Live chat comparison
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Compare Target First vs Zopim vs Olark vs LiveChat vs SnapEngage vs
iAdvize vs Userlike vs OggChat vs eAssistance Pro Live chat
Solution vs p3chat vs ClickDesk vs Vivocha vs HeyBubble
Nom | LiveChat | Olark | SnapEngage | Userlike | Formilla | Zendesk Chat | iAdvize | OggChat | Target First | ClickDesk |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Image |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |
| Site web | livechatinc.com/... | olark.com | snapengage.com | userlike.com/fr/ | formilla.com | zendesk.com/... | iadvize.com/fr/ | oggchat.com | targetfirst.com | clickdesk.com |
| Description | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre. La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat. Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées. Disponible sur toutes les plateformes. | Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide. Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry) | SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile. Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes . | Userlike est une solution Saas de Click to Chat afin de dialoguer instantanément avec les visiteurs de son site web. Grâce à ce système, les ventes décollent et la satisfaction client augmente. Il est possible de dialoguer à partir du tableau de bord Userlike ou à partir d'un client de messagerie externe. | Formilla.com provides live chat and in-app messaging tools for your
website. With over 12,000 customers worldwide, companies use our
software for lead generation, and to improve customer support by
chatting with their website visitors using our simple web interface
and iPhone/Android mobile apps. We have one of the easiest-to-use platforms on the market. Try us out and find out why customers prefer Formilla.com! Features listed here: formilla.com/... Pricing listed here: formilla.com/... | Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)). Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc. Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: compare-live-chat-support-software-help | iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques. Vidéo explicative ici : iadvize.com/... | OggChat is a fully customizable live chat software solution that will boost your sales and improve your customer service. Visitors don't need any special software, and operators chat right from their Instant Messenger. Chat features include real-time visitor monitoring, proactive chats, geo-location, and custom logos and buttons. It's business live chat software that works when and where you need it. | Target First et ChatGPT ont fusionné pour former une seule entité puissante. Cette alliance stratégique a permis de créer une nouvelle génération de chatbots avec une compréhension du langage naturel plus avancée. Les chatbots résultants offrent des interactions fluides, intelligentes et personnalisées, renforçant la position de Target First en tant que leader des chatbots avancés et de l'automatisation des interactions client. | ClickDesk is a combo of Live Chat, Voice Chat, Email Help Desk & Social Toolbar. ClickDesk is the fastest growing live chat and online engagement solutions provider in the industry today. We have added over 75,000 businesses in two years. Since our launch, we have been adding thousands of businesses monthly. |
| Vidéo |  |  |  |  |  |  |  |  |  | |
| Période d'essai gratuite | Oui Testez les fonctionnalités de l’abonnement Équipe pendant 14 jours | Oui Free plan, & all paid plans have 14 days free trial | Oui 15 days | Oui 14 jours/Aucune carte de crédit requise/Version gratuite disponible | Oui 15 days, no credit card required. | Oui 14 days | Oui http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.png | Oui 14 Days Free Trial | Oui 14 jours d'essai gratuit | Oui Free plan |
| Tarifs | Facturation annuelle :
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Save 35% with a 2 year commitment. |
| Après la période d'essai gratuite, les utilisateurs peuvent s'abonner aux produits suivants :
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All sign-ups first start with the Premium Plus 15-day
trial |
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Voir le détail des tarifs ici: targetfirst.com/... | ||
| Date de lancement | 25 jun. 2002 | 1 aoû. 2009 | 1 oct. 2008 | 1 mar. 2012 | 1 nov. 2013 | 8 jan. 2010 | 1 sep. 2009 | 27 jan. 2011 | 20 jun. 2011 | |
| Fonctionnalités | ||||||||||
| Application Web | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui | Oui | Oui | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui | Oui PHP Web application | Oui Setup and Visitor Monitoring | Oui Responsive | Oui |
| IM (Google Talk, Jabber...) integration | Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber) | Oui Compatible avec Jabber | Non | - | Oui Agents use gTalk/Jabber | Non | Oui Google Talk, Skype | |||
