SFR

Voir le tableau comparatif de référence Comparatif de la qualité de service des FAI

Technologies
	SFR

Site web	http://adsl.sfr.fr/
ADSL	Oui
Fibre / Très haut débit	Oui
3G	Oui
Forfaits
Forfait triple play	29.9 EUR
Prix
Indicateurs de qualite de service
Sources	http://www.sfr.com/fileadmin/mes_documents/pdf/publications/Indicateurs_QoS_Fixe_ARCEP_SFR_derniere_publication.pdf
Délai de raccordement
Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante)	17.4 j / 30.9 j
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante)	96.4 % / 84 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès	1.86 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante	13.2 %
Délai de reparation
Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées	10 j
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h	86.6 %
Temps de réponse services clients	1min 01s
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif	94.4 %
Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures	0.02 %
Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel	89.8 %
Téléphonie
Taux de défaillance (appels nationaux)	0.2 % (0% RTC)
Taux de défaillance (appels internationaux)	0.8 % (0.2% RTC)
Temps moyen d'etablissement d'un appel national	1.5 s (1.1s RTC)
Temps moyen d'etablissement d'un appel international	1.3 s (1s RTC)
Qualité de la parole note MOS	4.3
Autres
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Mis à jour	2012-11-20 19:16:23

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