History of VideoDesk

Last update 2015-09-29 16:32:50 Creation date 2014-12-08 12:56:23
  • Release date
    2012-09-01
    Pricing
    Offre personnalisée : plateforme entièrement personnalisable avec options et fonctionnalités au choix
    Multilingue
    yes Fenêtre de chat et interface conseiller disponibles en: anglais, français, espagnol, portugais, allemand, italien, japonais, chinois...
    Multi-Site Deployment
    yes
    Co-navigation
    yes Deux modes de co-navigation sont disponibles: mode Contrôle (le conseiller prend le contrôle de la navigation de l'internaute) et le mode Surbrillance (le conseiller peut surligner des éléments sur la page mais l'internaute garde le contrôle)
    Partage de fichiers
    yes Partage de fichiers PDF en direct: guides d’utilisation, fiches techniques, tableaux de comparaison et tous autres documents techniques ou commerciaux mis à la disposition de vos équipes support.
    Video push
    yes Permet de partager des tutoriels vidéo et démonstrations produits préenregistrés en direct via la fenêtre de conversation VideoDesk. Les vidéos partagées apparaîtront automatiquement dans une nouvelle fenêtre sur l’écran de l’internaute.
    Chat textuel
    yes
    Chat audio
    yes Chat vidéo unidirectionnel: l'internaute est entendu mais pas vu.
    Chat video
    yes Chat video de haute qualité en WebRTC avec mode de repli en Flash
    Démonstration de produits en vidéo
    yes Option seconde webcam pour réaliser des démos produits en direct depuis votre site internet.
    Pilote
    yes Essai pilote 15 jours
    Description

    VideoDesk est une société SaaS novatrice dont l’objectif est d’aider les entreprises à introduire une présence humaine concrète dans leurs ventes en ligne et dans leurs services d'assistance client. La technologie révolutionnaire de VideoDesk a déjà été adoptée par de nombreuses grandes entreprises à travers le monde. Il s'agit d'un mélange intelligent de chat texte, audio et vidéo, d’un système de conavigation et de partage de documents ainsi que de la possibilité de réaliser des démonstrations produit en direct avec une seconde webcam, afin de faciliter le contact avec les clients et de personnaliser l'itinéraire d'achat.

    Partage d'écran
    yes Les conseillers peuvent donner accès à leur écran à distance. Partage d'écran en un clic.
    Ciblage des internautes
    yes Règles de ciblage des internautes entièrement personnalisables par le client
    Statistiques
    yes Statistiques détaillées pour découvrir dans quelle mesure l’utilisation de VideoDesk a impacté vos ventes, vos taux de conversions, votre panier moyen et tous les autres indicateurs de votre choix + Intégration à Google Analytics
    Personnalisation de l'interface
    yes Interface entièrement personnalisable (langues, texte, design...)
    API
    yes Données clients / interface utilisateur
    SDK
    yes SDK Mobile
    Avis clients
    http://www.videodesk.com/en/customers/
    Français Posted 2015-09-29 16:32:50 by Jvideodesk
  • Remote screenshot
    no No but remote screen-sharing, co-browsing and content-sharing available
    Posted 2015-08-26 15:06:27 by Jvideodesk
  • Description

    VideoDesk is a leading SaaS company that helps businesses bring the in-store human dimension into their online customer sales and support experience. This revolutionary technology, adopted by successful brands across the globe, uses live text and video chat, live video product demos, co-browse and document share, to help engage consumers and personalize the purchase path. All over the world, online shoppers appreciate and value the immediacy of live support (less than 15 seconds to reach an associate), and appreciate personalized face to face interaction when they are making a decision. For businesses, reduced cart abandonment rates, more frequent upselling opportunities and higher revenues are the principal advantages of the VideoDesk solution. Brands that understand the power of real time human interaction are trailblazing the online support experience with VideoDesk live chat.

    Video tour
    Pricing plans
    • Customized quote: fully customized platform with choice of features and options.
    IM (Google Talk, Jabber...) integration
    no
    Desktop Applications
    no
    Native mobile application
    no No native mobile app but mobile video chat SDK available for native Android app integration
    Works for customers on mobile devices?
    yes Mobile video chat SDK available. Works on most mobile and tablet devices
    Chat statistics
    yes Detailed chat statistics, live monitoring, customer feedback reports + Google analytics integration.
    Multi-site
    yes
    Multiple operators
    yes
    Conversation transcripts
    yes
    Offline messages
    yes Offline behavior options: Chat window hidden / Text message displayed / Message form displayed with email sent to agent of choice
    Cobrowsing
    yes Two modes available: control mode and highlight mode. See the exact pages your visitors are viewing and guide them personally around your website + highlight items of interest
    Visual customization
    yes Fully customizable interface: graphic design, texts, logo, action buttons
    Visitor details
    yes Standard data: browsing times, current and past pages, number of previous calls, browser, OS platform, name, email, phone number, number of previous calls, geo-location + custom data with data API
    Predefined responses
    yes Canned messages gathered by language
    International support
    yes Multiple languages supported (English, French, German, Spanish, Portuguese, Chinese, Japanese...)
    Clickpath Tracker
    yes Webuser path: number of pages visited, browsing time, navigation path
    Transfer to another operator
    yes
    Custom extensions
    yes Quick integration with PrestaShop, WordPress and Drupal, CRM integration...
    Proactive chat triggers
    yes Customizable rule-based chat triggers
    Visitor Monitoring
    yes Number of visitors displayed in real-time
    Video chat
    yes High quality WebRTC video chat with built-in Flash fallback. Call recording available.
    Remote screenshot
    no No but remote screen-share, co-browsing and content-share available
    API
    yes Data flow API / UI API / Mobile chat SDK
    Posted 2015-08-26 15:05:15 by Jvideodesk
  • Chat statistics
    yes Statistiques de chat pour découvrir dans quelle mesure l’utilisation de VideoDesk a impacté vos ventes, vos taux de conversions, votre panier moyen et tous les autres indicateurs de votre choix + Intégration à Google Analytics
    Visual customization
    yes Interface de chat entièrement personnalisable (langues, texte, design...)
    International support
    yes Fenêtre de chat et interface conseiller disponible dans plusieurs langues: anglais, français, espagnol, portugais, allemand, japonais, chinois...
    Transfer to another operator
    Video chat
    yes Chat audio et video en WebRTC / Flash
    Remote screenshot
    no Non mais options de co-navigation, partage d'écran et partage de PDF et de vidéos.
    Français Posted 2015-08-26 14:54:53 by Jvideodesk
  • Video tour
    Français Posted 2015-08-26 14:19:59 by Jvideodesk
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