zopim vs olark vs ArcChat.com vs livechat

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2016-10-19 18:34:30
Compare Zopim vs Olark vs LiveChat vs ArcChat.com vs SnapEngage vs Userlike vs HeyBubble vs Watcheezy vs OnOp Chat
ZopimOlarkLiveChatArcChat.comSnapEngageUserlikeHeyBubbleWatcheezyOnOp Chat
Image
Site webhttp://www.zopim.com/http://www.olark.com/https://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListinghttp://arcchat.com/http://www.snapengage.com/http://www.userlike.com/https://www.heybubble.comhttp://fr.watcheezy.com/https://www.applicloud.com/en/onopchat
Description

Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)).

Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc.

Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: http://socialcompare.com/fr/comparison/compare-live-chat-support-software-help

Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide.

Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry)

LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Disponible sur Windows, Mac, iPhone, Android

Live chat for small business. Very clean UI. No unnecessary options.

SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile.

Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes .

Userlike est une solution Saas de Click to Chat afin de dialoguer instantanément avec les visiteurs de son site web.

Grâce à ce système, les ventes décollent et la satisfaction client augmente.

Il est possible de dialoguer à partir du tableau de bord Userlike ou à partir d'un client de messagerie externe.

HeyBubble est un service de tchat, idéal pour vos sites Internet: La petite fenêtre de tchat qui s’installe sur votre site vous permettra de discuter avec vos visiteurs et clients, de répondre en direct à leurs questions et de créer de véritables relations avec eux. Ils peuvent en effet s’adresser à un véritable interlocuteur lorsqu’ils le souhaitent, et apprécient d’autant plus ce service personnalisé qui augmente les ventes en empêchant les clients hésitant de s’en aller chez la concurrence.

HeyBubble vous fournit des analyses complètes et précises sur l’activité de votre site en temps réel, vous permettant de repérer les différentes catégories de clients et de lecteurs, ceux qui ont besoin d’assistance ou de conseils et d’établir alors la meilleure stratégie pour les aider et les fidéliser. L’impact sur les ventes est quasi immédiat !

HeyBubble est également compatible avec les systèmes de messagerie instantanée usuels tels que Skype, iChat, Adium, et vous laisse la possibilité de traquer et communiquer avec les visiteurs de votre site internet depuis vos appareils mobiles iOS, Android, Blackberry…

Watcheezy est un Click to Chat prédictif qui identifie les internautes qui ont besoin de l'assistance d'un conseiller pour finaliser leurs achats.

Le click to chat (click to chat, click to call), associé à un moteur de ciblage comportemental en temps réel, idenfitie les visiteurs les plus intéressants grâce à un système de scoring performant, construit autour d'un algorithme puissant.

L'outil de ciblage comportemental détermine les besoins et les attentes des visiteurs selon leur navigation, leurs interactions et leurs intentions d'achat puis déclenche l'engagement automatique des visiteurs grâce aux push marketing ou aux messages personnalisés, facilitant la mise en relation et la conversion.

Watcheezy permet ainsi d'augmenter le taux de conversion, le panier moyen et la satisfaction client.

Intuitif, Watcheezy s'intègre facilement à votre site web : une ligne de code à insérer et le service fonctionne. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter les fonctionnalités de Watcheezy : http://fr.watcheezy.com/fonctionnalites/

OnOp Chat is a live chat software with an option to upgrade chat into video call. Thanks to its functions, OnOp Chat helps you to keep customers on the web, assist them, and increase sales.

OnOp Chat enables connection via all browsers and on all devices including mobile ones. It can be integrated into existing call centre or other internal system.

Période d'essai gratuiteOui 14 daysOui Free plan, & all paid plans have 14 days free trialOui 30 days, no credit card required.Oui 14 daysOui 15 daysOui 14 jours/Aucune carte de crédit requise/Version gratuite disponibleOui 14 Jours Gratuits, et plan "Freemium" gratuit sans engagement de duréeOui 15 jours d'essai gratuitOui 14 days, now free programs as well
Tarifs
  • Lite Plan Free (1 agent, 1 concurrent chat)
  • Basic Plan $11.20 per agent/mo (unlimited chats)
  • Advanced Plan $20 per agent/mo (unlimited chats + reports, analytics...)
  • Premium $44 per agent/mo (widget unbranding, IP address block, real-time monitoring...)
  • Free Plan (1 operator with 20 conversations/month)
  • Bronze Plan: $15 /month (1 operator...),
  • Gold Plan: $44 /month (4 operators, SSL security...),
  • Platinum Plan: $116 /month (8 operators, white label, SSL security...)
  • Ultimate Plan: $219 /month (15 operators, SSL security, white label, phone support...)
No limits of concurrent chats.
  • Starter Plan: $16/month for 1 account
  • Regular Plan: $30/month for 1 account
  • Team Plan: $33/month per account
  • Enterprise Plan: $50/month per account
  • Enterprise Plus Plan: $149/month for 1 account
  • One plan 8.11 € (10 operators, unlimited departments, unlimited concurrent chats, unlimited conversations/month)
  • Loyal client discounts http://arcchat.com/price
  • Business :4 agents - $66/month
  • Enterprise : 8 agents - $160/month
  • Premier : 15 agents - $460/month

