LiveChat | Olark | Smartsupp FREE live chat | HeyBubble | SnapEngage | Zendesk | iAdvize | ClickDesk | LivePerson | Crisp | REVE Chat | ProProfs Chat | Target First | oFeatures | |
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Site web | https://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListing | http://www.olark.com/ | https://www.smartsupp.com | https://www.heybubble.com | http://www.snapengage.com/ | http://www.zendesk.com | http://www.iadvize.com/fr/ | http://www.clickdesk.com/ | http://www.liveperson.com/ | https://crisp.chat | https://www.revechat.com/ | https://www.proprofschat.com/ | https://www.targetfirst.com/ | http://oFeatures.com |
Live chat widget | ![]() | ![]() | ![]() | |||||||||||
Description | LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Disponible sur Windows, Mac, iPhone, Android | Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide. Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry) | Smartsupp is your personal shopping assistant. It combines live chat and chatbots to save your time and help you turn visitors into loyal customers. Smartsupp is one of the most popular products in Europe with 50 000 active European webshops and websites. Why choose Smartsupp?
| HeyBubble est un service de tchat, idéal pour vos
sites Internet: La petite fenêtre de tchat qui s’installe sur votre
site vous permettra de discuter avec vos visiteurs et clients, de
répondre en direct à leurs questions et de créer de véritables
relations avec eux. Ils peuvent en effet s’adresser à un véritable
interlocuteur lorsqu’ils le souhaitent, et apprécient d’autant plus
ce service personnalisé qui augmente les ventes en empêchant les
clients hésitant de s’en aller chez la concurrence. HeyBubble vous fournit des analyses complètes et précises sur l’activité de votre site en temps réel, vous permettant de repérer les différentes catégories de clients et de lecteurs, ceux qui ont besoin d’assistance ou de conseils et d’établir alors la meilleure stratégie pour les aider et les fidéliser. L’impact sur les ventes est quasi immédiat ! HeyBubble est également compatible avec les systèmes de messagerie instantanée usuels tels que Skype, iChat, Adium, et vous laisse la possibilité de traquer et communiquer avec les visiteurs de votre site internet depuis vos appareils mobiles iOS, Android, Blackberry… | SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile. Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes . | Zendesk fournit un logiciel de service clientèle basé sur le nuage. Zendesk est une façon facile et rapide pour fournir un service clientèle de qualité | iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques. Vidéo explicative ici : http://landing.iadvize.com/fr/video/ | ClickDesk is a combo of Live Chat, Voice Chat, Email Help Desk & Social Toolbar. ClickDesk is the fastest growing live chat and online engagement solutions provider in the industry today. We have added over 75,000 businesses in two years. Since our launch, we have been adding thousands of businesses monthly. | LivePerson permet aux entreprises de directement faire du chat avec ses prospects et clients. LivePerson rassemble un large ensemble de données client et business, incluant des données d'historiques, de comportement, opérationnelles et des données tierces afin de mieux comprendre les visiteurs du site. Le logiciel de chat LivePerson inclut des statistiques en temps réél pour mieux comprendre les besoins des clients et les objectifs de l'entreprise. | Crisp est une solution de gestion de la relation client
multicanal pour petites et moyennes entreprises. Le logiciel est
très simple de prise en main.
