Live chat comparison

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2017-07-11 16:54:28
Compare Watcheezy vs Zopim vs Olark vs LiveChat vs SnapEngage vs iAdvize vs Userlike vs OggChat vs eAssistance Pro Live chat Solution vs p3chat vs ClickDesk vs Vivocha vs HeyBubble
LiveChatOggChatSnapEngageWatcheezyiAdvizeUserlikeZopimeAssistance Pro Live chat SolutionOlarkp3chatClickDeskVivochaHeyBubble
Image
Site webhttps://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListinghttp://oggchat.comhttp://www.snapengage.com/http://fr.watcheezy.com/http://www.iadvize.com/fr/https://www.userlike.com/fr/http://www.zopim.com/http://www.eassistancepro.comhttp://www.olark.com/http://p3chat.comhttp://www.clickdesk.com/http://www.vivocha.comhttps://www.heybubble.com
Description

LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Disponible sur Windows, Mac, iPhone, Android

OggChat is a fully customizable live chat software solution that will boost your sales and improve your customer service. Visitors don't need any special software, and operators chat right from their Instant Messenger. Chat features include real-time visitor monitoring, proactive chats, geo-location, and custom logos and buttons. It's business live chat software that works when and where you need it.

SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile.

Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes .

Watcheezy est une une solution de click to chat intelligente qui cible les internautes à qui parler.

Le click to chat et le click to call , associés à un moteur de ciblage comportemental améliorent d'au moins 25% le taux de conversion.

Différenciation n°1: le ciblage est notre force, un simple click sur ON suffit à activer les déclencheurs les plus performants. Très facilement, vous pourrez ajuster le réglage.Aussi, nous affichons en temps réel la liste des visiteurs, classés par importance.

Différenciation n°2: le PUSH MARKETING est une popup, personnalisable et contextuelle, qui vous vous aide à stimuler l'achat en adressant le bon message au bon moment et à la bonne personne.

Différenciation n°3: le connecteur FACEBOOK MESSENGER pour chatter directement avec les internautes qui visitent votre page Facebook. personne.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter les fonctionnalités de Watcheezy : http://fr.watcheezy.com/fonctionnalites/

iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques.


Vidéo explicative ici : http://landing.iadvize.com/fr/video/

Userlike est une solution Saas de Click to Chat afin de dialoguer instantanément avec les visiteurs de son site web.

Grâce à ce système, les ventes décollent et la satisfaction client augmente.

Il est possible de dialoguer à partir du tableau de bord Userlike ou à partir d'un client de messagerie externe.

Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)).

Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc.

Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: http://socialcompare.com/fr/comparison/compare-live-chat-support-software-help

eAssistance Pro est un logiciel de chat professionnel pour faire du support client, afin d'augmenter le nombre de ventes. C'est très facile de mettre en place ce logiciel. Cela peut aussi s'intégrer avec un CRM ou encore s'intégrer à des CMS ouverts tels que wordpress, Joomla, magento, cakephp, prestashop, zendcart. Et cela supporte aussi les applications mobiles (iphone, iPad, android, smartphone et Blackberry.

Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide.

Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry)

P3chat est un life chat facile à utiliser compatible avec Skype et Google Talk et utilisant plus de 20 langues.

P3chat est spécialisé dans la conversion de visiteurs en clients et est un excellent outil qui permet a tout commercial de devenir un ninja de vente.

Le grand avantage est que vous pouvez utiliser un seul code widget sur plusieurs websites sans restriction.

ClickDesk is a combo of Live Chat, Voice Chat, Email Help Desk & Social Toolbar.

ClickDesk is the fastest growing live chat and online engagement solutions provider in the industry today. We have added over 75,000 businesses in two years. Since our launch, we have been adding thousands of businesses monthly.

Vivocha.com is the simplest and most effective multi-channel online customer engagement service.

Vivocha is a cloud-based service, tailored to businesses looking to engage their customers online, using the most effective communication channel at the right time, with the right agent. Vivocha enables businesses to seamlessly communicate with prospects and customers right on the website, using any combination of VoIP (audio and video), chat, callbacks and collaboration tools, like assisted browsing, form & document sharing.

