Plateformes d'engagement client

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2016-08-11 01:39:56
VideoDeskiAdvizeZendesk
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Site webhttp://www.videodesk.comhttp://www.iadvize.com/fr/http://www.zendesk.com
Date de sortie2012-09-012010-01-08
DescriptionVideodesk has developed the first face-to-face CRM on the web and provides the most competitive offer on the worldwide market. The solution enables any web visitor on a e-shop to start a video, audio or chat conversation with a sales representative directly on the online shop … as if they were in a physical store. With one click, in real-time and on-page we allow retailers to bring all their salesforce online. A new generation of CRM, human and directly on the web. - - - - Videodesk est une solution de live chat vidéo pour les e-commerçants désireux d'améliorer leur service de relation client sur le web et propose l'offre la plus compétitive du marché. Cette solution de live chat a pour vocation de réhumaniser les échanges sur le web entre les entreprises et les internautes en leur permettant de mettre un visage, un sourire ou encore une voix sur le nom de leur interlocuteur.

iAdvize est une plateforme d’engagement client en temps réel (Click to chat, Click to Call, Click to Video, Community Messaging, Social). Associé à un moteur de ciblage comportemental et de filtrage, iAdvize permet de gérer l’ensemble des interactions en temps réel, d’accroître le taux de conversion et d’optimiser la fidélisation et la satisfaction client.

  • Click to Chat
  • Click to Call
  • Click to Video
  • Community Messaging : chat communautaire iAdvize
  • Social Messaging

Retrouvez toutes les fonctionnalités ici : http://www.iadvize.com/fr/produit/
Zendesk fournit un logiciel de service clientèle basé sur le nuage. Zendesk est une façon facile et rapide pour fournir un service clientèle de qualité
Tarifs
PiloteOui Essai pilote 15 joursOui Click to Community Gratuit http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.png
TarifsOffre personnalisée : plateforme entièrement personnalisable avec options et fonctionnalités au choixplans payants: * rgular: 29 dollars/mois (1 agent) * plus: 59dollars/mois (1 agent) * enterprise: 119 dollars/mois (1 agent)
Fonctionnalités
Chat textuelOuiOuiOui
Chat audioOui Chat vidéo unidirectionnel: l'internaute est entendu mais pas vu.Oui
Chat videoOui Chat video de haute qualité en WebRTC avec mode de repli en FlashOui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence.
Co-navigationOui Deux modes de co-navigation sont disponibles: mode Contrôle (le conseiller prend le contrôle de la navigation de l'internaute) et le mode Surbrillance (le conseiller peut surligner des éléments sur la page mais l'internaute garde le contrôle)Oui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription.Oui
Partage de fichiersOui Partage de fichiers PDF en direct: guides d’utilisation, fiches techniques, tableaux de comparaison et tous autres documents techniques ou commerciaux mis à la disposition de vos équipes support.
Partage de vidéosOui Yes
Démonstration de produits en vidéoOui Option seconde webcam pour réaliser des démos produits en direct depuis votre site internet.
Partage d'écranOui Les conseillers peuvent donner accès à leur écran à distance. Partage d'écran en un clic.
Ciblage des internautesOui Règles de ciblage des internautes entièrement personnalisables par le clientOui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimités
Outils et options
MultilingueOui Fenêtre de chat et interface conseiller disponibles en: anglais, français, espagnol, portugais, allemand, italien, japonais, chinois...Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistréesOui
Deploiement multi-siteOuiOui Illimités à partir de la formule EnterpriseOui
StatistiquesOui Statistiques détaillées pour découvrir dans quelle mesure l’utilisation de VideoDesk a impacté vos ventes, vos taux de conversions, votre panier moyen et tous les autres indicateurs de votre choix + Intégration à Google AnalyticsOui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contactOui
Transcriptions des conversationsOui Enregistrement des historiques de conversation texte et vidéo.Oui Illimités à partir de la formule CustomOui
Réponses pré-enregistréesOui Messages pré-enregistrés, paramétrables par l'administrateurOui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistréesOui
Personnalisation de l'interfaceOui Interface entièrement personnalisable (langues, texte, design...)Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chatOui
APIOui Données clients / interface utilisateurOui API gratuitOui
SDKOui SDK Mobile
Autres
Site webhttp://www.videodesk.comhttp://www.iadvize.com/fr/http://www.zendesk.com
Avis clientshttp://www.videodesk.com/en/customers/
Twitterhttps://twitter.com/videodesk_enhttp://twitter.com/iadvizehttps://www.twitter.com/zendesk
Facebookhttps://www.facebook.com/VideoDeskhttp://www.facebook.com/iadvize.francehttps://www.facebook.com/zendesk
Mis à jour2015-10-13 17:01:392016-08-11 01:39:562015-09-29 21:03:07
Inclure
  • 2015-09-29 15:42:27
    2016-08-11 01:39:56
  • Ecommerce
    Français
  • Non listé
  • Creative Commons License CC-BY-SA 3.0 / GNU FDL
    Gérer les sauvegardes

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