Live chat comparison

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2017-09-14 21:35:52
Compare Watcheezy vs Zopim vs Olark vs LiveChat vs SnapEngage vs iAdvize vs Userlike vs OggChat vs eAssistance Pro Live chat Solution vs p3chat vs ClickDesk vs Vivocha vs HeyBubble
LiveChatOlarkSnapEngagep3chatiAdvizeUserlikeZopimOggChatWatcheezyClickDesk
Image
Site webhttps://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListinghttp://www.olark.com/http://www.snapengage.com/http://p3chat.comhttp://www.iadvize.com/fr/https://www.userlike.com/fr/http://www.zopim.com/http://oggchat.comhttp://fr.watcheezy.com/http://www.clickdesk.com/
Description

LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Disponible sur Windows, Mac, iPhone, Android

Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide.

Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry)

SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile.

Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes .

P3chat est un life chat facile à utiliser compatible avec Skype et Google Talk et utilisant plus de 20 langues.

P3chat est spécialisé dans la conversion de visiteurs en clients et est un excellent outil qui permet a tout commercial de devenir un ninja de vente.

Le grand avantage est que vous pouvez utiliser un seul code widget sur plusieurs websites sans restriction.

iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques.


Vidéo explicative ici : http://landing.iadvize.com/fr/video/

Userlike est une solution Saas de Click to Chat afin de dialoguer instantanément avec les visiteurs de son site web.

Grâce à ce système, les ventes décollent et la satisfaction client augmente.

Il est possible de dialoguer à partir du tableau de bord Userlike ou à partir d'un client de messagerie externe.

Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)).

Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc.

Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: http://socialcompare.com/fr/comparison/compare-live-chat-support-software-help

OggChat is a fully customizable live chat software solution that will boost your sales and improve your customer service. Visitors don't need any special software, and operators chat right from their Instant Messenger. Chat features include real-time visitor monitoring, proactive chats, geo-location, and custom logos and buttons. It's business live chat software that works when and where you need it.

Watcheezy est une une solution de click to chat intelligente qui cible les internautes à qui parler.

Le click to chat et le click to call , associés à un moteur de ciblage comportemental améliorent d'au moins 25% le taux de conversion.

Différenciation n°1: le ciblage est notre force, un simple click sur ON suffit à activer les déclencheurs les plus performants. Très facilement, vous pourrez ajuster le réglage.Aussi, nous affichons en temps réel la liste des visiteurs, classés par importance.

Différenciation n°2: le PUSH MARKETING est une popup, personnalisable et contextuelle, qui vous vous aide à stimuler l'achat en adressant le bon message au bon moment et à la bonne personne.

Différenciation n°3: le connecteur FACEBOOK MESSENGER pour chatter directement avec les internautes qui visitent votre page Facebook. personne.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter les fonctionnalités de Watcheezy : http://fr.watcheezy.com/fonctionnalites/

ClickDesk is a combo of Live Chat, Voice Chat, Email Help Desk & Social Toolbar.

ClickDesk is the fastest growing live chat and online engagement solutions provider in the industry today. We have added over 75,000 businesses in two years. Since our launch, we have been adding thousands of businesses monthly.

Vidéohttp://www.youtube.com/watch?v=Yf0NkRSkFREhttp://youtu.be/my-b06LmkN0http://www.youtube.com/watch?v=YUt-hYPAPeY&context=C33271c1ADOEgsToPDskKjaoLRywFIDeR0vKBWX1PEhttp://www.youtube.com/watch?v=9AGoGgRguT8http://www.youtube.com/watch?v=ElZgILNmJjEhttp://www.youtube.com/watch?v=ZCwGo2CzbuQhttp://youtu.be/tSRSn9hJU1chttp://www.youtube.com/watch?v=lKVDi2k4vuohttps://youtu.be/3lt3DS-Qpkkhttp://www.youtube.com/watch?v=4Yiyaz0k8yk
Période d'essai gratuiteOui 30 days, no credit card required.Oui Free plan, & all paid plans have 14 days free trialOui 15 daysOui 14 days free trialOui http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.pngOui 14 jours/Aucune carte de crédit requise/Version gratuite disponibleOui 14 daysOui 14 Days Free TrialOui 15 jours d'essai gratuitOui Free plan
TarifsNo limits of concurrent chats.
  • Starter Plan: $16/month for 1 account
  • Regular Plan: $30/month for 1 account
  • Team Plan: $33/month per account
  • Enterprise Plan: $50/month per account
  • Enterprise Plus Plan: $149/month for 1 account
  • Bronze Plan: $15 /month (1 operator...),
  • Gold Plan: $44 /month (4 operators, SSL security...),
  • Platinum Plan: $116 /month (8 operators, white label, SSL security...)
  • Ultimate Plan: $219 /month (15 operators, SSL security, white label, phone support...)
  • Business :4 agents - $66/month
  • Enterprise : 8 agents - $160/month
  • Premier : 15 agents - $460/month
  • Starter - $4.4/mo (for individual users)
  • Lite - $5.59/mo (for small businesses)
  • Advanced - $11.19/mo

