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Nom
Zendesk ChatOlarkLiveChatSnapEngagep3chatUserlikeSmartsuppHeyBubbleeAssistance Pro Live chat SolutionTarget FirstiAdvizeOnOp Chat
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Site webzendesk.com/...olark.comlivechatinc.com/...snapengage.comuserlike.com/fr/smartsupp.comheybubble.comeassistancepro.comtargetfirst.comiadvize.com/fr/applicloud.com/...
Description

Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)).

Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc.

Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: compare-live-chat-support-software-help

Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide.

Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry)

LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser.

Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre.

La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat.

Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées.

Disponible sur toutes les plateformes.

SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile.

Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes .

P3chat était un livechat facile à utiliser compatible avec Skype et Google Talk et utilisant plus de 20 langues.

Pour trouver un remplaçant vous pouvez consulter le comparatif suivant: compare-live-chat-support-software-help

P3chat était spécialisé dans la conversion de visiteurs en clients et est un excellent outil qui permet a tout commercial de devenir un ninja de vente.

Le grand avantage est que vous pouvez utiliser un seul code widget sur plusieurs websites sans restriction.

Userlike est une solution Saas de Click to Chat afin de dialoguer instantanément avec les visiteurs de son site web.

Grâce à ce système, les ventes décollent et la satisfaction client augmente.

Il est possible de dialoguer à partir du tableau de bord Userlike ou à partir d'un client de messagerie externe.

Smartsupp is your personal shopping assistant. It combines live chat and chatbots to save your time and help you turn visitors into loyal customers.

Smartsupp is one of the most popular products in Europe with 50 000 active European webshops and websites.

Why choose Smartsupp?

  • the only product that combines live chat, chatbots and video recordings
  • automate repetitive questions, be personal where it’s relevant and see where visitors get lost on your webshop
  • access real-time visitor list enriched with e-commerce data
  • see who is browsing your webshop, which products are they interested in and proactively start a conversation to make a sale
  • we offer human customer service in 7 different languages
  • GDPR compliant, we securely store your data in the European Union and comply with strict EU data protection laws
HeyBubble est un service de tchat, idéal pour vos sites Internet: La petite fenêtre de tchat qui s’installe sur votre site vous permettra de discuter avec vos visiteurs et clients, de répondre en direct à leurs questions et de créer de véritables relations avec eux. Ils peuvent en effet s’adresser à un véritable interlocuteur lorsqu’ils le souhaitent, et apprécient d’autant plus ce service personnalisé qui augmente les ventes en empêchant les clients hésitant de s’en aller chez la concurrence.

HeyBubble vous fournit des analyses complètes et précises sur l’activité de votre site en temps réel, vous permettant de repérer les différentes catégories de clients et de lecteurs, ceux qui ont besoin d’assistance ou de conseils et d’établir alors la meilleure stratégie pour les aider et les fidéliser. L’impact sur les ventes est quasi immédiat !

HeyBubble est également compatible avec les systèmes de messagerie instantanée usuels tels que Skype, iChat, Adium, et vous laisse la possibilité de traquer et communiquer avec les visiteurs de votre site internet depuis vos appareils mobiles iOS, Android, Blackberry…

eAssistance Pro est un logiciel de chat professionnel pour faire du support client, afin d'augmenter le nombre de ventes. C'est très facile de mettre en place ce logiciel. Cela peut aussi s'intégrer avec un CRM ou encore s'intégrer à des CMS ouverts tels que wordpress, Joomla, magento, cakephp, prestashop, zendcart. Et cela supporte aussi les applications mobiles (iphone, iPad, android, smartphone et Blackberry.

Target First et ChatGPT ont fusionné pour former une seule entité puissante. Cette alliance stratégique a permis de créer une nouvelle génération de chatbots avec une compréhension du langage naturel plus avancée. Les chatbots résultants offrent des interactions fluides, intelligentes et personnalisées, renforçant la position de Target First en tant que leader des chatbots avancés et de l'automatisation des interactions client.

iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques.


Vidéo explicative ici : iadvize.com/...
OnOp Chat is a live chat software with an option to upgrade chat into video call. Thanks to its functions, OnOp Chat helps you to keep customers on the web, assist them, and increase sales.

OnOp Chat enables connection via all browsers and on all devices including mobile ones. It can be integrated into existing call centre or other internal system.

