Olark vs Zopim (online live chat support software)

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2016-10-19 18:34:30

Olark, LiveChat and Zopim are live chat support software that help any online business to improve its customer live help by allowing users to have an online live chat help and support through a chatting widget. These solutions also enable enterprises to monitor in real-time their web traffic and statistics details about what are doing their customers. It definitely helps to improve conversion rates, especially for ecommerce sites.

They have a free plan to start and test the solution, then you can subscribe for professional plans if you need more operators, customization...

This on-going collaborative comparison chart helps you to compare these 2 well-known free live chat solutions. Please feel free to add any interesting comparison criteria.

To see more live chat solutions, you can check out this comparison table
http://socialcompare.com/en/comparison/compare-live-chat-support-software-help

Site webhttps://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListinghttp://www.olark.com/http://www.zopim.com/http://www.iadvize.com/fr/http://arcchat.com/https://www.smartsupp.comhttps://crisp.im
Number of paid customers1600010000
Description

LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Disponible sur Windows, Mac, iPhone, Android

Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide.

Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry)

Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)).

Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc.

Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: http://socialcompare.com/fr/comparison/compare-live-chat-support-software-help

iAdvize est une plateforme d’engagement client en temps réel (Click to chat, Click to Call, Click to Video, Community Messaging, Social). Associé à un moteur de ciblage comportemental et de filtrage, iAdvize permet de gérer l’ensemble des interactions en temps réel, d’accroître le taux de conversion et d’optimiser la fidélisation et la satisfaction client.

  • Click to Chat
  • Click to Call
  • Click to Video
  • Community Messaging : chat communautaire iAdvize
  • Social Messaging

Retrouvez toutes les fonctionnalités ici : http://www.iadvize.com/fr/produit/
Live chat for small business. Very clean UI. No unnecessary options.

Smartsupp is FREE live chat with visitor recording & unlimited number of agents. Your customers are on your website right now. Chat with them and see what they do.

Watch video recording of any visitor on your website. You see his screen, mouse movement and clicks. Great for understanding your customer's behavior.

Smartsupp increases conversions by up to 500 % (measurable in Google Analytics) and improves customer loyalty.

Smartsupp is in Spanish, French, German, Dutch, Polish, Russian and many more languages.

Crisp est une solution de service utilisateur désignée pour les startups et très simple à utiliser.
Crisp permet de gérer en équipe plusieurs sites internets
Des applications (iOS, Android, Mac et Windows) sont disponibles
Live chat widget
Gamme de prix
  • 14 jours d'essai gratuit (jusqu'à 100 operateurs)
  • ensuite à partir de 36$/mois

Pas de limites de nombre de chats parallèles, chat interne pour les opérateurs disponible.
  • Plan gratuit (1 opérateur avec 20 conversations/mois)
  • 15 dollars/mois (bronze: 1 opérateur ...),
  • 29 dollars/mois (gold: 3 opérateurs, SSL security...),
  • 69 dollars/mois (platinum: 6 opérateurs, marque blanche, sécurité SSL...)
  • 149 dollars/mois (ultimate: 10 opérateurs, sécurité SSL, marque blanche, support téléphonique...)
  • Plan gratuit (seulement 2 chats, 1 agent)
  • 9 dollars/mois (1 agent)
  • 15 dollars/mois (2 agents, personnalisation)
  • 39 dollars/mois (5 agents, personnalisation)
  • 99 dollars/mois (10 agents, personnalisation)
  • 7 jours gratuit de période d'essai
  • 19.90 euros/mois (starter: 1 opérateur, 50 000 page vues/mois...),
  • 39.90 euros/mois (pro: opérateurs illimités, 250 000 page vues/mois...),
  • 99.90 euros/mois (custom: opérateurs illimités, 1 000 000 page vues/mois...)
  • 14 days free
  • One plan 8.11 € (10 operators, unlimited departments, unlimited concurrent chats, unlimited conversations/month)
  • Loyal client discounts http://arcchat.com/price

Smartsupp is FREE live chat with visitor recording & unlimited number of agents. Your customers are on your website right now. Chat with them and see what they do.

Watch video recording of any visitor on your website. You see his screen, mouse movement and clicks. Great for understanding your customer's behavior.

Smartsupp increases conversions by up to 500 % (measurable in Google Analytics) and improves customer loyalty.

Smartsupp is in Spanish, French, German, Dutch, Polish, Russian and many more languages.