A la suite de la période d'essai, les utilisateurs peuvent souscrire à l'un des plans suivants:

  • Free 0€/Mois
  • Team 29€/Mois
  • Corporate 79€/Mois
  • Custom/ Sur devis
  • Basic Plan $11.20 per agent/mo (unlimited chats)
  • Advanced Plan $20 per agent/mo (unlimited chats + reports, analytics...)
  • Premium $44 per agent/mo (widget unbranding, IP address block, real-time monitoring...)
  • Lite $12/month 1 Operator
  • Lite $29/month 3 Operators
  • Lite $59/month 6 Operators
  • Lite $119/month 12 Operators
  • Eezy Chat - 9€/mo
  • Eezy Start - 29€/mo
  • Eezy Pro - 79€/mo
  • Eezy Entreprise - Nous consulter
Date de lancement2002-06-252009-08-012008-10-012011-02-012010-01-082012-03-012009-09-012011-01-272011-06-20
Fonctionnalités
Application WebOui Compatible with all up-to-date browsers.OuiOuiOui Rich Web ClientOui PHP Web applicationOuiOuiOui Setup and Visitor MonitoringOuiOui
IM (Google Talk, Jabber...) integrationNon LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber)OuiOui Compatible avec Jabber-Oui Agents use gTalk/JabberNonOui Google Talk, Skype
Applications bureau (desktop)Oui web browser, Windows, Mac OS XOui through IM clientsOui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and WindowsOui Through IM clients on desktop and mobileOui Available on every computer through a internet navigatorOui Compatible avec les clients de messagerie pour Wiindows et Mac- Through IM clientsOui Through IM ClientsOui Compatible Windows et MacOui Through IM (Gtalk and Skype) on any device ( Mobile, PC, Tablet)
Support MobileOui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices.Non No native app, but any Jabber/XMPP app will workOui (n'importe quel client Google Talk)Oui (any Skype, Google Talk or XMPP client)Oui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP)Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Windows et MacNonOui Any gTalk/Jabber clientOui Application IoS et Android pour les agents et les superviseursOui IM (GTalk/Skype)
Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ?Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work.OuiOuiOui Any browser for Rich Web Client or native app (Skype, Google Talk or XMPP)OuiOui Optimisé pour tous les appareils mobiles (smartphones & Tablettes)Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboardOuiOui Le widget de chat s'adapte aux mobiles IoS et AndroidOui
Statistiques du chatOui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals).OuiOui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics IntegrationOui Message History, rules performance.Oui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contactOui Statistiques de dialogue complètes et en temps réel (Graphiques etc.), Intégration à Google Analytics, API de suiviOuiOuiOui Statistiques en temps réel : nombre de chats, taux de conversion, chiffre d'affaires, panier moyen, taux de satisfaction client, taux de réponse, et tout les données utiles à l'analyse des performancesOui Chat Transcripts:view real-time chat transcripts on the web and download them in Excel sheet format or have them emailed to you periodically. Analytics and Reports:view by charts/lists, analyze by agents/departments & receive reports through email
Multi-siteOui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites.OuiOui Unlimited in all plansOui Via DepartmentsOui Illimités à partir de la formule EnterpriseOui IllimitéOuiOuiOui IllimitéOui Unlimited domains.
Opérateurs multiplesOui Every user can have their own account. Different agent roles available.OuiOuiOuiOui Illimités à partir de la formule EnterpriseOui Un conseiller disponible pour la version gratuite. Nombre illimité pour le produit réalisé sur demande.OuiOuiOui IllimitéOui Multiple operators. Five simultaneous chats at a time for each operator.
Transcriptions des conversationsOui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts.OuiOuiOuiOui Illimités à partir de la formule CustomOui Sauvegardées sur serveurs. Les trasncriptions sont accessibles à tout moment et peuvent être envoyées vers un logiciel CRM sous forme de ticket.OuiOuiOuiOui Chat Transcripts
Messages hors ligneOui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address.Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM.OuiOuiOuiOui Oui. Ils peuvent être envoyés vers un logiciel CRM sous forme de ticket.OuiOuiOui Hors ligne, la mail box permet de recueillir messages, emails et coordonnées de vos visiteursOui Converted to tickets through built-in helpdesk
CobrowsingOui With the use of a 3rd party application.Oui push webpagesOuiNonOui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription.Oui Guide your visitor to any page- Push webpagesNonOui Voyez en temps réel ce que font vos visiteurs de sorte à les guiderOui
Personnalisation de l'apparenceOui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available.Oui personnalisation CSS + version en marque blancheOui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise plan-Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chatOui Entièrement personnalisable (y compris le texte)OuiOuiOui Customisation de la fenêtre de chat depuis le backoffice (langue, design, texte...)Oui Full customization - White Label, Language, Themes, Color and Text.
