Gaill
Bonjour, J'ai lu un commentaire d'ARmand1 sur freelance-info et je voulais aussi témoigner plus en détail de mon "expérience Fiducial". Je me suis fait avoir par l'attractivité du prix des services mais les prestations sont réellement mauvaises. A titre d'exemples (non exhaustifs) : - A l'ouverture du compte, réception de la CB avec plus d'un mois de retard au nom de mon entreprise mais à un autre nom que le mien !? (pour l'anecdote, un "conseiller" Fiducial m'a alors suggéré de quand même utiliser cette carte avant la réception de la nouvelle !? - Plus tard, sur un débit CB, facturation d'une commission (par erreur) de 60€ (après 4 mois de bataille, jamais remboursés) - Ordre de virements émis de la plate-forme web à l'ordre de mes fournisseurs jamais exécutés (alors qu'en état "transmis" sur la plateforme). Certains RIB n'ont jamais "fonctionné" (je n'ai jamais eu de problème de ce type avec HSBC)et j'ai dû payer 3 de mes sous-traitants par chèque... hum... - Catastrophes en tout genre lors du passage au Sepa, la TVA a aussi dû être payée par chèque (avec tous les allers/retours et le temps perdu que cela suppose avec le service des impôts) - CB bloquée parce que dépassement d'un plafond de 500€ par mois sur le compte !!? A l'époque, le solde bancaire était environ de 100K€ - Problèmes réguliers d'accès à la plateforme Web. Pour une banque en ligne, c'est un peu limite. - ... Et à chaque fois, un "conseiller" très aimable et courtois au téléphone pour dire qu'on nous enverra un mail quand le problème sera réglé. Quelle que soit la nature du problème, jamais de mail, jamais de rappel. Donc, à fuir ! Merci à tous ceux qui ont vécu le même type d'expérience avec la banque Fiducial de témoigner aussi, les retours sont importants pour ceux qui souhaitent ouvrir un compte. Cdt
Dans la continuité de mon témoignage sur mon expérience avec la banque Fiducial et pour, en quelque sorte, y ajouter le « droit de réponse » qui se doit, je laisse un nouveau commentaire pour que ma démarche soit juste jusqu’au bout. La banque Fiducial m’a contacté après avoir été alertée par mon commentaire et a investigué mon dossier au fond. Si l’ensemble des points relatés ici sont arrivés en me laissant un goût amer, il semblerait qu’en faisant partie des premiers clients à avoir ouvert un compte auprès de cette banque, j’en ai, malheureusement, essuyé les plâtres en jouant de malchance. Il m’a donc été assuré que : - les dysfonctionnements constatés la première année d’existence de la Banque Fiducial (CB, virement, Sepa, etc.) sont aujourd’hui réglés, - le nombre d’anomalies ponctuelles constatées se situe dans la même fourchette que n’importe quelle autre banque en ligne, - la qualité de service dans la gestion de la relation client (suivi, rappel) s’est améliorée.