 Nom | LiveChat | eAssistance Pro Live chat Solution | Zendesk Chat | iAdvize | Smartsupp |
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| Image |  |  |  |  |  |
| Site web | livechatinc.com/... | eassistancepro.com | zendesk.com/... | iadvize.com/fr/ | smartsupp.com |
| Description | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre. La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat. Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées. Disponible sur toutes les plateformes. | eAssistance Pro est un logiciel de chat professionnel pour faire du support client, afin d'augmenter le nombre de ventes. C'est très facile de mettre en place ce logiciel. Cela peut aussi s'intégrer avec un CRM ou encore s'intégrer à des CMS ouverts tels que wordpress, Joomla, magento, cakephp, prestashop, zendcart. Et cela supporte aussi les applications mobiles (iphone, iPad, android, smartphone et Blackberry. | Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)). Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc. Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: compare-live-chat-support-software-help | iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques. Vidéo explicative ici : iadvize.com/... | Smartsupp is your personal shopping assistant. It combines live chat and chatbots to save your time and help you turn visitors into loyal customers. Smartsupp is one of the most popular products in Europe with 50 000 active European webshops and websites. Why choose Smartsupp?
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| Vidéo |  |  |  |  |  |
| Période d'essai gratuite | Oui Testez les fonctionnalités de l’abonnement Équipe pendant 14 jours | Oui 15 days - Try full features, no credit card required | Oui 14 days | Oui http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.png | |
| Tarifs | Facturation annuelle :
| After the free trial period, user can subscribe live chat solution for Basic Plan:
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| Date de lancement | 25 jun. 2002 | 23 jan. 2013 | 8 jan. 2010 | 1 avr. 2013 | |
| Fonctionnalités | |||||
| Application Web | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui | Oui | Oui PHP Web application | Oui |
| IM (Google Talk, Jabber...) integration | Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber) | - | Oui XMPP (Jabber) | ||
| Applications bureau (desktop) | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui Windows Platform | - Through IM clients | Oui Available on every computer through a internet navigator | Oui XMPP (Jabber) : Pidgin, Adium |
| Support Mobile | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Oui Web console for mobile devices | Non | Oui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP) | Oui XMPP (Jabber) : Xabber (Android), IM+ Instant Messenger (iOS, Windows Phone) |
| Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui works on all smartphones such as iPhone, iPad, Android & Blackberry devices | Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboard | Oui | Oui fully responsive chat box |
| Statistiques du chat | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui Complete chat statistics with reports and analytics | Oui | Oui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contact | Oui |
| Multi-site | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui Unlimited site access | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui no extra charge |
| Opérateurs multiples | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui Depends upon subscription package | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui |
| Transcriptions des conversations | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui Saved both on server and on local system | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Custom | Oui |
| Messages hors ligne | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Cobrowsing | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui | Non | Oui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription. | Oui Screen recording |
| Personnalisation de l'apparence | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui Fully customizable as per user requirements. Lots of presets available with option to use custom images and text | Oui | Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chat | Oui |
| Profil des visiteurs | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current page details, referrer, footprints, status, browser, OS platform, screen resolution, physical address | Oui | Oui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le site | Oui You can also show custom visitor info from your database https://developers.smartsupp.com/examples/identify-customers |
| Réponses pré-enregistrées | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui Canned responses available, Can be created by both admin and operators. | Oui | Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistrées | Oui |
| Multilingue | Oui 40+ langues disponibles. | Oui 20 Languages | Oui | Oui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinois | Oui Chat support in English, French and Czech |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui | Oui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page. | Oui | Oui Visitor recording |
| Transfert entre opérateurs | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui Transfer within operators from same, different departments and reference chat generated for each transferred chat | Oui | Oui Historique de la discussion transféré avec le visiteur | Oui |
| Extensions personnalisées | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui Add-ons, plugins and JavaScript available. Quick integration with Wordpress, Joomla, Blogger, Drupal, Zen Desk, Magento, Big Commerce, Sales Force, Zen Cart, eBay Stores, Shopify | Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForce | Oui |
| Discussion proactive | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui | Oui | Oui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimités | Oui |
| Suivi des visites | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui Complete details through ‘visitors’ section from Operator consoles | Oui | Oui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...) | Oui |
| Video chat | Non | Non | Non | Oui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence. | Non Visitor recording |
| Capture d'écran à distance | Oui With the use of a 3rd party application. | Non | Non | Oui Screen recording | |
| API | Oui Open API | Non | Oui | Oui API gratuit | Oui https://developers.smartsupp.com/ |
| Réseaux sociaux | |||||
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| Site web | livechatinc.com/... | eassistancepro.com | zendesk.com/... | iadvize.com/fr/ | smartsupp.com |
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| facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... |