Nom | LiveChat | SnapEngage | ClickDesk |
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Site web | livechatinc.com/... | snapengage.com | clickdesk.com |
Description | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre. La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat. Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées. Disponible sur toutes les plateformes. | SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile. Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes . | ClickDesk is a combo of Live Chat, Voice Chat, Email Help Desk & Social Toolbar. ClickDesk is the fastest growing live chat and online engagement solutions provider in the industry today. We have added over 75,000 businesses in two years. Since our launch, we have been adding thousands of businesses monthly. |
Vidéo | |||
Période d'essai gratuite | Oui Testez les fonctionnalités de l’abonnement Équipe pendant 14 jours | Oui 15 days | Oui Free plan |
Tarifs | Facturation annuelle :
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Date de lancement | 25 jun. 2002 | 1 oct. 2008 | 20 jun. 2011 |
Fonctionnalités | |||
Application Web | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui | Oui |
IM (Google Talk, Jabber...) integration | Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber) | Oui Google Talk, Skype | |
Applications bureau (desktop) | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and Windows | Oui Through IM (Gtalk and Skype) on any device ( Mobile, PC, Tablet) |
Support Mobile | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Oui (n'importe quel client Google Talk) | Oui IM (GTalk/Skype) |
Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui | Oui |
Statistiques du chat | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics Integration | Oui Chat Transcripts:view real-time chat transcripts on the web and download them in Excel sheet format or have them emailed to you periodically. Analytics and Reports:view by charts/lists, analyze by agents/departments & receive reports through email |
Multi-site | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui Unlimited in all plans | Oui Unlimited domains. |
Opérateurs multiples | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui | Oui Multiple operators. Five simultaneous chats at a time for each operator. |
Transcriptions des conversations | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui | Oui Chat Transcripts |
Messages hors ligne | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui | Oui Converted to tickets through built-in helpdesk |
Cobrowsing | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui | Oui |
Personnalisation de l'apparence | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise plan | Oui Full customization - White Label, Language, Themes, Color and Text. |
Profil des visiteurs | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time. | Oui Full name, e-mail, chat history, results, operating system, browser and language, geographic location, company etc. |
Réponses pré-enregistrées | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui avec des raccourcis | Oui Shortcut messages - save multiple phrases as shortcuts. |
Multilingue | Oui 40+ langues disponibles. | Oui 19 langues | Oui |
Contrôle de la navigation utilisateur | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui | Oui |
Transfert entre opérateurs | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui Transfer easily between agents, tiers and groups | Oui Three-way conference between agents and visitors. You can also transfer chats to other agents' mobile or desktop to help close leads or provide stellar support. |
Extensions personnalisées | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui One click installable plugins & addons to integrate with all major CRMs & billing systems available. |
Discussion proactive | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online. | Oui |
Suivi des visites | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui | Oui |
Video chat | Non | Non | Non |
API | Oui Open API | Oui | Oui Available in PRO Plan. |
Réseaux sociaux | |||
Site web | livechatinc.com/... | snapengage.com | clickdesk.com |
@LiveChat | @snapengage | @ClickDesk | |
facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... |