Top live chats platform

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2016-12-05 13:42:42
Compare VideoDesk vs Zopim vs Olark vs LiveChat vs LivePerson vs SnapEngage vs ClickDesk vs oFeatures
LiveChatiAdvizeArcChat.comZopimHeyBubbleClickDeskLivePersonoFeaturesSmartsupp FREE live chatOlarkSnapEngageVideoDeskCrispREVE Chat
Image
Site webhttps://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListinghttp://www.iadvize.com/fr/http://arcchat.com/http://www.zopim.com/https://www.heybubble.comhttp://www.clickdesk.com/http://www.liveperson.com/http://oFeatures.comhttps://www.smartsupp.comhttp://www.olark.com/http://www.snapengage.com/http://www.videodesk.comhttps://crisp.imhttps://www.revechat.com/
Live chat widget
Description

LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Disponible sur Windows, Mac, iPhone, Android

iAdvize est une plateforme d’engagement client en temps réel (Click to chat, Click to Call, Click to Video, Community Messaging, Social). Associé à un moteur de ciblage comportemental et de filtrage, iAdvize permet de gérer l’ensemble des interactions en temps réel, d’accroître le taux de conversion et d’optimiser la fidélisation et la satisfaction client.

  • Click to Chat
  • Click to Call
  • Click to Video
  • Community Messaging : chat communautaire iAdvize
  • Social Messaging

Retrouvez toutes les fonctionnalités ici : http://www.iadvize.com/fr/produit/
Live chat for small business. Very clean UI. No unnecessary options.

Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)).

Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc.

Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: http://socialcompare.com/fr/comparison/compare-live-chat-support-software-help

HeyBubble est un service de tchat, idéal pour vos sites Internet: La petite fenêtre de tchat qui s’installe sur votre site vous permettra de discuter avec vos visiteurs et clients, de répondre en direct à leurs questions et de créer de véritables relations avec eux. Ils peuvent en effet s’adresser à un véritable interlocuteur lorsqu’ils le souhaitent, et apprécient d’autant plus ce service personnalisé qui augmente les ventes en empêchant les clients hésitant de s’en aller chez la concurrence.

HeyBubble vous fournit des analyses complètes et précises sur l’activité de votre site en temps réel, vous permettant de repérer les différentes catégories de clients et de lecteurs, ceux qui ont besoin d’assistance ou de conseils et d’établir alors la meilleure stratégie pour les aider et les fidéliser. L’impact sur les ventes est quasi immédiat !

HeyBubble est également compatible avec les systèmes de messagerie instantanée usuels tels que Skype, iChat, Adium, et vous laisse la possibilité de traquer et communiquer avec les visiteurs de votre site internet depuis vos appareils mobiles iOS, Android, Blackberry…

ClickDesk is a combo of Live Chat, Voice Chat, Email Help Desk & Social Toolbar.

ClickDesk is the fastest growing live chat and online engagement solutions provider in the industry today. We have added over 75,000 businesses in two years. Since our launch, we have been adding thousands of businesses monthly.

LivePerson permet aux entreprises de directement faire du chat avec ses prospects et clients. LivePerson rassemble un large ensemble de données client et business, incluant des données d'historiques, de comportement, opérationnelles et des données tierces afin de mieux comprendre les visiteurs du site. Le logiciel de chat LivePerson inclut des statistiques en temps réél pour mieux comprendre les besoins des clients et les objectifs de l'entreprise.

oFeatures powers customer service. It provides website owners with easy to use features, which they can copy and paste straight to their website without technical skills. It offers the following features:

  • Live Chat
  • Customer Feedback
  • Ticketing System
  • Call Me Back
  • Contact Form
  • and more

If you have customers worldwide, you can create as many language versions as you need.

The website administrator and his Support Team Members can communicate with customers located anywhere in the world.

oFeatures offers a list of predefined themes as well as the possibility to customize them in any way.

Through Statistics it is possible to have insight and control over customer service performance.

Thanks to built-in video tutorials time spent on getting familiar with oFeatures is reduced.

