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Lien | Zendesk Chat | Userlike | Target First | BoldChat | iAdvize | Zoho | Smartsupp | ClickDesk | LiveChat |
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| Site web | zendesk.com/... | userlike.com/fr/ | targetfirst.com | boldchat.com | iadvize.com/fr/ | zoho.com/... | smartsupp.com | clickdesk.com | livechatinc.com/... |
| Description | Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)). Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc. Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: compare-live-chat-support-software-help | Userlike est une solution Saas de Click to Chat afin de dialoguer instantanément avec les visiteurs de son site web. Grâce à ce système, les ventes décollent et la satisfaction client augmente. Il est possible de dialoguer à partir du tableau de bord Userlike ou à partir d'un client de messagerie externe. | Target First et ChatGPT ont fusionné pour former une seule entité puissante. Cette alliance stratégique a permis de créer une nouvelle génération de chatbots avec une compréhension du langage naturel plus avancée. Les chatbots résultants offrent des interactions fluides, intelligentes et personnalisées, renforçant la position de Target First en tant que leader des chatbots avancés et de l'automatisation des interactions client. | iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques. Vidéo explicative ici : iadvize.com/... | Smartsupp is your personal shopping assistant. It combines live chat and chatbots to save your time and help you turn visitors into loyal customers. Smartsupp is one of the most popular products in Europe with 50 000 active European webshops and websites. Why choose Smartsupp?
| ClickDesk is a combo of Live Chat, Voice Chat, Email Help Desk & Social Toolbar. ClickDesk is the fastest growing live chat and online engagement solutions provider in the industry today. We have added over 75,000 businesses in two years. Since our launch, we have been adding thousands of businesses monthly. | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre. La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat. Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées. Disponible sur toutes les plateformes. | ||
| Période d'essai gratuite | Oui 14 days | Oui 14 jours/Aucune carte de crédit requise/Version gratuite disponible | Oui 14 jours d'essai gratuit | Oui http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.png | Non N/A | Oui Free plan | Oui Testez les fonctionnalités de l’abonnement Équipe pendant 14 jours | ||
| Tarifs |
| Après la période d'essai gratuite, les utilisateurs peuvent s'abonner aux produits suivants :
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Voir le détail des tarifs ici: targetfirst.com/... |
| Facturation annuelle :
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| Date de lancement | 1 mar. 2012 | 27 jan. 2011 | 8 jan. 2010 | 1 avr. 2013 | 20 jun. 2011 | 25 jun. 2002 | |||
| Fonctionnalités | |||||||||
| Application Web | Oui | Oui | Oui Responsive | Oui PHP Web application | Oui | Oui | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | ||
| IM (Google Talk, Jabber...) integration | - | Oui Compatible avec Jabber | Non | Oui XMPP (Jabber) | Oui Google Talk, Skype | Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber) | |||
| Applications bureau (desktop) | - Through IM clients | Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Wiindows et Mac | Oui Compatible Windows et Mac | Oui Available on every computer through a internet navigator | Oui XMPP (Jabber) : Pidgin, Adium | Oui Through IM (Gtalk and Skype) on any device ( Mobile, PC, Tablet) | Oui web browser, Windows, Mac OS X | ||
| Support Mobile | Non | Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Windows et Mac | Oui IoS,Android | Oui | Oui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP) | Oui XMPP (Jabber) : Xabber (Android), IM+ Instant Messenger (iOS, Windows Phone) | Oui IM (GTalk/Skype) | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | |
| Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboard | Oui Optimisé pour tous les appareils mobiles (smartphones & Tablettes) | Oui Le widget de chat s'adapte aux mobiles IoS et Android | Oui | Oui fully responsive chat box | Oui | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | ||