Profil des visiteursOui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more.Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento usersOui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time.Oui Via Rich Web Client: view all visitors real time with geo, IP, OS/browser, stats informationOui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le siteOui Geo-localisation, Nom, Email,Produit, Navigateur, Système d'exploitation, Impressions de pages, Visites, etc.OuiOuiOui Adresse IP, géolocalisation sur demande, langue, historique de navigation, page en cours, navigateur, historique de chat, tunnel d'achat etc...Oui Full name, e-mail, chat history, results, operating system, browser and language, geographic location, company etc.
Réponses pré-enregistréesOui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up.Oui Using 3rd Party MacrosOui avec des raccourcisOuiOui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistréesOui Messages pré-définis à l'aide de raccourcis clavier. Peuvent être ajoutés/modifiés par l'administrateur ou le conseiller.OuiOuiOui Réponses pré-enregistrées. Ajout et modification par les conseillers ou le superagent.Oui Shortcut messages - save multiple phrases as shortcuts.
MultilingueOui 40+ languages available.OuiOui 19 languesOui >20 languagesOui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinoisOui Assistance en Anglais, Français, Allemand, Néerlandais, PortugaisOuiOuiOui Disponible dans plusieurs languesOui
Contrôle de la navigation utilisateurOui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages.OuiOui-OuiOui See at what url your chat partners are and how they navigate over your site.Oui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page.OuiOui Suivi du parcours de navigation, des interactions avec le site + engagement automatique et personnalisé en fonction du comportement du visiteur.Oui
Transfert entre opérateursOui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor.Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operatorOui Transfer easily between agents, tiers and groupsOui !r command in IM apps, one-click in RWC.Oui Historique de la discussion transféré avec le visiteurOui La conversation ainsi que l'historique peuvent être transférés vers un autre conseiller. Les informations de l'utilisateur peuvent être également transférées.OuiOuiOui Transfert du chat en temps réel entre opérateursOui Three-way conference between agents and visitors. You can also transfer chats to other agents' mobile or desktop to help close leads or provide stellar support.
Extensions personnaliséesOui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other.Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript)Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc)Oui Javascript API, Integration with Zendesk, Happyfox, ..Oui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForceOui Add-ons et Plugins disponibles: Magento, Zendesk, Highrise, Desk.com, Github et bien d'autres encore.Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc)OuiOui API gratuite + Intégration dans différents CMS : Prestashop, Magento, Weezbe, Joomla, Wordpress, Powerboutique et DrupalOui One click installable plugins & addons to integrate with all major CRMs & billing systems available.
Discussion proactiveOui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions.Oui Fully customizable rule-based triggersOui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online.OuiOui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimitésOui Entièrement personnalisableOuiOuiOui Critères d'engagement personnalisables illimités et basés sur la navigation, sur le tunnel d'achat ou sur des données externes (ex: campagne adwords)Oui
Suivi des visitesOui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions.Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site.OuiOui Via Rich Web ClientOui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...)Oui Disponible lorsque l'utilisateur est connectéOuiOuiOui Accès en temps réel aux données client (nombre de visites, historique de chat, données de navigation...)Oui
Video chatNon Not available.NonNonNonOui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence.Oui Disponible à partir d'un Add-onNonNonNon Chat audio et vidéo utilisant le WebRTCNon
Capture d'écran à distanceOui With the use of a 3rd party application.NonOuiNonOuiNonNonNon
APIOui Open API available.Oui http://www.olark.com/docsOuiOui Widget APIOui Free APIOui Open API, Javascript API, and remote API to set up advanced chat behavior.OuiOui Free APIOui Available in PRO Plan.
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Site webhttps://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListinghttp://www.olark.com/http://www.snapengage.com/http://p3chat.comhttp://www.iadvize.com/fr/https://www.userlike.com/fr/http://www.zopim.com/http://oggchat.comhttp://fr.watcheezy.com/http://www.clickdesk.com/
Twitterhttp://twitter.com/LiveChathttp://www.twitter.com/olarkhttp://twitter.com/snapengagehttp://twitter.com/p3chat_imhttp://twitter.com/iadvizehttps://twitter.com/userlikehttp://twitter.com/zopimhttps://twitter.com/oggchathttps://twitter.com/_watcheezyhttps://twitter.com/ClickDesk
Facebookhttp://facebook.com/LiveChathttps://www.facebook.com/olarkchathttps://www.facebook.com/SnapEngagehttps://www.facebook.com/p3chathttp://www.facebook.com/iadvize.francehttps://www.facebook.com/userlike/https://www.facebook.com/Watcheezy/https://www.facebook.com/Clickdesk
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  • 2014-02-05 10:17:25
    2017-09-14 21:35:52
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