Smartsupp is FREE live chat with visitor recording & unlimited number of agents. Your customers are on your website right now. Chat with them and see what they do.

Watch video recording of any visitor on your website. You see his screen, mouse movement and clicks. Great for understanding your customer's behavior.

Smartsupp increases conversions by up to 500 % (measurable in Google Analytics) and improves customer loyalty.

Smartsupp is in Spanish, French, German, Dutch, Polish, Russian and many more languages.

Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide.

Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry)

SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile.

Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes .

Videodesk has developed the first face-to-face CRM on the web and provides the most competitive offer on the worldwide market. The solution enables any web visitor on a e-shop to start a video, audio or chat conversation with a sales representative directly on the online shop … as if they were in a physical store. With one click, in real-time and on-page we allow retailers to bring all their salesforce online. A new generation of CRM, human and directly on the web. - - - - Videodesk est une solution de live chat vidéo pour les e-commerçants désireux d'améliorer leur service de relation client sur le web et propose l'offre la plus compétitive du marché. Cette solution de live chat a pour vocation de réhumaniser les échanges sur le web entre les entreprises et les internautes en leur permettant de mettre un visage, un sourire ou encore une voix sur le nom de leur interlocuteur.Crisp est une solution de service utilisateur désignée pour les startups et très simple à utiliser.
Crisp permet de gérer en équipe plusieurs sites internets
Des applications (iOS, Android, Mac et Windows) sont disponibles
REVE Chat is a multi-channel cloud based live chat platform that enables online businesses to engage with their website visitors in real-time.

As a live chat software, it helps to offer instant assistance to the website visitors, get customer feedback, improve sales conversions and build brand loyalty.
Période d'essai gratuiteOui 30 days, no credit card required.Oui http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.pngOui 14 daysOui 14 daysOui 14 Jours Gratuits, et plan "Freemium" gratuit sans engagement de duréeOui Free planOui 14 days free trialOui 14 daysOui Free plan, & all paid plans have 14 days free trialOui 15 daysOui Essai pilote 15 joursOuiOui
Number of paid customers1600010000
TarifsNo limits of concurrent chats.
  • Starter Plan: $16/month for 1 account
  • Regular Plan: $30/month for 1 account
  • Team Plan: $33/month per account
  • Enterprise Plan: $50/month per account
  • Enterprise Plus Plan: $149/month for 1 account
  • One plan 8.11 € (10 operators, unlimited departments, unlimited concurrent chats, unlimited conversations/month)
  • Loyal client discounts http://arcchat.com/price
  • Lite Plan Free (1 agent, 1 concurrent chat)
  • Basic Plan $11.20 per agent/mo (unlimited chats)
  • Advanced Plan $20 per agent/mo (unlimited chats + reports, analytics...)
  • Premium $44 per agent/mo (widget unbranding, IP address block, real-time monitoring...)
- 14 Jours d'Essai Gratuit

- Plan "START-UP" Gratuit (sans engagement)

- Plan "PRO" (15$ par mois par accès opérateur)

- Plan "ADVANCED" (23$ par mois par accès opérateur)
  • Lite Plan
    5 Credits/mo*
    3 agents for free
    Limit: 50 requests / month.
    There is an option to change to Standard plan in the future
  • Standard Plan
    10 Credits/mo*
    unlimited requests
    3 agents for free

    *1 Credit = 1 € You can pay in: USD AUD CAD GBP EUR PLN NOK
Smartsupp Free - free forever Smartsupp Standard - 10 EUR / month / agent Smartsupp Pro - 24 EUR / month / agent Details on
  • Free Plan (1 operator with 20 conversations/month)
  • Bronze Plan: $15 /month (1 operator...),
  • Gold Plan: $44 /month (4 operators, SSL security...),
  • Platinum Plan: $116 /month (8 operators, white label, SSL security...)
  • Ultimate Plan: $219 /month (15 operators, SSL security, white label, phone support...)
  • Business :4 agents - $66/month
  • Enterprise : 8 agents - $160/month
  • Premier : 15 agents - $460/month
Offre personnalisée : plateforme entièrement personnalisable avec options et fonctionnalités au choixTotalement gratuitStandard Plan: $13.5 (per month for yearly plan)

