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Comparatif des solutions professionnelles de support par chat

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Compare les meilleurs logiciels de Live Chat (support par discussion en direct) pour permettre au site web (notamment boutique en ligne, ecommerce) de dialoguer en direct avec leur visiteurs, cela améliore en général les taux de conversion et donc augmentent les ventes des boutiques en ligne par exemple.

Ces solutions de support et chat en ligne sont très nombreuses et s'intègrent facilement à un site existant car il suffit de copier-coller un bout de code sur son site web, boutique en ligne...

Certaines solutions (Olark, Smartsupp, Formilla...) offrent des plans gratuits, ce qui permet de tester le principe gratuitement et vérifier si on a besoin de passer à la version professionnelle.

Chaque logiciel intègre une interface de statistiques permettant de voir le nombre de visiteurs, de chats discussions manqués, de conversions...

Lien
LiveChatSmartsupp FREE live chatOlarkFormillaLime TalkPaldesk Live ChatSnapEngageProvide Support Live ChatLiveAgentUserlikeREVE ChatZendesk ChatCrispBotsifyProProfs ChatSignalZenVision HelpdeskChatra
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Site weblivechatinc.com/...smartsupp.comolark.comformilla.comlimetalk.compaldesk.com/...snapengage.comprovidesupport.comliveagent.comuserlike.com/fr/revechat.comzendesk.com/...crisp.chatbotsify.comproprofschat.comsignalzen.comvisionhelpdesk.comchatra.com
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Description

LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser.

Répondez aux attentes de vos clients : Aider ceux qui en ont besoin. Entrez en contact avec les personnes visitant votre site et indiquez leur la marche à suivre.

La plupart des problèmes peut être résolue immédiatement 8 fois sur 10, vous n’aurez même pas à traiter ce cas autrement car le problème aura été résolu pendant le chat.

Livechat réalise ce que le téléphone et l'email ne peuvent pas accomplir eux-mêmes. Débarrassez-vous de longues files d’attente et surprenez vos clients avec des réponses instantanées.

Disponible sur toutes les plateformes.

Smartsupp is your personal shopping assistant. It combines live chat and chatbots to save your time and help you turn visitors into loyal customers.

Smartsupp is one of the most popular products in Europe with 50 000 active European webshops and websites.

Why choose Smartsupp?

  • the only product that combines live chat, chatbots and video recordings
  • automate repetitive questions, be personal where it’s relevant and see where visitors get lost on your webshop
  • access real-time visitor list enriched with e-commerce data
  • see who is browsing your webshop, which products are they interested in and proactively start a conversation to make a sale
  • we offer human customer service in 7 different languages
  • GDPR compliant, we securely store your data in the European Union and comply with strict EU data protection laws

Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide.

Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry)

Formilla.com provides live chat and in-app messaging tools for your website. With over 12,000 customers worldwide, companies use our software for lead generation, and to improve customer support by chatting with their website visitors using our simple web interface and iPhone/Android mobile apps.

We have one of the easiest-to-use platforms on the market. Try us out and find out why customers prefer Formilla.com!

Features listed here: formilla.com/...

Pricing listed here: formilla.com/...
Lime Talk is a simple online chat application for your website that allows you to be available for your website's visitors - the same way you are available for questions in a real store.

If your visitor has a question, they can use Lime Talk to send that question and you can reply in a matter of seconds.

You can use Lime Talk while sitting at your computer or even use your mobile device (phone,tablet, etc..) while on the move.

Install the fully customizable Lime Talk chat widget on your site and try out all the features for 15 days free of charge! Registration takes just a couple of seconds.

Paldesk is a live chat plugin that helps businesses proactively chat in real-time with visitors and customers to their website.

Paldesk integrates with your most popular customer communication channels which means you can connect multiple channels into a single dashboard and respond to all your messages from one place.

Paldesk Live Chat benefits:
  • Capture more leads
  • Increase website sales
  • Improve customer loyalty
  • Boost chat response time
  • Chat with your customers – from anywhere

Stop juggling multiple accounts, logins, and open browser windows and never miss an opportunity to engage or answer your customers.

Paldesk Integrations paldesk.com/...

Paldesk Features list paldesk.com/...


SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile.

Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes .

