 Nom | Zendesk Chat | Olark | LiveChat | ArcChat.com | SnapEngage | Userlike | HeyBubble | Target First | OnOp Chat |
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| Site web | zendesk.com/... | olark.com | livechatinc.com/... | snapengage.com | userlike.com/fr/ | heybubble.com | targetfirst.com | applicloud.com/... | |
| Description | Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)). Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc. Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: compare-live-chat-support-software-help | Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide. Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry) | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre. La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat. Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées. Disponible sur toutes les plateformes. | ArcChat.com was a Live chat for small business. | SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile. Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes . | Userlike est une solution Saas de Click to Chat afin de dialoguer instantanément avec les visiteurs de son site web. Grâce à ce système, les ventes décollent et la satisfaction client augmente. Il est possible de dialoguer à partir du tableau de bord Userlike ou à partir d'un client de messagerie externe. | HeyBubble est un service de tchat, idéal pour vos
sites Internet: La petite fenêtre de tchat qui s’installe sur votre
site vous permettra de discuter avec vos visiteurs et clients, de
répondre en direct à leurs questions et de créer de véritables
relations avec eux. Ils peuvent en effet s’adresser à un véritable
interlocuteur lorsqu’ils le souhaitent, et apprécient d’autant plus
ce service personnalisé qui augmente les ventes en empêchant les
clients hésitant de s’en aller chez la concurrence. HeyBubble vous fournit des analyses complètes et précises sur l’activité de votre site en temps réel, vous permettant de repérer les différentes catégories de clients et de lecteurs, ceux qui ont besoin d’assistance ou de conseils et d’établir alors la meilleure stratégie pour les aider et les fidéliser. L’impact sur les ventes est quasi immédiat ! HeyBubble est également compatible avec les systèmes de messagerie instantanée usuels tels que Skype, iChat, Adium, et vous laisse la possibilité de traquer et communiquer avec les visiteurs de votre site internet depuis vos appareils mobiles iOS, Android, Blackberry… | Target First et ChatGPT ont fusionné pour former une seule entité puissante. Cette alliance stratégique a permis de créer une nouvelle génération de chatbots avec une compréhension du langage naturel plus avancée. Les chatbots résultants offrent des interactions fluides, intelligentes et personnalisées, renforçant la position de Target First en tant que leader des chatbots avancés et de l'automatisation des interactions client. | OnOp Chat is a live chat software with an
option to upgrade chat into video call. Thanks to its
functions, OnOp Chat helps you to keep customers on the web, assist
them, and increase sales.
OnOp Chat enables connection via all browsers and on all devices including mobile ones. It can be integrated into existing call centre or other internal system. |
| Période d'essai gratuite | Oui 14 days | Oui Free plan, & all paid plans have 14 days free trial | Oui Testez les fonctionnalités de l’abonnement Équipe pendant 14 jours | Oui 14 days | Oui 15 days | Oui 14 jours/Aucune carte de crédit requise/Version gratuite disponible | Oui 14 Jours Gratuits, et plan "Freemium" gratuit sans engagement de durée | Oui 14 jours d'essai gratuit | Oui 14 days, now free programs as well |
| Tarifs |
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Save 35% with a 2 year commitment. | Facturation annuelle :
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| Après la période d'essai gratuite, les utilisateurs peuvent s'abonner aux produits suivants :
| - 14 Jours d'Essai Gratuit - Plan "START-UP" Gratuit (sans engagement) - Plan "PRO" (15$ par mois par accès opérateur) - Plan "ADVANCED" (23$ par mois par accès opérateur) |
Voir le détail des tarifs ici: targetfirst.com/... |
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| Date de lancement | 1 aoû. 2009 | 25 jun. 2002 | 2015 | 1 oct. 2008 | 1 mar. 2012 | 1 jan. 2013 | 27 jan. 2011 | 1 jul. 2015 | |
| Fonctionnalités | |||||||||
| Application Web | Oui | Oui | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui Simplified UI for small business | Oui | Oui | Oui Oui, HTML5 et Javascript Web application | Oui Responsive | Oui |
