 Nom | ArcChat.com | Olark | Zendesk Chat | LiveChat | HeyBubble | Target First | OnOp Chat |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Image |  |  |  |  |  |  |  |
| Site web | olark.com | zendesk.com/... | livechatinc.com/... | heybubble.com | targetfirst.com | applicloud.com/... | |
| Capture d'écran |  |  |  |  |  | ||
| Description | ArcChat.com was a Live chat for small business. | Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide. Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry) | Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)). Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc. Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: compare-live-chat-support-software-help | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre. La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat. Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées. Disponible sur toutes les plateformes. | HeyBubble est un service de tchat, idéal pour vos
sites Internet: La petite fenêtre de tchat qui s’installe sur votre
site vous permettra de discuter avec vos visiteurs et clients, de
répondre en direct à leurs questions et de créer de véritables
relations avec eux. Ils peuvent en effet s’adresser à un véritable
interlocuteur lorsqu’ils le souhaitent, et apprécient d’autant plus
ce service personnalisé qui augmente les ventes en empêchant les
clients hésitant de s’en aller chez la concurrence. HeyBubble vous fournit des analyses complètes et précises sur l’activité de votre site en temps réel, vous permettant de repérer les différentes catégories de clients et de lecteurs, ceux qui ont besoin d’assistance ou de conseils et d’établir alors la meilleure stratégie pour les aider et les fidéliser. L’impact sur les ventes est quasi immédiat ! HeyBubble est également compatible avec les systèmes de messagerie instantanée usuels tels que Skype, iChat, Adium, et vous laisse la possibilité de traquer et communiquer avec les visiteurs de votre site internet depuis vos appareils mobiles iOS, Android, Blackberry… | Target First et ChatGPT ont fusionné pour former une seule entité puissante. Cette alliance stratégique a permis de créer une nouvelle génération de chatbots avec une compréhension du langage naturel plus avancée. Les chatbots résultants offrent des interactions fluides, intelligentes et personnalisées, renforçant la position de Target First en tant que leader des chatbots avancés et de l'automatisation des interactions client. | OnOp Chat is a live chat software with an
option to upgrade chat into video call. Thanks to its
functions, OnOp Chat helps you to keep customers on the web, assist
them, and increase sales.
OnOp Chat enables connection via all browsers and on all devices including mobile ones. It can be integrated into existing call centre or other internal system. |
| Période d'essai gratuite | Oui 14 days | Oui Free plan, & all paid plans have 14 days free trial | Oui 14 days | Oui Testez les fonctionnalités de l’abonnement Équipe pendant 14 jours | Oui 14 Jours Gratuits, et plan "Freemium" gratuit sans engagement de durée | Oui 14 jours d'essai gratuit | Oui 14 days, now free programs as well |
| Tarifs |
|
Save 35% with a 2 year commitment. |
| Facturation annuelle :
| - 14 Jours d'Essai Gratuit - Plan "START-UP" Gratuit (sans engagement) - Plan "PRO" (15$ par mois par accès opérateur) - Plan "ADVANCED" (23$ par mois par accès opérateur) |
Voir le détail des tarifs ici: targetfirst.com/... |
|
| Date de lancement | 2015 | 1 aoû. 2009 | 25 jun. 2002 | 1 jan. 2013 | 27 jan. 2011 | 1 jul. 2015 | |
| Fonctionnalités | |||||||
| Application Web | Oui Simplified UI for small business | Oui | Oui | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui Oui, HTML5 et Javascript Web application | Oui Responsive | Oui |
| IM (Google Talk, Jabber...) integration | - | Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber) | Oui HeyBubble s'intègre avec tous les systèmes de messagerie instantanée usuels (Jabber) ainsi qu'un intégration unique avec SKYPE | Non | |||
| Applications bureau (desktop) | Oui through IM clients | - Through IM clients | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui Par l'intermédiaire de Skype ou d'autres systèmes de messagerie ayant un application "desktop" | Oui Compatible Windows et Mac | Non Browser-based | |
| Support Mobile | Oui Free for Android. iOS coming 2016. | Non No native app, but any Jabber/XMPP app will work | Non | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Oui Oui, par l'intermédiaire de Jabber (XMPP) et Skype | Oui IoS,Android | Non Browser-based |
| Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Chat becomes smaller and expands on click. Works on any modern browser, does not require Flash | Oui | Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboard | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui Oui | Oui Le widget de chat s'adapte aux mobiles IoS et Android | Oui |
| Statistiques du chat | Oui | Oui | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui Reporting très complet, de nombreuses statistiques pour améliorer l'efficacité du chat au jour le jour | Oui Statistiques en temps réel : nombre de chats, taux de conversion, chiffre d'affaires, panier moyen, taux de satisfaction client, taux de réponse, et tout les données utiles à l'analyse des performances | Oui Advanced statistics for assessment of operators' performance, history, detailed information about every session | |