Provide Support est une solution en ligne de support par chat qui offre des chats en temps réel par message textuelle et permet de voir et surveiller l'activité des visiteurs en temps réel.

LiveAgent help desk and live chat software is the ultimate solution for providing excellent customer support.

Equipped with 175+ support features you'll be able to link every channel of possible support inputs like fetching emails, Facebook comments, Tweets, contact forms, live chat or phone calls.

Key LiveAgent features:

  • Live chat
  • Ticketing
  • Video calls
  • Call center
  • Knowledge base
  • Facebook integration
  • Twitter integration
  • Rules
  • SLA

Userlike est une solution Saas de Click to Chat afin de dialoguer instantanément avec les visiteurs de son site web.

Grâce à ce système, les ventes décollent et la satisfaction client augmente.

Il est possible de dialoguer à partir du tableau de bord Userlike ou à partir d'un client de messagerie externe.

REVE Chat is a cloud based multi-channel live chat platform that enables online businesses to proactively engage with the website visitors. As REVE Chat can be integrated with social media channels like Facebook and Viber, it also lets companies to offer social media customer support.

As a live chat solution, REVE Chat facilitates online engagement to provide better customer service and boost sales conversions. It allows you to fully customize the chat experience to suit your brand, monitor website visitors, live chat with your Facebook page visitors, offer proactive chat invitations and many more.

Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)).

Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc.

Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: compare-live-chat-support-software-help

Crisp est une solution de gestion de la relation client multicanal pour petites et moyennes entreprises. Le logiciel est très simple de prise en main.
Crisp permet de gérer en équipe plusieurs conversations et de centraliser l'ensemble des canaux de communication de l'entreprise en un seul point.
Des applications (iOS, Android, Mac et Windows) sont disponibles
Crisp propose différents logiciel au sein de sa suite, ce qui permet de gérer au mieux les différents stades de la relation client. Vous retrouverez ainsi:
Un logiciel de live chat permettant aux entreprises de converser avec leur client depuis le site internet.
Crisp propose également de nombreuses autres fonctionnalités que vous pouvez découvrir ici: crisp.chat/...
Un logiciel de base de connaissances permettant aux entreprises de cultiver une culture de l'autonomie au sein de la société et à destination des clients.
Crisp propose également de nombreuses autres fonctionnalités que vous pouvez découvrir ici: crisp.chat/...
Un logiciel de chatbot permettant aux entreprises d'offrir un service client 24/7.

Botsify firstly appeared in the year 2016, a pioneer chatbot platform with zero coding skills where a non-techie person can easily create a chatbot. The aim of Botsify is to provide a fully-managed chatbot that helps companies to optimize customer support, acquire qualified leads, promote products and elevate sales & revenue. Botsify makes it possible that humans and chatbots can work in the same place that’s why a live chat solution also witnessed that Botsify is worth trying. With Over five years of services, Botsify is continuously working on the user experience and adding boatload chatbot features like conversation forms, tree store, easy to export data, Dedicated account manager, etc in their services to grow their clients’ business.

ProProfs Chat is an online live chat software that allows businesses to offer instant support to their customers and engage with their website visitors. Armed with ProProfs Chat your support team can resolve issues faster, provide quick answers to queries about your products & services and assure your customers that they are around anytime they need you. ProProfs Chat will help your support teams reduce tickets, improve customer response time and satisfaction, and ultimately increase sales and ROI.

With SignalZen Slack live chat, you will be able to chat with website visitors and deal with customer inquiries only by using Slack.

Convert website visits to sales - We are your Slack gateway for Live Chat

At Signal Zen we want to make the process of talking to your website's visitors as easy as possible even if it means to omit our original UI from the process.

This means that you can add a secondary channel to talk to your customers - Slack.

By following really easy setup wizard for integration with Slack on our Console while logged in, you can establish secure connection with Slack and talk to your customers without interaction with our default way of doing this in the administration Console.