| Statistiques du chat | Oui | Oui Statistiques de dialogue complètes et en temps réel (Graphiques etc.), Intégration à Google Analytics, API de suivi | Oui Statistiques en temps réel : nombre de chats, taux de conversion, chiffre d'affaires, panier moyen, taux de satisfaction client, taux de réponse, et tout les données utiles à l'analyse des performances | Oui | Oui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contact | Oui | Oui Chat Transcripts:view real-time chat transcripts on the web and download them in Excel sheet format or have them emailed to you periodically. Analytics and Reports:view by charts/lists, analyze by agents/departments & receive reports through email | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | |
| Multi-site | Oui | Oui Illimité | Oui | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui no extra charge | Oui Unlimited domains. | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | |
| Opérateurs multiples | Oui | Oui Un conseiller disponible pour la version gratuite. Nombre illimité pour le produit réalisé sur demande. | Oui | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui | Oui Multiple operators. Five simultaneous chats at a time for each operator. | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | |
| Transcriptions des conversations | Oui | Oui Sauvegardées sur serveurs. Les trasncriptions sont accessibles à tout moment et peuvent être envoyées vers un logiciel CRM sous forme de ticket. | Oui | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Custom | Oui | Oui | Oui Chat Transcripts | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. |
| Messages hors ligne | Oui | Oui Oui. Ils peuvent être envoyés vers un logiciel CRM sous forme de ticket. | Oui Formulaire en absence, prise de rdv | Oui | Oui | Oui | Oui Converted to tickets through built-in helpdesk | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | |
| Cobrowsing | Non | Oui Guide your visitor to any page of your website. | Oui Voyez en temps réel ce que font vos visiteurs de sorte à les guider | Oui | Oui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription. | Oui Screen recording | Oui | Oui With the use of a 3rd party application. | |
| Personnalisation de l'apparence | Oui | Oui Entièrement personnalisable (y compris le texte) | Oui Customisation de la fenêtre de chat depuis le backoffice (langue, design, texte...) | Oui | Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chat | Oui | Oui Full customization - White Label, Language, Themes, Color and Text. | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | |
| Profil des visiteurs | Oui | Oui Geo-localisation, Nom, Email,Produit, Navigateur, Système d'exploitation, Impressions de pages, Visites, etc. | Oui Adresse IP, géolocalisation sur demande, langue, historique de navigation, page en cours, navigateur, historique de chat, tunnel d'achat etc... | Oui | Oui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le site | Oui You can also show custom visitor info from your database https://developers.smartsupp.com/examples/identify-customers | Oui Full name, e-mail, chat history, results, operating system, browser and language, geographic location, company etc. | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | |
| Réponses pré-enregistrées | Oui | Oui Messages pré-définis à l'aide de raccourcis clavier. Peuvent être ajoutés/modifiés par l'administrateur ou le conseiller. | Oui Réponses pré-enregistrées. Ajout et modification par les conseillers ou le superagent. | Oui | Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistrées | Oui | Oui Shortcut messages - save multiple phrases as shortcuts. | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | |
| Multilingue | Oui | Oui Assistance en Anglais, Français, Allemand, Néerlandais, Portugais | Oui Disponible dans plusieurs langues | Oui | Oui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinois | Oui Chat support in English, French and Czech | Oui | Oui 40+ langues disponibles. | |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Oui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page. | Oui See at what url your chat partners are and how they navigate over your site. | Oui Suivi du parcours de navigation, des interactions avec le site + engagement automatique et personnalisé en fonction du comportement du visiteur. | Oui | Oui | Oui Visitor recording | Oui | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | |
| Transfert entre opérateurs | Oui | Oui La conversation ainsi que l'historique peuvent être transférés vers un autre conseiller. Les informations de l'utilisateur peuvent être également transférées. | Oui Transfert du chat en temps réel entre opérateurs | Oui | Oui Historique de la discussion transféré avec le visiteur | Non | Oui | Oui Three-way conference between agents and visitors. You can also transfer chats to other agents' mobile or desktop to help close leads or provide stellar support. | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. |