Crisp is free with some paid plugins
Date de lancement2002-06-252009-08-012010-01-0820152013-04-012015-11-01
Vidéohttp://www.youtube.com/watch?v=Yf0NkRSkFREhttp://youtu.be/my-b06LmkN0http://youtu.be/tSRSn9hJU1chttp://www.youtube.com/watch?v=XyaM62BYSEQhttp://www.youtube.com/watch?v=g88XoQW9V7U
Fonctionnalités
Statistiques du chatOui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals).OuiOuiOui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contactOuiOui
Multi-siteOui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites.OuiOuiOui Illimités à partir de la formule EnterpriseOui UnlimitedOui no extra chargeOui Unlimited
Opérateurs multiplesOui Every user can have their own account. Different agent roles available.OuiOuiOui Illimités à partir de la formule EnterpriseOui 10 operators per site for same priceOuiOui Unlimited
Transcriptions des conversationsOui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts.OuiOuiOui Illimités à partir de la formule CustomOui All, missed or none. Also available in DashboardOuiOui
Profil des visiteursOui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more.Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento usersOuiOui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le siteOuiOui You can also show custom visitor info from your database https://developers.smartsupp.com/examples/identify-customersOui See chat users types in real-time, country, town, social networks, etc
Suivi des visitesOui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions.Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site.OuiOui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...)Oui Can see who and where are browsing right nowOuiOui
Messages hors ligneOui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address.Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM.OuiOuiOuiOuiOui E-mail can be replied
Réponses pré-enregistréesOui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up.Oui Using 3rd Party MacrosOuiOui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistréesOui-
Personnalisation de l'apparenceOui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available.Oui personnalisation CSS + version en marque blancheOuiOui interface pour personnaliser la fenêtre de chatOui 75+ options & 1-click palettesOuiOui
MultilingueOui 40+ languages available.OuiOuiOui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinoisOui 1 click translation to multi languages or custom translationOui Chat support in English, French and CzechOui 25 langues
Contrôle de la navigation utilisateurOui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages.OuiOui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page.OuiOuiOui Visitor recordingOui Real time
Transfert entre opérateursOui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor.Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operatorOuiOui Historique de la discussion transféré avec le visiteurOui Operators see conversations and can join/leave at any momentOuiOui Shared inbox between operators. What you see is what your team see
Extensions personnaliséesOui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other.Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript)Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc)Oui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForceNon We've noticed it only brings more distraction for our clients.OuiOui
Discussion proactiveOui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions.Oui Fully customizable rule-based triggersOuiOui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimitésOui Simple to understand "Auto actions" When... Then...OuiOui
Support MobileOui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices.Non No native app, but any Jabber/XMPP app will workNonOui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP)Oui Free for Android. iOS coming 2016.Oui XMPP (Jabber) : Xabber (Android), IM+ Instant Messenger (iOS, Windows Phone)Oui iOS, Android
CobrowsingOui With the use of a 3rd party application.Oui push webpagesNonOui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription.Oui You can see where user is navigatingOui Screen recording-
Video chatNon Not available.NonNonOui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence.NonNon Visitor recording-
Capture d'écran à distanceOui With the use of a 3rd party application.NonNonNonOui Screen recording-
APIOui Open API available.Oui http://www.olark.com/docsOuiOui Free APINon We've noticed it only brings more distraction.Oui https://developers.smartsupp.com/Oui Api Javascript, REST
Programme d'affiliation / fidélitéOui 20% lifetime commission off every payment made by referred customers.OuiOui Credit awarded for Referrals, even through "powered by" links. Affiliate program available. 50% of 1st month subscription, 10% of subsequent months for lifeOui 50% of 1st purchase and 10% of monthly subscriptionOui Up to 41% in commision for all payments. 3 levels recommendation system. http://arcchat.com/earn
Réseaux sociaux
Site webhttps://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListinghttp://www.olark.com/http://www.zopim.com/http://www.iadvize.com/fr/http://arcchat.com/https://www.smartsupp.comhttps://crisp.im
Twitterhttp://twitter.com/LiveChathttp://www.twitter.com/olarkhttp://twitter.com/zopimhttp://twitter.com/iadvizehttps://twitter.com/smartsuppcomhttps://twitter.com/crispchat
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  • 2011-07-30 22:24:43
    2016-10-19 18:34:30
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