 Nom | iAdvize | ArcChat.com | Zendesk Chat | Olark | LiveChat | SnapEngage | p3chat | Userlike | HeyBubble |
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| Site web | iadvize.com/fr/ | zendesk.com/... | olark.com | livechatinc.com/... | snapengage.com | userlike.com/fr/ | heybubble.com | ||
| Description | iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques. Vidéo explicative ici : iadvize.com/... | ArcChat.com was a Live chat for small business. | Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)). Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc. Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: compare-live-chat-support-software-help | Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide. Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry) | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre. La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat. Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées. Disponible sur toutes les plateformes. | SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile. Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes . | P3chat était un livechat facile à utiliser compatible avec
Skype et Google Talk et utilisant plus de 20
langues. Pour trouver un remplaçant vous pouvez consulter le comparatif suivant: compare-live-chat-support-software-help P3chat était spécialisé dans la conversion de
visiteurs en clients et est un excellent outil qui permet a
tout commercial de devenir un ninja de vente. | Userlike est une solution Saas de Click to Chat afin de dialoguer instantanément avec les visiteurs de son site web. Grâce à ce système, les ventes décollent et la satisfaction client augmente. Il est possible de dialoguer à partir du tableau de bord Userlike ou à partir d'un client de messagerie externe. | HeyBubble est un service de tchat, idéal pour vos
sites Internet: La petite fenêtre de tchat qui s’installe sur votre
site vous permettra de discuter avec vos visiteurs et clients, de
répondre en direct à leurs questions et de créer de véritables
relations avec eux. Ils peuvent en effet s’adresser à un véritable
interlocuteur lorsqu’ils le souhaitent, et apprécient d’autant plus
ce service personnalisé qui augmente les ventes en empêchant les
clients hésitant de s’en aller chez la concurrence. HeyBubble vous fournit des analyses complètes et précises sur l’activité de votre site en temps réel, vous permettant de repérer les différentes catégories de clients et de lecteurs, ceux qui ont besoin d’assistance ou de conseils et d’établir alors la meilleure stratégie pour les aider et les fidéliser. L’impact sur les ventes est quasi immédiat ! HeyBubble est également compatible avec les systèmes de messagerie instantanée usuels tels que Skype, iChat, Adium, et vous laisse la possibilité de traquer et communiquer avec les visiteurs de votre site internet depuis vos appareils mobiles iOS, Android, Blackberry… |
| Période d'essai gratuite | Oui http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.png | Oui 14 days | Oui 14 days | Oui Free plan, & all paid plans have 14 days free trial | Oui Testez les fonctionnalités de l’abonnement Équipe pendant 14 jours | Oui 15 days | Oui 14 days free trial | Oui 14 jours/Aucune carte de crédit requise/Version gratuite disponible | Oui 14 Jours Gratuits, et plan "Freemium" gratuit sans engagement de durée |
| Tarifs |
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Save 35% with a 2 year commitment. | Facturation annuelle :
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| Après la période d'essai gratuite, les utilisateurs peuvent s'abonner aux produits suivants :
| - 14 Jours d'Essai Gratuit - Plan "START-UP" Gratuit (sans engagement) - Plan "PRO" (15$ par mois par accès opérateur) - Plan "ADVANCED" (23$ par mois par accès opérateur) | |
| Date de lancement | 8 jan. 2010 | 2015 | 1 aoû. 2009 | 25 jun. 2002 | 1 oct. 2008 | 1 fév. 2011 | 1 mar. 2012 | 1 jan. 2013 | |
| Fonctionnalités | |||||||||
| Application Web | Oui PHP Web application | Oui Simplified UI for small business | Oui | Oui | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui | Oui Rich Web Client | Oui | Oui Oui, HTML5 et Javascript Web application |
| IM (Google Talk, Jabber...) integration | - | Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber) | Oui | Oui Compatible avec Jabber | Oui HeyBubble s'intègre avec tous les systèmes de messagerie instantanée usuels (Jabber) ainsi qu'un intégration unique avec SKYPE | ||||
| Applications bureau (desktop) | Oui Available on every computer through a internet navigator | - Through IM clients | Oui through IM clients | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and Windows | Oui Through IM clients on desktop and mobile | Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Wiindows et Mac | Oui Par l'intermédiaire de Skype ou d'autres systèmes de messagerie ayant un application "desktop" | |
| Support Mobile | Oui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP) | Oui Free for Android. iOS coming 2016. | Non | Non No native app, but any Jabber/XMPP app will work | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Oui (n'importe quel client Google Talk) | Oui (any Skype, Google Talk or XMPP client) | Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Windows et Mac | Oui Oui, par l'intermédiaire de Jabber (XMPP) et Skype |
| Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui | Oui Chat becomes smaller and expands on click. Works on any modern browser, does not require Flash | Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboard | Oui | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui | Oui Any browser for Rich Web Client or native app (Skype, Google Talk or XMPP) | Oui Optimisé pour tous les appareils mobiles (smartphones & Tablettes) | Oui Oui |
