Lien	Community Management	Médiation numérique
Définition	Le community management a pour vocation de s’occuper des communautés qui sont rattachées à l’entreprise. Il doit parler, mais surtout faire parler de la marque. L’évolution des techniques : Search Engine Optimization (SEO), développement, publication, utilisation des outils open source, marketing opérationnel amènent les entreprises à recruter des personnes multidisciplinaires afin qu’elles répondent au mieux aux attentes de leurs communautés.	La médiation numérique est une démarche visant à mettre en oeuvre des dispositifs techniques, éditoriaux ou interactifs favorisant l’appropriation, la dissémination et l’accès organisé ou fortuit à tout contenu proposé à des fins de formation, d’information et de diffusion des savoirs.
Source de la définition	slideshare.net/...	bibliobsession.net/...
Objectif principal	centré sur la réputation de la marque : il faut transformer des fans ou des followers en clients	Centré sur la circulation des savoirs et des savoirs-faire
Secteurs concernés	Secteur privé	Secteur public, Economie sociale et solidaire, Tiers secteur (associations, collectifs, etc.),
Présence officielle en ligne	identité de la marque : recherche d'avis des clients sur les produits ou services + adhésion aux valeurs de la marque	identité de l'institution : recherche d'avis des usagers sur les services rendus
Positionnement des contenus diffusés en ligne	identité unique : celle de la marque, les contenus sont un levier pour véhiculer les valeurs de la marque et générer de l'écho (buzzz)	Identités thématiques : se positionner comme média, générer de l'écho en choisissant les bonnes thématiques pour échanger dans une communauté d'intérêt
Critères d'évaluation	Nombre de fans transformés en clients	Fréquentation des dispositfs de flux (page facebook, blog, etc.).
Recherche de retour sur investissement	Oui	Non
Recherche d'un retour sur engagement	Oui	Oui
importance de l'e-reputation	forte voire exclusive	faible