Lien | VideoDesk | iAdvize | Zendesk |
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Site web | iadvize.com/fr/ | zendesk.com | |
Date de sortie | 1 sep. 2012 | 8 jan. 2010 | |
Description | VideoDesk was a livechat service, to find an
alternative: VideoDesk was a leading SaaS company that helps businesses bring the in-store human dimension into their online customer sales and support experience. This revolutionary technology, adopted by successful brands across the globe, uses live text and video chat, live video product demos, co-browse and document share, to help engage consumers and personalize the purchase path. All over the world, online shoppers appreciate and value the immediacy of live support (less than 15 seconds to reach an associate), and appreciate personalized face to face interaction when they are making a decision. For businesses, reduced cart abandonment rates, more frequent upselling opportunities and higher revenues are the principal advantages of the VideoDesk solution. Brands that understand the power of real time human interaction are trailblazing the online support experience with VideoDesk live chat. | iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques. Vidéo explicative ici : iadvize.com/... | Zendesk fournit un logiciel de service clientèle basé sur le nuage. Zendesk est une façon facile et rapide pour fournir un service clientèle de qualité |
Tarifs | |||
Pilote | Oui Essai pilote 15 jours | Oui Click to Community Gratuit http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.png | |
Tarifs | Offre personnalisée : plateforme entièrement personnalisable avec options et fonctionnalités au choix | plans payants: * rgular: 29 dollars/mois (1 agent) * plus: 59dollars/mois (1 agent) * enterprise: 119 dollars/mois (1 agent) | |
Fonctionnalités | |||
Chat textuel | Oui | Oui | Oui |
Chat audio | Oui Chat vidéo unidirectionnel: l'internaute est entendu mais pas vu. | Oui | |
Chat video | Oui Chat video de haute qualité en WebRTC avec mode de repli en Flash | Oui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence. | |
Co-navigation | Oui Deux modes de co-navigation sont disponibles: mode Contrôle (le conseiller prend le contrôle de la navigation de l'internaute) et le mode Surbrillance (le conseiller peut surligner des éléments sur la page mais l'internaute garde le contrôle) | Oui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription. | Oui |
Partage de fichiers | Oui Partage de fichiers PDF en direct: guides d’utilisation, fiches techniques, tableaux de comparaison et tous autres documents techniques ou commerciaux mis à la disposition de vos équipes support. | ||
Partage de vidéos | Oui Yes | ||
Démonstration de produits en vidéo | Oui Option seconde webcam pour réaliser des démos produits en direct depuis votre site internet. | ||
Partage d'écran | Oui Les conseillers peuvent donner accès à leur écran à distance. Partage d'écran en un clic. | ||
Ciblage des internautes | Oui Règles de ciblage des internautes entièrement personnalisables par le client | Oui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimités | |
Outils et options | |||
Multilingue | Oui Fenêtre de chat et interface conseiller disponibles en: anglais, français, espagnol, portugais, allemand, italien, japonais, chinois... | Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistrées | Oui |
Deploiement multi-site | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui |
Statistiques | Oui Statistiques détaillées pour découvrir dans quelle mesure l’utilisation de VideoDesk a impacté vos ventes, vos taux de conversions, votre panier moyen et tous les autres indicateurs de votre choix + Intégration à Google Analytics | Oui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contact | Oui |
Transcriptions des conversations | Oui Enregistrement des historiques de conversation texte et vidéo. | Oui Illimités à partir de la formule Custom | Oui |
Réponses pré-enregistrées | Oui Messages pré-enregistrés, paramétrables par l'administrateur | Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistrées | Oui |
Personnalisation de l'interface | Oui Interface entièrement personnalisable (langues, texte, design...) | Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chat | Oui |
API | Oui Données clients / interface utilisateur | Oui API gratuit | Oui |
SDK | Oui SDK Mobile | ||
Autres | |||
Site web | iadvize.com/fr/ | zendesk.com | |
Avis clients | videodesk.com/... | ||
@iadvize | @zendesk | ||
facebook.com/... | facebook.com/... | ||
Mis à jour | 23 oct. 2020 16:48:47 | 14 sep. 2017 21:35:52 | 19 sep. 2022 21:18:06 |
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