Crisp permet de gérer en équipe plusieurs conversations et de centraliser l'ensemble des canaux de communication de l'entreprise en un seul point. Des applications (iOS, Android, Mac et Windows) sont disponibles Crisp propose différents logiciel au sein de sa suite, ce qui permet de gérer au mieux les différents stades de la relation client. Vous retrouverez ainsi: Un logiciel de live chat permettant aux entreprises de converser avec leur client depuis le site internet. Crisp propose également de nombreuses autres fonctionnalités que vous pouvez découvrir ici: https://crisp.chat/fr/livechat/ Un logiciel de base de connaissances permettant aux entreprises de cultiver une culture de l'autonomie au sein de la société et à destination des clients. Crisp propose également de nombreuses autres fonctionnalités que vous pouvez découvrir ici: https://crisp.chat/fr/knowledge/ Un logiciel de chatbot permettant aux entreprises d'offrir un service client 24/7. | REVE Chat is a cloud based multi-channel live chat platform that
enables online businesses to proactively engage with the website
visitors. As REVE Chat can be integrated with social media channels
like Facebook and Viber, it also lets companies to offer social
media customer support. As a live chat solution, REVE Chat facilitates online engagement to provide better customer service and boost sales conversions. It allows you to fully customize the chat experience to suit your brand, monitor website visitors, live chat with your Facebook page visitors, offer proactive chat invitations and many more. | ProProfs Chat is an online live chat software that allows businesses to offer instant support to their customers and engage with their website visitors. Armed with ProProfs Chat your support team can resolve issues faster, provide quick answers to queries about your products & services and assure your customers that they are around anytime they need you. ProProfs Chat will help your support teams reduce tickets, improve customer response time and satisfaction, and ultimately increase sales and ROI. | TargetFirst anciennement Watcheezy est une solution unifiée de relation client intelligente qui cible les internautes à qui parler. Le click to chat, le push marketing, le click to call, le chatbot ou la prise de rendez-vous associés à un moteur de ciblage comportemental améliorent d'au moins 25% le taux de conversion. | oFeatures powers customer service. It provides website
owners with easy to use features, which they can copy and
paste straight to their website without technical skills. It
offers the following features:
If you have customers worldwide, you can create as many language versions as you need. The website administrator and his Support Team Members can communicate with customers located anywhere in the world. oFeatures offers a list of predefined themes as well as the possibility to customize them in any way. Through Statistics it is possible to have insight and control over customer service performance. Thanks to built-in video tutorials time spent on getting familiar with oFeatures is reduced. |
Période d'essai gratuite | Oui 14 days, no credit card required. | Oui Free plan, & all paid plans have 14 days free trial | Oui 14 Jours Gratuits, et plan "Freemium" gratuit sans engagement de durée | Oui 15 days | Oui http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.png | Oui Free plan | Oui 14 days free trial | Oui 14 jours d'essai | Oui | Oui Try Any Plan Free For 15 Days (Free Trial)) | Oui 14 jours d'essai gratuit | Oui 14 days | ||
Number of paid customers | 16000 | 10000 | ||||||||||||
Tarifs | No limits of concurrent chats.
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Save 35% with a 2 year commitment. | Smartsupp Free - free forever Smartsupp Standard - 10 EUR / month / agent Smartsupp Pro - 24 EUR / month / agent Details on | - 14 Jours d'Essai Gratuit - Plan "START-UP" Gratuit (sans engagement) - Plan "PRO" (15$ par mois par accès opérateur) - Plan "ADVANCED" (23$ par mois par accès opérateur) |
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| Standard Plan: $13.5 (per month for yearly plan) Advanced Plan: $22.5 (per month for yearly plan) |
Full pricing details available at: https://www.proprofschat.com/pricing/ |
Voir le détail des tarifs ici: https://www.targetfirst.com/tarifs/ |
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Capture d'écran | ![]() | ![]() | ![]() | |||||||||||