Vision Helpdesk is extensive customer service software offering four products to manage customer service for all-size businesses. Help Desk Software, Satellite Help Desk, ITSM Service Desk Software, and Live Chat Software.Talk with visitors on your website Live chat, chat bots, email & social messaging for business. Answer questions, solve problems, increase conversions Add live chat to your website and talk with your website visitors in real-time, or use the messenger mode and reply to messages at your own pace.
Période d'essai gratuiteOui Testez les fonctionnalités de l’abonnement Équipe pendant 14 joursOui Free plan, & all paid plans have 14 days free trialOui 15 days, no credit card required.Oui 15 daysOui 7 days free trial. No credit card required.Oui 15 daysOui 10 days, fully functionalOui Trial for 14 days, no credit card required.Oui 14 jours/Aucune carte de crédit requise/Version gratuite disponibleOuiOui 14 daysOui 14 jours d'essaiOui 14 days free trialOui Try Any Plan Free For 15 Days (Free Trial))Oui Free Trial: Up to 50 chats; Unlimited bandwidth; Limited support; Up to 1 subdomains; Up to 3 operators; Up to 1 month.Oui 30 DaysOui free 10-day trial, no credit card required
TarifsFacturation annuelle :
  • Débutant: $20/mois par agent
  • Equipe: $41/mois par agent
  • Business: $59/mois par agent
  • Entreprise: sur demande
Smartsupp Free - free forever Smartsupp Standard - 10 EUR / month / agent Smartsupp Pro - 24 EUR / month / agent Details on
  • $29/month per seat

Save 35% with a 2 year commitment.
  • Standard (free): $0 / month
  • Premium : $11.99 / month
  • Premium Plus: $50 / month / account

All sign-ups first start with the Premium Plus 15-day trial

Unlimited version starting from $4,2 / month.Free: 0$ per agent/per month Pro: 16% per agent/per month Custom: N/A
  • Business :4 agents - $66/month
  • Enterprise : 8 agents - $160/month
  • Premier : 15 agents - $460/month
  • Small Business (1 operator):
  • $15 per month $35 per 3 months $60 per 6 months $99 per year
  • Corporate (3 operators):
  • $30 per month $70 per 3 months $120 per 6 months
    $198 per year
  • Enterprise (10 operators):
  • $60 per month $140 per 3 months
    $240 per 6 months
    $396 per year
All plans have unlimited chats and include all service features.

No limits of concurrent chats.

  • Ticket Plan: $15/month per agent
  • Ticket+Chat Plan: $29/month per agent
  • All-inclusive Plan: $39/month per agent

Après la période d'essai gratuite, les utilisateurs peuvent s'abonner aux produits suivants :

  • Plan gratuit : 1 widget ; 1 siège ; toutes les fonctionnalités principales comme le support d'images et de vidéos, les messages prédéfinis, fonctions de confidentialité des données, le support multilingue, les enquêtes et les évaluations, formulaire d'inscription
  • Userlike Team (€90/mois) : 4 Widgets ; 4 Sièges ; 1 Canal ; Toutes les fonctionnalités principales ; Add-ons; Canal WhatsApp
  • .
  • Userlike Corporate (€290/mois) : 10 Widgets ; 10 sièges ; 3 canaux ; Toutes les fonctionnalités principales ; Add-ons ; Analytics ; Traduction simultanée ; Appels audio et vidéo ; Partage d'écran
  • .
  • Userlike Business (720 €/mois) : 20 Widgets ; 20 sièges ; 5 canaux ; canal WhatsApp ; Chatbot ; toutes les fonctionnalités principales ; Add-ons ; Analytics ; Traduction simultanée ; Appels audio et vidéo ; Partage d'écran, Marque blanche, accès complet à l'API, routage avancé. Routage
  • Userlike Custom : Demandez un devis
Standard Plan: $13.5 (per month for yearly plan)

Advanced Plan: $22.5 (per month for yearly plan)
  • Basic Plan $11.20 per agent/mo (unlimited chats)
  • Advanced Plan $20 per agent/mo (unlimited chats + reports, analytics...)
  • Premium $44 per agent/mo (widget unbranding, IP address block, real-time monitoring...)
  • Crisp Basic : free
  • Crisp Pro : $25 per team
  • Crisp Unlimited : $95 all unlimited
  • Personal: $49 /mo. (For your personal use or startup website & Facebook page),
  • Professional: $149 /mo. (For professionals, multiple websites & Facebook pages),
  • Business: $499 /mo (For businesses and agencies to get going & reselling),
  • Custom: $116 /month (8 operators, white label, SSL security...)
  • Custom: Let’s Talk (For enterprises with high usage & on-premises solutions.)
  • Essentials: $10 / month
  • Premium: $15 / month
  • Enterprise Plan: custom

Full pricing details available at: proprofschat.com/...

