Service Desk Solutions online (SaaS)
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Web helpdesk platform, Compare Zendesk vs HelpSpot vs Salesforce vs Servicenow, Feel free to add :)
Lien | FreshDesk | helpline | HelpSpot | Jitbit HelpDesk | Salesforce HelpDesk | SaManage | Servicenow | UserVoice | Zendesk |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Editeur/Propriétaire | SalesForce | Servicenow | |||||||
| Site web | freshdesk.com | helpline.de | helpspot.com | jitbit.com/... | salesforce.com/... | samanage.com | servicenow.com | uservoice.com | zendesk.com |
| Dernière version | |||||||||
| SaaS | - via EngineHosting | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | |||
| On Premise Version | Oui | Oui | Non | Non | Non | ||||
| Langues | |||||||||
| Plateformes | |||||||||
| Web | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Mobile support | Oui | Oui | Oui | Oui iPhone SDK | Oui | ||||
| Sent emails | Oui | Oui | Oui | Oui | |||||
| networkedhelpdesk.org | Oui | ||||||||
| Tarifs | |||||||||
| Version gratuite | Oui 3 agents free | - Trial 45d | - Trial 30 d | Oui 3 agents free, limited features | - trial 14 d | - Trial on demand | Oui 1 forum | - Trial 30d | |
| Prix de base | 180 $ /y/agent | 239 $ /user CAPEX | 29 $ | 360 $ /y/agent | 40 000 /y but possible MSP partners to lower | 180 $ /y/agent | 20 $ /y/agent max 3 | ||
| Prix | 300 $ /y/agent | 540 $ /y base host | 200 $ for UNLIMITED users on the "enterprise" plan | 19 $ | 288 $ /y/agent | ||||
| Price Advanced | 480 $ /y/agent | 600 $ /y/agent | 1 020 $ /y/agent | 1 200 $ /y/agent | |||||
| Management | |||||||||
| LDAP/AD intégration | Non | Oui Premise ? | Oui | Oui 2nd level price required | Oui | ||||
| Intégration autres réseaux sociaux | Oui facebook,twitter,google | Oui | Oui twitter, Facebook | Oui | |||||
| Group User Controls | Oui | - price max | |||||||
| Support | |||||||||
| Email Support | Oui | Oui | Oui paid | - price 2 only | |||||
| Phone Support | Non manual | Oui paid | - price 3 | ||||||
| Fonctionnalités | |||||||||
| Project Tracking | Non | ||||||||
| Time tracking / Timesheets | Oui | Oui | |||||||
| Resource management | Non | ||||||||
| Planification | - ? | ||||||||
| ITIL compliance | Non | Oui | |||||||
| Self Help / KB / Forums | Oui with granular /group | Oui | Oui | ||||||
| Sécurité | |||||||||
| Compatible SSL | - possible but not default | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Service Level Agreement (SLA) | Oui | Oui | Oui | ||||||
| Data Import/Export | Oui | Oui | Oui | ||||||
| Langues | |||||||||
| Multi-language | Oui 15 lang. | Oui | Oui us free, 3 lang entry, 50+ full | Oui | Oui | Oui | |||
| Anglais | Oui | Oui | Oui | Oui | |||||
| Français | Oui | Oui | Oui paid | Oui | |||||
| Allemand | Oui | Oui | Oui | Oui paid | Oui | ||||
| Italien | Oui | Oui | Oui paid | ||||||
| Espagnol | Oui | Oui | Oui paid |
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Avis utilisateurs et commentaires
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