Live chat support

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2016-10-19 18:34:30
ZopimOlarkLiveChatSnapEngageUserlikeSmartsupp FREE live chatHeyBubbleeAssistance Pro Live chat SolutioniAdvizeOnOp Chat
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Site webhttp://www.zopim.com/http://www.olark.com/https://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListinghttp://www.snapengage.com/http://www.userlike.com/https://www.smartsupp.comhttps://www.heybubble.comhttp://www.eassistancepro.comhttp://www.iadvize.com/fr/https://www.applicloud.com/en/onopchat
Description

Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)).

Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc.

Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: http://socialcompare.com/fr/comparison/compare-live-chat-support-software-help

Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide.

Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry)

LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Disponible sur Windows, Mac, iPhone, Android

SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile.

Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes .

Userlike est une solution Saas de Click to Chat afin de dialoguer instantanément avec les visiteurs de son site web.

Grâce à ce système, les ventes décollent et la satisfaction client augmente.

Il est possible de dialoguer à partir du tableau de bord Userlike ou à partir d'un client de messagerie externe.

Smartsupp is FREE live chat with visitor recording & unlimited number of agents. Your customers are on your website right now. Chat with them and see what they do.

Watch video recording of any visitor on your website. You see his screen, mouse movement and clicks. Great for understanding your customer's behavior.

Smartsupp increases conversions by up to 500 % (measurable in Google Analytics) and improves customer loyalty.

Smartsupp is in Spanish, French, German, Dutch, Polish, Russian and many more languages.

HeyBubble est un service de tchat, idéal pour vos sites Internet: La petite fenêtre de tchat qui s’installe sur votre site vous permettra de discuter avec vos visiteurs et clients, de répondre en direct à leurs questions et de créer de véritables relations avec eux. Ils peuvent en effet s’adresser à un véritable interlocuteur lorsqu’ils le souhaitent, et apprécient d’autant plus ce service personnalisé qui augmente les ventes en empêchant les clients hésitant de s’en aller chez la concurrence.

HeyBubble vous fournit des analyses complètes et précises sur l’activité de votre site en temps réel, vous permettant de repérer les différentes catégories de clients et de lecteurs, ceux qui ont besoin d’assistance ou de conseils et d’établir alors la meilleure stratégie pour les aider et les fidéliser. L’impact sur les ventes est quasi immédiat !

HeyBubble est également compatible avec les systèmes de messagerie instantanée usuels tels que Skype, iChat, Adium, et vous laisse la possibilité de traquer et communiquer avec les visiteurs de votre site internet depuis vos appareils mobiles iOS, Android, Blackberry…

eAssistance Pro est un logiciel de chat professionnel pour faire du support client, afin d'augmenter le nombre de ventes. C'est très facile de mettre en place ce logiciel. Cela peut aussi s'intégrer avec un CRM ou encore s'intégrer à des CMS ouverts tels que wordpress, Joomla, magento, cakephp, prestashop, zendcart. Et cela supporte aussi les applications mobiles (iphone, iPad, android, smartphone et Blackberry.

iAdvize est une plateforme d’engagement client en temps réel (Click to chat, Click to Call, Click to Video, Community Messaging, Social). Associé à un moteur de ciblage comportemental et de filtrage, iAdvize permet de gérer l’ensemble des interactions en temps réel, d’accroître le taux de conversion et d’optimiser la fidélisation et la satisfaction client.

  • Click to Chat
  • Click to Call
  • Click to Video
  • Community Messaging : chat communautaire iAdvize
  • Social Messaging

Retrouvez toutes les fonctionnalités ici : http://www.iadvize.com/fr/produit/
OnOp Chat is a live chat software with an option to upgrade chat into video call. Thanks to its functions, OnOp Chat helps you to keep customers on the web, assist them, and increase sales.

OnOp Chat enables connection via all browsers and on all devices including mobile ones. It can be integrated into existing call centre or other internal system.

Tarifs
  • Lite Plan Free (1 agent, 1 concurrent chat)
  • Basic Plan $11.20 per agent/mo (unlimited chats)
  • Advanced Plan $20 per agent/mo (unlimited chats + reports, analytics...)
  • Premium $44 per agent/mo (widget unbranding, IP address block, real-time monitoring...)
  • Free Plan (1 operator with 20 conversations/month)
  • Bronze Plan: $15 /month (1 operator...),
  • Gold Plan: $44 /month (4 operators, SSL security...),
  • Platinum Plan: $116 /month (8 operators, white label, SSL security...)
  • Ultimate Plan: $219 /month (15 operators, SSL security, white label, phone support...)
No limits of concurrent chats.
  • Starter Plan: $16/month for 1 account
  • Regular Plan: $30/month for 1 account
  • Team Plan: $33/month per account
  • Enterprise Plan: $50/month per account
  • Enterprise Plus Plan: $149/month for 1 account
  • Business :4 agents - $66/month
  • Enterprise : 8 agents - $160/month
  • Premier : 15 agents - $460/month

