Lien | Image | Site web | J'aime | Description | Vidéo | Période d'essai gratuite | Tarifs | Date de lancement | Application Web | Applications bureau (desktop) | Support Mobile | Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Statistiques du chat | Multi-site | Opérateurs multiples | Transcriptions des conversations | Messages hors ligne | Cobrowsing | Personnalisation de l'apparence | Profil des visiteurs | Réponses pré-enregistrées | Multilingue | Contrôle de la navigation utilisateur | Transfert entre opérateurs | Extensions personnalisées | Discussion proactive | Suivi des visites | Site web | |
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Provide Support Live Chat | providesupport.com | J'aime 4 | Provide Support est une solution en ligne de support par chat qui offre des chats en temps réel par message textuelle et permet de voir et surveiller l'activité des visiteurs en temps réel. | Oui 10 days, fully functional |
| 1 aoû. 2003 | Oui Modern web chat agent app is compatible with all modern browsers. Classic one supports even outdated browsers. | Oui Native apps for Windows, Mac OS and Linux | Oui for Android and iOS | Oui Responsive design allows the chat window look well in all major mobile browsers. | Oui Fully functional chat statistics app is available | Oui Any subscription package allows using the same chat account on unlimited number of websites. | Oui Number of available operator profiles is limited by subscription. All operators can be online concurrently. | Oui Online transcripts storage can be enabled and Transcript Viewer app is avaialble for all subscription packages. Transcripts can be also emailed in HTML or Text format to email(s) specified by customer. | Oui When the chat is offline visitor can either leave an offline message or be redirected to a custom web page. Offline chat button can be hidden at all as well. | Non | Oui Customizable chat window color, font type and size, company logo, chat window title, chat button tooltips, chat icons, chat button and window position. | Oui Geo location, IP, ISP, OS and browser, possibility to pass custom visitor details from your website to operators. | Oui Can be created for the whole account and for specific operator/department. Chat operators can create their own predefined responses right from the desktop operator console. | Oui Chats can be conducted in any language. Chat Messenger can be translated into any language as well. | Oui All current website visitors' browsing history is available in Visitors list. Current chat participant's browsing history is also available in the operator console sidebar. | Oui It is possible to invite additional operators to assist during chat and optionally leave the chat. | Oui Plugins for WordPress, Joomla, Magento. App for Shopify. Google Analitycs 4 integration. Integration instructions for multiple other CMS and Shopping Carts. | - Automatic eye-catcher can be displayed according to specified settings to draw attention to the chat option. Proactive chat invitation can be sent manually by operator. | Oui The list of current website visitor is available. For each visitor IP, geographic location and local time, current page, history of browsing, browsing duration, OS and browser, custom data (if passed from the website) are available. | providesupport.com | facebook.com/... | ||
LiveChat | livechatinc.com/... | J'aime 51 | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre. La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat. Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées. Disponible sur toutes les plateformes. | Oui Testez les fonctionnalités de l’abonnement Équipe pendant 14 jours | Facturation annuelle :
| 25 jun. 2002 | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui 40+ langues disponibles. | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | livechatinc.com/... | facebook.com/... | ||
Userlike | userlike.com/fr/ | J'aime 111 | Userlike est une solution Saas de Click to Chat afin de dialoguer instantanément avec les visiteurs de son site web. Grâce à ce système, les ventes décollent et la satisfaction client augmente. Il est possible de dialoguer à partir du tableau de bord Userlike ou à partir d'un client de messagerie externe. | Oui 14 jours/Aucune carte de crédit requise/Version gratuite disponible | Après la période d'essai gratuite, les utilisateurs peuvent s'abonner aux produits suivants :
| 1 mar. 2012 | Oui | Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Wiindows et Mac | Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Windows et Mac | Oui Optimisé pour tous les appareils mobiles (smartphones & Tablettes) | Oui Statistiques de dialogue complètes et en temps réel (Graphiques etc.), Intégration à Google Analytics, API de suivi | Oui Illimité | Oui Un conseiller disponible pour la version gratuite. Nombre illimité pour le produit réalisé sur demande. | Oui Sauvegardées sur serveurs. Les trasncriptions sont accessibles à tout moment et peuvent être envoyées vers un logiciel CRM sous forme de ticket. | Oui Oui. Ils peuvent être envoyés vers un logiciel CRM sous forme de ticket. | Oui Guide your visitor to any page of your website. | Oui Entièrement personnalisable (y compris le texte) | Oui Geo-localisation, Nom, Email,Produit, Navigateur, Système d'exploitation, Impressions de pages, Visites, etc. | Oui Messages pré-définis à l'aide de raccourcis clavier. Peuvent être ajoutés/modifiés par l'administrateur ou le conseiller. | Oui Assistance en Anglais, Français, Allemand, Néerlandais, Portugais | Oui See at what url your chat partners are and how they navigate over your site. | Oui La conversation ainsi que l'historique peuvent être transférés vers un autre conseiller. Les informations de l'utilisateur peuvent être également transférées. | Oui Add-ons et Plugins disponibles: Magento, Zendesk, Highrise, Desk.com, Github et bien d'autres encore. | Oui Entièrement personnalisable | Oui Disponible lorsque l'utilisateur est connecté | userlike.com/fr/ | facebook.com/... | ||
Olark | olark.com | J'aime 13 | Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide. Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry) | Oui Free plan, & all paid plans have 14 days free trial |
Save 35% with a 2 year commitment. | 1 aoû. 2009 | Oui | Oui through IM clients | Non No native app, but any Jabber/XMPP app will work | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM. | Oui push webpages | Oui personnalisation CSS + version en marque blanche | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento users | Oui Using 3rd Party Macros | Oui | Oui | Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operator | Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript) | Oui Fully customizable rule-based triggers | Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site. | olark.com | facebook.com/... | ||
SnapEngage | snapengage.com | J'aime 14 | SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile. Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes . | Oui 15 days |
| 1 oct. 2008 | Oui | Oui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and Windows | Oui (n'importe quel client Google Talk) | Oui | Oui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics Integration | Oui Unlimited in all plans | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise plan | Oui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time. | Oui avec des raccourcis | Oui 19 langues | Oui | Oui Transfer easily between agents, tiers and groups | Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online. | Oui | snapengage.com | facebook.com/... | ||
LiveAgent | liveagent.com | J'aime 3 | LiveAgent help desk and live chat software is the ultimate solution for providing excellent customer support. Equipped with 175+ support features you'll be able to link every channel of possible support inputs like fetching emails, Facebook comments, Tweets, contact forms, live chat or phone calls. Key LiveAgent features:
| Oui Trial for 14 days, no credit card required. | No limits of concurrent chats.