HeyBubble est un service de tchat, idéal pour vos sites Internet: La petite fenêtre de tchat qui s’installe sur votre site vous permettra de discuter avec vos visiteurs et clients, de répondre en direct à leurs questions et de créer de véritables relations avec eux. Ils peuvent en effet s’adresser à un véritable interlocuteur lorsqu’ils le souhaitent, et apprécient d’autant plus ce service personnalisé qui augmente les ventes en empêchant les clients hésitant de s’en aller chez la concurrence.

HeyBubble vous fournit des analyses complètes et précises sur l’activité de votre site en temps réel, vous permettant de repérer les différentes catégories de clients et de lecteurs, ceux qui ont besoin d’assistance ou de conseils et d’établir alors la meilleure stratégie pour les aider et les fidéliser. L’impact sur les ventes est quasi immédiat !

HeyBubble est également compatible avec les systèmes de messagerie instantanée usuels tels que Skype, iChat, Adium, et vous laisse la possibilité de traquer et communiquer avec les visiteurs de votre site internet depuis vos appareils mobiles iOS, Android, Blackberry…
Vidéohttp://www.youtube.com/watch?v=Yf0NkRSkFREhttp://www.youtube.com/watch?v=lKVDi2k4vuohttp://www.youtube.com/watch?v=YUt-hYPAPeY&context=C33271c1ADOEgsToPDskKjaoLRywFIDeR0vKBWX1PEhttps://youtu.be/3lt3DS-Qpkkhttp://www.youtube.com/watch?v=ElZgILNmJjEhttp://www.youtube.com/watch?v=ZCwGo2CzbuQhttp://youtu.be/tSRSn9hJU1chttp://www.youtube.com/watch?v=gli3psQsSPkhttp://youtu.be/my-b06LmkN0http://www.youtube.com/watch?v=9AGoGgRguT8http://www.youtube.com/watch?v=4Yiyaz0k8ykhttp://vimeo.com/35765067http://www.youtube.com/watch?v=GUAMk-nmI6g
Période d'essai gratuiteOui 30 days, no credit card required.Oui 14 Days Free TrialOui 15 daysOui 15 jours d'essai gratuitOui http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.pngOui 14 jours/Aucune carte de crédit requise/Version gratuite disponibleOui 14 daysOui 15 days - Try full features, no credit card requiredOui Free plan, & all paid plans have 14 days free trialOui 14 days free trialOui Free planOui 14 Day TrialOui 14 Jours Gratuits, et plan "Freemium" gratuit sans engagement de durée
TarifsNo limits of concurrent chats.
  • Starter Plan: $16/month for 1 account
  • Regular Plan: $30/month for 1 account
  • Team Plan: $33/month per account
  • Enterprise Plan: $50/month per account
  • Enterprise Plus Plan: $149/month for 1 account
  • Lite $12/month 1 Operator
  • Lite $29/month 3 Operators
  • Lite $59/month 6 Operators
  • Lite $119/month 12 Operators
  • Business :4 agents - $66/month
  • Enterprise : 8 agents - $160/month
  • Premier : 15 agents - $460/month
  • Eezy Chat - 9€/mo
  • Eezy Start - 29€/mo
  • Eezy Pro - 79€/mo
  • Eezy Entreprise - Nous consulter

A la suite de la période d'essai, les utilisateurs peuvent souscrire à l'un des plans suivants:

  • Free 0€/Mois
  • Team 29€/Mois
  • Corporate 79€/Mois
  • Custom/ Sur devis
  • Basic Plan $11.20 per agent/mo (unlimited chats)
  • Advanced Plan $20 per agent/mo (unlimited chats + reports, analytics...)
  • Premium $44 per agent/mo (widget unbranding, IP address block, real-time monitoring...)