| Multi-site | Oui Unlimited | Oui | Oui | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui Illimité | Oui | Oui |
| Opérateurs multiples | Oui 10 operators per site for same price | Oui | Oui | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui OUI, pour les plan "PRO" et "ADVANCED" | Oui | Oui |
| Transcriptions des conversations | Oui All, missed or none. Also available in Dashboard | Oui | Oui | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui Oui, Section complète pour consulter les Archives de conversations ainsi que possibilité de retrouver les conversations précédentes lorsqu'un visiteur ayant deja dialogué est reconnu | Oui | Oui For both operators and clients |
| Messages hors ligne | Oui | Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM. | Oui | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui Oui, envoyé directement par email ou sur les CRMs | Oui Formulaire en absence, prise de rdv | Oui Customizable offline form |
| Cobrowsing | Oui You can see where user is navigating | Oui push webpages | Non | Oui With the use of a 3rd party application. | Non | Oui Voyez en temps réel ce que font vos visiteurs de sorte à les guider | Non |
| Personnalisation de l'apparence | Oui 75+ options & 1-click palettes | Oui personnalisation CSS + version en marque blanche | Oui | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui Plusieurs themes de couleurs différentes, personnalisation du texte, ajout du logo de votre entreprise et photo de l'opérateur | Oui Customisation de la fenêtre de chat depuis le backoffice (langue, design, texte...) | Oui Fully customizable chat window, buttons, texts |
| Profil des visiteurs | Oui | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento users | Oui | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui Nom, email, ID, Chemin complet sur votre site, temps de visite, IP, Navigateur/OS, Referrer, Number of visits, Nombre de chats passés, Date de la derniere intéraction, etc... | Oui Adresse IP, géolocalisation sur demande, langue, historique de navigation, page en cours, navigateur, historique de chat, tunnel d'achat etc... | Oui |
| Réponses pré-enregistrées | Oui Using 3rd Party Macros | Oui | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui Oui, en utilsant le symbole # dans le chat. Example: #bonjour affichera "Bonjour, bienvenu sur notre site comment puis-je vous aider?" | Oui Réponses pré-enregistrées. Ajout et modification par les conseillers ou le superagent. | Oui | |
| Multilingue | Oui 1 click translation to multi languages or custom translation | Oui | Oui | Oui 40+ langues disponibles. | Oui | Oui Disponible dans plusieurs langues | Oui |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Oui | Oui | Oui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page. | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui Every pages, from referrer to current page with associated time spent | Oui Suivi du parcours de navigation, des interactions avec le site + engagement automatique et personnalisé en fonction du comportement du visiteur. | Oui |
| Transfert entre opérateurs | Oui Operators see conversations and can join/leave at any moment | Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operator | Oui | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui Oui, transfer à un opérateur spécifique, un groupe d'opérateur ou le premier disponible | Oui Transfert du chat en temps réel entre opérateurs | Oui Grouping (departments, skills, etc.), transferring both operators and departments |
| Extensions personnalisées | Non We've noticed it only brings more distraction for our clients. | Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript) | Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui API et integrations | Oui API gratuite + Intégration dans différents CMS : Prestashop, Magento, Weezbe, Joomla, Wordpress, Powerboutique et Drupal | Oui |
| Discussion proactive | Oui Simple to understand "Auto actions" When... Then... | Oui Fully customizable rule-based triggers | Oui | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui Par temps passé sur une page ou un groupe de pages | Oui Critères d'engagement personnalisables illimités et basés sur la navigation, sur le tunnel d'achat ou sur des données externes (ex: campagne adwords) | Oui Fully customizable proactive chat triggers |
| Suivi des visites | Oui Can see who and where are browsing right now | Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site. | Oui | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui | Oui Accès en temps réel aux données client (nombre de visites, historique de chat, données de navigation...) | Oui |
| Video chat | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Oui Video call using WebRTC |
| Capture d'écran à distance | Non | Non | Non | Oui With the use of a 3rd party application. | Non | Oui | Oui "Snapshot" function |
| API | Non We've noticed it only brings more distraction. | Oui http://www.olark.com/docs | Oui | Oui Open API | Oui | Oui Free API | Oui |
| Réseaux sociaux | |||||||
| J'aime | J'aime 4 | J'aime 13 | J'aime 45 | J'aime 51 | J'aime 31 | J'aime 6 | J'aime 0 |
| Site web | olark.com | zendesk.com/... | livechatinc.com/... | heybubble.com | targetfirst.com | applicloud.com/... | |
| Live chat widget |  |  |  |  |  |