Lien | OggFlow | Target First | Crisp | Lime Talk | REVE Chat | Netrox SC | Zendesk Chat | LiveAgent | iAdvize |
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Site web | oggflow.com | targetfirst.com | crisp.chat | limetalk.com | revechat.com | netroxsc.com | zendesk.com/... | liveagent.com | iadvize.com/fr/ |
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Description | When a customer needs help… Oggflow offers support ticketing through any channel.
| Target First et ChatGPT ont fusionné pour former une seule entité puissante. Cette alliance stratégique a permis de créer une nouvelle génération de chatbots avec une compréhension du langage naturel plus avancée. Les chatbots résultants offrent des interactions fluides, intelligentes et personnalisées, renforçant la position de Target First en tant que leader des chatbots avancés et de l'automatisation des interactions client. | Crisp est une solution de gestion de la relation client
multicanal pour petites et moyennes entreprises. Le logiciel est
très simple de prise en main.
Crisp permet de gérer en équipe plusieurs conversations et de centraliser l'ensemble des canaux de communication de l'entreprise en un seul point. Des applications (iOS, Android, Mac et Windows) sont disponibles Crisp propose différents logiciel au sein de sa suite, ce qui permet de gérer au mieux les différents stades de la relation client. Vous retrouverez ainsi: Un logiciel de live chat permettant aux entreprises de converser avec leur client depuis le site internet. Crisp propose également de nombreuses autres fonctionnalités que vous pouvez découvrir ici: crisp.chat/... Un logiciel de base de connaissances permettant aux entreprises de cultiver une culture de l'autonomie au sein de la société et à destination des clients. Crisp propose également de nombreuses autres fonctionnalités que vous pouvez découvrir ici: crisp.chat/... Un logiciel de chatbot permettant aux entreprises d'offrir un service client 24/7. | Lime Talk is a simple online chat application for
your website that allows you to be available for your website's
visitors - the same way you are available for questions in a real
store. If your visitor has a question, they can use Lime Talk to send that question and you can reply in a matter of seconds. You can use Lime Talk while sitting at your computer or even use your mobile device (phone,tablet, etc..) while on the move. Install the fully customizable Lime Talk chat widget on your site and try out all the features for 15 days free of charge! Registration takes just a couple of seconds. | REVE Chat is a cloud based multi-channel live chat platform that
enables online businesses to proactively engage with the website
visitors. As REVE Chat can be integrated with social media channels
like Facebook and Viber, it also lets companies to offer social
media customer support. As a live chat solution, REVE Chat facilitates online engagement to provide better customer service and boost sales conversions. It allows you to fully customize the chat experience to suit your brand, monitor website visitors, live chat with your Facebook page visitors, offer proactive chat invitations and many more. | Netrox SC is live chat software for real-time sales and customer support on the website. Netrox SC has both free and inexpensive paid versions. 14-day trial period for testing PRO features. Free live chat version has no time or chat limits and fits small websites perfectly.
| Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)). Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc. Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: compare-live-chat-support-software-help | LiveAgent help desk and live chat software is the ultimate solution for providing excellent customer support. Equipped with 175+ support features you'll be able to link every channel of possible support inputs like fetching emails, Facebook comments, Tweets, contact forms, live chat or phone calls. Key LiveAgent features:
| iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques. Vidéo explicative ici : iadvize.com/... |
Vidéo | |||||||||
Période d'essai gratuite | Oui Free Plan Available | Oui 14 jours d'essai gratuit | Oui 14 jours d'essai | Oui 15 days | Oui | Oui 14 days + Completely free version | Oui 14 days | Oui Trial for 14 days, no credit card required. | Oui http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.png |
Tarifs |
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Voir le détail des tarifs ici: targetfirst.com/... |
| Unlimited version starting from $4,2 / month. | Standard Plan: $13.5 (per month for yearly plan) Advanced Plan: $22.5 (per month for yearly plan) |
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| No limits of concurrent chats.