| IM (Google Talk, Jabber...) integration | - | Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber) | Oui Compatible avec Jabber | Oui HeyBubble s'intègre avec tous les systèmes de messagerie instantanée usuels (Jabber) ainsi qu'un intégration unique avec SKYPE | Non | ||||
| Applications bureau (desktop) | - Through IM clients | Oui through IM clients | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and Windows | Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Wiindows et Mac | Oui Par l'intermédiaire de Skype ou d'autres systèmes de messagerie ayant un application "desktop" | Oui Compatible Windows et Mac | Non Browser-based | |
| Support Mobile | Non | Non No native app, but any Jabber/XMPP app will work | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Oui Free for Android. iOS coming 2016. | Oui (n'importe quel client Google Talk) | Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Windows et Mac | Oui Oui, par l'intermédiaire de Jabber (XMPP) et Skype | Oui IoS,Android | Non Browser-based |
| Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboard | Oui | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui Chat becomes smaller and expands on click. Works on any modern browser, does not require Flash | Oui | Oui Optimisé pour tous les appareils mobiles (smartphones & Tablettes) | Oui Oui | Oui Le widget de chat s'adapte aux mobiles IoS et Android | Oui |
| Statistiques du chat | Oui | Oui | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics Integration | Oui Statistiques de dialogue complètes et en temps réel (Graphiques etc.), Intégration à Google Analytics, API de suivi | Oui Reporting très complet, de nombreuses statistiques pour améliorer l'efficacité du chat au jour le jour | Oui Statistiques en temps réel : nombre de chats, taux de conversion, chiffre d'affaires, panier moyen, taux de satisfaction client, taux de réponse, et tout les données utiles à l'analyse des performances | Oui Advanced statistics for assessment of operators' performance, history, detailed information about every session | |
| Multi-site | Oui | Oui | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui Unlimited | Oui Unlimited in all plans | Oui Illimité | Oui Illimité | Oui | Oui |
| Opérateurs multiples | Oui | Oui | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui 10 operators per site for same price | Oui | Oui Un conseiller disponible pour la version gratuite. Nombre illimité pour le produit réalisé sur demande. | Oui OUI, pour les plan "PRO" et "ADVANCED" | Oui | Oui |
| Transcriptions des conversations | Oui | Oui | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui All, missed or none. Also available in Dashboard | Oui | Oui Sauvegardées sur serveurs. Les trasncriptions sont accessibles à tout moment et peuvent être envoyées vers un logiciel CRM sous forme de ticket. | Oui Oui, Section complète pour consulter les Archives de conversations ainsi que possibilité de retrouver les conversations précédentes lorsqu'un visiteur ayant deja dialogué est reconnu | Oui | Oui For both operators and clients |
| Messages hors ligne | Oui | Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM. | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui | Oui | Oui Oui. Ils peuvent être envoyés vers un logiciel CRM sous forme de ticket. | Oui Oui, envoyé directement par email ou sur les CRMs | Oui Formulaire en absence, prise de rdv | Oui Customizable offline form |
| Cobrowsing | Non | Oui push webpages | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui You can see where user is navigating | Oui | Oui Guide your visitor to any page of your website. | Non | Oui Voyez en temps réel ce que font vos visiteurs de sorte à les guider | Non |
| Personnalisation de l'apparence | Oui | Oui personnalisation CSS + version en marque blanche | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui 75+ options & 1-click palettes | Oui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise plan | Oui Entièrement personnalisable (y compris le texte) | Oui Plusieurs themes de couleurs différentes, personnalisation du texte, ajout du logo de votre entreprise et photo de l'opérateur | Oui Customisation de la fenêtre de chat depuis le backoffice (langue, design, texte...) | Oui Fully customizable chat window, buttons, texts |
