Comparateur collaboratif
Compare VideoDesk vs eAssistance Pro Live chat Solution vs Zopim vs
Live2Support vs LiveChat vs WebsiteAlive vs LivePerson vs Live!
Zilla vs OggChat vs HeyBubble
| LiveChat | Olark | SnapEngage | Smartsupp FREE live chat | iAdvize | |
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| Image |  |  |  |  |  |
| Site web | https://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListing | http://www.olark.com/ | http://www.snapengage.com/ | https://www.smartsupp.com | http://www.iadvize.com/fr/ |
| Description | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Disponible sur Windows, Mac, iPhone, Android | Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide. Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry) | SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile. Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes . | Smartsupp is FREE live chat with visitor recording & unlimited number of agents. Your customers are on your website right now. Chat with them and see what they do. Watch video recording of any visitor on your website. You see his screen, mouse movement and clicks. Great for understanding your customer's behavior. Smartsupp increases conversions by up to 500 % (measurable in Google Analytics) and improves customer loyalty. Smartsupp is in Spanish, French, German, Dutch, Polish, Russian and many more languages. | iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques. Vidéo explicative ici : http://landing.iadvize.com/fr/video/ |
| Vidéo | https://www.youtube.com/watch?v=Yf0NkRSkFRE | https://youtu.be/my-b06LmkN0 | https://www.youtube.com/watch?v=g88XoQW9V7U | https://www.youtube.com/watch?v=ElZgILNmJjE | |
| Number of paid customers | 16000 | 10000 | |||
| Période d'essai gratuite | Oui 14 days, no credit card required. | Oui Free plan, & all paid plans have 14 days free trial | Oui 15 days | Oui http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.png | |
| Tarifs | No limits of concurrent chats.
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| Smartsupp Free - free forever Smartsupp Standard - 10 EUR / month / agent Smartsupp Pro - 24 EUR / month / agent Details on | |
| Date de lancement | 2002-06-25 | 2009-08-01 | 2008-10-01 | 2013-04-01 | 2010-01-08 |
| Fonctionnalités | |||||
| Application Web | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui | Oui | Oui | Oui PHP Web application |
| IM (Google Talk, Jabber...) integration | Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber) | Oui XMPP (Jabber) | |||
| Applications bureau (desktop) | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui through IM clients | Oui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and Windows | Oui XMPP (Jabber) : Pidgin, Adium | Oui Available on every computer through a internet navigator |
| Support Mobile | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Non No native app, but any Jabber/XMPP app will work | Oui (n'importe quel client Google Talk) | Oui XMPP (Jabber) : Xabber (Android), IM+ Instant Messenger (iOS, Windows Phone) | Oui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP) |
| Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui | Oui | Oui fully responsive chat box | Oui |
| Statistiques du chat | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui | Oui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics Integration | Oui | Oui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contact |
| Multi-site | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui | Oui Unlimited in all plans | Oui no extra charge | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise |
| Opérateurs multiples | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui | Oui | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise |
| Transcriptions des conversations | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui | Oui | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Custom |
| Messages hors ligne | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM. | Oui | Oui | Oui |
| Cobrowsing | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui push webpages | Oui | Oui Screen recording | Oui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription. |
| Personnalisation de l'apparence | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui personnalisation CSS + version en marque blanche | Oui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise plan | Oui | Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chat |
| Profil des visiteurs | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento users | Oui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time. | Oui You can also show custom visitor info from your database https://developers.smartsupp.com/examples/identify-customers | Oui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le site |
| Réponses pré-enregistrées | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui Using 3rd Party Macros | Oui avec des raccourcis | Oui | Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistrées |
| Multilingue | Oui 40+ languages available. | Oui | Oui 19 langues | Oui Chat support in English, French and Czech | Oui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinois |
| Contrôle de la navigation utilisateur | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui | Oui | Oui Visitor recording | Oui |
| Transfert entre opérateurs | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operator | Oui Transfer easily between agents, tiers and groups | Oui | Oui Historique de la discussion transféré avec le visiteur |
| Extensions personnalisées | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript) | Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui | Oui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForce |
| Discussion proactive | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui Fully customizable rule-based triggers | Oui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online. | Oui | Oui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimités |
| Suivi des visites | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site. | Oui | Oui | Oui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...) |
| Video chat | Non Not available. | Non | Non | Non Visitor recording | Oui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence. |
| Capture d'écran à distance | Oui With the use of a 3rd party application. | Non | Oui | Oui Screen recording | |
| API | Oui Open API available. | Oui http://www.olark.com/docs | Oui | Oui https://developers.smartsupp.com/ | Oui Free API |
| Réseaux sociaux | |||||
| J'aime | |||||
| http://twitter.com/LiveChat | http://www.twitter.com/olark | http://twitter.com/snapengage | https://twitter.com/smartsuppcom | http://twitter.com/iadvize | |
| http://facebook.com/LiveChat | https://www.facebook.com/olarkchat | https://www.facebook.com/SnapEngage | http://www.facebook.com/iadvize.france | ||
| Site web | https://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListing | http://www.olark.com/ | http://www.snapengage.com/ | https://www.smartsupp.com | http://www.iadvize.com/fr/ |
2013-11-19 06:41:10
2020-05-18 19:37:51
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