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Derniers critères modifiés

Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures

Unités
Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel

Unités
Témoin chaleur résiduel

Oui/Non
Minuterie

Oui/Non
Frais port

Devise
Type

Texte
Nbre foyer

Texte
Référence

Texte
Vendeur

Texte
Mise en place

Liste
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h

Unités
Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées

Unités
Délai de reparation

Entête
Délai de raccordement

Entête
Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante)

Unités
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante)

Unités
Taux de panne signalée par ligne d'accès

Unités
Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante

Unités
ADSL

Oui/Non
Fibre / Très haut débit

Oui/Non
Forfait triple play

Devise
Sources

Lien web
Taux de défaillance (appels nationaux)

Unités
Taux de défaillance (appels internationaux)

Unités
Temps moyen d'etablissement d'un appel national

Unités
Temps moyen d'etablissement d'un appel international

Unités
Qualité de la parole note MOS

Numérique
Technologies

Entête
Forfaits

Entête
Indicateurs de qualite de service

Entête