Web Site Chat Software
J'aime 0
Nom | LiveChat | Olark | Zendesk Chat | iAdvize | SnapEngage | p3chat | Userlike | Netrox SC | eAssistance Pro Live chat Solution | HeyBubble | Target First | WebsiteAlive | HappyfoxChat |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Image |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |
| Site web | livechatinc.com/... | olark.com | zendesk.com/... | iadvize.com/fr/ | snapengage.com | userlike.com/fr/ | netroxsc.com | eassistancepro.com | heybubble.com | targetfirst.com | websitealive.com | happyfoxchat.com | |
| Description | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre. La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat. Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées. Disponible sur toutes les plateformes. | Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide. Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry) | Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)). Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc. Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: compare-live-chat-support-software-help | iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques. Vidéo explicative ici : iadvize.com/... | SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile. Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes . | P3chat était un livechat facile à utiliser compatible avec
Skype et Google Talk et utilisant plus de 20
langues. Pour trouver un remplaçant vous pouvez consulter le comparatif suivant: compare-live-chat-support-software-help P3chat était spécialisé dans la conversion de
visiteurs en clients et est un excellent outil qui permet a
tout commercial de devenir un ninja de vente. | Userlike est une solution Saas de Click to Chat afin de dialoguer instantanément avec les visiteurs de son site web. Grâce à ce système, les ventes décollent et la satisfaction client augmente. Il est possible de dialoguer à partir du tableau de bord Userlike ou à partir d'un client de messagerie externe. | Netrox SC is live chat software for real-time sales and customer support on the website. Netrox SC has both free and inexpensive paid versions. 14-day trial period for testing PRO features. Free live chat version has no time or chat limits and fits small websites perfectly.
| eAssistance Pro est un logiciel de chat professionnel pour faire du support client, afin d'augmenter le nombre de ventes. C'est très facile de mettre en place ce logiciel. Cela peut aussi s'intégrer avec un CRM ou encore s'intégrer à des CMS ouverts tels que wordpress, Joomla, magento, cakephp, prestashop, zendcart. Et cela supporte aussi les applications mobiles (iphone, iPad, android, smartphone et Blackberry. | HeyBubble est un service de tchat, idéal pour vos
sites Internet: La petite fenêtre de tchat qui s’installe sur votre
site vous permettra de discuter avec vos visiteurs et clients, de
répondre en direct à leurs questions et de créer de véritables
relations avec eux. Ils peuvent en effet s’adresser à un véritable
interlocuteur lorsqu’ils le souhaitent, et apprécient d’autant plus
ce service personnalisé qui augmente les ventes en empêchant les
clients hésitant de s’en aller chez la concurrence. HeyBubble vous fournit des analyses complètes et précises sur l’activité de votre site en temps réel, vous permettant de repérer les différentes catégories de clients et de lecteurs, ceux qui ont besoin d’assistance ou de conseils et d’établir alors la meilleure stratégie pour les aider et les fidéliser. L’impact sur les ventes est quasi immédiat ! HeyBubble est également compatible avec les systèmes de messagerie instantanée usuels tels que Skype, iChat, Adium, et vous laisse la possibilité de traquer et communiquer avec les visiteurs de votre site internet depuis vos appareils mobiles iOS, Android, Blackberry… | Target First et ChatGPT ont fusionné pour former une seule entité puissante. Cette alliance stratégique a permis de créer une nouvelle génération de chatbots avec une compréhension du langage naturel plus avancée. Les chatbots résultants offrent des interactions fluides, intelligentes et personnalisées, renforçant la position de Target First en tant que leader des chatbots avancés et de l'automatisation des interactions client. | WebsiteAlive est une solution de support par chat | HappyFox Chat is one of the effective and revolutionary live chat software tool for all industry types. With simple and intuitive UI, HappyFox Chat lets chat widget integration process done in seconds. HappyFox Chat caters intelligent tools like proactive chats, canned response, invite to chat and transfer chat options making the customer support effective, less time consuming and relevant and is more intelligence in the pipeline. At present, HappyFox Chat has 8 Key app integrations and marching towards 100 apps by Christmas’15 making Happyfox Chat more powerful chat solution for effective customer support and engagement. Freemium users gets to experience the 6 key app integrations mentioned below for HappyFox Chat, enhance customer engagement and thereby, convert more businesses online at no cost: Slack - Never miss a chat. An integration