Free

Services > Internet Access
2012-05-04 22:59:38
Comparatif de la qualité de service des FAI
Free
Websitehttp://www.free.fr/adsl/internet.html
Technologies
ADSLYes
Fibre / Très haut débitYes
3GNo
Forfaits
Forfait triple play29.99 EUR
Prix
Indicateurs de qualite de service
Sourceshttp://www.free.fr/pdf/qualite_de_service_free.pdf
Délai de raccordement
Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante)21.2 j / 56.4 j
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante)94.5 % / 56.2 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès0.91 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante16.9 % / 20,9 %
Délai de reparation
Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h93.5 %
Temps de réponse services clients2min 23s
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif80.7 %
Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures0.017 %
Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel
Téléphonie
Taux de défaillance (appels nationaux)0.1 %
Taux de défaillance (appels internationaux)0.2 %
Temps moyen d'etablissement d'un appel national1.3 s
Temps moyen d'etablissement d'un appel international8.5 s
Qualité de la parole note MOS4.2
Other features
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Last update2012-05-04 22:59:38
  • 2010-07-01 19:22:32
    2012-05-04 22:59:38
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    Français
  • Public
    Public
  • Creative Commons License CC-BY-SA 3.0 / GNU FDL

Comments

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    Posted 2014-08-02 18:19:08 by h2b
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    Posted 2011-12-26 10:56:28 by Amélie
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    Posted 2011-03-12 06:50:55 by serge
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    Posted 2010-11-17 22:00:35 by fgranger
  • voted for this Item (Like)
    très content depuis le début. Attends avec impatience l'offre téléphonie mobile en 2011.
    Français Posted 2010-11-15 13:48:41 by eric

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