| Extensions personnalisées | Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui Add-ons et Plugins disponibles: Magento, Zendesk, Highrise, Desk.com, Github et bien d'autres encore. | Oui API gratuite + Intégration dans différents CMS : Prestashop, Magento, Weezbe, Joomla, Wordpress, Powerboutique et Drupal | Oui | Oui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForce | Oui | Oui One click installable plugins & addons to integrate with all major CRMs & billing systems available. | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | |
| Discussion proactive | Oui | Oui Entièrement personnalisable | Oui Critères d'engagement personnalisables illimités et basés sur la navigation, sur le tunnel d'achat ou sur des données externes (ex: campagne adwords) | Oui | Oui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimités | Oui | Oui | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | |
| Suivi des visites | Oui | Oui Disponible lorsque l'utilisateur est connecté | Oui Accès en temps réel aux données client (nombre de visites, historique de chat, données de navigation...) | Oui | Oui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...) | Oui | Oui | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | |
| Video chat | Non | Oui Disponible à partir d'un Add-on | Non | Oui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence. | Non Visitor recording | Non | Non | ||
| Capture d'écran à distance | Non | Oui | Oui | Non | Oui Screen recording | Non | Oui With the use of a 3rd party application. | ||
| API | Oui | Oui Open API, Javascript API, and remote API to set up advanced chat behavior. | Oui Free API | Oui API gratuit | Oui https://developers.smartsupp.com/ | Oui Available in PRO Plan. | Oui Open API |
8 plus
Avis utilisateurs et commentaires
wxndyvo le 31 mar. 2023 05:47:35 suggère de modifier Zoho en mettant la valeur de Lien à Mobile Phones 
Alexandre Tolstenko Nogueira le 18 jul. 2016 18:28:37 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Video chat à - Visitor recording 
EtuESPE le 9 mar. 2016 09:05:05 a noté LiveChat: Difficulté d'installation 3/5 
EtuESPE le 9 mar. 2016 08:48:23 a noté LiveChat: Prix 3/5 
Petr Janošík le 18 fév. 2016 14:05:36 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Capture d'écran à distance à yes Screen recording 
Petr Janošík le 18 fév. 2016 14:04:14 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Capture d'écran à distance à yes Screen recording 
Petr Janošík le 18 fév. 2016 14:03:25 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Capture d'écran à distance à yes Screen recording 
Petr Janošík le 18 fév. 2016 13:59:37 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Tarifs à
FREE: free forever with unlimited agents
STANDARD: 8 € / month / agent
PRO: 19 € / month / agent
Petr Janošík le 18 fév. 2016 13:57:52 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Capture d'écran à distance à yes Visitor screen recording 
Petr Janošík le 18 fév. 2016 13:57:33 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Cobrowsing à yes Visitor screen recording 
Petr Janošík le 18 fév. 2016 13:55:46 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Tarifs à
FREE : free forever with unlimited agents & chats
STANDARD: 8 € / month / agent
PRO: 19 € / month / agent
Petr Janošík le 18 fév. 2016 13:55:11 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Number of paid customers à 1600 
Petr Janošík le 18 fév. 2016 13:54:30 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Période d'essai gratuite à yes fully functional for 30 days, no credit card required 
Petr Janošík le 18 fév. 2016 13:54:18 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Période d'essai gratuite à yes fully functional for 30 days, no credit card required 
Lukáš Rajchl le 25 jan. 2016 11:09:00 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Tarifs à
FREE : free forever with unlimited agents
MINI: 4 € / month / agent
STANDARD: 8 € / month / agent
PRO: 19 € / month / agent
Charly le 17 déc. 2015 17:09:21 a commenté Userlike 
josefina1234 le 11 nov. 2015 14:02:20 a commenté Smartsupp 
shimona le 1 jun. 2015 13:03:51 suggère de modifier iAdvize en mettant la valeur de Nom à live chat 
iAdvize UK le 27 mai 2015 14:49:01 suggère de modifier iAdvize en mettant la valeur de Nom à iAdvize Click to Community 
ashish le 8 déc. 2014 12:53:07 suggère de modifier Smartsupp en mettant la valeur de Capture d'écran à distance à -
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Best Chat ever: great design, easy to use, lots of functions!
that is not video chat, it is only recording of visitors on the web
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