that does let you miss a chat as you get notified on mobile phone. Shopify - A stand out integration for the that provides the live cart details of the visitor on the e-commerce site. Pipedrive - For any sales person, this app integration will be one of the best conversion channel. HappyFox - A company’s support helpful, are the issues raise by the customer resolved if not why. Wordpress - A lightweight CMS that allows you to create websites dynamically. With HappyFox chat integration, you can add live chat to your website in a click. (HappyFox Chat is available as a plugin for a Wordpress website). Google Analytics - Track real time info about the visitor and track chat events like missed chat, ended chat, active users. HappyFox is a company based in Irvine, California, USA. HappyFox Chat supports Windows, Mac. |
| Vidéo |  |  |  |  |  |  |  |  | |||||
| Période d'essai gratuite | Oui Testez les fonctionnalités de l’abonnement Équipe pendant 14 jours | Oui Free plan, & all paid plans have 14 days free trial | Oui 14 days | Oui http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.png | Oui 15 days | Oui 14 days free trial | Oui 14 jours/Aucune carte de crédit requise/Version gratuite disponible | Oui 14 days + Completely free version | Oui 15 days - Try full features, no credit card required | Oui 14 Jours Gratuits, et plan "Freemium" gratuit sans engagement de durée | Oui 14 jours d'essai gratuit | ||
| Tarifs | Facturation annuelle :
|
Save 35% with a 2 year commitment. |
|
|
| Après la période d'essai gratuite, les utilisateurs peuvent s'abonner aux produits suivants :
|
| After the free trial period, user can subscribe live chat solution for Basic Plan:
| - 14 Jours d'Essai Gratuit - Plan "START-UP" Gratuit (sans engagement) - Plan "PRO" (15$ par mois par accès opérateur) - Plan "ADVANCED" (23$ par mois par accès opérateur) |
Voir le détail des tarifs ici: targetfirst.com/... | HappyFox Chat has 5 Pricing Options: FREE - Free for 10 Agents Popular - $14.99/month per agent billed annually ($19.99/month billed monthly) Mighty - $29.99/month per agent billed annually ($39.99/month billed monthly) Fantastic - $49.99/month per agent billed annually ($59.99/month billed monthly) Enterprise - $99.99/month per agent billed annually ($114.99/month billed monthly) | ||
| Date de lancement | 25 jun. 2002 | 1 aoû. 2009 | 8 jan. 2010 | 1 oct. 2008 | 1 fév. 2011 | 1 mar. 2012 | 2011 Apr 11 | 23 jan. 2013 | 1 jan. 2013 | 27 jan. 2011 | 1 mai 2015 | ||
| Fonctionnalités | |||||||||||||
| Application Web | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui | Oui | Oui PHP Web application | Oui | Oui Rich Web Client | Oui | Oui | Oui | Oui Oui, HTML5 et Javascript Web application | Oui Responsive | Non | Oui Yes |
| IM (Google Talk, Jabber...) integration | Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber) | - | Oui | Oui Compatible avec Jabber | Non | Oui HeyBubble s'intègre avec tous les systèmes de messagerie instantanée usuels (Jabber) ainsi qu'un intégration unique avec SKYPE | Non | Oui Slack integration | |||||
| Applications bureau (desktop) | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui through IM clients | - Through IM clients | Oui Available on every computer through a internet navigator | Oui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and Windows | Oui Through IM clients on desktop and mobile | Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Wiindows et Mac | Non Web-interface with desktop notifications | Oui Windows Platform | Oui Par l'intermédiaire de Skype ou d'autres systèmes de messagerie ayant un application "desktop" | Oui Compatible Windows et Mac | Oui | Oui Be in touch with your customers wherever you go. Native applications for Mac, Windows and Mobile (coming soon) make it easier for you to answer every customer question! |
| Support Mobile | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Non No native app, but any Jabber/XMPP app will work | Non | Oui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP) | Oui (n'importe quel client Google Talk) | Oui (any Skype, Google Talk or XMPP client) | Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Windows et Mac | Oui Android, iOS, Windows Phone | Oui Web console for mobile devices | Oui Oui, par l'intermédiaire de Jabber (XMPP) et Skype | Oui IoS,Android | Oui | Oui iOS & Amdroid Q1 2016 |
| Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui | Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboard | Oui | Oui | Oui Any browser for Rich Web Client or native app (Skype, Google Talk or XMPP) | Oui Optimisé pour tous les appareils mobiles (smartphones & Tablettes) | Oui Adapts to the device | Oui works on all smartphones such as iPhone, iPad, Android & Blackberry devices | Oui Oui | Oui Le widget de chat s'adapte aux mobiles IoS et Android | Oui | |