Vidéo | https://www.youtube.com/watch?v=Yf0NkRSkFRE | https://youtu.be/my-b06LmkN0 | https://www.youtube.com/watch?v=t4tCWI2PKQs | https://www.youtube.com/watch?v=GUAMk-nmI6g | http://www.zendesk.com/demo | https://www.youtube.com/watch?v=ElZgILNmJjE | https://www.youtube.com/watch?v=4Yiyaz0k8yk | https://youtu.be/-nF-Z7lzLjw | https://www.youtube.com/watch?v=pGCrBRtytQQ | https://www.youtube.com/watch?v=c2XjYm5SeQQ | https://www.youtube.com/watch?v=OWPvrVhh6W4 | https://youtu.be/zVhxB1KjbkY | https://www.youtube.com/watch?v=CBszdc1pHs0 | |
Date de lancement | 2002-06-25 | 2009-08-01 | 2013-04-01 | 2013-01-01 | 2008-10-01 | 2010-01-08 | 2011-06-20 | 2015-11-01 | 2011-01-27 | 2015 | ||||
Fonctionnalités | ||||||||||||||
Application Web | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui | Oui | Oui Oui, HTML5 et Javascript Web application | Oui | Oui | Oui PHP Web application | Oui | Oui | Oui Responsive | Oui | Oui Compatible with all up-to-date browsers. | Oui Responsive | Oui HTML5 Responsive Web Application |
IM (Google Talk, Jabber...) integration | Non LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber) | Oui XMPP (Jabber) | Oui HeyBubble s'intègre avec tous les systèmes de messagerie instantanée usuels (Jabber) ainsi qu'un intégration unique avec SKYPE | Oui Google Talk, Skype | Oui Slack | Non | Non | |||||||
Applications bureau (desktop) | Oui web browser, Windows, Mac OS X | Oui through IM clients | Oui XMPP (Jabber) : Pidgin, Adium | Oui Par l'intermédiaire de Skype ou d'autres systèmes de messagerie ayant un application "desktop" | Oui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and Windows | Oui | Oui Available on every computer through a internet navigator | Oui Through IM (Gtalk and Skype) on any device ( Mobile, PC, Tablet) | Oui | Oui | Oui | Oui Desktop apps for Windows and Mac OS. | Oui Compatible Windows et Mac | Oui Compatible with all modern desktop & mobile web browsers |
Support Mobile | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Non No native app, but any Jabber/XMPP app will work | Oui XMPP (Jabber) : Xabber (Android), IM+ Instant Messenger (iOS, Windows Phone) | Oui Oui, par l'intermédiaire de Jabber (XMPP) et Skype | Oui (n'importe quel client Google Talk) | Oui | Oui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP) | Oui IM (GTalk/Skype) | Oui for visitors | Oui iOS, Android | Oui iOS, Android | Oui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices. | Oui IoS,Android | |
Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ? | Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work. | Oui | Oui fully responsive chat box | Oui Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui Responsive Chat Widget | Oui Yes - optimized for mobile devices | Oui Le widget de chat s'adapte aux mobiles IoS et Android | Oui Responsive, mobile-friendly predefined themes + Possible customization for mobile version and desktop version independently | |
Statistiques du chat | Oui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals). | Oui | Oui | Oui Reporting très complet, de nombreuses statistiques pour améliorer l'efficacité du chat au jour le jour | Oui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics Integration | Oui | Oui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contact | Oui Chat Transcripts:view real-time chat transcripts on the web and download them in Excel sheet format or have them emailed to you periodically. Analytics and Reports:view by charts/lists, analyze by agents/departments & receive reports through email | Oui | Oui | Oui | Oui Detailed Chat Statistics available + Google Analytics Integration | Oui Statistiques en temps réel : nombre de chats, taux de conversion, chiffre d'affaires, panier moyen, taux de satisfaction client, taux de réponse, et tout les données utiles à l'analyse des performances | Oui |
Multi-site | Oui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites. | Oui | Oui no extra charge | Oui Illimité | Oui Unlimited in all plans | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui Unlimited domains. | Oui | Oui | Oui | Oui One account can be used to manage multiple websites. | Oui | Oui Unlimited amount of websites |
Opérateurs multiples | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui | Oui | Oui OUI, pour les plan "PRO" et "ADVANCED" | Oui | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Enterprise | Oui Multiple operators. Five simultaneous chats at a time for each operator. | Oui | Oui Unlimited | Oui | Oui Every user can have their own account. Different agent roles available. | Oui | Oui Unlimited amount of operators - You can decide whether users of your oFeatures account have access to the whole system (as you do) or just to the Support Panel |