Vidéo
Période d'essai gratuiteOui 14 daysOui Free plan, & all paid plans have 14 days free trialOui Testez les fonctionnalités de l’abonnement Équipe pendant 14 joursOui 15 daysOui 14 days free trialOui 14 jours/Aucune carte de crédit requise/Version gratuite disponibleOui 14 Jours Gratuits, et plan "Freemium" gratuit sans engagement de duréeOui 15 days - Try full features, no credit card requiredOui 14 jours d'essai gratuitOui http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.pngOui 14 days, now free programs as well
Tarifs
  • Basic Plan $11.20 per agent/mo (unlimited chats)
  • Advanced Plan $20 per agent/mo (unlimited chats + reports, analytics...)
  • Premium $44 per agent/mo (widget unbranding, IP address block, real-time monitoring...)
  • $29/month per seat

Save 35% with a 2 year commitment.
Facturation annuelle :
  • Débutant: $20/mois par agent
  • Equipe: $41/mois par agent
  • Business: $59/mois par agent
  • Entreprise: sur demande
  • Business :4 agents - $66/month
  • Enterprise : 8 agents - $160/month
  • Premier : 15 agents - $460/month
  • Starter - $4.4/mo (for individual users)
  • Lite - $5.59/mo (for small businesses)
  • Advanced - $11.19/mo

Après la période d'essai gratuite, les utilisateurs peuvent s'abonner aux produits suivants :

  • Plan gratuit : 1 widget ; 1 siège ; toutes les fonctionnalités principales comme le support d'images et de vidéos, les messages prédéfinis, fonctions de confidentialité des données, le support multilingue, les enquêtes et les évaluations, formulaire d'inscription
  • Userlike Team (€90/mois) : 4 Widgets ; 4 Sièges ; 1 Canal ; Toutes les fonctionnalités principales ; Add-ons; Canal WhatsApp
  • .
  • Userlike Corporate (€290/mois) : 10 Widgets ; 10 sièges ; 3 canaux ; Toutes les fonctionnalités principales ; Add-ons ; Analytics ; Traduction simultanée ; Appels audio et vidéo ; Partage d'écran
  • .
  • Userlike Business (720 €/mois) : 20 Widgets ; 20 sièges ; 5 canaux ; canal WhatsApp ; Chatbot ; toutes les fonctionnalités principales ; Add-ons ; Analytics ; Traduction simultanée ; Appels audio et vidéo ; Partage d'écran, Marque blanche, accès complet à l'API, routage avancé. Routage
  • Userlike Custom : Demandez un devis
  • Smartsupp Gratuit - 0€
  • Smartsupp Standard - 19.5 EUR / month
  • Smartsupp Pro - 48 EUR / month
- 14 Jours d'Essai Gratuit

- Plan "START-UP" Gratuit (sans engagement)

- Plan "PRO" (15$ par mois par accès opérateur)

- Plan "ADVANCED" (23$ par mois par accès opérateur)

After the free trial period, user can subscribe live chat solution for Basic Plan:

  • 1 month at $7 (1 Operator)
  • 3 months subscription at $20 (1 Operator)
  • 6 months subscription at $38 (1 Operator)
  • 1 year subscription at $67 (1 Operator)
  • Start - 39€ HT/mois
  • Start + - 53€ HT/mois
  • Pro - 79€ HT/mois
  • Entreprise - 149€ HT/mois

Voir le détail des tarifs ici: targetfirst.com/...