After the free trial period, user can subscribe live chat solution for Basic Plan:

  • 1 month at $7 (1 Operator)
  • 3 months subscription at $20 (1 Operator)
  • 6 months subscription at $38 (1 Operator)
  • 1 year subscription at $67 (1 Operator)
  • Bronze Plan: $15 /month (1 operator...),
  • Gold Plan: $44 /month (4 operators, SSL security...),
  • Platinum Plan: $116 /month (8 operators, white label, SSL security...)
  • Ultimate Plan: $219 /month (15 operators, SSL security, white label, phone support...)
  • Starter - $4.4/mo (for individual users)
  • Lite - $5.59/mo (for small businesses)
  • Advanced - $11.19/mo
  • You can add credits to your account buying one of our packets. If we’re regularly spending credits, you can buy one of our monthly subscription plans ($19 for 300 interactions, $89 for 1000 interactions and $349 for 3000 interactions, and save up to 60% on the normal price.

- 14 Jours d'Essai Gratuit

- Plan "START-UP" Gratuit (sans engagement)

- Plan "PRO" (15$ par mois par accès opérateur)

- Plan "ADVANCED" (23$ par mois par accès opérateur)
Date de lancement2002-06-252009-09-012008-10-012011-01-272010-01-082012-03-012013-01-232009-08-012011-02-012011-06-202013-01-01
Fonctionnalités
Application WebOui Compatible with all up-to-date browsers.Oui Setup and Visitor MonitoringOuiOuiOui PHP Web applicationOuiOuiOuiOuiOui Rich Web ClientOuiOuiOui Oui, HTML5 et Javascript Web application
IM (Google Talk, Jabber...) integrationNon LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber)Oui Agents use gTalk/JabberNonOui Compatible avec Jabber-OuiOui Google Talk, SkypeOui HeyBubble s'intègre avec tous les systèmes de messagerie instantanée usuels (Jabber) ainsi qu'un intégration unique avec SKYPE
Applications bureau (desktop)Oui web browser, Windows, Mac OS XOui Through IM ClientsOui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and WindowsOui Compatible Windows et MacOui Available on every computer through a internet navigatorOui Compatible avec les clients de messagerie pour Wiindows et Mac- Through IM clientsOui Windows PlatformOui through IM clientsOui Through IM clients on desktop and mobileOui Through IM (Gtalk and Skype) on any device ( Mobile, PC, Tablet)NonOui Par l'intermédiaire de Skype ou d'autres systèmes de messagerie ayant un application "desktop"
Support MobileOui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices.Oui Any gTalk/Jabber clientOui (n'importe quel client Google Talk)Oui Application IoS et Android pour les agents et les superviseursOui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP)Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Windows et MacNonOui Web console for mobile devicesNon No native app, but any Jabber/XMPP app will workOui (any Skype, Google Talk or XMPP client)Oui IM (GTalk/Skype)NonOui Oui, par l'intermédiaire de Jabber (XMPP) et Skype
Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ?Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work.OuiOuiOui Le widget de chat s'adapte aux mobiles IoS et AndroidOuiOui Optimisé pour tous les appareils mobiles (smartphones & Tablettes)Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboardOui works on all smartphones such as iPhone, iPad, Android & Blackberry devicesOuiOui Any browser for Rich Web Client or native app (Skype, Google Talk or XMPP)OuiOui We’ve paid a lot of attention to the small details. All of our apps are designed to provided an awesome experience to you and to your customers. Supporting and optimizing constantly for mobile devices is an important part of that.Oui Oui
Statistiques du chatOui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals).OuiOui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics IntegrationOui Statistiques en temps réel : nombre de chats, taux de conversion, chiffre d'affaires, panier moyen, taux de satisfaction client, taux de réponse, et tout les données utiles à l'analyse des performancesOui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contactOui Statistiques de dialogue complètes et en temps réel (Graphiques etc.), Intégration à Google Analytics, API de suiviOuiOui Complete chat statistics with reports and analyticsOuiOui Message History, rules performance.Oui Chat Transcripts:view real-time chat transcripts on the web and download them in Excel sheet format or have them emailed to you periodically. Analytics and Reports:view by charts/lists, analyze by agents/departments & receive reports through emailOui Vivocha comes with a powerful, zero-configuration, analytics suite: you can monitor your visitors & their browsing patterns in realtime, get insights on what your customers are looking for and how to improve your conversion rate.Oui Reporting très complet, de nombreuses statistiques pour améliorer l'efficacité du chat au jour le jour