| Statistiques du chat | Oui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contact | Oui | Oui | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics Integration | Oui Message History, rules performance. | Oui Statistiques de dialogue complètes et en temps réel (Graphiques etc.), Intégration à Google Analytics, API de suivi | Oui Reporting très complet, de nombreuses statistiques pour améliorer l'efficacité du chat au jour le jour | |
| Opérateurs multiples | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui 10 operators per site for same price | Oui | Oui | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui | Oui | Oui Un conseiller disponible pour la version gratuite. Nombre illimité pour le produit réalisé sur demande. | Oui OUI, pour les plan "PRO" et "ADVANCED" |
| Transcriptions des conversations | Oui Illimités à partir de la formule Custom | Oui All, missed or none. Also available in Dashboard | Oui | Oui | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui | Oui | Oui Sauvegardées sur serveurs. Les trasncriptions sont accessibles à tout moment et peuvent être envoyées vers un logiciel CRM sous forme de ticket. | Oui Oui, Section complète pour consulter les Archives de conversations ainsi que possibilité de retrouver les conversations précédentes lorsqu'un visiteur ayant deja dialogué est reconnu |
| Messages hors ligne | Oui | Oui | Oui | Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM. | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui | Oui | Oui Oui. Ils peuvent être envoyés vers un logiciel CRM sous forme de ticket. | Oui Oui, envoyé directement par email ou sur les CRMs |
| Personnalisation de l'apparence | Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chat | Oui 75+ options & 1-click palettes | Oui | Oui personnalisation CSS + version en marque blanche | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise plan | - | Oui Entièrement personnalisable (y compris le texte) | Oui Plusieurs themes de couleurs différentes, personnalisation du texte, ajout du logo de votre entreprise et photo de l'opérateur |
| Profil des visiteurs | Oui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le site | Oui | Oui | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento users | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time. | Oui Via Rich Web Client: view all visitors real time with geo, IP, OS/browser, stats information | Oui Geo-localisation, Nom, Email,Produit, Navigateur, Système d'exploitation, Impressions de pages, Visites, etc. | Oui Nom, email, ID, Chemin complet sur votre site, temps de visite, IP, Navigateur/OS, Referrer, Number of visits, Nombre de chats passés, Date de la derniere intéraction, etc... |
| Réponses pré-enregistrées | Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistrées | Oui | Oui Using 3rd Party Macros | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui avec des raccourcis | Oui | Oui Messages pré-définis à l'aide de raccourcis clavier. Peuvent être ajoutés/modifiés par l'administrateur ou le conseiller. | Oui Oui, en utilsant le symbole # dans le chat. Example: #bonjour affichera "Bonjour, bienvenu sur notre site comment puis-je vous aider?" | |
| Multilingue | Oui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinois | Oui 1 click translation to multi languages or custom translation | Oui | Oui | Oui 40+ langues disponibles. | Oui 19 langues | Oui >20 languages | Oui Assistance en Anglais, Français, Allemand, Néerlandais, Portugais | Oui |
| Transfert entre opérateurs | Oui Historique de la discussion transféré avec le visiteur | Oui Operators see conversations and can join/leave at any moment | Oui | Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operator | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui Transfer easily between agents, tiers and groups | Oui !r command in IM apps, one-click in RWC. | Oui La conversation ainsi que l'historique peuvent être transférés vers un autre conseiller. Les informations de l'utilisateur peuvent être également transférées. | Oui Oui, transfer à un opérateur spécifique, un groupe d'opérateur ou le premier disponible |
| Extensions personnalisées | Oui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForce | Non We've noticed it only brings more distraction for our clients. | Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript) | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui Javascript API, Integration with Zendesk, Happyfox, .. | Oui Add-ons et Plugins disponibles: Magento, Zendesk, Highrise, Desk.com, Github et bien d'autres encore. | Oui API et integrations |
| Discussion proactive | Oui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimités | Oui Simple to understand "Auto actions" When... Then... | Oui | Oui Fully customizable rule-based triggers | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online. | Oui | Oui Entièrement personnalisable | Oui Par temps passé sur une page ou un groupe de pages |
| Suivi des visites | Oui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...) | Oui Can see who and where are browsing right now | Oui | Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site. | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui | Oui Via Rich Web Client | Oui Disponible lorsque l'utilisateur est connecté | Oui |
| Réseaux sociaux | |||||||||
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| Site web | iadvize.com/fr/ | zendesk.com/... | olark.com | livechatinc.com/... | snapengage.com | userlike.com/fr/ | heybubble.com | ||
| @iadvize | @zendesk | @olark | @LiveChat | @snapengage | @p3chat_im | @userlike | @HeyBubbleInc | ||
| facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... |