Basic $10 per month(Unlimited chats, Unlimited bandwidth, Premium support, Up to 1 subdomains, Up to 5 operators, Ad free)

Pro $35 per month (Unlimited chats; All features; Unlimited bandwidth; Premium support; Up to 10 subdomains; Unlimited operators; Ad free; Saved Replies)

Business $55 per month (Unlimited chats, All features, Unlimited bandwidth, Premium support, Unlimited subdomains, Unlimited operators, Ad free, Saved Replies

$12/month per agent
  • Essential : €17 per agent per month
  • Pro : €23 per agent per month
Date de lancement25 jun. 2002 1 avr. 2013 1 aoû. 2009 1 nov. 2013 1 jan. 2012 20171 oct. 2008 1 aoû. 2003 1 jul. 2007 1 mar. 2012 1 nov. 2015 23 avr. 2016 1 jan. 2007
Fonctionnalités
Application WebOui Compatible with all up-to-date browsers.OuiOuiOui Compatible with all up-to-date browsers.OuiOui Compatible with all up to date browsers.OuiOui Modern web chat agent app is compatible with all modern browsers. Classic one supports even outdated browsers.Oui Available on all known up-to-date browsers.OuiOuiOuiOui ResponsiveOuiOui Compatible with all up-to-date browsers.Oui Compatible with all up to date browsers.OuiOui
IM (Google Talk, Jabber...) integrationNon LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber)Oui XMPP (Jabber)NonOuiOui SlackNonOui Compatible avec Jabber-Oui SlackNonOui Slack
Applications bureau (desktop)Oui web browser, Windows, Mac OS XOui XMPP (Jabber) : Pidgin, AdiumOui through IM clientsOui Windows Desktop App, Mac OS X coming soonOui through IM clientsOui Windows desktop app, Mac OS X and Linux.Oui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and WindowsOui Native apps for Windows, Mac OS and LinuxOui Compatible avec les clients de messagerie pour Wiindows et MacOui- Through IM clientsOuiOuiOui Desktop apps for Windows and Mac OS.- Web Based
Support MobileOui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices.Oui XMPP (Jabber) : Xabber (Android), IM+ Instant Messenger (iOS, Windows Phone)Non No native app, but any Jabber/XMPP app will workOui Native apps for iPhone/iPad and Android devices-Oui Mobile applications for iOS and Android devices.Oui (n'importe quel client Google Talk)Oui for Android and iOSOui Mobile apps for iOS and Android devices.Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Windows et MacOui iOS, AndroidNonOui iOS, AndroidOuiOui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices.Oui iOS, AndroidOui
Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ?Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work.Oui fully responsive chat boxOuiOui Works on all major mobile browsers (responsive)OuiOui Optimized for mobile devices.OuiOui Yes, our chat works on mobile devices as well.Oui Yes.Oui Optimisé pour tous les appareils mobiles (smartphones & Tablettes)Oui Responsive Chat WidgetOui Works on some mobile devices. HTML5 dashboardOuiOui Mobile friendly UIOui Yes - optimized for mobile devicesOui Optimized for mobile devicesOui
Statistiques du chatOui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals).OuiOuiOuiOuiOui Comprehensive detailed reports available.Oui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics IntegrationOui Fully functional chat statistics app is availableOui Comprehensive detailed reports available.Oui Statistiques de dialogue complètes et en temps réel (Graphiques etc.), Intégration à Google Analytics, API de suiviOuiOuiOuiOui Weekly reporting of chatbot stats, user catbot analytics on the main dashboard and easy to export data with Google sheet and other integration.Oui Detailed Chat Statistics available + Google Analytics IntegrationOui Detailed chat StatisticsOui
Multi-siteOui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites.Oui no extra chargeOuiOui Yes, the Premium Plus package supports multi-site licenses.Oui no extra paymentOui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites.Oui Unlimited in all plansOui Any subscription package allows using the same chat account on unlimited number of websites.Oui UnlimitedOui IllimitéOuiOuiOuiOui Allows you to embed chatbot on different channels with unified data-set.Oui One account can be used to manage multiple websites.Oui One account can be used in multiple websitesOui
Opérateurs multiplesOui Every user can have their own account. Different agent roles available.OuiOuiOui Each chat agent can have their own unique email login and passwordOuiOui Every user can have unique email login and password. Different agent roles available.OuiOui Number of available operator profiles is limited by subscription. All operators can be online concurrently.Oui Yes.Oui Un conseiller disponible pour la version gratuite. Nombre illimité pour le produit réalisé sur demande.OuiOuiOui UnlimitedOuiOui Every user can have their own account. Different agent roles available.Oui Unlimited for paid plansOui
