| Zopim | Zehelp | Watcheezy | Userlike | Nirror | iAdvize | |
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| Site web | http://www.zopim.com/ | http://www.zehelp.com | http://www.watcheezy.com | http://www.userlike.com/ | http://www.nirror.com | http://www.iadvize.com/fr/ |
| Description | Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)). Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc. Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: http://socialcompare.com/fr/comparison/compare-live-chat-support-software-help | Zehelp logiciel de chat, vous aide à améliorer la conversion, la satisfaction et la fidélisation de vos clients. Nous avons conçu Zehelp comme un outil simple et performant, qui s'intègre facilement dans votre emploi du temps quotidien et réunit les fonctionnalités-clés du chat client. | Watcheezy une solution de chat en ligne pour créer des relations instantanées et transformer les clients en ambassadeurs de votre marque. Le chat (messagerie instantanée, chat audio et vidéo), associé à un moteur de ciblage comportemental temps réel , permet d'augmenter le taux de conversion en prospects qualifiés, le panier moyen et le chiffre d'affaires. Watcheezy analyse votre trafic, suit le parcours de navigation client et vous alerte en temps réel de leur présence. Intuitif, Watcheezy s'intègre facilement à votre site web : une ligne de code à insérer. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter les fonctionnalités de Watcheezy : http://fr.watcheezy.com/fonctionnalites/ | Userlike est une solution Saas de Click to Chat afin de dialoguer instantanément avec les visiteurs de son site web. Grâce à ce système, les ventes décollent et la satisfaction client augmente. Il est possible de dialoguer à partir du tableau de bord Userlike ou à partir d'un client de messagerie externe. | Nirror est un outil SaaS qui permet de voir en live l'écran des utilisateurs connectés et de leur parler via un système de chat pour mieux les accompagner durant leur visite sur le site. Nirror permet également l'enregistrement de chaque visite avec un système de filtre pour mieux comprendre le comportement des clients post visite. Vous ne perdez rien de ce qu'il se passe sur votre site web! | iAdvize est la première solution de chat en ligne en France. iAdvize fait partis des acteurs majeurs de l'engagement client en ligne en Europe. Sa plateforme d'engagement client en temps réel (Click to Chat, Click to Call, Click to Vidéo, Click to community), associée à un moteur de ciblage comportemental permet d'augmenter le taux de conversion ou chiffre d'affaires et d'optimiser la fidélisation et la satisfaction client. En 2014 Fonctionnalités : http://www.iadvize.com/fr/fonctionnalites/multicanal-multisupport/Pour vous aider à choisir votre solution de chat en ligne : http://landing.iadvize.com/fr/livre-blanc/choisir-solution-relation-client-online |
| Vidéo | http://youtu.be/tSRSn9hJU1c | http://www.youtube.com/watch?v=l8QziF_ZXwM | http://www.youtube.com/watch?v=uexFQNBh8fo | http://www.youtube.com/watch?v=XyaM62BYSEQ | ||
| Période d'essai gratuite | Oui 14 days | Oui 30 j | Oui 15 jours d'essai gratuit | Oui 14 jours/Aucune carte de crédit requise/Version gratuite disponible | Oui Gratuit jusqu'à 50 visites. 7 jours d'essai gratuit pour chaque plan payant | Oui Click to Community totalement Gratuit http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.png |
| Pricing plans |
| 9,90 par agent actif (en discussion) |
| A la suite de la période d'essai, les utilisateurs peuvent souscrire à l'un des plans suivants:
| Plan starter: 10€/mois en paiement annuel 12€ en paiement mensuel Jusqu'à 1000 visites par semaine 5 jours de conservation des données 10 visites en temps-réel chaque mois 1 compte utilisateur 1 domaine Accès API Support via ticket Plan pro 29€/mois en paiement annuel 34€ en paiement mensuel Jusqu'à 5 000 visites par semaine 7 jours de conservation des données 100 visites en temps-réel chaque mois 5 comptes utilisateur 3 domaines Accès API Support via ticket et chat Plan Entreprise 60€/mois en paiement annuel 72€ en paiement mensuel Jusqu'à 50 000 visites par mois 7 jours de conservation des données 1000 visites en temps-réel chaque mois 10 comptes utilisateur 5 domaines Accès API Support via ticket et chat Au dela sur devis :) | Small Business
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| Date de lancement | 2014-11-20 | 2013-11-04 | 2012-03-01 | 2014-09-01 | 2010-01-08 | |
| Fonctionnalités | ||||||
| Web-based Application | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui PHP Web application |
| IM (Google Talk, Jabber...) integration | - | - En cours... | Non | Oui Compatible avec Jabber | ||
| Desktop Applications | - Through IM clients | Non | Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Wiindows et Mac | Oui | ||
| Support Mobile | Oui iOS for agents | Oui | Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Windows et Mac | Oui | Oui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP) | |
| Works for customers on mobile devices? | Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboard | Oui | Oui | Oui Optimisé pour tous les appareils mobiles (smartphones & Tablettes) | Oui | Oui |
