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Compare LetsSyncro vs LiveChat vs WebsiteAlive vs Olark vs HeyBubble
Compare LetsSyncro vs LiveChat vs WebsiteAlive vs Olark vs HeyBubble
Image |  LetsSyncro |  LiveChat |  WebsiteAlive |  Olark |  HeyBubble |
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| Site web | letssyncro.com | livechatinc.com/... | websitealive.com | olark.com | heybubble.com |
| Description | LetsSyncro va plus loin que les Live Chat traditionnel en offrant un nouveau mode de shopping en combinant texte, voix et images. Avec LetsSyncro vous pouvez discuter en temps réel avec vos clients en ligne et leur montrer visuellement vos produits et services. LetsSyncro ajoute des interactions en image et à la voix. | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre. La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat. Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées. Disponible sur toutes les plateformes. | WebsiteAlive est une solution de support par chat | Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide. Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry) | HeyBubble est un service de tchat, idéal pour vos
sites Internet: La petite fenêtre de tchat qui s’installe sur votre
site vous permettra de discuter avec vos visiteurs et clients, de
répondre en direct à leurs questions et de créer de véritables
relations avec eux. Ils peuvent en effet s’adresser à un véritable
interlocuteur lorsqu’ils le souhaitent, et apprécient d’autant plus
ce service personnalisé qui augmente les ventes en empêchant les
clients hésitant de s’en aller chez la concurrence. HeyBubble vous fournit des analyses complètes et précises sur l’activité de votre site en temps réel, vous permettant de repérer les différentes catégories de clients et de lecteurs, ceux qui ont besoin d’assistance ou de conseils et d’établir alors la meilleure stratégie pour les aider et les fidéliser. L’impact sur les ventes est quasi immédiat ! HeyBubble est également compatible avec les systèmes de messagerie instantanée usuels tels que Skype, iChat, Adium, et vous laisse la possibilité de traquer et communiquer avec les visiteurs de votre site internet depuis vos appareils mobiles iOS, Android, Blackberry… |
| Vidéo | vimeo.com/... |  |  | ||
| Gamme de prix |
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Pas de limites de nombre de chats parallèles, chat interne pour les opérateurs disponible. |
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| Date de lancement | 25 jun. 2002 | 1 aoû. 2009 | 1 jan. 2013 | ||
| Fonctionnalités | |||||
| Application Web | Oui | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Non | Oui | Oui Oui, HTML5 et Javascript Web application |
| Applications bureau (desktop) | Oui | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui | Oui through IM clients | Oui Par l'intermédiaire de Skype ou d'autres systèmes de messagerie ayant un application "desktop" |
| Support Mobile | Oui | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Oui | Non No native app, but any Jabber/XMPP app will work | Oui Oui, par l'intermédiaire de Jabber (XMPP) et Skype |
| Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui | Oui Oui | |
| Statistiques du chat | Oui | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui | Oui | Oui Reporting très complet, de nombreuses statistiques pour améliorer l'efficacité du chat au jour le jour |
| Multi-site | Oui disponible pour le plan Pro et Enterprise | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui | Oui | Oui Illimité |
| Opérateurs multiples | Oui | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui | Oui | Oui OUI, pour les plan "PRO" et "ADVANCED" |
| Transcriptions des conversations | Oui | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui | Oui | Oui Oui, Section complète pour consulter les Archives de conversations ainsi que possibilité de retrouver les conversations précédentes lorsqu'un visiteur ayant deja dialogué est reconnu |
| Messages hors ligne | Oui | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui | Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM. | Oui Oui, envoyé directement par email ou sur les CRMs |
| Cobrowsing | Oui Technologie similaire mais moins intrusive | Oui With the use of a 3rd party application. | Non | Oui push webpages | Non |
| Personnalisation de l'apparence | Oui | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui | Oui personnalisation CSS + version en marque blanche | Oui Plusieurs themes de couleurs différentes, personnalisation du texte, ajout du logo de votre entreprise et photo de l'opérateur |
| Profil des visiteurs | Oui | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento users | Oui Nom, email, ID, Chemin complet sur votre site, temps de visite, IP, Navigateur/OS, Referrer, Number of visits, Nombre de chats passés, Date de la derniere intéraction, etc... |
| Réponses pré-enregistrées | Oui | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui | Oui Using 3rd Party Macros | Oui Oui, en utilsant le symbole # dans le chat. Example: #bonjour affichera "Bonjour, bienvenu sur notre site comment puis-je vous aider?" |
| Multilingue | Oui | Oui 40+ langues disponibles. | Oui | Oui | Oui |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Non | Oui | Oui Every pages, from referrer to current page with associated time spent | |
| Transfert entre opérateurs | Oui | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui | Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operator | Oui Oui, transfer à un opérateur spécifique, un groupe d'opérateur ou le premier disponible |
| Extensions personnalisées | Oui | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui | Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript) | Oui API et integrations |
| Discussion proactive | Oui | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui | Oui Fully customizable rule-based triggers | Oui Par temps passé sur une page ou un groupe de pages |
| Suivi des visites | Oui | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui | Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site. | Oui |
| Video chat | Non | Non | Non | Non | Non |
| Capture d'écran à distance | Oui système unique qui permet d'interagir sur une même image avec le visiteur | Oui With the use of a 3rd party application. | Non | Non | Non |
| API | - | Oui Open API | Non | Oui http://www.olark.com/docs | Oui |
| Nom | LetsSyncro | LiveChat | WebsiteAlive | Olark | HeyBubble |
| Réseaux sociaux | |||||
| Site web | letssyncro.com | livechatinc.com/... | websitealive.com | olark.com | heybubble.com |
| @letssyncro | @LiveChat | @olark | @HeyBubbleInc | ||
| facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... | facebook.com/... |
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