Transcriptions des conversations | Oui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts. | Oui | Oui | Oui Oui, Section complète pour consulter les Archives de conversations ainsi que possibilité de retrouver les conversations précédentes lorsqu'un visiteur ayant deja dialogué est reconnu | Oui | Oui | Oui Illimités à partir de la formule Custom | Oui Chat Transcripts | Oui | Oui | Oui | Oui Chat transcripts are stored in Live Chat and can be export.. | Oui | Oui Unlimited for all plans. Available via the Support Panel. |
Messages hors ligne | Oui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address. | Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM. | Oui | Oui Oui, envoyé directement par email ou sur les CRMs | Oui | Oui | Oui | Oui Converted to tickets through built-in helpdesk | Oui | Oui E-mail can be replied | Oui | Oui Offline messages are saved as tickets. | Oui Formulaire en absence, prise de rdv | Oui You can decide on hours in which clients can contact you but even if your chat is off they can still do that using a contact form. |
Cobrowsing | Oui With the use of a 3rd party application. | Oui push webpages | Oui Screen recording | Non | Oui | Oui | Oui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription. | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui Voyez en temps réel ce que font vos visiteurs de sorte à les guider | Oui |
Personnalisation de l'apparence | Oui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available. | Oui personnalisation CSS + version en marque blanche | Oui | Oui Plusieurs themes de couleurs différentes, personnalisation du texte, ajout du logo de votre entreprise et photo de l'opérateur | Oui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise plan | Oui | Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chat | Oui Full customization - White Label, Language, Themes, Color and Text. | Oui | Oui | Oui Customize Chat Widget according to your website theme. | Oui Fully customizable | Oui Customisation de la fenêtre de chat depuis le backoffice (langue, design, texte...) | Oui Set of predefined styles which can be customized in any way. |
Profil des visiteurs | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more. | Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento users | Oui You can also show custom visitor info from your database https://developers.smartsupp.com/examples/identify-customers | Oui Nom, email, ID, Chemin complet sur votre site, temps de visite, IP, Navigateur/OS, Referrer, Number of visits, Nombre de chats passés, Date de la derniere intéraction, etc... | Oui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time. | Oui | Oui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le site | Oui Full name, e-mail, chat history, results, operating system, browser and language, geographic location, company etc. | Oui | Oui See chat users types in real-time, country, town, social networks, etc | Oui | Oui Detailed information on online visitors include geolocation, time on the website and number of visits and more. | Oui Adresse IP, géolocalisation sur demande, langue, historique de navigation, page en cours, navigateur, historique de chat, tunnel d'achat etc... | Oui |
Réponses pré-enregistrées | Oui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up. | Oui Using 3rd Party Macros | Oui | Oui Oui, en utilsant le symbole # dans le chat. Example: #bonjour affichera "Bonjour, bienvenu sur notre site comment puis-je vous aider?" | Oui avec des raccourcis | Oui | Oui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistrées | Oui Shortcut messages - save multiple phrases as shortcuts. | Oui | Oui | Oui | Oui Canned response | Oui Réponses pré-enregistrées. Ajout et modification par les conseillers ou le superagent. | Oui |
Multilingue | Oui 40+ languages available. | Oui | Oui Chat support in English, French and Czech | Oui | Oui 19 langues | Oui | Oui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinois | Oui | Oui | Oui 48 langues | Oui Arabic, Chinese (Simplified), English, French, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, Spanish, Turkish | Oui Yes, provide International support | Oui Disponible dans plusieurs langues | Oui Unlimited amount of languages. Conversations are auto assigned based on language skills of agents. |
Contrôle de la navigation utilisateur | Oui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages. | Oui | Oui Visitor recording | Oui Every pages, from referrer to current page with associated time spent | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui MagicBrowse + MagicMap | Oui | Oui Visitors real time page can be seen.See what web pages the visitor has viewed, and the current page they're on. | Oui Suivi du parcours de navigation, des interactions avec le site + engagement automatique et personnalisé en fonction du comportement du visiteur. | ||