Advanced Plan: $22.5 (per month for yearly plan)
Capture d'écran
Vidéohttp://www.youtube.com/watch?v=Yf0NkRSkFREhttp://www.youtube.com/watch?v=XyaM62BYSEQhttp://youtu.be/tSRSn9hJU1chttp://www.youtube.com/watch?v=GUAMk-nmI6ghttp://www.youtube.com/watch?v=4Yiyaz0k8ykhttp://youtu.be/-nF-Z7lzLjwhttp://www.youtube.com/watch?v=CBszdc1pHs0http://www.youtube.com/watch?v=g88XoQW9V7Uhttp://youtu.be/my-b06LmkN0http://www.youtube.com/watch?v=YUt-hYPAPeY&context=C33271c1ADOEgsToPDskKjaoLRywFIDeR0vKBWX1PEhttp://www.youtube.com/watch?v=c2XjYm5SeQQ
Date de lancement2002-06-252010-01-0820152013-01-012011-06-2020152013-04-012009-08-012008-10-012012-09-012015-11-01
Fonctionnalités
Application WebOui Compatible with all up-to-date browsers.Oui PHP Web applicationOui Simplified UI for small businessOuiOui Oui, HTML5 et Javascript Web applicationOuiOuiOui HTML5 Responsive Web ApplicationOuiOuiOuiOuiOui ResponsiveOui
IM (Google Talk, Jabber...) integrationNon LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber)-Oui HeyBubble s'intègre avec tous les systèmes de messagerie instantanée usuels (Jabber) ainsi qu'un intégration unique avec SKYPEOui Google Talk, SkypeOui XMPP (Jabber)Non
Applications bureau (desktop)Oui web browser, Windows, Mac OS X- Through IM clientsOui Par l'intermédiaire de Skype ou d'autres systèmes de messagerie ayant un application "desktop"Oui Through IM (Gtalk and Skype) on any device ( Mobile, PC, Tablet)OuiOui Compatible with all modern desktop & mobile web browsersOui XMPP (Jabber) : Pidgin, AdiumOui through IM clientsOui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and WindowsNonOuiOui
Support MobileOui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices.Oui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP)Oui Free for Android. iOS coming 2016.NonOui Oui, par l'intermédiaire de Jabber (XMPP) et SkypeOui IM (GTalk/Skype)Oui for visitorsOui XMPP (Jabber) : Xabber (Android), IM+ Instant Messenger (iOS, Windows Phone)Non No native app, but any Jabber/XMPP app will workOui (n'importe quel client Google Talk)Oui SDK pour support mobileOui iOS, Android- Coming Soon
Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ?Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work.OuiOui Chat becomes smaller and expands on click. Works on any modern browser, does not require FlashOui Works on some mobile devices. HTML5 dashboardOui OuiOuiOuiOui Responsive, mobile-friendly predefined themes + Possible customization for mobile version and desktop version independentlyOui fully responsive chat boxOuiOuiOui Compatible tablettes et fonctionne sur tous les navigateurs mobiles.OuiOui Responsive Chat Widget
Statistiques du chatOui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals).Oui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contactOuiOui Reporting très complet, de nombreuses statistiques pour améliorer l'efficacité du chat au jour le jourOui Chat Transcripts:view real-time chat transcripts on the web and download them in Excel sheet format or have them emailed to you periodically. Analytics and Reports:view by charts/lists, analyze by agents/departments & receive reports through emailOuiOuiOuiOuiOui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics IntegrationOui Statistiques de chat pour découvrir dans quelle mesure l’utilisation de VideoDesk a impacté vos ventes, vos taux de conversions, votre panier moyen et tous les autres indicateurs de votre choix + Intégration à Google AnalyticsOuiOui
Multi-siteOui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites.Oui Illimités à partir de la formule EnterpriseOui UnlimitedOuiOui IllimitéOui Unlimited domains.OuiOui Unlimited amount of websitesOui no extra chargeOuiOui Unlimited in all plansOuiOui UnlimitedOui
Opérateurs multiplesOui Every user can have their own account. Different agent roles available.Oui Illimités à partir de la formule EnterpriseOui 10 operators per site for same priceOuiOui OUI, pour les plan "PRO" et "ADVANCED"Oui Multiple operators. Five simultaneous chats at a time for each operator.OuiOui Unlimited amount of operators - You can decide whether users of your oFeatures account have access to the whole system (as you do) or just to the Support PanelOuiOuiOuiOui OuiOui UnlimitedOui
