| LiveChat | Olark | SnapEngage | Userlike | p3chat | Smartsupp FREE live chat | Zopim | iAdvize | Netrox SC | eAssistance Pro Live chat Solution | HeyBubble | Watcheezy | Crisp | |
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| Site web | https://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListing | http://www.olark.com/ | http://www.snapengage.com/ | https://www.userlike.com/fr/ | http://p3chat.com | https://www.smartsupp.com | http://www.zopim.com/ | http://www.iadvize.com/fr/ | http://www.netroxsc.com | http://www.eassistancepro.com | https://www.heybubble.com | http://fr.watcheezy.com/ | https://crisp.chat |
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| Description | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Disponible sur Windows, Mac, iPhone, Android | Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide. Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry) | SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile. Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes . | Userlike est une solution Saas de Click to Chat afin de dialoguer instantanément avec les visiteurs de son site web. Grâce à ce système, les ventes décollent et la satisfaction client augmente. Il est possible de dialoguer à partir du tableau de bord Userlike ou à partir d'un client de messagerie externe. | P3chat est un life chat facile à utiliser compatible avec
Skype et Google Talk et utilisant plus de 20
langues. P3chat est spécialisé dans la conversion de visiteurs en clients et est un excellent outil qui permet a tout commercial de devenir un ninja de vente. Le grand avantage est que vous pouvez utiliser un seul code widget sur plusieurs websites sans restriction. | Smartsupp is FREE live chat with visitor recording & unlimited number of agents. Your customers are on your website right now. Chat with them and see what they do. Watch video recording of any visitor on your website. You see his screen, mouse movement and clicks. Great for understanding your customer's behavior. Smartsupp increases conversions by up to 500 % (measurable in Google Analytics) and improves customer loyalty. Smartsupp is in Spanish, French, German, Dutch, Polish, Russian and many more languages. | Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)). Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc. Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: http://socialcompare.com/fr/comparison/compare-live-chat-support-software-help | iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques. Vidéo explicative ici : http://landing.iadvize.com/fr/video/ | Netrox SC is live chat software for real-time sales and customer support on the website. Netrox SC has both free and inexpensive paid versions. 14-day trial period for testing PRO features. Free live chat version has no time or chat limits and fits small websites perfectly.
| eAssistance Pro est un logiciel de chat professionnel pour faire du support client, afin d'augmenter le nombre de ventes. C'est très facile de mettre en place ce logiciel. Cela peut aussi s'intégrer avec un CRM ou encore s'intégrer à des CMS ouverts tels que wordpress, Joomla, magento, cakephp, prestashop, zendcart. Et cela supporte aussi les applications mobiles (iphone, iPad, android, smartphone et Blackberry. | HeyBubble est un service de tchat, idéal pour vos
sites Internet: La petite fenêtre de tchat qui s’installe sur votre
site vous permettra de discuter avec vos visiteurs et clients, de
répondre en direct à leurs questions et de créer de véritables
relations avec eux. Ils peuvent en effet s’adresser à un véritable
interlocuteur lorsqu’ils le souhaitent, et apprécient d’autant plus
ce service personnalisé qui augmente les ventes en empêchant les
clients hésitant de s’en aller chez la concurrence. HeyBubble vous fournit des analyses complètes et précises sur l’activité de votre site en temps réel, vous permettant de repérer les différentes catégories de clients et de lecteurs, ceux qui ont besoin d’assistance ou de conseils et d’établir alors la meilleure stratégie pour les aider et les fidéliser. L’impact sur les ventes est quasi immédiat ! HeyBubble est également compatible avec les systèmes de messagerie instantanée usuels tels que Skype, iChat, Adium, et vous laisse la possibilité de traquer et communiquer avec les visiteurs de votre site internet depuis vos appareils mobiles iOS, Android, Blackberry… | Watcheezy est une une solution de click to chat intelligente qui cible les internautes à qui parler. Le click to chat et le click to call , associés à un moteur de ciblage comportemental améliorent d'au moins 25% le taux de conversion. Différenciation n°1: le ciblage est notre force, un simple click sur ON suffit à activer les déclencheurs les plus performants. Très facilement, vous pourrez ajuster le réglage.Aussi, nous affichons en temps réel la liste des visiteurs, classés par importance. Différenciation n°2: le PUSH MARKETING est une popup, personnalisable et contextuelle, qui vous vous aide à stimuler l'achat en adressant le bon message au bon moment et à la bonne personne. Différenciation n°3: le connecteur FACEBOOK MESSENGER pour chatter directement avec les internautes qui visitent votre page Facebook. personne. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter les fonctionnalités de Watcheezy : http://fr.watcheezy.com/fonctionnalites/ | Crisp est une solution de service utilisateur désignée pour
les startups et très simple à utiliser.
