Top live chats platform

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2021-08-28 20:53:23
Compare VideoDesk vs Zopim vs Olark vs LiveChat vs LivePerson vs SnapEngage vs ClickDesk vs oFeatures
LiveChatOlarkSmartsupp FREE live chatHeyBubbleSnapEngageZendeskiAdvizeClickDeskLivePersonCrispREVE ChatProProfs ChatTarget FirstoFeatures
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Site webhttps://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListinghttp://www.olark.com/https://www.smartsupp.comhttps://www.heybubble.comhttp://www.snapengage.com/http://www.zendesk.comhttp://www.iadvize.com/fr/http://www.clickdesk.com/http://www.liveperson.com/https://crisp.chathttps://www.revechat.com/https://www.proprofschat.com/https://www.targetfirst.com/http://oFeatures.com
Live chat widget
Description

LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Disponible sur Windows, Mac, iPhone, Android

Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide.

Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry)

Smartsupp is FREE live chat with visitor recording & unlimited number of agents. Your customers are on your website right now. Chat with them and see what they do.

Watch video recording of any visitor on your website. You see his screen, mouse movement and clicks. Great for understanding your customer's behavior.

Smartsupp increases conversions by up to 500 % (measurable in Google Analytics) and improves customer loyalty.

Smartsupp is in Spanish, French, German, Dutch, Polish, Russian and many more languages.

HeyBubble est un service de tchat, idéal pour vos sites Internet: La petite fenêtre de tchat qui s’installe sur votre site vous permettra de discuter avec vos visiteurs et clients, de répondre en direct à leurs questions et de créer de véritables relations avec eux. Ils peuvent en effet s’adresser à un véritable interlocuteur lorsqu’ils le souhaitent, et apprécient d’autant plus ce service personnalisé qui augmente les ventes en empêchant les clients hésitant de s’en aller chez la concurrence.

HeyBubble vous fournit des analyses complètes et précises sur l’activité de votre site en temps réel, vous permettant de repérer les différentes catégories de clients et de lecteurs, ceux qui ont besoin d’assistance ou de conseils et d’établir alors la meilleure stratégie pour les aider et les fidéliser. L’impact sur les ventes est quasi immédiat !

HeyBubble est également compatible avec les systèmes de messagerie instantanée usuels tels que Skype, iChat, Adium, et vous laisse la possibilité de traquer et communiquer avec les visiteurs de votre site internet depuis vos appareils mobiles iOS, Android, Blackberry…

SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile.

Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes .

Zendesk fournit un logiciel de service clientèle basé sur le nuage. Zendesk est une façon facile et rapide pour fournir un service clientèle de qualité

iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques.


Vidéo explicative ici : http://landing.iadvize.com/fr/video/

ClickDesk is a combo of Live Chat, Voice Chat, Email Help Desk & Social Toolbar.

ClickDesk is the fastest growing live chat and online engagement solutions provider in the industry today. We have added over 75,000 businesses in two years. Since our launch, we have been adding thousands of businesses monthly.

LivePerson permet aux entreprises de directement faire du chat avec ses prospects et clients. LivePerson rassemble un large ensemble de données client et business, incluant des données d'historiques, de comportement, opérationnelles et des données tierces afin de mieux comprendre les visiteurs du site. Le logiciel de chat LivePerson inclut des statistiques en temps réél pour mieux comprendre les besoins des clients et les objectifs de l'entreprise.

Crisp est une solution de gestion de la relation client multicanal pour petites et moyennes entreprises. Le logiciel est très simple de prise en main.
Crisp permet de gérer en équipe plusieurs conversations et de centraliser l'ensemble des canaux de communication de l'entreprise en un seul point.
Des applications (iOS, Android, Mac et Windows) sont disponibles
Crisp propose différents logiciel au sein de sa suite, ce qui permet de gérer au mieux les différents stades de la relation client. Vous retrouverez ainsi:
Un logiciel de live chat permettant aux entreprises de converser avec leur client depuis le site internet.
Crisp propose également de nombreuses autres fonctionnalités que vous pouvez découvrir ici: https://crisp.chat/fr/livechat/
Un logiciel de base de connaissances permettant aux entreprises de cultiver une culture de l'autonomie au sein de la société et à destination des clients.
Crisp propose également de nombreuses autres fonctionnalités que vous pouvez découvrir ici: https://crisp.chat/fr/knowledge/
Un logiciel de chatbot permettant aux entreprises d'offrir un service client 24/7.		REVE Chat is a cloud based multi-channel live chat platform that enables online businesses to proactively engage with the website visitors. As REVE Chat can be integrated with social media channels like Facebook and Viber, it also lets companies to offer social media customer support.