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Date de lancement | 1 aoû. 2013 | 27 jan. 2011 | 1 nov. 2015 | 1 jan. 2012 | 2011 Apr 11 | 1 jul. 2007 | 8 jan. 2010 | ||
Fonctionnalités | |||||||||
Website Phone | Oui Customers can click the phone option (next to the live chat button) and immediately place a call into the support agents through the browser. | ||||||||
Toll Free Number | Oui Toll Free number included with live chat widget which is directed to the agent queue and is answered in the OggFlow application. | ||||||||
Application Web | Oui Responsive | Oui Responsive | Oui Responsive | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui Available on all known up-to-date browsers. | Oui PHP Web application |
IM (Google Talk, Jabber...) integration | Oui Full live chat agent channel over Google Hangouts | Non | Oui Slack | Oui | Non | - | |||
Applications bureau (desktop) | Oui Live Chat, Web Phone | Oui Compatible Windows et Mac | Oui | Oui through IM clients | Oui | Non Web-interface with desktop notifications | - Through IM clients | Oui Available on every computer through a internet navigator | |
Support Mobile | Oui Native Android and iOS | Oui IoS,Android | Oui iOS, Android | - | Oui iOS, Android | Oui Android, iOS, Windows Phone | Non | Oui Mobile apps for iOS and Android devices. | Oui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP) |
Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Yes customers can call into support app over WebRTC (browser) or using mobile calling. | Oui Le widget de chat s'adapte aux mobiles IoS et Android | Oui | Oui | Oui Responsive Chat Widget | Oui Adapts to the device | Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboard | Oui Yes. | Oui |
Statistiques du chat | Oui Yes including website and support channel analytics. | Oui Statistiques en temps réel : nombre de chats, taux de conversion, chiffre d'affaires, panier moyen, taux de satisfaction client, taux de réponse, et tout les données utiles à l'analyse des performances | Oui | Oui | Oui | Oui Chats summary and details | Oui | Oui Comprehensive detailed reports available. | Oui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contact |
Multi-site | Oui Supports unlimited sites. | Oui | Oui | Oui no extra payment | Oui | Oui Unlimited websites. | Oui | Oui Unlimited | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise |
Opérateurs multiples | Oui One operator in free version, multiple agents and level 2 experts. | Oui | Oui Unlimited | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui Yes. | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise |
Transcriptions des conversations | Oui Yes, customer can request and email at end of live chat. | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui Yes. | Oui Illimités à partir de la formule Custom |
Messages hors ligne | Oui Yes Supports Office Hours and collects info automatically when closed. | Oui Formulaire en absence, prise de rdv | Oui E-mail can be replied | Oui | Oui | Oui Storing in system, sending to email | Oui | Oui Offline messages are saved as tickets. | Oui |
Cobrowsing | Oui Voyez en temps réel ce que font vos visiteurs de sorte à les guider | Oui | Oui | Non | Non | Oui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription. | |||
Personnalisation de l'apparence | Oui Full CSS customization of chat widget available. | Oui Customisation de la fenêtre de chat depuis le backoffice (langue, design, texte...) | Oui | Oui | Oui Customize Chat Widget according to your website theme. | Oui Fully customizable. Colors, dimensions, inscriptions, ... Designer tool or HTML-code upload on your choice | Oui | Oui CSS, image upload... | Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chat |
Profil des visiteurs | Oui Tracks pages and how many visits. | Oui Adresse IP, géolocalisation sur demande, langue, historique de navigation, page en cours, navigateur, historique de chat, tunnel d'achat etc... | Oui See chat users types in real-time, country, town, social networks, etc | Oui | Oui | Oui Geo, Useragent, Pages, Referrer, Search query, AdSystem, Custom fields, ... | Oui | Oui Geolocation, IP address, referrer links, browser type, language. | Oui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le site |
Réponses pré-enregistrées | Oui | Oui Réponses pré-enregistrées. Ajout et modification par les conseillers ou le superagent. | Oui | Oui | Oui | Oui Canned messages with folders, autocomplete and live search. Both common and personal. | Oui | Oui Yes. | Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistrées |
Multilingue | - coming soon, full UTF-8 Support | Oui Disponible dans plusieurs langues | Oui 48 langues | Oui | Oui Arabic, Chinese (Simplified), English, French, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, Spanish, Turkish | Oui English, Russian | Oui | Oui 39 Languages | Oui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinois |
Contrôle de la navigation utilisateur | Non | Oui Suivi du parcours de navigation, des interactions avec le site + engagement automatique et personnalisé en fonction du comportement du visiteur. | Oui MagicBrowse + MagicMap | Oui | Oui | Oui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page. | Oui Yes. | Oui | |
Transfert entre opérateurs | Oui Can transfer and requeue back to agent pool. | Oui Transfert du chat en temps réel entre opérateurs | Oui Shared inbox between operators. What you see is what your team see | Oui | Oui | Oui Can be transferred to operator or department. Additional feature is invitation of another operator for joint service. | Oui | Oui Yes. | Oui Historique de la discussion transféré avec le visiteur |
Extensions personnalisées | Oui | Oui API gratuite + Intégration dans différents CMS : Prestashop, Magento, Weezbe, Joomla, Wordpress, Powerboutique et Drupal | Oui 40 plugins including Facebook, Twitter, Slack, Telegram, SMS, Zendesk | Oui | Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui Can be integrated with 80+ services, including Mailchimp, Aweber, Magento, Prestashop, Google Analytics, Facebook... | Oui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForce | ||
Discussion proactive | Oui | Oui Critères d'engagement personnalisables illimités et basés sur la navigation, sur le tunnel d'achat ou sur des données externes (ex: campagne adwords) | Oui | Oui | Oui | Oui In PRO plan. Unlimited number of triggers with unlimited condition tree depth. Simple time-based auto-invitation for BASIC plan. | Oui | Oui Yes. | Oui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimités |
Suivi des visites | Oui | Oui Accès en temps réel aux données client (nombre de visites, historique de chat, données de navigation...) | Oui | Oui Fully customizable rule-based triggers. | Oui | Oui | Oui | Oui Yes. | Oui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...) |
Video chat | - Audio web chat, video on the way. | Non | Oui | Non | Oui | Non | Non | Oui Yes. | Oui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence. |
Capture d'écran à distance | Oui | Oui | Non | Non | Non | ||||
API | Oui | Oui Free API | Oui Api Javascript, REST | Oui | Oui API's available on request to developers. | Oui Javascript API, Open API | Oui | Oui Open API available. | Oui API gratuit |
Réseaux sociaux | |||||||||
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@oggflow | @_Targetfirst | @crispchat | @REVEChat | @netrox_sc | @zendesk | @liveagent | @iadvize | ||
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