| Profil des visiteurs | Oui | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento users | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui | Oui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time. | Oui Geo-localisation, Nom, Email,Produit, Navigateur, Système d'exploitation, Impressions de pages, Visites, etc. | Oui Nom, email, ID, Chemin complet sur votre site, temps de visite, IP, Navigateur/OS, Referrer, Number of visits, Nombre de chats passés, Date de la derniere intéraction, etc... | Oui Adresse IP, géolocalisation sur demande, langue, historique de navigation, page en cours, navigateur, historique de chat, tunnel d'achat etc... | Oui |
| Réponses pré-enregistrées | Oui | Oui Using 3rd Party Macros | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui avec des raccourcis | Oui Messages pré-définis à l'aide de raccourcis clavier. Peuvent être ajoutés/modifiés par l'administrateur ou le conseiller. | Oui Oui, en utilsant le symbole # dans le chat. Example: #bonjour affichera "Bonjour, bienvenu sur notre site comment puis-je vous aider?" | Oui Réponses pré-enregistrées. Ajout et modification par les conseillers ou le superagent. | Oui | |
| Multilingue | Oui | Oui | Oui 40+ langues disponibles. | Oui 1 click translation to multi languages or custom translation | Oui 19 langues | Oui Assistance en Anglais, Français, Allemand, Néerlandais, Portugais | Oui | Oui Disponible dans plusieurs langues | Oui |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Oui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page. | Oui | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui | Oui | Oui See at what url your chat partners are and how they navigate over your site. | Oui Every pages, from referrer to current page with associated time spent | Oui Suivi du parcours de navigation, des interactions avec le site + engagement automatique et personnalisé en fonction du comportement du visiteur. | Oui |
| Transfert entre opérateurs | Oui | Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operator | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui Operators see conversations and can join/leave at any moment | Oui Transfer easily between agents, tiers and groups | Oui La conversation ainsi que l'historique peuvent être transférés vers un autre conseiller. Les informations de l'utilisateur peuvent être également transférées. | Oui Oui, transfer à un opérateur spécifique, un groupe d'opérateur ou le premier disponible | Oui Transfert du chat en temps réel entre opérateurs | Oui Grouping (departments, skills, etc.), transferring both operators and departments |
| Extensions personnalisées | Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript) | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Non We've noticed it only brings more distraction for our clients. | Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui Add-ons et Plugins disponibles: Magento, Zendesk, Highrise, Desk.com, Github et bien d'autres encore. | Oui API et integrations | Oui API gratuite + Intégration dans différents CMS : Prestashop, Magento, Weezbe, Joomla, Wordpress, Powerboutique et Drupal | Oui |
| Discussion proactive | Oui | Oui Fully customizable rule-based triggers | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui Simple to understand "Auto actions" When... Then... | Oui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online. | Oui Entièrement personnalisable | Oui Par temps passé sur une page ou un groupe de pages | Oui Critères d'engagement personnalisables illimités et basés sur la navigation, sur le tunnel d'achat ou sur des données externes (ex: campagne adwords) | Oui Fully customizable proactive chat triggers |
| Suivi des visites | Oui | Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site. | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui Can see who and where are browsing right now | Oui | Oui Disponible lorsque l'utilisateur est connecté | Oui | Oui Accès en temps réel aux données client (nombre de visites, historique de chat, données de navigation...) | Oui |
| Video chat | Non | Non | Non | Non | Non | Oui Disponible à partir d'un Add-on | Non | Non | Oui Video call using WebRTC |
| Capture d'écran à distance | Non | Non | Oui With the use of a 3rd party application. | Non | Oui | Oui | Non | Oui | Oui "Snapshot" function |
| API | Oui | Oui http://www.olark.com/docs | Oui Open API | Non We've noticed it only brings more distraction. | Oui | Oui Open API, Javascript API, and remote API to set up advanced chat behavior. | Oui | Oui Free API | Oui |
| Réseaux sociaux | |||||||||
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| Site web | zendesk.com/... | olark.com | livechatinc.com/... | snapengage.com | userlike.com/fr/ | heybubble.com | targetfirst.com | applicloud.com/... | |
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