Multi-siteOui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites.OuiOui Unlimited in all plansOui IllimitéOui Illimités à partir de la formule EnterpriseOui IllimitéOuiOui Unlimited site accessOuiOui Via DepartmentsOui Unlimited domains.Oui Unlimited Site, Unlimited Widget, Unlimited ServicesOui Illimité
Opérateurs multiplesOui Every user can have their own account. Different agent roles available.OuiOuiOui IllimitéOui Illimités à partir de la formule EnterpriseOui Un conseiller disponible pour la version gratuite. Nombre illimité pour le produit réalisé sur demande.OuiOui Depends upon subscription packageOuiOuiOui Multiple operators. Five simultaneous chats at a time for each operator.Oui Unlimited - All versionOui OUI, pour les plan "PRO" et "ADVANCED"
Transcriptions des conversationsOui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts.OuiOuiOuiOui Illimités à partir de la formule CustomOui Sauvegardées sur serveurs. Les trasncriptions sont accessibles à tout moment et peuvent être envoyées vers un logiciel CRM sous forme de ticket.OuiOui Saved both on server and on local systemOuiOuiOui Chat TranscriptsOui Transcript - InteractionOui Oui, Section complète pour consulter les Archives de conversations ainsi que possibilité de retrouver les conversations précédentes lorsqu'un visiteur ayant deja dialogué est reconnu
Messages hors ligneOui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address.OuiOuiOui Hors ligne, la mail box permet de recueillir messages, emails et coordonnées de vos visiteursOuiOui Oui. Ils peuvent être envoyés vers un logiciel CRM sous forme de ticket.OuiOuiOui Messages sent to an email address(es) or into a CRM.OuiOui Converted to tickets through built-in helpdeskOui + Call Me Back Later and WebleadOui Oui, envoyé directement par email ou sur les CRMs
CobrowsingOui With the use of a 3rd party application.OuiOui Voyez en temps réel ce que font vos visiteurs de sorte à les guiderOui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription.Oui Guide your visitor to any page- Push webpagesNonOuiOui push webpagesNonOuiOui Co-Browsing - Page Pushing - Form SharingNon
Personnalisation de l'apparenceOui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available.OuiOui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise planOui Customisation de la fenêtre de chat depuis le backoffice (langue, design, texte...)Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chatOui Entièrement personnalisable (y compris le texte)OuiOui Fully customizable as per user requirements. Lots of presets available with option to use custom images and textOui personnalisation CSS + version en marque blanche-Oui Full customization - White Label, Language, Themes, Color and Text.Oui Full HTML; CSS; JavaScript Customization of any module/widget. Not onli the engagement buttonOui Plusieurs themes de couleurs différentes, personnalisation du texte, ajout du logo de votre entreprise et photo de l'opérateur
Profil des visiteursOui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more.OuiOui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time.Oui Adresse IP, géolocalisation sur demande, langue, historique de navigation, page en cours, navigateur, historique de chat, tunnel d'achat etc...Oui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le siteOui Geo-localisation, Nom, Email,Produit, Navigateur, Système d'exploitation, Impressions de pages, Visites, etc.OuiOui Geo-location, IP address, browsing time, current page details, referrer, footprints, status, browser, OS platform, screen resolution, physical addressOui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento usersOui Via Rich Web Client: view all visitors real time with geo, IP, OS/browser, stats informationOui Full name, e-mail, chat history, results, operating system, browser and language, geographic location, company etc.Oui Geo Location, ISP, Language, Browser, OS, Referral, Campaign, Time spent on site/page, Search Terms from search engines, Data Collection, much moreOui Nom, email, ID, Chemin complet sur votre site, temps de visite, IP, Navigateur/OS, Referrer, Number of visits, Nombre de chats passés, Date de la derniere intéraction, etc...
Réponses pré-enregistréesOui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up.OuiOui avec des raccourcisOui Réponses pré-enregistrées. Ajout et modification par les conseillers ou le superagent.Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistréesOui Messages pré-définis à l'aide de raccourcis clavier. Peuvent être ajoutés/modifiés par l'administrateur ou le conseiller.OuiOui Canned responses available, Can be created by both admin and operators.Oui Using 3rd Party MacrosOuiOui Shortcut messages - save multiple phrases as shortcuts.Oui Macro, TagsOui Oui, en utilsant le symbole # dans le chat. Example: #bonjour affichera "Bonjour, bienvenu sur notre site comment puis-je vous aider?"