| Statistiques du chat | Oui | Oui Oui avec Google Analytics | Oui Statistiques en temps réel : Visitorat, nombre de chats, taux de conversion, chiffre d'affaires, panier moyen, nombre de leads | Oui Statistiques de dialogue complètes et en temps réel (Graphiques etc.), Intégration à Google Analytics, API de suivi | Oui | Oui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contact |
| Multi-site | Oui | Oui 3 sites par abonnement | Oui Illimité. Prix identique peut importe le nombre de sites | Oui Illimité | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise |
| Opérateurs multiples | Oui | Oui illimité | Oui Illimité | Oui Un conseiller disponible pour la version gratuite. Nombre illimité pour le produit réalisé sur demande. | Oui oui à partir du plan pro | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise |
| Transcriptions des conversations | Oui | Oui Oui. envoi par email ; export de l'historique | Oui Conversations visibles en temps réel et téléchargeables | Oui Sauvegardées sur serveurs. Les trasncriptions sont accessibles à tout moment et peuvent être envoyées vers un logiciel CRM sous forme de ticket. | Oui Historique enregistré pour chaque client | Oui Illimités à partir de la formule Custom |
| Messages hors ligne | Oui | - En cours... | Oui | Oui Oui. Ils peuvent être envoyés vers un logiciel CRM sous forme de ticket. | Oui | |
| Cobrowsing | Non | Non | - | Oui Guide your visitor to any page- Push webpages | Oui Nirror permet de voir en live et en replay l'écran de l'internaute | Oui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription. |
| Personnalisation de l'apparence | Oui | Oui Personnalisation complète avec un paramétrage facile et un accès direct aux styles CSS | Oui Customisation du module depuis le backoffice (Langue, Design, Texte...) | Oui Entièrement personnalisable (y compris le texte) | Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chat | |
| Profil des visiteurs | Oui | Oui Récurrence de visite; historique de discussion ; temps passé sur la page, historique de visite... | Oui Adresse IP, géolocalisation sur demande, langue, historique de navigation, page en cours, navigateur, historique de chat etc... | Oui Geo-localisation, Nom, Email,Produit, Navigateur, Système d'exploitation, Impressions de pages, Visites, etc. | Oui Géolocalisation, possibilité de nommer les clients pour les suivis SAV. Provenance de l'utilisateur indiquée | Oui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le site |
| Réponses pré-enregistrées | Oui | Oui illimitées, paramétrables par l'administrateur et l'agent | Oui | Oui Messages pré-définis à l'aide de raccourcis clavier. Peuvent être ajoutés/modifiés par l'administrateur ou le conseiller. | Oui Bientôt disponible | Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistrées |
| Multilingue | Oui | Oui | Oui Assistance en Anglais, Français, Allemand, Néerlandais, Portugais | Oui | Oui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinois | |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Non | Oui Vue de la page visitée par l'internaute | Oui | Oui See at what url your chat partner is and how he navigates over your site. | Oui | |
| Transfert entre opérateurs | Oui | Oui Oui, sans limite | Oui Transfert du chat en temps réel entre opérateurs | Oui La conversation ainsi que l'historique peuvent être transférés vers un autre conseiller. Les informations de l'utilisateur peuvent être également transférées. | Oui Historique de la discussion transféré avec le visiteur | |
| Extensions personnalisées | Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | - Intégration facile. Noyau JS encapsulé et complètement isolé | Oui API gratuite + Intégration dans différents CMS : Prestashop, Magento, Weezbe, Joomla, Wordpress, Powerboutique et Drupal | Oui Add-ons et Plugins disponibles: Magento, Zendesk, Highrise, Desk.com, Github et bien d'autres encore. | Oui | Oui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForce |
| Discussion proactive | Oui | Oui Oui. Ciblage comportemental intelligent. Illimité | Oui Critères d'engagement personnalisables illimités. | Oui Entièrement personnalisable | Oui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimités | |
| Suivi des visites | Oui | Oui Suivi des visiteurs actif sur le site et invitation à chatter | Oui Accès en temps réel aux données client (nombre de visites, historique de chat, données de navigation...) | Oui Disponible lorsque l'utilisateur est connecté | Oui Visibilité sur l'ensemble des visites, temps passé etc.. | Oui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...) |
| Video chat | Non | Non | Oui Chat audio et vidéo utilisant le WebRTC | Oui Disponible à partir d'un Add-on | Non | Oui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence. |
| Capture d'écran à distance | Non | Non Non mais envoi d'image et fichier possible | Non | Oui Operator can ask for a screenshot by a command | Oui | |
| API | Oui | Oui Free API | Oui Open API and Javascript API | Oui | Oui Free API | |
| Réseaux sociaux | ||||||
| J'aime | ||||||
| Site web | http://www.zopim.com/ | http://www.zehelp.com | http://www.watcheezy.com | http://www.userlike.com/ | http://www.nirror.com | http://www.iadvize.com/fr/ |
| http://twitter.com/zopim | https://twitter.com/zehelp | https://twitter.com/@_watcheezy | https://twitter.com/userlike | https://twitter.com/NirrorAnalytics | http://twitter.com/iadvize | |
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