| Applications bureau (desktop) | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui through IM clients | Oui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and Windows | Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Wiindows et Mac | Oui Windows Desktop App, Mac OS X coming soon | - Through IM clients | Oui Available on every computer through a internet navigator | Oui Through IM Clients | Oui Compatible Windows et Mac | Oui Through IM (Gtalk and Skype) on any device ( Mobile, PC, Tablet) |
| Support Mobile | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Non No native app, but any Jabber/XMPP app will work | Oui (n'importe quel client Google Talk) | Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Windows et Mac | Oui Native apps for iPhone/iPad and Android devices | Non | Oui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP) | Oui Any gTalk/Jabber client | Oui IoS,Android | Oui IM (GTalk/Skype) |
| Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui | Oui | Oui Optimisé pour tous les appareils mobiles (smartphones & Tablettes) | Oui Works on all major mobile browsers (responsive) | Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboard | Oui | Oui | Oui Le widget de chat s'adapte aux mobiles IoS et Android | Oui |
| Statistiques du chat | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui | Oui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics Integration | Oui Statistiques de dialogue complètes et en temps réel (Graphiques etc.), Intégration à Google Analytics, API de suivi | Oui | Oui | Oui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contact | Oui | Oui Statistiques en temps réel : nombre de chats, taux de conversion, chiffre d'affaires, panier moyen, taux de satisfaction client, taux de réponse, et tout les données utiles à l'analyse des performances | Oui Chat Transcripts:view real-time chat transcripts on the web and download them in Excel sheet format or have them emailed to you periodically. Analytics and Reports:view by charts/lists, analyze by agents/departments & receive reports through email |
| Multi-site | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui | Oui Unlimited in all plans | Oui Illimité | Oui Yes, the Premium Plus package supports multi-site licenses. | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui | Oui | Oui Unlimited domains. |
| Opérateurs multiples | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui | Oui | Oui Un conseiller disponible pour la version gratuite. Nombre illimité pour le produit réalisé sur demande. | Oui Each chat agent can have their own unique email login and password | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui | Oui | Oui Multiple operators. Five simultaneous chats at a time for each operator. |
| Transcriptions des conversations | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui | Oui | Oui Sauvegardées sur serveurs. Les trasncriptions sont accessibles à tout moment et peuvent être envoyées vers un logiciel CRM sous forme de ticket. | Oui Yes. Enable chat transcripts to each agent, or globally to multiple email addresses. | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Custom | Oui | Oui | Oui Chat Transcripts |
| Messages hors ligne | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM. | Oui | Oui Oui. Ils peuvent être envoyés vers un logiciel CRM sous forme de ticket. | Oui Yes. Automatically converts to offline messaging outside of your defined schedule and sends an email notification for any customer submissions. | Oui | Oui | Oui | Oui Formulaire en absence, prise de rdv | Oui Converted to tickets through built-in helpdesk |
| Cobrowsing | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui push webpages | Oui | Oui Guide your visitor to any page of your website. | - Monitor what page URL the customer is on, and see what web pages they accessed on your website. | Non | Oui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription. | Oui Voyez en temps réel ce que font vos visiteurs de sorte à les guider | Oui | |
| Personnalisation de l'apparence | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui personnalisation CSS + version en marque blanche | Oui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise plan | Oui Entièrement personnalisable (y compris le texte) | Oui Supports different color themes, text changes, pre-chat form fields, and Advanced CSS for more options. | Oui | Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chat | Oui | Oui Customisation de la fenêtre de chat depuis le backoffice (langue, design, texte...) | Oui Full customization - White Label, Language, Themes, Color and Text. |
| Profil des visiteurs | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento users | Oui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time. | Oui Geo-localisation, Nom, Email,Produit, Navigateur, Système d'exploitation, Impressions de pages, Visites, etc. | Oui visitor's page URL, referring site, new user vs. returning, IP address, country, region, browser, operating system. | Oui | Oui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le site | Oui | Oui Adresse IP, géolocalisation sur demande, langue, historique de navigation, page en cours, navigateur, historique de chat, tunnel d'achat etc... | Oui Full name, e-mail, chat history, results, operating system, browser and language, geographic location, company etc. |
