nazmul's_19.12.16
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Nom | REVE Chat | Zendesk Chat | LiveChat | ClickDesk | Olark | Velaro | Comm100 | SnapEngage | JivoSite |
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| Image |  |  |  |  |  |  |  |  | |
| Site web | revechat.com | zendesk.com/... | livechatinc.com/... | clickdesk.com | olark.com | velaro.com | comm100.com | snapengage.com | jivosite.com |
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| Description | REVE Chat is a cloud based multi-channel live chat platform that
enables online businesses to proactively engage with the website
visitors. As REVE Chat can be integrated with social media channels
like Facebook and Viber, it also lets companies to offer social
media customer support. As a live chat solution, REVE Chat facilitates online engagement to provide better customer service and boost sales conversions. It allows you to fully customize the chat experience to suit your brand, monitor website visitors, live chat with your Facebook page visitors, offer proactive chat invitations and many more. | Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)). Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc. Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: compare-live-chat-support-software-help | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre. La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat. Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées. Disponible sur toutes les plateformes. | ClickDesk is a combo of Live Chat, Voice Chat, Email Help Desk & Social Toolbar. ClickDesk is the fastest growing live chat and online engagement solutions provider in the industry today. We have added over 75,000 businesses in two years. Since our launch, we have been adding thousands of businesses monthly. | Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide. Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry) | Comm100 Live Chat is the enterprise-grade live chat software for website that's entirely hosted by Comm100. Comm100 live chat software promotes your sales, reduces your operating costs & increases your customer satisfaction. | SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile. Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes . | Easy-to-use live chat solution specially designed for online sales. Extended free edition, 5 min installation, low prices. | |
| Vidéo |  |  |  |  |  |  | |||
| Période d'essai gratuite | Oui | Oui 14 days | Oui Testez les fonctionnalités de l’abonnement Équipe pendant 14 jours | Oui Free plan | Oui Free plan, & all paid plans have 14 days free trial | Oui | Oui 15 days | ||
| Tarifs | Standard Plan: $13.5 (per month for yearly plan) Advanced Plan: $22.5 (per month for yearly plan) |
| Facturation annuelle :
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Save 35% with a 2 year commitment. | From $64.95 / User |
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| Date de lancement | 25 jun. 2002 | 20 jun. 2011 | 1 aoû. 2009 | 1 jan. 2000 | 5 aoû. 2009 | 1 oct. 2008 | 1 fév. 2012 | ||
| Fonctionnalités | |||||||||
| Application Web | Oui | Oui | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non With browser it is easy to miss incoming chat |
| IM (Google Talk, Jabber...) integration | - | Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber) | Oui Google Talk, Skype | ||||||
| Applications bureau (desktop) | Oui | - Through IM clients | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui Through IM (Gtalk and Skype) on any device ( Mobile, PC, Tablet) | Oui through IM clients | Oui | Oui | Oui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and Windows | Oui Custom app on Mac & Windows (helps to chat effectively!) and XMPP/Jabber support |
| Support Mobile | Oui iOS, Android | Non | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Oui IM (GTalk/Skype) | Non No native app, but any Jabber/XMPP app will work | Oui | Oui iPhone, Android | Oui (n'importe quel client Google Talk) | Oui |
| Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Responsive Chat Widget | Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboard | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui | Oui | Oui | Oui Comm100 offers the Live Chat program for mobile platforms including iPhone, BlackBerry, Android, Windows Mobile and Java based mobile platforms. | Oui | Oui Full support for prones and tablets |
| Statistiques du chat | Oui | Oui | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui Chat Transcripts:view real-time chat transcripts on the web and download them in Excel sheet format or have them emailed to you periodically. Analytics and Reports:view by charts/lists, analyze by agents/departments & receive reports through email | Oui | Oui | Oui All visitors' navigation history, chat transcripts and offline messages are saved and you can retrieve them whenever needed. | Oui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics Integration | Oui Our own stats + Google Analytics integration |
| Multi-site | Oui | Oui | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui Unlimited domains. | Oui | Oui | Oui Different chat styles for multiple sites. | Oui Unlimited in all plans | Oui |
| Opérateurs multiples | Oui | Oui | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui Multiple operators. Five simultaneous chats at a time for each operator. | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Transcriptions des conversations | Oui | Oui | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui Chat Transcripts | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Messages hors ligne | Oui | Oui | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui Converted to tickets through built-in helpdesk | Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM. | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Cobrowsing | Oui | Non | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui | Oui push webpages | Oui | Non | Oui | Non |
| Personnalisation de l'apparence | Oui Customize Chat Widget according to your website theme. | Oui | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui Full customization - White Label, Language, Themes, Color and Text. | Oui personnalisation CSS + version en marque blanche | Oui | Oui | Oui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise plan | Oui Unlimited colors! |
| Profil des visiteurs | Oui | Oui | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui Full name, e-mail, chat history, results, operating system, browser and language, geographic location, company etc. | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento users | Oui | Oui A 360 degree view of your website visitors, including name, status, current page, referrer, Geo info, IP address, browser type, etc. | Oui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time. | Oui |
| Réponses pré-enregistrées | Oui | Oui | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui Shortcut messages - save multiple phrases as shortcuts. | Oui Using 3rd Party Macros | Oui | Oui | Oui avec des raccourcis | Oui Phrases are collected automatically |
| Multilingue | Oui Arabic, Chinese (Simplified), English, French, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, Spanish, Turkish | Oui | Oui 40+ langues disponibles. | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui 19 langues | Oui |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Oui | Oui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page. | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Transfert entre opérateurs | Oui | Oui | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui Three-way conference between agents and visitors. You can also transfer chats to other agents' mobile or desktop to help close leads or provide stellar support. | Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operator | Oui | Oui | Oui Transfer easily between agents, tiers and groups | Oui |
| Extensions personnalisées | Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui One click installable plugins & addons to integrate with all major CRMs & billing systems available. | Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript) | Non | Oui API available | Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui JavaScript API | |
| Discussion proactive | Oui | Oui | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui | Oui Fully customizable rule-based triggers | Oui | Oui After defined delay time | Oui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online. | Oui Customizable rules |
| Suivi des visites | Oui | Oui | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui | Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site. | Oui | Oui | Oui | Non Proactive invitations are done automatically with smart rules, freeing your time for more important tasks than monitoring visitors |
| Video chat | Oui | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non | |
| Capture d'écran à distance | Non | Oui With the use of a 3rd party application. | Non | Non | Non | Oui client can easily send a screenshot thanks to the builtin function | Oui | Non | |
| API | Oui API's available on request to developers. | Oui | Oui Open API | Oui Available in PRO Plan. | Oui http://www.olark.com/docs | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Réseaux sociaux | |||||||||
| Site web | revechat.com | zendesk.com/... | livechatinc.com/... | clickdesk.com | olark.com | velaro.com | comm100.com | snapengage.com | jivosite.com |
| @REVEChat | @zendesk | @LiveChat | @ClickDesk | @olark | @Velaro_Inc | @Comm100Corp | @snapengage | @jivosite | |
| facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... |
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