Transfert entre opérateurs | Oui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operator | Oui | Oui Oui, transfer à un opérateur spécifique, un groupe d'opérateur ou le premier disponible | Oui Transfer easily between agents, tiers and groups | Oui | Oui Historique de la discussion transféré avec le visiteur | Oui Three-way conference between agents and visitors. You can also transfer chats to other agents' mobile or desktop to help close leads or provide stellar support. | Oui | Oui Shared inbox between operators. What you see is what your team see | Oui | Oui Yes, chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor. | Oui Transfert du chat en temps réel entre opérateurs | Oui User-friendly operator transfer control |
Extensions personnalisées | Oui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other. | Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript) | Oui | Oui API et integrations | Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc) | Oui | Oui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForce | Oui One click installable plugins & addons to integrate with all major CRMs & billing systems available. | Oui | Oui 40 plugins including Facebook, Twitter, Slack, Telegram, SMS, Zendesk | Oui 35+ integrations are available with ProProfs Chat | Oui API gratuite + Intégration dans différents CMS : Prestashop, Magento, Weezbe, Joomla, Wordpress, Powerboutique et Drupal | Oui | |
Discussion proactive | Oui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions. | Oui Fully customizable rule-based triggers | Oui | Oui Par temps passé sur une page ou un groupe de pages | Oui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online. | Oui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimités | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui ProProfs Live Chat detects when visitors take certain actions on the website and chat invitation popup based on those actions. | Oui Critères d'engagement personnalisables illimités et basés sur la navigation, sur le tunnel d'achat ou sur des données externes (ex: campagne adwords) | ||
Suivi des visites | Oui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions. | Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site. | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...) | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui Real-time visitor monitoring of visitor. | Oui Accès en temps réel aux données client (nombre de visites, historique de chat, données de navigation...) | |
Video chat | Non Not available. | Non | Non Visitor recording | Non | Non | Oui | Oui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence. | Non | Oui | Oui | Oui | Non | Non | |
Capture d'écran à distance | Oui With the use of a 3rd party application. | Non | Oui Screen recording | Non | Oui | Non | Oui | Oui | Oui Available with 3rd party extensions. | Oui | ||||
API | Oui Open API available. | Oui http://www.olark.com/docs | Oui https://developers.smartsupp.com/ | Oui | Oui | Oui | Oui API gratuit | Oui Available in PRO Plan. | Oui for visitor customization, agents... | Oui Api Javascript, REST | Oui API's available on request to developers. | Oui API Available. | Oui Free API | Oui |
Réseaux sociaux | ||||||||||||||
J'aime | ||||||||||||||
Site web | https://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListing | http://www.olark.com/ | https://www.smartsupp.com | https://www.heybubble.com | http://www.snapengage.com/ | http://www.zendesk.com | http://www.iadvize.com/fr/ | http://www.clickdesk.com/ | http://www.liveperson.com/ | https://crisp.chat | https://www.revechat.com/ | https://www.proprofschat.com/ | https://www.targetfirst.com/ | http://oFeatures.com |
http://twitter.com/LiveChat | http://www.twitter.com/olark | https://twitter.com/smartsuppcom | https://twitter.com/HeyBubbleInc | http://twitter.com/snapengage | https://www.twitter.com/zendesk | http://twitter.com/iadvize | https://twitter.com/ClickDesk | http://twitter.com/liveperson | https://twitter.com/crispchat | http://www.twitter.com/REVEChat | https://twitter.com/proprofs | https://twitter.com/_Targetfirst | https://twitter.com/TweetoFeatures | |
http://facebook.com/LiveChat | https://www.facebook.com/olarkchat | https://www.facebook.com/smartsupp/ | https://www.facebook.com/heybubble | https://www.facebook.com/SnapEngage | https://www.facebook.com/zendesk | http://www.facebook.com/iadvize.france | https://www.facebook.com/Clickdesk | http://www.facebook.com/LivePersonInc | https://www.facebook.com/crispchat | https://www.facebook.com/REVEChatSolutions | https://www.facebook.com/proprofs | https://www.facebook.com/TargetFirstSAS/ | https://www.facebook.com/ofeatures |
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