SFR
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Name | SFR |
|---|---|
| Webseite | adsl.sfr.fr |
| Technologies | |
| ADSL | Ja |
| Fibre / Très haut débit | Ja |
| 3G | Ja |
| Forfaits | |
| Forfait triple play | € 29.9 |
| Prix | |
| Indicateurs de qualite de service | |
| Sources | sfr.com/... |
| Délai de raccordement | |
| Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante) | 17.4 j / 30.9 j |
| Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante) | 96.4 % / 84 % |
| Taux de panne signalée par ligne d'accès | 1.86 % |
| Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante | 13.2 % |
| Délai de reparation | |
| Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées | 10 j |
| Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h | 86.6 % |
| Temps de réponse services clients | 1min 01s |
| Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif | 94.4 % |
| Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures | 0.02 % |
| Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel | 89.8 % |
| Téléphonie | |
| Taux de défaillance (appels nationaux) | 0.2 % (0% RTC) |
| Taux de défaillance (appels internationaux) | 0.8 % (0.2% RTC) |
| Temps moyen d'etablissement d'un appel national | 1.5 s (1.1s RTC) |
| Temps moyen d'etablissement d'un appel international | 1.3 s (1s RTC) |
| Qualité de la parole note MOS | 4.3 |
| Andere |
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