Nom | LiveChat | Smartsupp | iAdvize | Lime Talk | Zendesk Chat |
---|---|---|---|---|---|
Image | |||||
Site web | livechatinc.com/... | smartsupp.com | iadvize.com/fr/ | limetalk.com | zendesk.com/... |
Description | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre. La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat. Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées. Disponible sur toutes les plateformes. | Smartsupp is your personal shopping assistant. It combines live chat and chatbots to save your time and help you turn visitors into loyal customers. Smartsupp is one of the most popular products in Europe with 50 000 active European webshops and websites. Why choose Smartsupp?
| iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques. Vidéo explicative ici : iadvize.com/... | Lime Talk is a simple online chat application for
your website that allows you to be available for your website's
visitors - the same way you are available for questions in a real
store. If your visitor has a question, they can use Lime Talk to send that question and you can reply in a matter of seconds. You can use Lime Talk while sitting at your computer or even use your mobile device (phone,tablet, etc..) while on the move. Install the fully customizable Lime Talk chat widget on your site and try out all the features for 15 days free of charge! Registration takes just a couple of seconds. | Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)). Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc. Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: compare-live-chat-support-software-help |
Vidéo | |||||
Période d'essai gratuite | Oui Testez les fonctionnalités de l’abonnement Équipe pendant 14 jours | Oui http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.png | Oui 15 days | Oui 14 days | |
Tarifs | Facturation annuelle :
|
| Unlimited version starting from $4,2 / month. |
| |
Fonctionnalités | |||||
Application Web | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui | Oui PHP Web application | Oui | Oui |
IM (Google Talk, Jabber...) integration | Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber) | Oui XMPP (Jabber) | Oui | - | |
Applications bureau (desktop) | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui XMPP (Jabber) : Pidgin, Adium | Oui Available on every computer through a internet navigator | Oui through IM clients | - Through IM clients |
Support Mobile | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Oui XMPP (Jabber) : Xabber (Android), IM+ Instant Messenger (iOS, Windows Phone) | Oui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP) | - | Non |
Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui fully responsive chat box | Oui | Oui | Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboard |
Statistiques du chat | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui | Oui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contact | Oui | Oui |
Multi-site | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui no extra charge | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui no extra payment | Oui |
Opérateurs multiples | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui | Oui |
Transcriptions des conversations | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Custom | Oui | Oui |
Messages hors ligne | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui | Oui | Oui | Oui |
Personnalisation de l'apparence | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui | Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chat | Oui | Oui |
Profil des visiteurs | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui You can also show custom visitor info from your database https://developers.smartsupp.com/examples/identify-customers | Oui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le site | Oui | Oui |
Réponses pré-enregistrées | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui | Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistrées | Oui | Oui |
Multilingue | Oui 40+ langues disponibles. | Oui Chat support in English, French and Czech | Oui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinois | Oui | Oui |
Transfert entre opérateurs | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui | Oui Historique de la discussion transféré avec le visiteur | Oui | Oui |
Discussion proactive | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui | Oui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimités | Oui | Oui |
Suivi des visites | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui | Oui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...) | Oui Fully customizable rule-based triggers. | Oui |
Video chat | Non | Non Visitor recording | Oui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence. | Non | Non |
Capture d'écran à distance | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui Screen recording | Non | Non | |
API | Oui Open API | Oui https://developers.smartsupp.com/ | Oui API gratuit | Oui | Oui |
White Label solution | Oui White label version is available. | Oui | Non |