MultilingueOui 40+ languages available.OuiOui 19 languesOui Disponible dans plusieurs languesOui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinoisOui Assistance en Anglais, Français, Allemand, Néerlandais, PortugaisOuiOui 20 LanguagesOuiOui >20 languagesOuiOuiOui
Contrôle de la navigation utilisateurOui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages.OuiOuiOui Suivi du parcours de navigation, des interactions avec le site + engagement automatique et personnalisé en fonction du comportement du visiteur.OuiOui See at what url your chat partners are and how they navigate over your site.Oui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page.OuiOui-OuiOuiOui Every pages, from referrer to current page with associated time spent
Transfert entre opérateursOui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor.OuiOui Transfer easily between agents, tiers and groupsOui Transfert du chat en temps réel entre opérateursOui Historique de la discussion transféré avec le visiteurOui La conversation ainsi que l'historique peuvent être transférés vers un autre conseiller. Les informations de l'utilisateur peuvent être également transférées.OuiOui Transfer within operators from same, different departments and reference chat generated for each transferred chatOui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operatorOui !r command in IM apps, one-click in RWC.Oui Three-way conference between agents and visitors. You can also transfer chats to other agents' mobile or desktop to help close leads or provide stellar support.OuiOui Oui, transfer à un opérateur spécifique, un groupe d'opérateur ou le premier disponible
Extensions personnaliséesOui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other.OuiOui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc)Oui API gratuite + Intégration dans différents CMS : Prestashop, Magento, Weezbe, Joomla, Wordpress, Powerboutique et DrupalOui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForceOui Add-ons et Plugins disponibles: Magento, Zendesk, Highrise, Desk.com, Github et bien d'autres encore.Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc)Oui Add-ons, plugins and JavaScript available. Quick integration with Wordpress, Joomla, Blogger, Drupal, Zen Desk, Magento, Big Commerce, Sales Force, Zen Cart, eBay Stores, ShopifyOui API Extensible (architecture de plugins JavaScript)Oui Javascript API, Integration with Zendesk, Happyfox, ..Oui One click installable plugins & addons to integrate with all major CRMs & billing systems available.Oui Full Access to APIs - JavaScriptOui API et integrations
Discussion proactiveOui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions.OuiOui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online.Oui Critères d'engagement personnalisables illimités et basés sur la navigation, sur le tunnel d'achat ou sur des données externes (ex: campagne adwords)Oui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimitésOui Entièrement personnalisableOuiOuiOui Fully customizable rule-based triggersOuiOuiOui Preconfigured rules or Create your ownOui Par temps passé sur une page ou un groupe de pages
Suivi des visitesOui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions.OuiOuiOui Accès en temps réel aux données client (nombre de visites, historique de chat, données de navigation...)Oui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...)Oui Disponible lorsque l'utilisateur est connectéOuiOui Complete details through ‘visitors’ section from Operator consolesOui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site.Oui Via Rich Web ClientOuiOuiOui
Video chatNon Not available.NonNonNon Chat audio et vidéo utilisant le WebRTCOui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence.Oui Disponible à partir d'un Add-onNonNonNonNonNonOuiNon
Capture d'écran à distanceOui With the use of a 3rd party application.OuiNonOuiNonNonNonNonNonOuiNon
APIOui Open API available.OuiOui Free APIOui Free APIOui Open API, Javascript API, and remote API to set up advanced chat behavior.OuiNonOui http://www.olark.com/docsOui Widget APIOui Available in PRO Plan.OuiOui
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Twitterhttp://twitter.com/LiveChathttps://twitter.com/oggchathttp://twitter.com/snapengagehttps://twitter.com/_watcheezyhttp://twitter.com/iadvizehttps://twitter.com/userlikehttp://twitter.com/zopimhttps://twitter.com/EAssistanceProhttp://www.twitter.com/olarkhttp://twitter.com/p3chat_imhttps://twitter.com/ClickDeskhttp://twitter.com/vivochahttps://twitter.com/HeyBubbleInc
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  • 2014-02-05 10:17:25
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