| Statistiques du chat | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui | Oui | Oui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contact | Oui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics Integration | Oui Message History, rules performance. | Oui Statistiques de dialogue complètes et en temps réel (Graphiques etc.), Intégration à Google Analytics, API de suivi | Oui Chats summary and details | Oui Complete chat statistics with reports and analytics | Oui Reporting très complet, de nombreuses statistiques pour améliorer l'efficacité du chat au jour le jour | Oui Statistiques en temps réel : nombre de chats, taux de conversion, chiffre d'affaires, panier moyen, taux de satisfaction client, taux de réponse, et tout les données utiles à l'analyse des performances | Oui | Oui |
| Multi-site | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui Unlimited in all plans | Oui Via Departments | Oui Illimité | Oui Unlimited websites. | Oui Unlimited site access | Oui Illimité | Oui | Oui | Oui Unlimited and 100% FREE |
| Opérateurs multiples | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui | Oui | Oui Un conseiller disponible pour la version gratuite. Nombre illimité pour le produit réalisé sur demande. | Oui | Oui Depends upon subscription package | Oui OUI, pour les plan "PRO" et "ADVANCED" | Oui | Oui | Oui 10 Agents 100% FREE for life |
| Transcriptions des conversations | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Custom | Oui | Oui | Oui Sauvegardées sur serveurs. Les trasncriptions sont accessibles à tout moment et peuvent être envoyées vers un logiciel CRM sous forme de ticket. | Oui | Oui Saved both on server and on local system | Oui Oui, Section complète pour consulter les Archives de conversations ainsi que possibilité de retrouver les conversations précédentes lorsqu'un visiteur ayant deja dialogué est reconnu | Oui | Oui | Oui Yes. Full entire history and interaction with you together in a snapshot for your convenience |
| Messages hors ligne | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM. | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui Oui. Ils peuvent être envoyés vers un logiciel CRM sous forme de ticket. | Oui Storing in system, sending to email | Oui | Oui Oui, envoyé directement par email ou sur les CRMs | Oui Formulaire en absence, prise de rdv | Oui | Oui |
| Cobrowsing | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui push webpages | Non | Oui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription. | Oui | Non | Oui Guide your visitor to any page of your website. | Non | Oui | Non | Oui Voyez en temps réel ce que font vos visiteurs de sorte à les guider | Non | Oui |
| Personnalisation de l'apparence | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui personnalisation CSS + version en marque blanche | Oui | Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chat | Oui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise plan | - | Oui Entièrement personnalisable (y compris le texte) | Oui Fully customizable. Colors, dimensions, inscriptions, ... Designer tool or HTML-code upload on your choice | Oui Fully customizable as per user requirements. Lots of presets available with option to use custom images and text | Oui Plusieurs themes de couleurs différentes, personnalisation du texte, ajout du logo de votre entreprise et photo de l'opérateur | Oui Customisation de la fenêtre de chat depuis le backoffice (langue, design, texte...) | Oui | Oui Yes. Try new looks and add faces to your chat widget with more customization options. |
| Profil des visiteurs | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento users | Oui | Oui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le site | Oui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time. | Oui Via Rich Web Client: view all visitors real time with geo, IP, OS/browser, stats information | Oui Geo-localisation, Nom, Email,Produit, Navigateur, Système d'exploitation, Impressions de pages, Visites, etc. | Oui Geo, Useragent, Pages, Referrer, Search query, AdSystem, Custom fields, ... | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current page details, referrer, footprints, status, browser, OS platform, screen resolution, physical address | Oui Nom, email, ID, Chemin complet sur votre site, temps de visite, IP, Navigateur/OS, Referrer, Number of visits, Nombre de chats passés, Date de la derniere intéraction, etc... | Oui Adresse IP, géolocalisation sur demande, langue, historique de navigation, page en cours, navigateur, historique de chat, tunnel d'achat etc... | Oui | Oui Yes. Everything you need to know about your customer is right at your fingertips, allowing you to focus on the conversation rather than searching |
| Réponses pré-enregistrées | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui Using 3rd Party Macros | Oui | Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistrées | Oui avec des raccourcis | Oui | Oui Messages pré-définis à l'aide de raccourcis clavier. Peuvent être ajoutés/modifiés par l'administrateur ou le conseiller. | Oui Canned messages with folders, autocomplete and live search. Both common and personal. | Oui Canned responses available, Can be created by both admin and operators. | Oui Oui, en utilsant le symbole # dans le chat. Example: #bonjour affichera "Bonjour, bienvenu sur notre site comment puis-je vous aider?" | Oui Réponses pré-enregistrées. Ajout et modification par les conseillers ou le superagent. | Oui | Oui Type less, respond faster and make customers happy with unlimited canned responses. |