| 1 jul. 2007 | Oui Available on all known up-to-date browsers. | Oui Mobile apps for iOS and Android devices. | Oui Yes. | Oui Comprehensive detailed reports available. | Oui Unlimited | Oui Yes. | Oui Yes. | Oui Offline messages are saved as tickets. | Oui CSS, image upload... | Oui Geolocation, IP address, referrer links, browser type, language. | Oui Yes. | Oui 39 Languages | Oui Yes. | Oui Yes. | Oui Can be integrated with 80+ services, including Mailchimp, Aweber, Magento, Prestashop, Google Analytics, Facebook... | Oui Yes. | Oui Yes. | liveagent.com | facebook.com/... | ||||
Zendesk Chat | zendesk.com/... | J'aime 45 | Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)). Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc. Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: compare-live-chat-support-software-help | Oui 14 days |
| Oui | - Through IM clients | Non | Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboard | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page. | Oui | Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui | Oui | zendesk.com/... | facebook.com/... | |||
Lime Talk | limetalk.com | J'aime 1 | Lime Talk is a simple online chat application for
your website that allows you to be available for your website's
visitors - the same way you are available for questions in a real
store. If your visitor has a question, they can use Lime Talk to send that question and you can reply in a matter of seconds. You can use Lime Talk while sitting at your computer or even use your mobile device (phone,tablet, etc..) while on the move. Install the fully customizable Lime Talk chat widget on your site and try out all the features for 15 days free of charge! Registration takes just a couple of seconds. | Oui 15 days | Unlimited version starting from $4,2 / month. | 1 jan. 2012 | Oui | Oui through IM clients | - | Oui | Oui | Oui no extra payment | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui Fully customizable rule-based triggers. | limetalk.com | ||||||
REVE Chat | revechat.com | J'aime 12 | REVE Chat is a cloud based multi-channel live chat platform that
enables online businesses to proactively engage with the website
visitors. As REVE Chat can be integrated with social media channels
like Facebook and Viber, it also lets companies to offer social
media customer support. As a live chat solution, REVE Chat facilitates online engagement to provide better customer service and boost sales conversions. It allows you to fully customize the chat experience to suit your brand, monitor website visitors, live chat with your Facebook page visitors, offer proactive chat invitations and many more. | Oui | Standard Plan: $13.5 (per month for yearly plan) Advanced Plan: $22.5 (per month for yearly plan) | Oui | Oui | Oui iOS, Android | Oui Responsive Chat Widget | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui Customize Chat Widget according to your website theme. | Oui | Oui | Oui Arabic, Chinese (Simplified), English, French, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, Spanish, Turkish | Oui | Oui | Oui | Oui | revechat.com | facebook.com/... | ||||
Tawk.to | tawk.to | J'aime 0 | tawk.to is a free messaging app that lets you monitor and chat with visitors on your website or from a free customizable page | Oui allways | pay for agent answering your chat only, chat tool integrated for free if answering yourself... | 2012 | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | - not sure | - more or less | - ip, vrowser, os | Oui | Oui | Oui | tawk.to | |||||||||
LivePerson | liveperson.com | J'aime 0 | LivePerson permet aux entreprises de directement faire du chat avec ses prospects et clients. LivePerson rassemble un large ensemble de données client et business, incluant des données d'historiques, de comportement, opérationnelles et des données tierces afin de mieux comprendre les visiteurs du site. Le logiciel de chat LivePerson inclut des statistiques en temps réél pour mieux comprendre les besoins des clients et les objectifs de l'entreprise. | Oui 14 days free trial | Oui | Oui | Oui for visitors | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | liveperson.com | facebook.com/... |