A la suite de la période d'essai, les utilisateurs peuvent souscrire à l'un des plans suivants:

  • Free 0€/Mois
  • Team 29€/Mois
  • Corporate 79€/Mois
  • Custom/ Sur devis
Smartsupp Free - free forever Smartsupp Standard - 10 EUR / month / agent Smartsupp Pro - 24 EUR / month / agent Details on- 14 Jours d'Essai Gratuit

- Plan "START-UP" Gratuit (sans engagement)

- Plan "PRO" (15$ par mois par accès opérateur)

- Plan "ADVANCED" (23$ par mois par accès opérateur)

After the free trial period, user can subscribe live chat solution for Basic Plan:

  • 1 month at $7 (1 Operator)
  • 3 months subscription at $20 (1 Operator)
  • 6 months subscription at $38 (1 Operator)
  • 1 year subscription at $67 (1 Operator)
  • Free Plan (up to 10 operators, unlimited sessions; offer till the end of 2015)
  • Standard $19.95 (1 operator per month, unlimited sessions)
Date de lancement2009-08-012002-06-252008-10-012012-03-012013-04-012013-01-012013-01-232010-01-082015-07-01
Fonctionnalités
Application WebOuiOuiOui Compatible with all up-to-date browsers.OuiOuiOuiOui Oui, HTML5 et Javascript Web applicationOuiOui PHP Web applicationOui
Applications bureau (desktop)- Through IM clientsOui through IM clientsOui web browser, Windows, Mac OS XOui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and WindowsOui Compatible avec les clients de messagerie pour Wiindows et MacOui XMPP (Jabber) : Pidgin, AdiumOui Par l'intermédiaire de Skype ou d'autres systèmes de messagerie ayant un application "desktop"Oui Windows PlatformNon Browser-based
Support MobileNonNon No native app, but any Jabber/XMPP app will workOui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices.Oui (n'importe quel client Google Talk)Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Windows et MacOui XMPP (Jabber) : Xabber (Android), IM+ Instant Messenger (iOS, Windows Phone)Oui Oui, par l'intermédiaire de Jabber (XMPP) et SkypeOui Web console for mobile devicesOui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP)Non Browser-based
Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ?Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboardOuiOui Optimized for mobile devices does not require Flash to work.OuiOui Optimisé pour tous les appareils mobiles (smartphones & Tablettes)Oui fully responsive chat boxOui OuiOui works on all smartphones such as iPhone, iPad, Android & Blackberry devicesOuiOui
Statistiques du chatOuiOuiOui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals).Oui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics IntegrationOui Statistiques de dialogue complètes et en temps réel (Graphiques etc.), Intégration à Google Analytics, API de suiviOuiOui Reporting très complet, de nombreuses statistiques pour améliorer l'efficacité du chat au jour le jourOui Complete chat statistics with reports and analyticsOui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contactOui Advanced statistics for assessment of operators' performance, history, detailed information about every session
Opérateurs multiplesOuiOuiOui Every user can have their own account. Different agent roles available.OuiOui Un conseiller disponible pour la version gratuite. Nombre illimité pour le produit réalisé sur demande.OuiOui OUI, pour les plan "PRO" et "ADVANCED"Oui Depends upon subscription packageOui Illimités à partir de la formule EnterpriseOui
Transcriptions des conversationsOuiOuiOui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts.OuiOui Sauvegardées sur serveurs. Les trasncriptions sont accessibles à tout moment et peuvent être envoyées vers un logiciel CRM sous forme de ticket.OuiOui Oui, Section complète pour consulter les Archives de conversations ainsi que possibilité de retrouver les conversations précédentes lorsqu'un visiteur ayant deja dialogué est reconnuOui Saved both on server and on local systemOui Illimités à partir de la formule CustomOui For both operators and clients
Messages hors ligneOuiOui Messages sent to an email address(es) or into a CRM.Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address.OuiOui Oui. Ils peuvent être envoyés vers un logiciel CRM sous forme de ticket.OuiOui Oui, envoyé directement par email ou sur les CRMsOuiOuiOui Customizable offline form
CobrowsingNonOui push webpagesOui With the use of a 3rd party application.OuiOui Guide your visitor to any page- Push webpagesOui Screen recordingNonOuiOui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription.Non
Personnalisation de l'apparenceOuiOui personnalisation CSS + version en marque blancheOui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available.Oui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise planOui Entièrement personnalisable (y compris le texte)OuiOui Plusieurs themes de couleurs différentes, personnalisation du texte, ajout du logo de votre entreprise et photo de l'opérateurOui Fully customizable as per user requirements. Lots of presets available with option to use custom images and textOui interface pour personnaliser la fenêtre de chatOui Fully customizable chat window, buttons, texts