  • Free Plan (up to 10 operators, unlimited sessions; offer till the end of 2015)
  • Standard $19.95 (1 operator per month, unlimited sessions)
Date de lancement1 aoû. 2009 25 jun. 2002 1 oct. 2008 1 fév. 2011 1 mar. 2012 1 avr. 2013 1 jan. 2013 23 jan. 2013 27 jan. 2011 8 jan. 2010 1 jul. 2015
Fonctionnalités
Application WebOuiOuiOui Compatible with all up-to-date browsers.OuiOui Rich Web ClientOuiOuiOui Oui, HTML5 et Javascript Web applicationOuiOui ResponsiveOui PHP Web applicationOui
IM (Google Talk, Jabber...) integration-Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber)OuiOui Compatible avec JabberOui XMPP (Jabber)Oui HeyBubble s'intègre avec tous les systèmes de messagerie instantanée usuels (Jabber) ainsi qu'un intégration unique avec SKYPENon
Applications bureau (desktop)- Through IM clientsOui through IM clientsOui web browser, Windows, Mac OS XOui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and WindowsOui Through IM clients on desktop and mobileOui Compatible avec les clients de messagerie pour Wiindows et MacOui XMPP (Jabber) : Pidgin, AdiumOui Par l'intermédiaire de Skype ou d'autres systèmes de messagerie ayant un application "desktop"Oui Windows PlatformOui Compatible Windows et MacOui Available on every computer through a internet navigatorNon Browser-based
Support MobileNonNon No native app, but any Jabber/XMPP app will workOui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices.Oui (n'importe quel client Google Talk)Oui (any Skype, Google Talk or XMPP client)Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Windows et MacOui XMPP (Jabber) : Xabber (Android), IM+ Instant Messenger (iOS, Windows Phone)Oui Oui, par l'intermédiaire de Jabber (XMPP) et SkypeOui Web console for mobile devicesOui IoS,AndroidOui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP)Non Browser-based
Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ?Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboardOuiOui Optimized for mobile devices does not require Flash to work.OuiOui Any browser for Rich Web Client or native app (Skype, Google Talk or XMPP)Oui Optimisé pour tous les appareils mobiles (smartphones & Tablettes)Oui fully responsive chat boxOui OuiOui works on all smartphones such as iPhone, iPad, Android & Blackberry devicesOui Le widget de chat s'adapte aux mobiles IoS et AndroidOuiOui
Statistiques du chatOuiOuiOui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals).Oui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics IntegrationOui Message History, rules performance.Oui Statistiques de dialogue complètes et en temps réel (Graphiques etc.), Intégration à Google Analytics, API de suiviOuiOui Reporting très complet, de nombreuses statistiques pour améliorer l'efficacité du chat au jour le jourOui Complete chat statistics with reports and analyticsOui Statistiques en temps réel : nombre de chats, taux de conversion, chiffre d'affaires, panier moyen, taux de satisfaction client, taux de réponse, et tout les données utiles à l'analyse des performancesOui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contactOui Advanced statistics for assessment of operators' performance, history, detailed information about every session
Multi-siteOuiOuiOui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites.Oui Unlimited in all plansOui Via DepartmentsOui IllimitéOui no extra chargeOui IllimitéOui Unlimited site accessOuiOui Illimités à partir de la formule EnterpriseOui
Opérateurs multiplesOuiOuiOui Every user can have their own account. Different agent roles available.OuiOuiOui Un conseiller disponible pour la version gratuite. Nombre illimité pour le produit réalisé sur demande.OuiOui OUI, pour les plan "PRO" et "ADVANCED"Oui Depends upon subscription packageOuiOui Illimités à partir de la formule EnterpriseOui
Transcriptions des conversationsOuiOuiOui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts.OuiOuiOui Sauvegardées sur serveurs. Les trasncriptions sont accessibles à tout moment et peuvent être envoyées vers un logiciel CRM sous forme de ticket.OuiOui Oui, Section complète pour consulter les Archives de conversations ainsi que possibilité de retrouver les conversations précédentes lorsqu'un visiteur ayant deja dialogué est reconnuOui Saved both on server and on local systemOuiOui Illimités à partir de la formule CustomOui For both operators and clients
Messages hors ligneOuiOui Messages sent to an email address(es) or into a CRM.Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address.OuiOuiOui Oui. Ils peuvent être envoyés vers un logiciel CRM sous forme de ticket.OuiOui Oui, envoyé directement par email ou sur les CRMsOuiOui Formulaire en absence, prise de rdvOuiOui Customizable offline form
CobrowsingNonOui push webpagesOui With the use of a 3rd party application.OuiNonOui Guide your visitor to any page of your website.Oui Screen recordingNonOuiOui Voyez en temps réel ce que font vos visiteurs de sorte à les guiderOui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription.Non
Personnalisation de l'apparenceOuiOui personnalisation CSS + version en marque blancheOui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available.Oui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise plan-Oui Entièrement personnalisable (y compris le texte)OuiOui Plusieurs themes de couleurs différentes, personnalisation du texte, ajout du logo de votre entreprise et photo de l'opérateurOui Fully customizable as per user requirements. Lots of presets available with option to use custom images and textOui Customisation de la fenêtre de chat depuis le backoffice (langue, design, texte...)Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chatOui Fully customizable chat window, buttons, texts