As a live chat solution, REVE Chat facilitates online engagement to provide better customer service and boost sales conversions. It allows you to fully customize the chat experience to suit your brand, monitor website visitors, live chat with your Facebook page visitors, offer proactive chat invitations and many more.		ProProfs Chat is an online live chat software that allows businesses to offer instant support to their customers and engage with their website visitors. Armed with ProProfs Chat your support team can resolve issues faster, provide quick answers to queries about your products & services and assure your customers that they are around anytime they need you. ProProfs Chat will help your support teams reduce tickets, improve customer response time and satisfaction, and ultimately increase sales and ROI.

TargetFirst anciennement Watcheezy est une solution unifiée de relation client intelligente qui cible les internautes à qui parler.

Le click to chat, le push marketing, le click to call, le chatbot ou la prise de rendez-vous associés à un moteur de ciblage comportemental améliorent d'au moins 25% le taux de conversion.

oFeatures powers customer service. It provides website owners with easy to use features, which they can copy and paste straight to their website without technical skills. It offers the following features:

  • Live Chat
  • Customer Feedback
  • Ticketing System
  • Call Me Back
  • Contact Form
  • and more

If you have customers worldwide, you can create as many language versions as you need.

The website administrator and his Support Team Members can communicate with customers located anywhere in the world.

oFeatures offers a list of predefined themes as well as the possibility to customize them in any way.

Through Statistics it is possible to have insight and control over customer service performance.

Thanks to built-in video tutorials time spent on getting familiar with oFeatures is reduced.
Période d'essai gratuiteOui 14 days, no credit card required.Oui Free plan, & all paid plans have 14 days free trialOui 14 Jours Gratuits, et plan "Freemium" gratuit sans engagement de duréeOui 15 daysOui http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.pngOui Free planOui 14 days free trialOui 14 jours d'essaiOuiOui Try Any Plan Free For 15 Days (Free Trial))Oui 14 jours d'essai gratuitOui 14 days
Number of paid customers1600010000
TarifsNo limits of concurrent chats.
  • Starter Plan: $16/month for 1 account
  • Team Plan: $33/month per account
  • Business Plan: $50/month per account
  • Enterprise Plan: $149/month for 1 account
  • $29/month per seat

Save 35% with a 2 year commitment.		Smartsupp Free - free forever Smartsupp Standard - 10 EUR / month / agent Smartsupp Pro - 24 EUR / month / agent Details on- 14 Jours d'Essai Gratuit

- Plan "START-UP" Gratuit (sans engagement)

- Plan "PRO" (15$ par mois par accès opérateur)

- Plan "ADVANCED" (23$ par mois par accès opérateur)
  • Business :4 agents - $66/month
  • Enterprise : 8 agents - $160/month
  • Premier : 15 agents - $460/month
  • Crisp Basic : free
  • Crisp Pro : $25 per team
  • Crisp Unlimited : $95 all unlimited
Standard Plan: $13.5 (per month for yearly plan)

Advanced Plan: $22.5 (per month for yearly plan)
  • Essentials: $10 / month
  • Premium: $15 / month
  • Enterprise Plan: custom

Full pricing details available at: https://www.proprofschat.com/pricing/

  • Start - 39€ HT/mois
  • Start + - 53€ HT/mois
  • Pro - 79€ HT/mois
  • Entreprise - 149€ HT/mois

