Comparatif de la qualité de service des FAI
SFR
Site webhttp://adsl.sfr.fr/
Technologies
ADSLOui
Fibre / Très haut débitOui
3GOui
Forfaits
Forfait triple play29.9 EUR
Prix
Indicateurs de qualite de service
Sourceshttp://www.sfr.com/fileadmin/mes_documents/pdf/publications/Indicateurs_QoS_Fixe_ARCEP_SFR_derniere_publication.pdf
Délai de raccordement
Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante)17.4 j / 30.9 j
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante)96.4 % / 84 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès1.86 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante13.2 %
Délai de reparation
Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées10 j
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h86.6 %
Temps de réponse services clients1min 01s
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif94.4 %
Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures0.02 %
Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel89.8 %
Téléphonie
Taux de défaillance (appels nationaux)0.2 % (0% RTC)
Taux de défaillance (appels internationaux)0.8 % (0.2% RTC)
Temps moyen d'etablissement d'un appel national1.5 s (1.1s RTC)
Temps moyen d'etablissement d'un appel international1.3 s (1s RTC)
Qualité de la parole note MOS4.3
Autres
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Mis à jour2012-11-20 19:16:23
  • 2010-07-01 19:22:32
    2012-11-20 19:16:23
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