SFR | |
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Site web | http://adsl.sfr.fr/ |
Technologies | |
ADSL | Oui |
Fibre / Très haut débit | Oui |
3G | Oui |
Forfaits | |
Forfait triple play | 29.9 EUR |
Prix | |
Indicateurs de qualite de service | |
Sources | http://www.sfr.com/fileadmin/mes_documents/pdf/publications/Indicateurs_QoS_Fixe_ARCEP_SFR_derniere_publication.pdf |
Délai de raccordement | |
Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante) | 17.4 j / 30.9 j |
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante) | 96.4 % / 84 % |
Taux de panne signalée par ligne d'accès | 1.86 % |
Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante | 13.2 % |
Délai de reparation | |
Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées | 10 j |
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h | 86.6 % |
Temps de réponse services clients | 1min 01s |
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif | 94.4 % |
Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures | 0.02 % |
Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel | 89.8 % |
Téléphonie | |
Taux de défaillance (appels nationaux) | 0.2 % (0% RTC) |
Taux de défaillance (appels internationaux) | 0.8 % (0.2% RTC) |
Temps moyen d'etablissement d'un appel national | 1.5 s (1.1s RTC) |
Temps moyen d'etablissement d'un appel international | 1.3 s (1s RTC) |
Qualité de la parole note MOS | 4.3 |
Autres | |
J'aime | |
Mis à jour | 2012-11-20 19:16:23 |
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