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Plateformes d'engagement client

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VideoDeskiAdvizeZendesk
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Site webiadvize.com/fr/zendesk.com
Date de sortie1 sep. 2012 8 jan. 2010
Description

VideoDesk was a livechat service, to find an alternative:
compare-live-chat-support-software-help

VideoDesk was a leading SaaS company that helps businesses bring the in-store human dimension into their online customer sales and support experience. This revolutionary technology, adopted by successful brands across the globe, uses live text and video chat, live video product demos, co-browse and document share, to help engage consumers and personalize the purchase path. All over the world, online shoppers appreciate and value the immediacy of live support (less than 15 seconds to reach an associate), and appreciate personalized face to face interaction when they are making a decision. For businesses, reduced cart abandonment rates, more frequent upselling opportunities and higher revenues are the principal advantages of the VideoDesk solution. Brands that understand the power of real time human interaction are trailblazing the online support experience with VideoDesk live chat.

iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques.


Vidéo explicative ici : iadvize.com/...
Zendesk fournit un logiciel de service clientèle basé sur le nuage. Zendesk est une façon facile et rapide pour fournir un service clientèle de qualité
Tarifs
PiloteOui Essai pilote 15 joursOui Click to Community Gratuit http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.png
TarifsOffre personnalisée : plateforme entièrement personnalisable avec options et fonctionnalités au choixplans payants: * rgular: 29 dollars/mois (1 agent) * plus: 59dollars/mois (1 agent) * enterprise: 119 dollars/mois (1 agent)
Fonctionnalités
Chat textuelOuiOuiOui
Chat audioOui Chat vidéo unidirectionnel: l'internaute est entendu mais pas vu.Oui
Chat videoOui Chat video de haute qualité en WebRTC avec mode de repli en FlashOui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence.
Co-navigationOui Deux modes de co-navigation sont disponibles: mode Contrôle (le conseiller prend le contrôle de la navigation de l'internaute) et le mode Surbrillance (le conseiller peut surligner des éléments sur la page mais l'internaute garde le contrôle)Oui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription.Oui
Partage de fichiersOui Partage de fichiers PDF en direct: guides d’utilisation, fiches techniques, tableaux de comparaison et tous autres documents techniques ou commerciaux mis à la disposition de vos équipes support.
Partage de vidéosOui Yes
Démonstration de produits en vidéoOui Option seconde webcam pour réaliser des démos produits en direct depuis votre site internet.
Partage d'écranOui Les conseillers peuvent donner accès à leur écran à distance. Partage d'écran en un clic.
Ciblage des internautesOui Règles de ciblage des internautes entièrement personnalisables par le clientOui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimités
Outils et options
MultilingueOui Fenêtre de chat et interface conseiller disponibles en: anglais, français, espagnol, portugais, allemand, italien, japonais, chinois...Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistréesOui
Deploiement multi-siteOuiOui Illimités à partir de la formule EnterpriseOui
StatistiquesOui Statistiques détaillées pour découvrir dans quelle mesure l’utilisation de VideoDesk a impacté vos ventes, vos taux de conversions, votre panier moyen et tous les autres indicateurs de votre choix + Intégration à Google AnalyticsOui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contactOui
Transcriptions des conversationsOui Enregistrement des historiques de conversation texte et vidéo.Oui Illimités à partir de la formule CustomOui
Réponses pré-enregistréesOui Messages pré-enregistrés, paramétrables par l'administrateurOui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistréesOui
Personnalisation de l'interfaceOui Interface entièrement personnalisable (langues, texte, design...)Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chatOui
APIOui Données clients / interface utilisateurOui API gratuitOui
SDKOui SDK Mobile
Autres
Site webiadvize.com/fr/zendesk.com
Avis clientsvideodesk.com/...
Twitter
Facebookfacebook.com/...facebook.com/...
Mis à jour23 oct. 2020 16:48:4714 sep. 2017 21:35:5219 sep. 2022 21:18:06
Inclure
Ecommerce
Français
Non listé
Jvideodesk
19 sep. 2022 21:18:06
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