LiveChat vs eAssistance vs Zopim
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Compare eAssistance Pro Live chat Solution vs Zopim vs HeyBubble
Compare eAssistance Pro Live chat Solution vs Zopim vs HeyBubble
Nom | eAssistance Pro Live chat Solution | Zendesk Chat | HeyBubble |
|---|---|---|---|
| Image |  |  |  |
| Site web | eassistancepro.com | zendesk.com/... | heybubble.com |
| Description | eAssistance Pro est un logiciel de chat professionnel pour faire du support client, afin d'augmenter le nombre de ventes. C'est très facile de mettre en place ce logiciel. Cela peut aussi s'intégrer avec un CRM ou encore s'intégrer à des CMS ouverts tels que wordpress, Joomla, magento, cakephp, prestashop, zendcart. Et cela supporte aussi les applications mobiles (iphone, iPad, android, smartphone et Blackberry. | Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)). Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc. Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: compare-live-chat-support-software-help | HeyBubble est un service de tchat, idéal pour vos
sites Internet: La petite fenêtre de tchat qui s’installe sur votre
site vous permettra de discuter avec vos visiteurs et clients, de
répondre en direct à leurs questions et de créer de véritables
relations avec eux. Ils peuvent en effet s’adresser à un véritable
interlocuteur lorsqu’ils le souhaitent, et apprécient d’autant plus
ce service personnalisé qui augmente les ventes en empêchant les
clients hésitant de s’en aller chez la concurrence. HeyBubble vous fournit des analyses complètes et précises sur l’activité de votre site en temps réel, vous permettant de repérer les différentes catégories de clients et de lecteurs, ceux qui ont besoin d’assistance ou de conseils et d’établir alors la meilleure stratégie pour les aider et les fidéliser. L’impact sur les ventes est quasi immédiat ! HeyBubble est également compatible avec les systèmes de messagerie instantanée usuels tels que Skype, iChat, Adium, et vous laisse la possibilité de traquer et communiquer avec les visiteurs de votre site internet depuis vos appareils mobiles iOS, Android, Blackberry… |
| Vidéo |  |  | |
| Période d'essai gratuite | Oui 15 days - Try full features, no credit card required | Oui 14 days | Oui 14 Jours Gratuits, et plan "Freemium" gratuit sans engagement de durée |
| Tarifs | After the free trial period, user can subscribe live chat solution for Basic Plan:
|
| - 14 Jours d'Essai Gratuit - Plan "START-UP" Gratuit (sans engagement) - Plan "PRO" (15$ par mois par accès opérateur) - Plan "ADVANCED" (23$ par mois par accès opérateur) |
| Date de lancement | 23 jan. 2013 | 1 jan. 2013 | |
| Fonctionnalités | |||
| Application Web | Oui | Oui | Oui Oui, HTML5 et Javascript Web application |
| IM (Google Talk, Jabber...) integration | - | Oui HeyBubble s'intègre avec tous les systèmes de messagerie instantanée usuels (Jabber) ainsi qu'un intégration unique avec SKYPE | |
| Applications bureau (desktop) | Oui Windows Platform | - Through IM clients | Oui Par l'intermédiaire de Skype ou d'autres systèmes de messagerie ayant un application "desktop" |
| Support Mobile | Oui Web console for mobile devices | Non | Oui Oui, par l'intermédiaire de Jabber (XMPP) et Skype |
| Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui works on all smartphones such as iPhone, iPad, Android & Blackberry devices | Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboard | Oui Oui |
| Statistiques du chat | Oui Complete chat statistics with reports and analytics | Oui | Oui Reporting très complet, de nombreuses statistiques pour améliorer l'efficacité du chat au jour le jour |
| Multi-site | Oui Unlimited site access | Oui | Oui Illimité |
| Opérateurs multiples | Oui Depends upon subscription package | Oui | Oui OUI, pour les plan "PRO" et "ADVANCED" |
| Transcriptions des conversations | Oui Saved both on server and on local system | Oui | Oui Oui, Section complète pour consulter les Archives de conversations ainsi que possibilité de retrouver les conversations précédentes lorsqu'un visiteur ayant deja dialogué est reconnu |
| Messages hors ligne | Oui | Oui | Oui Oui, envoyé directement par email ou sur les CRMs |
| Cobrowsing | Oui | Non | Non |
| Personnalisation de l'apparence | Oui Fully customizable as per user requirements. Lots of presets available with option to use custom images and text | Oui | Oui Plusieurs themes de couleurs différentes, personnalisation du texte, ajout du logo de votre entreprise et photo de l'opérateur |
| Profil des visiteurs | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current page details, referrer, footprints, status, browser, OS platform, screen resolution, physical address | Oui | Oui Nom, email, ID, Chemin complet sur votre site, temps de visite, IP, Navigateur/OS, Referrer, Number of visits, Nombre de chats passés, Date de la derniere intéraction, etc... |
| Réponses pré-enregistrées | Oui Canned responses available, Can be created by both admin and operators. | Oui | Oui Oui, en utilsant le symbole # dans le chat. Example: #bonjour affichera "Bonjour, bienvenu sur notre site comment puis-je vous aider?" |
| Multilingue | Oui 20 Languages | Oui | Oui |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Oui | Oui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page. | Oui Every pages, from referrer to current page with associated time spent |
| Transfert entre opérateurs | Oui Transfer within operators from same, different departments and reference chat generated for each transferred chat | Oui | Oui Oui, transfer à un opérateur spécifique, un groupe d'opérateur ou le premier disponible |
| Extensions personnalisées | Oui Add-ons, plugins and JavaScript available. Quick integration with Wordpress, Joomla, Blogger, Drupal, Zen Desk, Magento, Big Commerce, Sales Force, Zen Cart, eBay Stores, Shopify | Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui API et integrations |
| Discussion proactive | Oui | Oui | Oui Par temps passé sur une page ou un groupe de pages |
| Suivi des visites | Oui Complete details through ‘visitors’ section from Operator consoles | Oui | Oui |
| Video chat | Non | Non | Non |
| Capture d'écran à distance | Non | Non | Non |
| API | Non | Oui | Oui |
| Réseaux sociaux | |||
| J'aime | J'aime 50 | J'aime 45 | J'aime 31 |
| Site web | eassistancepro.com | zendesk.com/... | heybubble.com |
| @EAssistancePro | @zendesk | @HeyBubbleInc | |
| facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... |
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