Transcriptions des conversationsOui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts.OuiOuiOui Yes. Enable chat transcripts to each agent, or globally to multiple email addresses.OuiOui Chat transcripts are stored in LiveChat and can be sent to email.OuiOui Not stored on our servers due to security reasons. Can be emailed in HTML / Text format to email(s) specified by customer. Transcripts storage and viewer app is in beta-testing and available by request.Oui Yes.Oui Sauvegardées sur serveurs. Les trasncriptions sont accessibles à tout moment et peuvent être envoyées vers un logiciel CRM sous forme de ticket.OuiOuiOuiOuiOui Chat transcripts are stored in Live Chat and can be export..Oui Yes, fully GDPR complianceOui
Messages hors ligneOui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address.OuiOui Messages sent to an email address(es) or into a CRM.Oui Yes. Automatically converts to offline messaging outside of your defined schedule and sends an email notification for any customer submissions.OuiOui Offline messages are saved as tickets.OuiOui When the chat is offline visitor can either leave an offline message or be redirected to a custom web page. Offline chat button can be hidden at all as well.Oui Offline messages are saved as tickets.Oui Oui. Ils peuvent être envoyés vers un logiciel CRM sous forme de ticket.OuiOuiOui E-mail can be repliedOuiOui Offline messages are saved as tickets.Oui Full support of offline/online scenarios.Oui
CobrowsingOui With the use of a 3rd party application.Oui Screen recordingOui push webpages- Monitor what page URL the customer is on, and see what web pages they accessed on your website.NonOuiNonOui Guide your visitor to any page of your website.OuiNonOuiOuiOuiOui Supports screenshots sendingOui
Personnalisation de l'apparenceOui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available.OuiOui personnalisation CSS + version en marque blancheOui Supports different color themes, text changes, pre-chat form fields, and Advanced CSS for more options.OuiOui Supports different color themes, text changes, pre-chat form fields, and CSS customization for more options.Oui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise planOui Customizable chat window color, font type and size, company logo, chat window title, chat button tooltips, chat icons, chat button and window position.Oui CSS, image upload...Oui Entièrement personnalisable (y compris le texte)Oui Customize Chat Widget according to your website theme.OuiOuiOui Customized chatbot, livechat and white label solution.Oui Fully customizableOui Colours, Positioning and more.Oui
Profil des visiteursOui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more.Oui You can also show custom visitor info from your database https://developers.smartsupp.com/examples/identify-customersOui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento usersOui visitor's page URL, referring site, new user vs. returning, IP address, country, region, browser, operating system.OuiOui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more.Oui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time.Oui Geo location, IP, ISP, OS and browser, possibility to pass custom visitor details from your website to operators.Oui Geolocation, IP address, referrer links, browser type, language.Oui Geo-localisation, Nom, Email,Produit, Navigateur, Système d'exploitation, Impressions de pages, Visites, etc.OuiOuiOui See chat users types in real-time, country, town, social networks, etcOuiOui Detailed information on online visitors include geolocation, time on the website and number of visits and more.Oui All technically available data and metadata when using strong integration features.Oui
Réponses pré-enregistréesOui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up.OuiOui Using 3rd Party MacrosOui Unlimited canned responses. Add them with quick shortcuts, also use them on mobile.OuiOui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up.Oui avec des raccourcisOui Can be created for the whole account and for specific operator/departmentOui Yes.Oui Messages pré-définis à l'aide de raccourcis clavier. Peuvent être ajoutés/modifiés par l'administrateur ou le conseiller.OuiOuiOuiOuiOui Canned responseOui Yes, Saved replies featureOui
MultilingueOui 40+ langues disponibles.Oui Chat support in English, French and CzechOuiOui 23 languages supported, almost fully customizable front-end widget. Agent dashboard is English only.Oui-Oui 19 languesOui Chats can be conducted in any language. Chat Messenger can be translated into any language as well.Oui 39 LanguagesOui Assistance en Anglais, Français, Allemand, Néerlandais, PortugaisOui Arabic, Chinese (Simplified), English, French, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, Spanish, TurkishOuiOui 48 languesOui English speaking chat supportOui Yes, provide International supportOui Fully translatable Live ChatOui