Crisp permet de gérer en équipe plusieurs sites internets Des applications (iOS, Android, Mac et Windows) sont disponibles |
| Vidéo | http://www.youtube.com/watch?v=Yf0NkRSkFRE | http://youtu.be/my-b06LmkN0 | http://www.youtube.com/watch?v=YUt-hYPAPeY&context=C33271c1ADOEgsToPDskKjaoLRywFIDeR0vKBWX1PE | http://www.youtube.com/watch?v=ZCwGo2CzbuQ | http://www.youtube.com/watch?v=9AGoGgRguT8 | http://www.youtube.com/watch?v=g88XoQW9V7U | http://youtu.be/tSRSn9hJU1c | http://www.youtube.com/watch?v=ElZgILNmJjE | http://www.youtube.com/watch?v=gli3psQsSPk | http://www.youtube.com/watch?v=GUAMk-nmI6g | https://youtu.be/3lt3DS-Qpkk | https://www.youtube.com/watch?v=pGCrBRtytQQ | |
| Période d'essai gratuite | Oui 30 days, no credit card required. | Oui Free plan, & all paid plans have 14 days free trial | Oui 15 days | Oui 14 jours/Aucune carte de crédit requise/Version gratuite disponible | Oui 14 days free trial | Oui 14 days | Oui http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.png | Oui 14 days + Completely free version | Oui 15 days - Try full features, no credit card required | Oui 14 Jours Gratuits, et plan "Freemium" gratuit sans engagement de durée | Oui 15 jours d'essai gratuit | Oui | |
| Tarifs | No limits of concurrent chats.
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| A la suite de la période d'essai, les utilisateurs peuvent souscrire à l'un des plans suivants:
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| Smartsupp Free - free forever Smartsupp Standard - 10 EUR / month / agent Smartsupp Pro - 24 EUR / month / agent Details on |
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| After the free trial period, user can subscribe live chat solution for Basic Plan:
| - 14 Jours d'Essai Gratuit - Plan "START-UP" Gratuit (sans engagement) - Plan "PRO" (15$ par mois par accès opérateur) - Plan "ADVANCED" (23$ par mois par accès opérateur) |
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| Date de lancement | 2002-06-25 | 2009-08-01 | 2008-10-01 | 2012-03-01 | 2011-02-01 | 2013-04-01 | 2010-01-08 | 2011 Apr 11 | 2013-01-23 | 2013-01-01 | 2011-01-27 | 2015-11-01 | |
| Fonctionnalités | |||||||||||||
| Application Web | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui | Oui | Oui | Oui Rich Web Client | Oui | Oui | Oui PHP Web application | Oui | Oui | Oui Oui, HTML5 et Javascript Web application | Oui | Oui Responsive |
| IM (Google Talk, Jabber...) integration | Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber) | Oui Compatible avec Jabber | Oui | Oui XMPP (Jabber) | - | Non | Oui HeyBubble s'intègre avec tous les systèmes de messagerie instantanée usuels (Jabber) ainsi qu'un intégration unique avec SKYPE | Non | Oui Slack | ||||
| Applications bureau (desktop) | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui through IM clients | Oui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and Windows | Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Wiindows et Mac | Oui Through IM clients on desktop and mobile | Oui XMPP (Jabber) : Pidgin, Adium | - Through IM clients | Oui Available on every computer through a internet navigator | Non Web-interface with desktop notifications | Oui Windows Platform | Oui Par l'intermédiaire de Skype ou d'autres systèmes de messagerie ayant un application "desktop" | Oui Compatible Windows et Mac | Oui |
| Support Mobile | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Non No native app, but any Jabber/XMPP app will work | Oui (n'importe quel client Google Talk) | Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Windows et Mac | Oui (any Skype, Google Talk or XMPP client) | Oui XMPP (Jabber) : Xabber (Android), IM+ Instant Messenger (iOS, Windows Phone) | Non | Oui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP) | Oui Android, iOS, Windows Phone | Oui Web console for mobile devices | Oui Oui, par l'intermédiaire de Jabber (XMPP) et Skype | Oui Application IoS et Android pour les agents et les superviseurs | Oui iOS, Android |
| Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui | Oui | Oui Optimisé pour tous les appareils mobiles (smartphones & Tablettes) | Oui Any browser for Rich Web Client or native app (Skype, Google Talk or XMPP) | Oui fully responsive chat box | Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboard | Oui | Oui Adapts to the device | Oui works on all smartphones such as iPhone, iPad, Android & Blackberry devices | Oui Oui | Oui Le widget de chat s'adapte aux mobiles IoS et Android | Oui |
| Statistiques du chat | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui | Oui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics Integration | Oui Statistiques de dialogue complètes et en temps réel (Graphiques etc.), Intégration à Google Analytics, API de suivi | Oui Message History, rules performance. | Oui | Oui | Oui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contact | Oui Chats summary and details | Oui Complete chat statistics with reports and analytics | Oui Reporting très complet, de nombreuses statistiques pour améliorer l'efficacité du chat au jour le jour | Oui Statistiques en temps réel : nombre de chats, taux de conversion, chiffre d'affaires, panier moyen, taux de satisfaction client, taux de réponse, et tout les données utiles à l'analyse des performances | Oui |
| Multi-site | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui | Oui Unlimited in all plans | Oui Illimité | Oui Via Departments | Oui no extra charge | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui Unlimited websites. | Oui Unlimited site access | Oui Illimité | Oui Illimité | Oui Unlimited |
| Opérateurs multiples | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui | Oui | Oui Un conseiller disponible pour la version gratuite. Nombre illimité pour le produit réalisé sur demande. | Oui | Oui | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui | Oui Depends upon subscription package | Oui OUI, pour les plan "PRO" et "ADVANCED" | Oui Illimité | Oui Unlimited |
| Transcriptions des conversations | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui | Oui | Oui Sauvegardées sur serveurs. Les trasncriptions sont accessibles à tout moment et peuvent être envoyées vers un logiciel CRM sous forme de ticket. | Oui | Oui | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Custom | Oui | Oui Saved both on server and on local system | Oui Oui, Section complète pour consulter les Archives de conversations ainsi que possibilité de retrouver les conversations précédentes lorsqu'un visiteur ayant deja dialogué est reconnu | Oui | Oui |
| Messages hors ligne | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM. | Oui | Oui Oui. Ils peuvent être envoyés vers un logiciel CRM sous forme de ticket. | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui Storing in system, sending to email | Oui | Oui Oui, envoyé directement par email ou sur les CRMs | Oui Hors ligne, la mail box permet de recueillir messages, emails et coordonnées de vos visiteurs | Oui E-mail can be replied |
| Cobrowsing | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui push webpages | Oui | Oui Guide your visitor to any page- Push webpages | Non | Oui Screen recording | Non | Oui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription. | Non | Oui | Non | Oui Voyez en temps réel ce que font vos visiteurs de sorte à les guider | Oui |
| Personnalisation de l'apparence | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui personnalisation CSS + version en marque blanche | Oui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise plan | Oui Entièrement personnalisable (y compris le texte) | - | Oui | Oui | Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chat | Oui Fully customizable. Colors, dimensions, inscriptions, ... Designer tool or HTML-code upload on your choice | Oui Fully customizable as per user requirements. Lots of presets available with option to use custom images and text | Oui Plusieurs themes de couleurs différentes, personnalisation du texte, ajout du logo de votre entreprise et photo de l'opérateur | Oui Customisation de la fenêtre de chat depuis le backoffice (langue, design, texte...) | Oui |
