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LiveChat
ArcChat.com
Site weblivechatinc.com/...
Description

LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser.

Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre.

La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat.

Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées.

Disponible sur toutes les plateformes.

ArcChat.com was a Live chat for small business.
To find an alternative:
compare-live-chat-support-software-help

Capture d'écran
Live chat widget
Gamme de prix
  • 14 jours d'essai gratuit (jusqu'à 100 operateurs)
  • ensuite à partir de 36$/mois

Pas de limites de nombre de chats parallèles, chat interne pour les opérateurs disponible.
  • 14 days free
  • One plan 8.11 € (10 operators, unlimited departments, unlimited concurrent chats, unlimited conversations/month)
  • Loyal client discounts
Date de lancement25 jun. 2002 2015
Fonctionnalités
Statistiques du chatOui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals).
Multi-siteOui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites.Oui Unlimited
Opérateurs multiplesOui Every user can have their own account. Different agent roles available.Oui 10 operators per site for same price
Transcriptions des conversationsOui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts.Oui All, missed or none. Also available in Dashboard
Profil des visiteursOui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more.Oui
Suivi des visitesOui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions.Oui Can see who and where are browsing right now
Messages hors ligneOui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address.Oui
Réponses pré-enregistréesOui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up.
Personnalisation de l'apparenceOui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available.Oui 75+ options & 1-click palettes
MultilingueOui 40+ langues disponibles.Oui 1 click translation to multi languages or custom translation
Contrôle de la navigation utilisateurOui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages.Oui
Transfert entre opérateursOui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor.Oui Operators see conversations and can join/leave at any moment
Extensions personnaliséesOui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other.Non We've noticed it only brings more distraction for our clients.
Discussion proactiveOui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions.Oui Simple to understand "Auto actions" When... Then...
Support MobileOui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices.Oui Free for Android. iOS coming 2016.
CobrowsingOui With the use of a 3rd party application.Oui You can see where user is navigating
Video chatNonNon
Capture d'écran à distanceOui With the use of a 3rd party application.Non
APIOui Open APINon We've noticed it only brings more distraction.
Programme d'affiliation / fidélitéOui 20% lifetime commission off every payment made by referred customers.Oui Up to 41% in commision for all payments. 3 levels recommendation system. http://arcchat.com/earn
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