Contrôle de la navigation utilisateurOui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages.Oui Visitor recordingOuiOui See what web pages the visitor has viewed, and the current page they're on.-OuiOui The user's browsing history is available in Visitors list and in visitor's details in the chat agent app sidebar.Oui Yes.Oui See at what url your chat partners are and how they navigate over your site.OuiOui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page.Oui MagicBrowse + MagicMapOui Visitors real time page can be seen.See what web pages the visitor has viewed, and the current page they're on.OuiNon
Transfert entre opérateursOui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor.OuiOui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operatorOui Transfer to other online agents, and include a private message if necessary.OuiOui Chats can be transferred back and forth between operators or groups. Chat history is transferred along with the visitor.Oui Transfer easily between agents, tiers and groupsOui It is also possible to invite other operators to assist during chatOui Yes.Oui La conversation ainsi que l'historique peuvent être transférés vers un autre conseiller. Les informations de l'utilisateur peuvent être également transférées.OuiOuiOui Shared inbox between operators. What you see is what your team seeOui You can assign Multiple teammates by giving access.Oui Yes, chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor.OuiOui
Extensions personnaliséesOui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other.OuiOui API Extensible (architecture de plugins JavaScript)Oui Integrate with Infusionsoft, Google Analytics, and over 500 apps with ZapierOui Can connect to all the platforms and software solutions that help your business grow faster; MailChimp, Google Analytics, Facebook, Twitter, Magento,...Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc)Oui Plugins for WordPress, Joomla, Magento. App for Shopify. Google Analitycs integration. Integration instructions for multiple other CMS and Shopping Carts.Oui Can be integrated with 80+ services, including Mailchimp, Aweber, Magento, Prestashop, Google Analytics, Facebook...Oui Add-ons et Plugins disponibles: Magento, Zendesk, Highrise, Desk.com, Github et bien d'autres encore.Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc)Oui 40 plugins including Facebook, Twitter, Slack, Telegram, SMS, ZendeskOui Facebook messenger, WhatsApp, Slack,SMS, Website, Live chat, white label solutionOui 35+ integrations are available with ProProfs ChatOui Main CMS like Wordpress etc. Also Zapier integration.Oui
Discussion proactiveOui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions.OuiOui Fully customizable rule-based triggersOui Very powerful automatic targeting with Smart Messages. Read more here: https://www.formilla.com/blog/how-to-use-the-smart-messages-feature/Oui-Oui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online.- Proactive chat invitation can be sent manually by operatorOui Yes.Oui Entièrement personnalisableOuiOuiOuiOuiOui ProProfs Live Chat detects when visitors take certain actions on the website and chat invitation popup based on those actions.Oui Yes, Auto Invitations.Oui
Suivi des visitesOui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions.OuiOui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site.Oui Real-time visitor monitoring from page to page, time on site, new vs. returning users, location, and more.Oui Fully customizable rule-based triggers.-OuiOui The list of current website visitor is available. For each visitor IP, geographic location and local time, current page, history of browsing, browsing duration, OS and browser, custom data (if passed from the website) are available.Oui Yes.Oui Disponible lorsque l'utilisateur est connectéOuiOuiOuiOuiOui Real-time visitor monitoring of visitor.Oui Tracking of those who started a chat.Oui
Video chatNonNon Visitor recordingNonNonNon-NonNonOui Yes.Oui Disponible à partir d'un Add-onOuiNonOuiOui Video chat availableNonNonNon
Capture d'écran à distanceOui With the use of a 3rd party application.Oui Screen recordingNonNonNon-OuiNonOuiNonOuiOui Available with 3rd party extensions.OuiOui
APIOui Open APIOui https://developers.smartsupp.com/Oui http://www.olark.com/docs- Coming soon.OuiOui Open API available.OuiNonOui Open API available.Oui Open API, Javascript API, and remote API to set up advanced chat behavior.Oui API's available on request to developers.OuiOui Api Javascript, RESTOuiOui API Available.Oui REST and JS APIsOui
Réseaux sociaux
Twitter
Facebookfacebook.com/...facebook.com/...facebook.com/...facebook.com/...facebook.com/...facebook.com/...facebook.com/...facebook.com/...facebook.com/...facebook.com/...facebook.com/...facebook.com/...facebook.com/...facebook.com/...facebook.com/...facebook.com/...
Site weblivechatinc.com/...smartsupp.comolark.comformilla.comlimetalk.compaldesk.com/...snapengage.comprovidesupport.comliveagent.comuserlike.com/fr/revechat.comzendesk.com/...crisp.chatbotsify.comproprofschat.comsignalzen.comvisionhelpdesk.comchatra.com
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Qu'est-ce qu'un logiciel de chat en direct ?