| Multilingue | Oui 40+ langues disponibles. | Oui | Oui | Oui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinois | Oui 19 langues | Oui >20 languages | Oui Assistance en Anglais, Français, Allemand, Néerlandais, Portugais | Oui English, Russian | Oui 20 Languages | Oui | Oui Disponible dans plusieurs langues | Oui | |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui | Oui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page. | Oui | Oui | - | Oui See at what url your chat partners are and how they navigate over your site. | Oui | Oui | Oui Every pages, from referrer to current page with associated time spent | Oui Suivi du parcours de navigation, des interactions avec le site + engagement automatique et personnalisé en fonction du comportement du visiteur. | Non | Oui |
| Transfert entre opérateurs | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operator | Oui | Oui Historique de la discussion transféré avec le visiteur | Oui Transfer easily between agents, tiers and groups | Oui !r command in IM apps, one-click in RWC. | Oui La conversation ainsi que l'historique peuvent être transférés vers un autre conseiller. Les informations de l'utilisateur peuvent être également transférées. | Oui Can be transferred to operator or department. Additional feature is invitation of another operator for joint service. | Oui Transfer within operators from same, different departments and reference chat generated for each transferred chat | Oui Oui, transfer à un opérateur spécifique, un groupe d'opérateur ou le premier disponible | Oui Transfert du chat en temps réel entre opérateurs | Oui | Oui Yes. Complete access to transfer a chat to another agent quicklly and efficiently. |
| Extensions personnalisées | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript) | Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForce | Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui Javascript API, Integration with Zendesk, Happyfox, .. | Oui Add-ons et Plugins disponibles: Magento, Zendesk, Highrise, Desk.com, Github et bien d'autres encore. | Oui | Oui Add-ons, plugins and JavaScript available. Quick integration with Wordpress, Joomla, Blogger, Drupal, Zen Desk, Magento, Big Commerce, Sales Force, Zen Cart, eBay Stores, Shopify | Oui API et integrations | Oui API gratuite + Intégration dans différents CMS : Prestashop, Magento, Weezbe, Joomla, Wordpress, Powerboutique et Drupal | Oui | Oui FREE integration with Shopify, HappyFox, Pipedrive, Wordpress, Google Analytics, Salesforce, Slack |
| Discussion proactive | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui Fully customizable rule-based triggers | Oui | Oui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimités | Oui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online. | Oui | Oui Entièrement personnalisable | Oui In PRO plan. Unlimited number of triggers with unlimited condition tree depth. Simple time-based auto-invitation for BASIC plan. | Oui | Oui Par temps passé sur une page ou un groupe de pages | Oui Critères d'engagement personnalisables illimités et basés sur la navigation, sur le tunnel d'achat ou sur des données externes (ex: campagne adwords) | Oui | Oui Automatically engage with your customers at the right time with smart trigggers. |
| Suivi des visites | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site. | Oui | Oui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...) | Oui | Oui Via Rich Web Client | Oui Disponible lorsque l'utilisateur est connecté | Oui | Oui Complete details through ‘visitors’ section from Operator consoles | Oui | Oui Accès en temps réel aux données client (nombre de visites, historique de chat, données de navigation...) | Oui | Oui |
| Video chat | Non | Non | Non | Oui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence. | Non | Non | Oui Disponible à partir d'un Add-on | Non | Non | Non | Non | Non | |
| Capture d'écran à distance | Oui With the use of a 3rd party application. | Non | Non | Oui | Non | Oui | Non | Non | Non | Oui | Non | ||
| API | Oui Open API | Oui http://www.olark.com/docs | Oui | Oui API gratuit | Oui | Oui Widget API | Oui Open API, Javascript API, and remote API to set up advanced chat behavior. | Oui Javascript API, Open API | Non | Oui | Oui Free API | Non | |
| Réseaux sociaux | |||||||||||||
| J'aime | J'aime 51 | J'aime 13 | J'aime 45 | J'aime 31 | J'aime 14 | J'aime 40 | J'aime 111 | J'aime 2 | J'aime 50 | J'aime 31 | J'aime 6 | J'aime 0 | J'aime 1 |
| Site web | livechatinc.com/... | olark.com | zendesk.com/... | iadvize.com/fr/ | snapengage.com | userlike.com/fr/ | netroxsc.com | eassistancepro.com | heybubble.com | targetfirst.com | websitealive.com | happyfoxchat.com | |
| @LiveChat | @olark | @zendesk | @iadvize | @snapengage | @p3chat_im | @userlike | @netrox_sc | @EAssistancePro | @HeyBubbleInc | @_Targetfirst | @happyfoxchat | ||
| facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... |
14 plus
Avis utilisateurs et commentaires
Best Chat ever: great design, easy to use, lots of functions!
Simply the best.