| Profil des visiteurs | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento users | Oui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time. | Oui Geo-localisation, Nom, Email,Produit, Navigateur, Système d'exploitation, Impressions de pages, Visites, etc. | Oui Via Rich Web Client: view all visitors real time with geo, IP, OS/browser, stats information | Oui You can also show custom visitor info from your database https://developers.smartsupp.com/examples/identify-customers | Oui | Oui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le site | Oui Geo, Useragent, Pages, Referrer, Search query, AdSystem, Custom fields, ... | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current page details, referrer, footprints, status, browser, OS platform, screen resolution, physical address | Oui Nom, email, ID, Chemin complet sur votre site, temps de visite, IP, Navigateur/OS, Referrer, Number of visits, Nombre de chats passés, Date de la derniere intéraction, etc... | Oui Adresse IP, géolocalisation sur demande, langue, historique de navigation, page en cours, navigateur, historique de chat, tunnel d'achat etc... | Oui See chat users types in real-time, country, town, social networks, etc |
| Réponses pré-enregistrées | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui Using 3rd Party Macros | Oui avec des raccourcis | Oui Messages pré-définis à l'aide de raccourcis clavier. Peuvent être ajoutés/modifiés par l'administrateur ou le conseiller. | Oui | Oui | Oui | Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistrées | Oui Canned messages with folders, autocomplete and live search. Both common and personal. | Oui Canned responses available, Can be created by both admin and operators. | Oui Oui, en utilsant le symbole # dans le chat. Example: #bonjour affichera "Bonjour, bienvenu sur notre site comment puis-je vous aider?" | Oui Réponses pré-enregistrées. Ajout et modification par les conseillers ou le superagent. | Oui |
| Multilingue | Oui 40+ languages available. | Oui | Oui 19 langues | Oui Assistance en Anglais, Français, Allemand, Néerlandais, Portugais | Oui >20 languages | Oui Chat support in English, French and Czech | Oui | Oui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinois | Oui English, Russian | Oui 20 Languages | Oui | Oui Disponible dans plusieurs langues | Oui 48 langues |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui | Oui | Oui See at what url your chat partners are and how they navigate over your site. | - | Oui Visitor recording | Oui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page. | Oui | Oui | Oui | Oui Every pages, from referrer to current page with associated time spent | Oui Suivi du parcours de navigation, des interactions avec le site + engagement automatique et personnalisé en fonction du comportement du visiteur. | Oui MagicBrowse + MagicMap |
| Transfert entre opérateurs | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operator | Oui Transfer easily between agents, tiers and groups | Oui La conversation ainsi que l'historique peuvent être transférés vers un autre conseiller. Les informations de l'utilisateur peuvent être également transférées. | Oui !r command in IM apps, one-click in RWC. | Oui | Oui | Oui Historique de la discussion transféré avec le visiteur | Oui Can be transferred to operator or department. Additional feature is invitation of another operator for joint service. | Oui Transfer within operators from same, different departments and reference chat generated for each transferred chat | Oui Oui, transfer à un opérateur spécifique, un groupe d'opérateur ou le premier disponible | Oui Transfert du chat en temps réel entre opérateurs | Oui Shared inbox between operators. What you see is what your team see |