Les logiciels de chat en direct permettent aux entreprises de communiquer en temps réel avec les visiteurs d'un site Web ou d'une application mobile. En règle générale, les solutions de discussions instantanées comprennent un widget de chat qui peut être facilement intégré dans un site Web, permettant aux clients de lancer une conversation avec un représentant de l'entreprise. Le logiciel comprend aussi des outils pour gérer et organiser les conversations, et analyser les interactions des clients. Les logiciels de LiveChat sont particulièrement utile pour le support client, car il permet aux entreprises de fournir une assistance immédiate aux clients qui ont des questions ou préoccupations. Il peut également être utilisé pour les ventes, permettant aux entreprises de répondre aux questions des clients et fournir des informations sur les produits ou services en temps réel. Certains logiciels de chat en direct incluent également fonctionnalités des chatbots personnalisables et l'intégration avec des plates-formes d'entreprise.

Quels sont les avantages d'un logiciel de chat en direct ?

L'utilisation d'un logiciel de chat en direct présente de nombreux avantages:

  • Amélioration de la satisfaction client : chat en direct permet aux clients d'obtenir des réponses à leurs questions et préoccupations rapidement et facilement, ce qui conduit à des niveaux de satisfaction plus élevés.
  • Augmentation des ventes : en fournissant une assistance aux clients, le chat en direct peut aider à augmenter les conversions et les ventes.
  • Efficacité accrue : le chat en direct permet aux entreprises de gérer plusieurs conversations clients à la fois, ce qui en fait un canal de communication plus efficace que le téléphone ou l'e-mail.
  • Meilleures informations sur les clients : les logiciels de chat inclus souvent des outils d'analyse des interactions, ce qui fournit des informations précieuses pour améliorer l'expérience client.
  • Collaboration améliorée : le chat en direct permet une collaboration facile entre les membres de l'équipe, permettant une résolution des problèmes plus rapide.

Quels types de logiciels de chat en direct existent ?

Il existe plusieurs type de logiciels de live chat sur le marché, avec tous des fonctionnalités différentes. Les principaux types de solutions de chat instantanées sont:

  • Logiciel de chat en direct autonome : ce type de logiciel est spécialement conçu pour le chat en direct et comprend tous les outils et fonctionnalités nécessaires à la gestion des conversations avec les clients.
  • Logiciel de chat en direct intégré : ce type de le logiciel est intégré à d'autres outils de gestion de la relation client (CRM) ou des outils de gestion d'entreprise, permettant une intégration avec d'autres systèmes.
  • Logiciel de chat en direct basé sur un chatbot : ce type de logiciel comprend des chatbots personnalisables qui peuvent gérer les demandes des clients et acheminer les conversations plus complexes vers de réels agents.
  • Logiciel de chat en direct pour mobile : ce type de logiciel est spécialement conçu pour être utilisé sur des appareils mobiles et peut inclure des fonctionnalités telles que les notifications push.
Le type de logiciel de chat qui convient le mieux dépendra des besoins et des exigences spécifiques. Il est important d'évaluer vos critères afin de choisir le bon logiciel pour votre entreprise.

