Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide.
Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry)
Nom | Olark |
|---|---|
| Site web | olark.com |
| Vidéo |  |
| Période d'essai gratuite | Oui Free plan, & all paid plans have 14 days free trial |
| Tarifs |
Save 35% with a 2 year commitment. |
| Date de lancement | 1 aoû. 2009 |
| Fonctionnalités | |
| Application Web | Oui |
| IM (Google Talk, Jabber...) integration | |
| Applications bureau (desktop) | Oui through IM clients |
| Support Mobile | Non No native app, but any Jabber/XMPP app will work |
| Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui |
| Statistiques du chat | Oui |
| Multi-site | Oui |
| Opérateurs multiples | Oui |
| Transcriptions des conversations | Oui |
| Messages hors ligne | Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM. |
| Cobrowsing | Oui push webpages |
| Personnalisation de l'apparence | Oui personnalisation CSS + version en marque blanche |
| Profil des visiteurs | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento users |
| Réponses pré-enregistrées | Oui Using 3rd Party Macros |
| Multilingue | Oui |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Oui |
| Transfert entre opérateurs | Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operator |
| Extensions personnalisées | Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript) |
| Discussion proactive | Oui Fully customizable rule-based triggers |
| Suivi des visites | Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site. |
| Video chat | Non |
| Capture d'écran à distance | Non |
| API | Oui http://www.olark.com/docs |
| Réseaux sociaux | |
| X (Twitter) | @olark |
| facebook.com/... | |
| Site web | olark.com |
Avis utilisateurs et commentaires
I think it's time to create comparison p3chat.com vs Zopim
This service should be much higher on the list. They provide great info on your customers, and work really well with Adium on the Mac. Top notch customer service as well.
Been Using this for quite some time. :)
I like the good IM integration (you can quickly see current connected users with the IM statuses which is better than IM messages found in Zopim)
:-)