A la suite de la période d'essai, les utilisateurs peuvent souscrire à l'un des plans suivants:

  • Free 0€/Mois
  • Team 29€/Mois
  • Corporate 79€/Mois
  • Custom/ Sur devis
- 14 Jours d'Essai Gratuit

- Plan "START-UP" Gratuit (sans engagement)

- Plan "PRO" (15$ par mois par accès opérateur)

- Plan "ADVANCED" (23$ par mois par accès opérateur)
  • Eezy Start - 29€/mo
  • Eezy Pro - 79€/mo
  • Eezy Entreprise - 149€/mo
  • Free Plan (up to 10 operators, unlimited sessions; offer till the end of 2015)
  • Standard $19.95 (1 operator per month, unlimited sessions)
Date de lancement2009-08-012002-06-2520152008-10-012012-03-012013-01-012013-11-042015-07-01
Fonctionnalités
Application WebOuiOuiOui Compatible with all up-to-date browsers.Oui Simplified UI for small businessOuiOuiOui Oui, HTML5 et Javascript Web applicationOuiOui
IM (Google Talk, Jabber...) integration-Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber)Oui Compatible avec JabberOui HeyBubble s'intègre avec tous les systèmes de messagerie instantanée usuels (Jabber) ainsi qu'un intégration unique avec SKYPENon
Applications bureau (desktop)- Through IM clientsOui through IM clientsOui web browser, Windows, Mac OS XOui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and WindowsOui Compatible avec les clients de messagerie pour Wiindows et MacOui Par l'intermédiaire de Skype ou d'autres systèmes de messagerie ayant un application "desktop"Non Browser-based
Support MobileNonNon No native app, but any Jabber/XMPP app will workOui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices.Oui Free for Android. iOS coming 2016.Oui (n'importe quel client Google Talk)Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Windows et MacOui Oui, par l'intermédiaire de Jabber (XMPP) et SkypeOui Application IoS pour les agentsNon Browser-based
Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ?Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboardOuiOui Optimized for mobile devices does not require Flash to work.Oui Chat becomes smaller and expands on click. Works on any modern browser, does not require FlashOuiOui Optimisé pour tous les appareils mobiles (smartphones & Tablettes)Oui OuiOuiOui
Statistiques du chatOuiOuiOui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals).Oui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics IntegrationOui Statistiques de dialogue complètes et en temps réel (Graphiques etc.), Intégration à Google Analytics, API de suiviOui Reporting très complet, de nombreuses statistiques pour améliorer l'efficacité du chat au jour le jourOui Statistiques en temps réel : nombre de chats, taux de conversion, chiffre d'affaires, panier moyen, taux de satisfaction client, taux de réponse.Oui Advanced statistics for assessment of operators' performance, history, detailed information about every session
Multi-siteOuiOuiOui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites.Oui UnlimitedOui Unlimited in all plansOui IllimitéOui IllimitéOui IllimitéOui
Opérateurs multiplesOuiOuiOui Every user can have their own account. Different agent roles available.Oui 10 operators per site for same priceOuiOui Un conseiller disponible pour la version gratuite. Nombre illimité pour le produit réalisé sur demande.Oui OUI, pour les plan "PRO" et "ADVANCED"Oui IllimitéOui
Transcriptions des conversationsOuiOuiOui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts.Oui All, missed or none. Also available in DashboardOuiOui Sauvegardées sur serveurs. Les trasncriptions sont accessibles à tout moment et peuvent être envoyées vers un logiciel CRM sous forme de ticket.Oui Oui, Section complète pour consulter les Archives de conversations ainsi que possibilité de retrouver les conversations précédentes lorsqu'un visiteur ayant deja dialogué est reconnuOuiOui For both operators and clients
Messages hors ligneOuiOui Messages sent to an email address(es) or into a CRM.Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address.OuiOuiOui Oui. Ils peuvent être envoyés vers un logiciel CRM sous forme de ticket.Oui Oui, envoyé directement par email ou sur les CRMsOuiOui Customizable offline form
CobrowsingNonOui push webpagesOui With the use of a 3rd party application.Oui You can see where user is navigatingOuiOui Guide your visitor to any page- Push webpagesNon-Non
Personnalisation de l'apparenceOuiOui personnalisation CSS + version en marque blancheOui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available.Oui 75+ options & 1-click palettesOui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise planOui Entièrement personnalisable (y compris le texte)Oui Plusieurs themes de couleurs différentes, personnalisation du texte, ajout du logo de votre entreprise et photo de l'opérateurOui Customisation de la fenêtre de chat depuis le backoffice (langue, design, texte...)Oui Fully customizable chat window, buttons, texts