Transcriptions des conversationsOui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts.Oui Illimités à partir de la formule CustomOui All, missed or none. Also available in DashboardOuiOui Oui, Section complète pour consulter les Archives de conversations ainsi que possibilité de retrouver les conversations précédentes lorsqu'un visiteur ayant deja dialogué est reconnuOui Chat TranscriptsOuiOui Unlimited for all plans. Available via the Support Panel.OuiOuiOuiOui Enregistrement des historiques de conversation texte et vidéo.OuiOui
Messages hors ligneOui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address.OuiOuiOuiOui Oui, envoyé directement par email ou sur les CRMsOui Converted to tickets through built-in helpdeskOuiOui You can decide on hours in which clients can contact you but even if your chat is off they can still do that using a contact form.OuiOui Messages sent to an email address(es) or into a CRM.OuiOui OuiOui E-mail can be repliedOui
CobrowsingOui With the use of a 3rd party application.Oui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription.Oui You can see where user is navigatingNonNonOuiOuiOuiOui Screen recordingOui push webpagesOuiOui Oui (deux modes: prise de contrôle et surbrillance)-
Personnalisation de l'apparenceOui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available.Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chatOui 75+ options & 1-click palettesOuiOui Plusieurs themes de couleurs différentes, personnalisation du texte, ajout du logo de votre entreprise et photo de l'opérateurOui Full customization - White Label, Language, Themes, Color and Text.OuiOui Set of predefined styles which can be customized in any way.OuiOui personnalisation CSS + version en marque blancheOui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise planOui Interface de chat entièrement personnalisable (langues, texte, design...)OuiOui Customize Chat Widget according to your website theme.
Profil des visiteursOui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more.Oui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le siteOuiOuiOui Nom, email, ID, Chemin complet sur votre site, temps de visite, IP, Navigateur/OS, Referrer, Number of visits, Nombre de chats passés, Date de la derniere intéraction, etc...Oui Full name, e-mail, chat history, results, operating system, browser and language, geographic location, company etc.OuiOuiOui You can also show custom visitor info from your database https://developers.smartsupp.com/examples/identify-customersOui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento usersOui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time.Oui Localisation géographique, durée de navigation, pages visitées, page actuelle, parcours de navigation, visites précédentes, navigateur utilisé, version de Windows et de Flash, etc.Oui See chat users types in real-time, country, town, social networks, etcOui
Réponses pré-enregistréesOui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up.Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistréesOuiOui Oui, en utilsant le symbole # dans le chat. Example: #bonjour affichera "Bonjour, bienvenu sur notre site comment puis-je vous aider?"Oui Shortcut messages - save multiple phrases as shortcuts.OuiOuiOuiOui Using 3rd Party MacrosOui avec des raccourcisOui Messages pré-enregistrés, paramétrables par l'administrateur-Oui
MultilingueOui 40+ languages available.Oui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinoisOui 1 click translation to multi languages or custom translationOuiOuiOuiOuiOui Unlimited amount of languages. Conversations are auto assigned based on language skills of agents.Oui Chat support in English, French and CzechOuiOui 19 languesOui Fenêtre de chat et interface conseiller disponible dans plusieurs langues: anglais, français, espagnol, portugais, allemand, japonais, chinois...Oui 25 languesOui Arabic, Chinese (Simplified), English, French, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, Spanish, Turkish
Contrôle de la navigation utilisateurOui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages.OuiOuiOui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page.Oui Every pages, from referrer to current page with associated time spentOuiOuiOui Visitor recordingOuiOuiOui Temps de navigation, pages visitées, visites précédentes, parcours utilisateur.Oui Real timeOui