Quelles sont les fonctionnalités communes des logiciels de chat en direct ?

  • Widget de chat : le widget de chat est l'interface principale pour la discussion en direct et est généralement intégré à un site Web ou une application mobile. Ce widget permet aux clients d'initier une conversation avec un représentant commercial.
  • Outils de gestion des conversations : les logiciels de chat en direct incluent souvent des outils pour gérer et organiser les conversations, telles que la possibilité d'attribuer des discussions à des agents et pour afficher l'historique des discussions passées.
  • Chatbots personnalisables : certains logiciels de chat en direct inclut la possibilité de créer et de personnaliser des chatbots, qui peuvent gérer les demandes de base des clients et acheminer les conversations plus complexes vers des personnes physiques.
  • Intégration avec d'autres outils : de nombreux logiciels de chat en direct offrent une intégration avec d'autres outils d'entreprise, telles que les systèmes CRM ou les outils de marketing par e-mail.
  • Analyse et création de rapports : les solutions de chat en direct intègrent également des outils d'analyse des interactions avec les clients et commentaires, qui peuvent fournir des informations précieuses pour améliorer l'expérience client.
Dans l'ensemble, les fonctionnalités offertes par les logiciels de chat en direct peuvent grandement améliorer la communication avec les clients. Il est important d'évaluer soigneusement les vos besoins afin de choisir le bon logiciel pour votre entreprise.

Qui utilise un logiciel de chat en direct ?

Les logiciels de chat en direct sont utilisé par beaucoup d'entreprises, des grandes entreprises aux PME, par de petites ou grandes boutiques en ligne, par des services clients ou des communautés en ligne. Les discussions en direct offre un canal de communication polyvalent qui peut être utilisé par toute entreprise ou organisation qui souhaite améliorer sa relation client. Quelques exemples précis d'entreprises et les organisations susceptibles d'utiliser un logiciel de chat en direct incluent :

  • Plateformes de commerce électronique : le chat en direct peut être utilisé pour fournir une assistance immédiate aux clients avec questions ou préoccupations concernant les produits, l'expédition ou les retours. Pour aider le client à faire son choix ou lui proposer un offre commerciale en direct pour l'inciter à l'achat.
  • Services client : le chat en direct peut être utilisé par les équipes du service client pour traiter les demandes des clients et réclamations en temps réel, améliorant les temps de réponse et la satisfaction des clients.
  • Communautés en ligne : le chat en direct peut être utilisé par des forums en ligne, groupes de soutien ou autres communautés pour fournir une assistance immédiate aux membres et faciliter la communications en temps réel.
Dans l'ensemble, les solutions de discussions en direct sont des outils précieux pour toute entreprise ou organisation qui veut améliorer sa relation client ou sa communication en interne.

Voici une comparaison connexe sur le meilleur logiciel ChatBots : chatbot-software-comparison-best-ai-artificial-intelligence-chatbots

Compare les logiciels de Live Chat pour permettre au site web, site de ecommerce de dialoguer en direct avec leur visiteurs, pour les conseiller et répondre à leur questions: HelpOnClick, iAdvize, LiveChat, Olark, SnapEngage, Zopim, HeyBubble ...
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Avis utilisateurs et commentaires

  • Sachin Jadhav le 24 déc. 2021 11:51:30
  • Sachin Jadhav le 24 déc. 2021 11:35:04
    a commenté Vision Helpdesk

    Help Desk, Satellite Help Desk, ITSM Service Desk & Live Chat Software

  • paldesk le 10 jan. 2019 13:55:25

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  • jerry1223 le 7 sep. 2018 16:45:34

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  • Formilla.com le 24 jul. 2018 22:29:57
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  • Formilla.com le 24 jul. 2018 22:29:37
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  • Formilla.com le 24 jul. 2018 22:25:26
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  • Formilla.com le 24 jul. 2018 22:24:43
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  • Formilla.com le 24 jul. 2018 22:24:14
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  • Formilla.com le 24 jul. 2018 22:12:33
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  • Aakash Sohani le 23 aoû. 2016 12:35:56

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