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Chaines incluses

Numérique
Dont en HD

Numérique
Chaines en "Replay"

Numérique
Service VOD

Oui/Non
Tarif option Multi-TV

Devise
Qualité de service (Arcep)

Entête
Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours)

Numérique
Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées avec construction de ligne (en jours)

Numérique
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées sur ligne existante (en jours)

Numérique
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées avec constructions de ligne (en jours)

Numérique
Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours sur ligne existante

Unités
Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours calendaires avec construction de ligne

Unités
Taux de pannes signalées par ligne d'accès pour les lignes mises en service depuis plus de 30 jours

Unités
Taux de pannes signalées par ligne d'accès en prenant comme période d'observation les 30 jours après la mise en service

Unités
Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées (en jours)

Numérique
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures

Unités
Temps moyen de décroché par un opérateur humain (en minutes et secondes)

Texte
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif

Unités
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation (en %)

Unités
Taux de résolution des réclamations par le service client en un appel

Unités
Type de numéros virtuels

Entête
Numéro local (01, 02, 03, 04, 05)

Oui/Non
Numéro tarif local (0811)

Oui/Non
Numéro gratuit (0800)

Oui/Non
Numéro USA

Oui/Non
Numéro international

Oui/Non
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Version on-premise (usage interne)

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Confidentialité

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