Voir le détail des tarifs ici: https://www.targetfirst.com/tarifs/

  • Lite Plan
    5 Credits/mo*
    3 agents for free
    Limit: 50 requests / month.
    There is an option to change to Standard plan in the future
  • Standard Plan
    10 Credits/mo*
    unlimited requests
    3 agents for free

    *1 Credit = 1 € You can pay in: USD AUD CAD GBP EUR PLN NOK
Capture d'écran
Vidéohttps://www.youtube.com/watch?v=Yf0NkRSkFREhttps://youtu.be/my-b06LmkN0https://www.youtube.com/watch?v=GUAMk-nmI6ghttp://www.zendesk.com/demohttps://www.youtube.com/watch?v=ElZgILNmJjEhttps://www.youtube.com/watch?v=4Yiyaz0k8ykhttps://youtu.be/-nF-Z7lzLjwhttps://www.youtube.com/watch?v=pGCrBRtytQQhttps://www.youtube.com/watch?v=c2XjYm5SeQQhttps://www.youtube.com/watch?v=OWPvrVhh6W4https://youtu.be/zVhxB1KjbkYhttps://www.youtube.com/watch?v=CBszdc1pHs0
Date de lancement2002-06-252009-08-012013-04-012013-01-012008-10-012010-01-082011-06-202015-11-012011-01-272015
Fonctionnalités
Application WebOui Compatible with all up-to-date browsers.OuiOuiOui Oui, HTML5 et Javascript Web applicationOuiOuiOui PHP Web applicationOuiOuiOui ResponsiveOuiOui Compatible with all up-to-date browsers.Oui ResponsiveOui HTML5 Responsive Web Application
IM (Google Talk, Jabber...) integrationNon LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber)Oui XMPP (Jabber)Oui HeyBubble s'intègre avec tous les systèmes de messagerie instantanée usuels (Jabber) ainsi qu'un intégration unique avec SKYPEOui Google Talk, SkypeOui SlackNonNon
Applications bureau (desktop)Oui web browser, Windows, Mac OS XOui through IM clientsOui XMPP (Jabber) : Pidgin, AdiumOui Par l'intermédiaire de Skype ou d'autres systèmes de messagerie ayant un application "desktop"Oui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and WindowsOuiOui Available on every computer through a internet navigatorOui Through IM (Gtalk and Skype) on any device ( Mobile, PC, Tablet)OuiOuiOuiOui Desktop apps for Windows and Mac OS.Oui Compatible Windows et MacOui Compatible with all modern desktop & mobile web browsers
Support MobileOui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices.Non No native app, but any Jabber/XMPP app will workOui XMPP (Jabber) : Xabber (Android), IM+ Instant Messenger (iOS, Windows Phone)Oui Oui, par l'intermédiaire de Jabber (XMPP) et SkypeOui (n'importe quel client Google Talk)OuiOui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP)Oui IM (GTalk/Skype)Oui for visitorsOui iOS, AndroidOui iOS, AndroidOui Mobile applications for iPad, iPhone, and Android devices.Oui IoS,Android
Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ?Oui Optimized for mobile devices does not require Flash to work.OuiOui fully responsive chat boxOui OuiOuiOuiOuiOuiOuiOui Responsive Chat WidgetOui Yes - optimized for mobile devicesOui Le widget de chat s'adapte aux mobiles IoS et AndroidOui Responsive, mobile-friendly predefined themes + Possible customization for mobile version and desktop version independently
Statistiques du chatOui Reports and analytics are focused on measuring customer service efficiency (quantity, performance, handle times) and chat-to-sale conversion (eCommerce goals).OuiOuiOui Reporting très complet, de nombreuses statistiques pour améliorer l'efficacité du chat au jour le jourOui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics IntegrationOuiOui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contactOui Chat Transcripts:view real-time chat transcripts on the web and download them in Excel sheet format or have them emailed to you periodically. Analytics and Reports:view by charts/lists, analyze by agents/departments & receive reports through emailOuiOuiOuiOui Detailed Chat Statistics available + Google Analytics IntegrationOui Statistiques en temps réel : nombre de chats, taux de conversion, chiffre d'affaires, panier moyen, taux de satisfaction client, taux de réponse, et tout les données utiles à l'analyse des performancesOui
Multi-siteOui There's no limit. One account can be used to manage multiple websites.OuiOui no extra chargeOui IllimitéOui Unlimited in all plansOuiOui Illimités à partir de la formule EnterpriseOui Unlimited domains.OuiOuiOuiOui One account can be used to manage multiple websites.OuiOui Unlimited amount of websites