Profil des visiteursOuiOui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento usersOui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more.Oui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time.Oui Geo-localisation, Nom, Email,Produit, Navigateur, Système d'exploitation, Impressions de pages, Visites, etc.Oui You can also show custom visitor info from your database https://developers.smartsupp.com/examples/identify-customersOui Nom, email, ID, Chemin complet sur votre site, temps de visite, IP, Navigateur/OS, Referrer, Number of visits, Nombre de chats passés, Date de la derniere intéraction, etc...Oui Geo-location, IP address, browsing time, current page details, referrer, footprints, status, browser, OS platform, screen resolution, physical addressOui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le siteOui
Réponses pré-enregistréesOuiOui Using 3rd Party MacrosOui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up.Oui avec des raccourcisOui Messages pré-définis à l'aide de raccourcis clavier. Peuvent être ajoutés/modifiés par l'administrateur ou le conseiller.OuiOui Oui, en utilsant le symbole # dans le chat. Example: #bonjour affichera "Bonjour, bienvenu sur notre site comment puis-je vous aider?"Oui Canned responses available, Can be created by both admin and operators.Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistréesOui
MultilingueOuiOuiOui 40+ languages available.Oui 19 languesOui Assistance en Anglais, Français, Allemand, Néerlandais, PortugaisOui Chat support in English, French and CzechOuiOui 20 LanguagesOui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinoisOui
Contrôle de la navigation utilisateurOui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page.OuiOui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages.OuiOui See at what url your chat partners are and how they navigate over your site.Oui Visitor recordingOui Every pages, from referrer to current page with associated time spentOuiOuiOui
Transfert entre opérateursOuiOui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operatorOui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor.Oui Transfer easily between agents, tiers and groupsOui La conversation ainsi que l'historique peuvent être transférés vers un autre conseiller. Les informations de l'utilisateur peuvent être également transférées.OuiOui Oui, transfer à un opérateur spécifique, un groupe d'opérateur ou le premier disponibleOui Transfer within operators from same, different departments and reference chat generated for each transferred chatOui Historique de la discussion transféré avec le visiteurOui Grouping (departments, skills, etc.), transferring both operators and departments
Extensions personnaliséesOui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc)Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript)Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other.Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc)Oui Add-ons et Plugins disponibles: Magento, Zendesk, Highrise, Desk.com, Github et bien d'autres encore.OuiOui API et integrationsOui Add-ons, plugins and JavaScript available. Quick integration with Wordpress, Joomla, Blogger, Drupal, Zen Desk, Magento, Big Commerce, Sales Force, Zen Cart, eBay Stores, ShopifyOui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForceOui
Discussion proactiveOuiOui Fully customizable rule-based triggersOui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions.Oui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online.Oui Entièrement personnalisableOuiOui Par temps passé sur une page ou un groupe de pagesOuiOui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimitésOui Fully customizable proactive chat triggers
Suivi des visitesOuiOui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site.Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions.OuiOui Disponible lorsque l'utilisateur est connectéOuiOuiOui Complete details through ‘visitors’ section from Operator consolesOui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...)Oui
Video chatNonNonNon Not available.NonOui Disponible à partir d'un Add-onNon Visitor recordingNonNonOui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence.Oui Video call using WebRTC
Capture d'écran à distanceNonNonOui With the use of a 3rd party application.OuiOuiOui Screen recordingNonNonOui "Snapshot" function
APIOuiOui http://www.olark.com/docsOui Open API available.OuiOui Open API, Javascript API, and remote API to set up advanced chat behavior.Oui https://developers.smartsupp.com/OuiNonOui Free APIOui
Réseaux sociaux
J'aime 45 9 31 14 105 6 31 50 18 0
Site webhttp://www.zopim.com/http://www.olark.com/https://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListinghttp://www.snapengage.com/http://www.userlike.com/https://www.smartsupp.comhttps://www.heybubble.comhttp://www.eassistancepro.comhttp://www.iadvize.com/fr/https://www.applicloud.com/en/onopchat
Twitterhttp://twitter.com/zopimhttp://www.twitter.com/olarkhttp://twitter.com/LiveChathttp://twitter.com/snapengagehttps://twitter.com/userlikehttps://twitter.com/smartsuppcomhttps://twitter.com/HeyBubbleInchttps://twitter.com/EAssistanceProhttp://twitter.com/iadvizehttps://twitter.com/OnlineOperator
Facebookhttps://www.facebook.com/olarkchathttp://facebook.com/LiveChathttps://www.facebook.com/SnapEngagehttp://facebook.com/userlikehttps://www.facebook.com/heybubblehttps://www.facebook.com/eassistanceprohttp://www.facebook.com/iadvize.francehttps://www.facebook.com/onlineoperator
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