Transfert entre opérateursOui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor.Oui Historique de la discussion transféré avec le visiteurOui Operators see conversations and can join/leave at any momentOuiOui Oui, transfer à un opérateur spécifique, un groupe d'opérateur ou le premier disponibleOui Three-way conference between agents and visitors. You can also transfer chats to other agents' mobile or desktop to help close leads or provide stellar support.OuiOui User-friendly operator transfer controlOuiOui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operatorOui Transfer easily between agents, tiers and groupsOuiOui Shared inbox between operators. What you see is what your team seeOui
Extensions personnaliséesOui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other.Oui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForceNon We've noticed it only brings more distraction for our clients.Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc)Oui API et integrationsOui One click installable plugins & addons to integrate with all major CRMs & billing systems available.OuiOuiOuiOui API Extensible (architecture de plugins JavaScript)Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc)Oui Plugins PrestaShop, WordPress et DrupalOui
Discussion proactiveOui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions.Oui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimitésOui Simple to understand "Auto actions" When... Then...OuiOui Par temps passé sur une page ou un groupe de pagesOuiOuiOuiOui Fully customizable rule-based triggersOui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online.Oui Paramètres personnalisables pour ciblage clientsOuiOui
Suivi des visitesOui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions.Oui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...)Oui Can see who and where are browsing right nowOuiOuiOuiOuiOuiOui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site.OuiOui Nombre de visiteurs actifs sur le siteOuiOui
Video chatNon Not available.Oui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence.NonNonNonNonOuiNon Visitor recordingNonNonOui Chat audio et video de haute qualité en WebRTC / Flash-Oui
Capture d'écran à distanceOui With the use of a 3rd party application.NonNonNonNonOuiOui Screen recordingNonOuiNon Non mais options de co-navigation, partage d'écran et partage de PDF et de vidéos.-
APIOui Open API available.Oui Free APINon We've noticed it only brings more distraction.OuiOuiOui Available in PRO Plan.Oui for visitor customization, agents...OuiOui https://developers.smartsupp.com/Oui http://www.olark.com/docsOuiOui Data flow API / UI API / Mobile chat SDKOui Api Javascript, RESTOui API's available on request to developers.
Réseaux sociaux
J'aime 31 18 4 45 31 4 0 0 6 9 14 10 6 1
Site webhttps://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListinghttp://www.iadvize.com/fr/http://arcchat.com/http://www.zopim.com/https://www.heybubble.comhttp://www.clickdesk.com/http://www.liveperson.com/http://oFeatures.comhttps://www.smartsupp.comhttp://www.olark.com/http://www.snapengage.com/http://www.videodesk.comhttps://crisp.imhttps://www.revechat.com/
Twitterhttp://twitter.com/LiveChathttp://twitter.com/iadvizehttp://twitter.com/zopimhttps://twitter.com/HeyBubbleInchttps://twitter.com/ClickDeskhttp://twitter.com/livepersonhttps://twitter.com/TweetoFeatureshttps://twitter.com/smartsuppcomhttp://www.twitter.com/olarkhttp://twitter.com/snapengagehttps://twitter.com/videodesk_enhttps://twitter.com/crispchathttp://www.twitter.com/REVEChat
Facebookhttp://facebook.com/LiveChathttp://www.facebook.com/iadvize.francehttps://www.facebook.com/heybubblehttps://www.facebook.com/Clickdeskhttp://www.facebook.com/LivePersonInchttps://www.facebook.com/ofeatureshttps://www.facebook.com/olarkchathttps://www.facebook.com/SnapEngagehttps://www.facebook.com/VideoDeskhttps://www.facebook.com/crispchathttps://www.facebook.com/REVEChatSolutions
Inclure
  • 2015-03-04 17:05:03
    2016-12-05 13:42:42
  • English
  • Compare Zopim vs Olark vs LiveChat vs LivePerson vs SnapEngage vs ClickDesk
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