| Réponses pré-enregistrées | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui Using 3rd Party Macros | Oui avec des raccourcis | Oui Messages pré-définis à l'aide de raccourcis clavier. Peuvent être ajoutés/modifiés par l'administrateur ou le conseiller. | Oui Unlimited canned responses. Add them with quick shortcuts, also use them on mobile. | Oui | Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistrées | Oui | Oui Réponses pré-enregistrées. Ajout et modification par les conseillers ou le superagent. | Oui Shortcut messages - save multiple phrases as shortcuts. |
| Multilingue | Oui 40+ langues disponibles. | Oui | Oui 19 langues | Oui Assistance en Anglais, Français, Allemand, Néerlandais, Portugais | Oui 23 languages supported, almost fully customizable front-end widget. Agent dashboard is English only. | Oui | Oui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinois | Oui | Oui Disponible dans plusieurs langues | Oui |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui | Oui | Oui See at what url your chat partners are and how they navigate over your site. | Oui See what web pages the visitor has viewed, and the current page they're on. | Oui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page. | Oui | Oui | Oui Suivi du parcours de navigation, des interactions avec le site + engagement automatique et personnalisé en fonction du comportement du visiteur. | Oui |
| Transfert entre opérateurs | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operator | Oui Transfer easily between agents, tiers and groups | Oui La conversation ainsi que l'historique peuvent être transférés vers un autre conseiller. Les informations de l'utilisateur peuvent être également transférées. | Oui Transfer to other online agents, and include a private message if necessary. | Oui | Oui Historique de la discussion transféré avec le visiteur | Oui | Oui Transfert du chat en temps réel entre opérateurs | Oui Three-way conference between agents and visitors. You can also transfer chats to other agents' mobile or desktop to help close leads or provide stellar support. |
| Extensions personnalisées | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript) | Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui Add-ons et Plugins disponibles: Magento, Zendesk, Highrise, Desk.com, Github et bien d'autres encore. | Oui Integrate with Infusionsoft, Google Analytics, and over 500 apps with Zapier | Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForce | Oui | Oui API gratuite + Intégration dans différents CMS : Prestashop, Magento, Weezbe, Joomla, Wordpress, Powerboutique et Drupal | Oui One click installable plugins & addons to integrate with all major CRMs & billing systems available. |
| Discussion proactive | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui Fully customizable rule-based triggers | Oui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online. | Oui Entièrement personnalisable | Oui Very powerful automatic targeting with Smart Messages. Read more here: https://www.formilla.com/blog/how-to-use-the-smart-messages-feature/ | Oui | Oui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimités | Oui | Oui Critères d'engagement personnalisables illimités et basés sur la navigation, sur le tunnel d'achat ou sur des données externes (ex: campagne adwords) | Oui |
| Suivi des visites | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site. | Oui | Oui Disponible lorsque l'utilisateur est connecté | Oui Real-time visitor monitoring from page to page, time on site, new vs. returning users, location, and more. | Oui | Oui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...) | Oui | Oui Accès en temps réel aux données client (nombre de visites, historique de chat, données de navigation...) | Oui |
| Video chat | Non | Non | Non | Oui Disponible à partir d'un Add-on | Non | Non | Oui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence. | Non | Non | Non |
| Capture d'écran à distance | Oui With the use of a 3rd party application. | Non | Oui | Oui | Non | Non | Oui | Non | ||
| API | Oui Open API | Oui http://www.olark.com/docs | Oui | Oui Open API, Javascript API, and remote API to set up advanced chat behavior. | - Coming soon. | Oui | Oui API gratuit | Oui Free API | Oui Available in PRO Plan. | |
| Réseaux sociaux | ||||||||||
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| Site web | livechatinc.com/... | olark.com | snapengage.com | userlike.com/fr/ | formilla.com | zendesk.com/... | iadvize.com/fr/ | oggchat.com | targetfirst.com | clickdesk.com |
| @LiveChat | @olark | @snapengage | @userlike | @Formilla | @zendesk | @iadvize | @oggchat | @_Targetfirst | @ClickDesk | |
| facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... |
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