Profil des visiteursOuiOui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento usersOui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more.OuiOui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time.Oui Geo-localisation, Nom, Email,Produit, Navigateur, Système d'exploitation, Impressions de pages, Visites, etc.Oui Nom, email, ID, Chemin complet sur votre site, temps de visite, IP, Navigateur/OS, Referrer, Number of visits, Nombre de chats passés, Date de la derniere intéraction, etc...Oui Adresse IP, géolocalisation sur demande, langue, historique de navigation, page en cours, navigateur, historique de chat, tunnel d'achat etc...Oui
Réponses pré-enregistréesOuiOui Using 3rd Party MacrosOui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up.Oui avec des raccourcisOui Messages pré-définis à l'aide de raccourcis clavier. Peuvent être ajoutés/modifiés par l'administrateur ou le conseiller.Oui Oui, en utilsant le symbole # dans le chat. Example: #bonjour affichera "Bonjour, bienvenu sur notre site comment puis-je vous aider?"Oui Réponses pré-enregistrées. Ajout et modification par les conseillers ou le superagent.Oui
MultilingueOuiOuiOui 40+ languages available.Oui 1 click translation to multi languages or custom translationOui 19 languesOui Assistance en Anglais, Français, Allemand, Néerlandais, PortugaisOuiOui Disponible dans plusieurs languesOui
Contrôle de la navigation utilisateurOui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page.OuiOui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages.OuiOuiOui See at what url your chat partners are and how they navigate over your site.Oui Every pages, from referrer to current page with associated time spentOui Suivi du parcours de navigation, des interactions avec le site + engagement automatique et personnalisé en fonction du comportement du visiteur.Oui
Transfert entre opérateursOuiOui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operatorOui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor.Oui Operators see conversations and can join/leave at any momentOui Transfer easily between agents, tiers and groupsOui La conversation ainsi que l'historique peuvent être transférés vers un autre conseiller. Les informations de l'utilisateur peuvent être également transférées.Oui Oui, transfer à un opérateur spécifique, un groupe d'opérateur ou le premier disponibleOui Transfert du chat en temps réel entre opérateursOui Grouping (departments, skills, etc.), transferring both operators and departments
Extensions personnaliséesOui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc)Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript)Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other.Non We've noticed it only brings more distraction for our clients.Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc)Oui Add-ons et Plugins disponibles: Magento, Zendesk, Highrise, Desk.com, Github et bien d'autres encore.Oui API et integrationsOui API gratuite + Intégration dans différents CMS : Prestashop, Magento, Weezbe, Joomla, Wordpress, Powerboutique et DrupalOui
Discussion proactiveOuiOui Fully customizable rule-based triggersOui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions.Oui Simple to understand "Auto actions" When... Then...Oui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online.Oui Entièrement personnalisableOui Par temps passé sur une page ou un groupe de pagesOui Critères d'engagement personnalisables illimités et basés sur la navigation, sur le tunnel d'achat ou sur des données externes (ex: campagne adwords)Oui Fully customizable proactive chat triggers
Suivi des visitesOuiOui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site.Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions.Oui Can see who and where are browsing right nowOuiOui Disponible lorsque l'utilisateur est connectéOuiOui Accès en temps réel aux données client (nombre de visites, historique de chat, données de navigation...)Oui
Video chatNonNonNon Not available.NonNonOui Disponible à partir d'un Add-onNonNon Chat audio et vidéo utilisant le WebRTCOui Video call using WebRTC
Capture d'écran à distanceNonNonOui With the use of a 3rd party application.NonOuiOuiNonNonOui "Snapshot" function
APIOuiOui http://www.olark.com/docsOui Open API available.Non We've noticed it only brings more distraction.OuiOui Open API, Javascript API, and remote API to set up advanced chat behavior.OuiOui Free APIOui
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Site webhttp://www.zopim.com/http://www.olark.com/https://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListinghttp://arcchat.com/http://www.snapengage.com/http://www.userlike.com/https://www.heybubble.comhttp://fr.watcheezy.com/https://www.applicloud.com/en/onopchat
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Inclure
  • 2016-02-15 18:28:51
    2016-10-19 18:34:30
  • English
  • Compare Zopim vs Olark vs LiveChat vs ArcChat.com vs SnapEngage vs Userlike vs HeyBubble vs Watcheezy vs OnOp Chat
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