Profil des visiteursOuiOui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento usersOui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more.Oui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time.Oui Via Rich Web Client: view all visitors real time with geo, IP, OS/browser, stats informationOui Geo-localisation, Nom, Email,Produit, Navigateur, Système d'exploitation, Impressions de pages, Visites, etc.Oui You can also show custom visitor info from your database https://developers.smartsupp.com/examples/identify-customersOui Nom, email, ID, Chemin complet sur votre site, temps de visite, IP, Navigateur/OS, Referrer, Number of visits, Nombre de chats passés, Date de la derniere intéraction, etc...Oui Geo-location, IP address, browsing time, current page details, referrer, footprints, status, browser, OS platform, screen resolution, physical addressOui Adresse IP, géolocalisation sur demande, langue, historique de navigation, page en cours, navigateur, historique de chat, tunnel d'achat etc...Oui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le siteOui
Réponses pré-enregistréesOuiOui Using 3rd Party MacrosOui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up.Oui avec des raccourcisOuiOui Messages pré-définis à l'aide de raccourcis clavier. Peuvent être ajoutés/modifiés par l'administrateur ou le conseiller.OuiOui Oui, en utilsant le symbole # dans le chat. Example: #bonjour affichera "Bonjour, bienvenu sur notre site comment puis-je vous aider?"Oui Canned responses available, Can be created by both admin and operators.Oui Réponses pré-enregistrées. Ajout et modification par les conseillers ou le superagent.Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistréesOui
MultilingueOuiOuiOui 40+ langues disponibles.Oui 19 languesOui >20 languagesOui Assistance en Anglais, Français, Allemand, Néerlandais, PortugaisOui Chat support in English, French and CzechOuiOui 20 LanguagesOui Disponible dans plusieurs languesOui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinoisOui
Contrôle de la navigation utilisateurOui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page.OuiOui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages.Oui-Oui See at what url your chat partners are and how they navigate over your site.Oui Visitor recordingOui Every pages, from referrer to current page with associated time spentOuiOui Suivi du parcours de navigation, des interactions avec le site + engagement automatique et personnalisé en fonction du comportement du visiteur.OuiOui
Transfert entre opérateursOuiOui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operatorOui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor.Oui Transfer easily between agents, tiers and groupsOui !r command in IM apps, one-click in RWC.Oui La conversation ainsi que l'historique peuvent être transférés vers un autre conseiller. Les informations de l'utilisateur peuvent être également transférées.OuiOui Oui, transfer à un opérateur spécifique, un groupe d'opérateur ou le premier disponibleOui Transfer within operators from same, different departments and reference chat generated for each transferred chatOui Transfert du chat en temps réel entre opérateursOui Historique de la discussion transféré avec le visiteurOui Grouping (departments, skills, etc.), transferring both operators and departments
Extensions personnaliséesOui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc)Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript)Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other.Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc)Oui Javascript API, Integration with Zendesk, Happyfox, ..Oui Add-ons et Plugins disponibles: Magento, Zendesk, Highrise, Desk.com, Github et bien d'autres encore.OuiOui API et integrationsOui Add-ons, plugins and JavaScript available. Quick integration with Wordpress, Joomla, Blogger, Drupal, Zen Desk, Magento, Big Commerce, Sales Force, Zen Cart, eBay Stores, ShopifyOui API gratuite + Intégration dans différents CMS : Prestashop, Magento, Weezbe, Joomla, Wordpress, Powerboutique et DrupalOui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForceOui
Discussion proactiveOuiOui Fully customizable rule-based triggersOui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions.Oui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online.OuiOui Entièrement personnalisableOuiOui Par temps passé sur une page ou un groupe de pagesOuiOui Critères d'engagement personnalisables illimités et basés sur la navigation, sur le tunnel d'achat ou sur des données externes (ex: campagne adwords)Oui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimitésOui Fully customizable proactive chat triggers
Suivi des visitesOuiOui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site.Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions.OuiOui Via Rich Web ClientOui Disponible lorsque l'utilisateur est connectéOuiOuiOui Complete details through ‘visitors’ section from Operator consolesOui Accès en temps réel aux données client (nombre de visites, historique de chat, données de navigation...)Oui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...)Oui
Video chatNonNonNonNonNonOui Disponible à partir d'un Add-onNon Visitor recordingNonNonNonOui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence.Oui Video call using WebRTC
Capture d'écran à distanceNonNonOui With the use of a 3rd party application.OuiNonOuiOui Screen recordingNonNonOuiOui "Snapshot" function
APIOuiOui http://www.olark.com/docsOui Open APIOuiOui Widget APIOui Open API, Javascript API, and remote API to set up advanced chat behavior.Oui https://developers.smartsupp.com/OuiNonOui Free APIOui API gratuitOui
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Site webzendesk.com/...olark.comlivechatinc.com/...snapengage.comuserlike.com/fr/smartsupp.comheybubble.comeassistancepro.comtargetfirst.comiadvize.com/fr/applicloud.com/...
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Antoine Corbusier
14 fév. 2024 17:21:22
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