Live Chat Software Comparison

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2018-10-02 09:25:43
Live chat software can help increase conversion rates and improve customer service. There are dozens of live chat tools on the market. Each of them has advantages and disadvantages. Take a closer look at a below list of the most popular live chat tools, so you could select the one that fits your needs the best. Compare Provide Support vs LiveChat vs Tawk.to (11 tools overall).
ImageSite webJ'aimeDescriptionVidéoPériode d'essai gratuiteTarifsDate de lancementApplication WebApplications bureau (desktop)Support MobileFonctionne pour les utilisateurs sur mobile ?Statistiques du chatMulti-siteOpérateurs multiplesTranscriptions des conversationsMessages hors ligneCobrowsingPersonnalisation de l'apparenceProfil des visiteursRéponses pré-enregistréesMultilingueContrôle de la navigation utilisateurTransfert entre opérateursExtensions personnaliséesDiscussion proactiveSuivi des visitesSite webFacebook
Provide Support, LLChttp://www.providesupport.com/ 3 Provide Support est une solution en ligne de support par chat qui offre des chats en temps réel par message textuelle et permet de voir et surveiller l'activité des visiteurs en temps réel.http://youtu.be/JB34CbT3drIOui 10 days, fully functional
  • Small Business (1 operator):
  • $15 per month $35 per 3 months $60 per 6 months $99 per year
  • Corporate (3 operators):
  • $30 per month $70 per 3 months $120 per 6 months
    $198 per year
  • Enterprise (10 operators):
  • $60 per month $140 per 3 months
    $240 per 6 months
    $396 per year
All plans have unlimited chats and include all service features.
2003-08-01OuiOui Windows, Mac and LinuxNon- Not fully optimized for mobile devices yet, but basic functionality is supportedOui Chat statistics is available in form of chat transcripts sent out by our system to email address(es) specified by customer.Oui Any subscription package allows using the same chat account on unlimited number of websites.Oui Number of available operator profiles is limited by subscription. All operators can be online concurrently.Oui Not stored on our servers due to security reasons. Can be emailed in HTML or Text format to email(s) specified by customer. Contain the chat text along with visitor details and post chat survey results.Oui When the chat is offline visitor can either leave an offline message or be redirected to a custom web page. Offline chat button can be hidden at all as well.OuiOuiOui Geo location, IP, ISP, OS and browser, possibility to pass custom visitor details from your website to operators.Oui Can be created for the whole account and for specific operator/departmentOui Chats can be conducted in any language. Chat Messenger can be translated into any language as well.OuiOui It is also possible to invite other operators to assist during chatOui Plugins for WordPress, Joomla, Magento. Integration instructions for multiple other CMS and Shopping Carts.- Proactive chat invitation can be sent manually by operatorOuihttp://www.providesupport.com/http://www.facebook.com/providesupport
LiveChathttps://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListing 34

LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Disponible sur Windows, Mac, iPhone, Android

http://www.youtube.com/watch?v=Yf0NkRSkFREOui 30 days, no credit card required.No limits of concurrent chats.
  • Starter Plan: $16/month for 1 account
  • Team Plan: $33/month per account
  • Business Plan: $50/month per account
  • Enterprise Plan: $149/month for 1 account
2002-06-25Oui Compatible with all up-to-date browsers.Oui web browser, Windows, Mac OS XOui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices.Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work.Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals).Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites.Oui Every user can have their own account. Different agent roles available.Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts.Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address.Oui With the use of a 3rd party application.Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available.Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more.Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up.Oui 40+ languages available.Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages.Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor.Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other.Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions.Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions.https://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListinghttp://facebook.com/LiveChat
Userlikehttps://www.userlike.com/fr/ 109

Userlike est une solution Saas de Click to Chat afin de dialoguer instantanément avec les visiteurs de son site web.

Grâce à ce système, les ventes décollent et la satisfaction client augmente.