| Extensions personnalisées | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript) | Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui Add-ons et Plugins disponibles: Magento, Zendesk, Highrise, Desk.com, Github et bien d'autres encore. | Oui Javascript API, Integration with Zendesk, Happyfox, .. | Oui | Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForce | Oui | Oui Add-ons, plugins and JavaScript available. Quick integration with Wordpress, Joomla, Blogger, Drupal, Zen Desk, Magento, Big Commerce, Sales Force, Zen Cart, eBay Stores, Shopify | Oui API et integrations | Oui API gratuite + Intégration dans différents CMS : Prestashop, Magento, Weezbe, Joomla, Wordpress, Powerboutique et Drupal | Oui 40 plugins including Facebook, Twitter, Slack, Telegram, SMS, Zendesk |
| Discussion proactive | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui Fully customizable rule-based triggers | Oui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online. | Oui Entièrement personnalisable | Oui | Oui | Oui | Oui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimités | Oui In PRO plan. Unlimited number of triggers with unlimited condition tree depth. Simple time-based auto-invitation for BASIC plan. | Oui | Oui Par temps passé sur une page ou un groupe de pages | Oui Critères d'engagement personnalisables illimités et basés sur la navigation, sur le tunnel d'achat ou sur des données externes (ex: campagne adwords) | Oui |
| Suivi des visites | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site. | Oui | Oui Disponible lorsque l'utilisateur est connecté | Oui Via Rich Web Client | Oui | Oui | Oui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...) | Oui | Oui Complete details through ‘visitors’ section from Operator consoles | Oui | Oui Accès en temps réel aux données client (nombre de visites, historique de chat, données de navigation...) | Oui |
| Video chat | Non Not available. | Non | Non | Oui Disponible à partir d'un Add-on | Non | Non Visitor recording | Non | Oui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence. | Non | Non | Non | Non Chat audio et vidéo utilisant le WebRTC | Oui |
| Capture d'écran à distance | Oui With the use of a 3rd party application. | Non | Oui | Oui | Non | Oui Screen recording | Non | Non | Non | Non | Non | Oui | |
| API | Oui Open API available. | Oui http://www.olark.com/docs | Oui | Oui Open API, Javascript API, and remote API to set up advanced chat behavior. | Oui Widget API | Oui https://developers.smartsupp.com/ | Oui | Oui Free API | Oui Javascript API, Open API | Non | Oui | Oui Free API | Oui Api Javascript, REST |
| Réseaux sociaux | |||||||||||||
| Site web | https://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListing | http://www.olark.com/ | http://www.snapengage.com/ | https://www.userlike.com/fr/ | http://p3chat.com | https://www.smartsupp.com | http://www.zopim.com/ | http://www.iadvize.com/fr/ | http://www.netroxsc.com | http://www.eassistancepro.com | https://www.heybubble.com | http://fr.watcheezy.com/ | https://crisp.chat |
| http://twitter.com/LiveChat | http://www.twitter.com/olark | http://twitter.com/snapengage | https://twitter.com/userlike | http://twitter.com/p3chat_im | https://twitter.com/smartsuppcom | http://twitter.com/zopim | http://twitter.com/iadvize | https://twitter.com/netrox_sc | https://twitter.com/EAssistancePro | https://twitter.com/HeyBubbleInc | https://twitter.com/_watcheezy | https://twitter.com/crispchat | |
| http://facebook.com/LiveChat | https://www.facebook.com/olarkchat | https://www.facebook.com/SnapEngage | https://www.facebook.com/userlike/ | https://www.facebook.com/p3chat | http://www.facebook.com/iadvize.france | https://www.facebook.com/netrox.sc.global | https://www.facebook.com/eassistancepro | https://www.facebook.com/heybubble | https://www.facebook.com/Watcheezy/ | https://www.facebook.com/crispchat |
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