Il est possible de dialoguer à partir du tableau de bord Userlike ou à partir d'un client de messagerie externe.

http://www.youtube.com/watch?v=TdyxZ_gWC1w&tOui 14 jours/Aucune carte de crédit requise/Version gratuite disponible

A la suite de la période d'essai, les utilisateurs peuvent souscrire à l'un des plans suivants:

  • Free 0€/Mois
  • Team 29€/Mois
  • Corporate 79€/Mois
  • Custom/ Sur devis
2012-03-01OuiOui Compatible avec les clients de messagerie pour Wiindows et MacOui Compatible avec les clients de messagerie pour Windows et MacOui Optimisé pour tous les appareils mobiles (smartphones & Tablettes)Oui Statistiques de dialogue complètes et en temps réel (Graphiques etc.), Intégration à Google Analytics, API de suiviOui IllimitéOui Un conseiller disponible pour la version gratuite. Nombre illimité pour le produit réalisé sur demande.Oui Sauvegardées sur serveurs. Les trasncriptions sont accessibles à tout moment et peuvent être envoyées vers un logiciel CRM sous forme de ticket.Oui Oui. Ils peuvent être envoyés vers un logiciel CRM sous forme de ticket.Oui Guide your visitor to any page- Push webpagesOui Entièrement personnalisable (y compris le texte)Oui Geo-localisation, Nom, Email,Produit, Navigateur, Système d'exploitation, Impressions de pages, Visites, etc.Oui Messages pré-définis à l'aide de raccourcis clavier. Peuvent être ajoutés/modifiés par l'administrateur ou le conseiller.Oui Assistance en Anglais, Français, Allemand, Néerlandais, PortugaisOui See at what url your chat partners are and how they navigate over your site.Oui La conversation ainsi que l'historique peuvent être transférés vers un autre conseiller. Les informations de l'utilisateur peuvent être également transférées.Oui Add-ons et Plugins disponibles: Magento, Zendesk, Highrise, Desk.com, Github et bien d'autres encore.Oui Entièrement personnalisableOui Disponible lorsque l'utilisateur est connectéhttps://www.userlike.com/fr/https://www.facebook.com/userlike/
Olarkhttp://www.olark.com/ 9

Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide.

Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry)

http://youtu.be/my-b06LmkN0Oui Free plan, & all paid plans have 14 days free trial
  • Bronze Plan: $15 /month (1 operator...),
  • Gold Plan: $44 /month (4 operators, SSL security...),
  • Platinum Plan: $116 /month (8 operators, white label, SSL security...)
  • Ultimate Plan: $219 /month (15 operators, SSL security, white label, phone support...)
2009-08-01OuiOui through IM clientsNon No native app, but any Jabber/XMPP app will workOuiOuiOuiOuiOuiOui Messages sent to an email address(es) or into a CRM.Oui push webpagesOui personnalisation CSS + version en marque blancheOui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento usersOui Using 3rd Party MacrosOuiOuiOui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operatorOui API Extensible (architecture de plugins JavaScript)Oui Fully customizable rule-based triggersOui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site.http://www.olark.com/https://www.facebook.com/olarkchat
SnapEngagehttp://www.snapengage.com/ 14

SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile.

Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes .

Oui 15 days
  • Business :4 agents - $66/month
  • Enterprise : 8 agents - $160/month
  • Premier : 15 agents - $460/month
2008-10-01OuiOui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and WindowsOui (n'importe quel client Google Talk)OuiOui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics IntegrationOui Unlimited in all plansOuiOuiOuiOuiOui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise planOui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time.Oui avec des raccourcisOui 19 languesOuiOui Transfer easily between agents, tiers and groupsOui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc)Oui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online.Ouihttp://www.snapengage.com/https://www.facebook.com/SnapEngage
LiveAgenthttp://www.ladesk.com/ 3

LiveAgent help desk and live chat software is the ultimate solution for providing excellent customer support.

Equipped with 175+ support features you'll be able to link every channel of possible support inputs like fetching emails, Facebook comments, Tweets, contact forms, live chat or phone calls.

Key LiveAgent features:

  • Live chat
  • Ticketing
  • Video calls
  • Call center
  • Knowledge base
  • Facebook integration
  • Twitter integration
  • Rules
  • SLA
http://www.youtube.com/watch?v=kQlD4yvMcLUOui Trial for 14 days, no credit card required.

No limits of concurrent chats.

  • Ticket Plan: $9/month per agent
  • Ticket+Chat Plan: $29/month per agent
  • All-inclusive Plan: $39/month per agent
2007-07-01Oui Available on all known up-to-date browsers.Oui Mobile apps for iOS and Android devices.Oui Yes.Oui Comprehensive detailed reports available.Oui UnlimitedOui Yes.Oui Yes.Oui Offline messages are saved as tickets.Oui CSS, image upload...Oui Geolocation, IP address, referrer links, browser type, language.Oui Yes.Oui 39 LanguagesOui Yes.Oui Yes.Oui Can be integrated with 80+ services, including Mailchimp, Aweber, Magento, Prestashop, Google Analytics, Facebook...Oui Yes.Oui Yes.http://www.ladesk.com/https://www.facebook.com/LiveAgent
Zopimhttp://www.zopim.com/ 45

Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)).

Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc.

Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: http://socialcompare.com/fr/comparison/compare-live-chat-support-software-help

http://youtu.be/tSRSn9hJU1cOui 14 days
  • Basic Plan $11.20 per agent/mo (unlimited chats)
  • Advanced Plan $20 per agent/mo (unlimited chats + reports, analytics...)
  • Premium $44 per agent/mo (widget unbranding, IP address block, real-time monitoring...)
Oui- Through IM clientsNonOui Works on some mobile devices. HTML5 dashboardOuiOuiOuiOuiOuiNonOuiOuiOuiOuiOui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page.OuiOui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc)OuiOuihttp://www.zopim.com/
Lime Talkhttp://www.limetalk.com 1 Lime Talk is a simple online chat application for your website that allows you to be available for your website's visitors - the same way you are available for questions in a real store.

If your visitor has a question, they can use Lime Talk to send that question and you can reply in a matter of seconds.

You can use Lime Talk while sitting at your computer or even use your mobile device (phone,tablet, etc..) while on the move.

Install the fully customizable Lime Talk chat widget on your site and try out all the features for 15 days free of charge! Registration takes just a couple of seconds.
Oui 15 daysUnlimited version starting from $4,2 / month.2012-01-01OuiOui through IM clients-OuiOuiOui no extra paymentOuiOuiOuiOuiOuiOuiOuiOuiOuiOui Fully customizable rule-based triggers.http://www.limetalk.com
REVE Chathttps://www.revechat.com/ 2 REVE Chat is a cloud based multi-channel live chat platform that enables online businesses to proactively engage with the website visitors. As REVE Chat can be integrated with social media channels like Facebook and Viber, it also lets companies to offer social media customer support.

As a live chat solution, REVE Chat facilitates online engagement to provide better customer service and boost sales conversions. It allows you to fully customize the chat experience to suit your brand, monitor website visitors, live chat with your Facebook page visitors, offer proactive chat invitations and many more.
http://www.youtube.com/watch?v=c2XjYm5SeQQOuiStandard Plan: $13.5 (per month for yearly plan)

Advanced Plan: $22.5 (per month for yearly plan)
OuiOuiOui iOS, AndroidOui Responsive Chat WidgetOuiOuiOuiOuiOuiOuiOui Customize Chat Widget according to your website theme.OuiOuiOui Arabic, Chinese (Simplified), English, French, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, Spanish, TurkishOuiOuiOuiOuihttps://www.revechat.com/https://www.facebook.com/REVEChatSolutions
Tawk.tohttps://www.tawk.to/ 0 tawk.to is a free messaging app that lets you monitor and chat with visitors on your website or from a free customizable pagehttps://youtu.be/u2841PIQSVEOui allwayspay for agent answering your chat only, chat tool integrated for free if answering yourself...2012OuiOuiOuiOuiOuiOuiOui- not sure- more or less- ip, vrowser, osOuiOuiOuihttps://www.tawk.to/
LivePersonhttp://www.liveperson.com/ 0

LivePerson permet aux entreprises de directement faire du chat avec ses prospects et clients. LivePerson rassemble un large ensemble de données client et business, incluant des données d'historiques, de comportement, opérationnelles et des données tierces afin de mieux comprendre les visiteurs du site. Le logiciel de chat LivePerson inclut des statistiques en temps réél pour mieux comprendre les besoins des clients et les objectifs de l'entreprise.

http://youtu.be/-nF-Z7lzLjwOui 14 days free trialOuiOuiOui for visitorsOuiOuiOuiOuiOuiOuiOuiOuiOuiOuiOuiOuiOuiOuiOuiOuihttp://www.liveperson.com/http://www.facebook.com/LivePersonInc
Inclure
  • 2018-01-17 21:49:21
    2018-10-02 09:25:43
  • English
  • Compare LiveChat vs Olark vs SnapEngage vs Userlike vs p3chat vs Smartsupp FREE live chat vs iAdvize vs LiveAgent vs Zopim vs Netrox SC vs Watcheezy vs Crisp vs Lime Talk vs REVE Chat vs Provide Support, LLC
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