Opérateurs multiplesOui Every user can have their own account. Different agent roles available.OuiOuiOui OUI, pour les plan "PRO" et "ADVANCED"OuiOuiOui Illimités à partir de la formule EnterpriseOui Multiple operators. Five simultaneous chats at a time for each operator.OuiOui UnlimitedOuiOui Every user can have their own account. Different agent roles available.OuiOui Unlimited amount of operators - You can decide whether users of your oFeatures account have access to the whole system (as you do) or just to the Support Panel
Transcriptions des conversationsOui Chat transcripts are stored in LiveChat. Option to export archived transcripts.OuiOuiOui Oui, Section complète pour consulter les Archives de conversations ainsi que possibilité de retrouver les conversations précédentes lorsqu'un visiteur ayant deja dialogué est reconnuOuiOuiOui Illimités à partir de la formule CustomOui Chat TranscriptsOuiOuiOuiOui Chat transcripts are stored in Live Chat and can be export..OuiOui Unlimited for all plans. Available via the Support Panel.
Messages hors ligneOui Offline messages are saved as tickets, forwarded to a help desk or email address.Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM.OuiOui Oui, envoyé directement par email ou sur les CRMsOuiOuiOuiOui Converted to tickets through built-in helpdeskOuiOui E-mail can be repliedOuiOui Offline messages are saved as tickets.Oui Formulaire en absence, prise de rdvOui You can decide on hours in which clients can contact you but even if your chat is off they can still do that using a contact form.
CobrowsingOui With the use of a 3rd party application.Oui push webpagesOui Screen recordingNonOuiOuiOui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription.OuiOuiOuiOuiOuiOui Voyez en temps réel ce que font vos visiteurs de sorte à les guiderOui
Personnalisation de l'apparenceOui Several chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available.Oui personnalisation CSS + version en marque blancheOuiOui Plusieurs themes de couleurs différentes, personnalisation du texte, ajout du logo de votre entreprise et photo de l'opérateurOui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise planOuiOui interface pour personnaliser la fenêtre de chatOui Full customization - White Label, Language, Themes, Color and Text.OuiOuiOui Customize Chat Widget according to your website theme.Oui Fully customizableOui Customisation de la fenêtre de chat depuis le backoffice (langue, design, texte...)Oui Set of predefined styles which can be customized in any way.
Profil des visiteursOui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more.Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento usersOui You can also show custom visitor info from your database https://developers.smartsupp.com/examples/identify-customersOui Nom, email, ID, Chemin complet sur votre site, temps de visite, IP, Navigateur/OS, Referrer, Number of visits, Nombre de chats passés, Date de la derniere intéraction, etc...Oui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time.OuiOui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le siteOui Full name, e-mail, chat history, results, operating system, browser and language, geographic location, company etc.OuiOui See chat users types in real-time, country, town, social networks, etcOuiOui Detailed information on online visitors include geolocation, time on the website and number of visits and more.Oui Adresse IP, géolocalisation sur demande, langue, historique de navigation, page en cours, navigateur, historique de chat, tunnel d'achat etc...Oui
Réponses pré-enregistréesOui Canned replies are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up.Oui Using 3rd Party MacrosOuiOui Oui, en utilsant le symbole # dans le chat. Example: #bonjour affichera "Bonjour, bienvenu sur notre site comment puis-je vous aider?"Oui avec des raccourcisOuiOui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistréesOui Shortcut messages - save multiple phrases as shortcuts.OuiOuiOuiOui Canned responseOui Réponses pré-enregistrées. Ajout et modification par les conseillers ou le superagent.Oui
MultilingueOui 40+ languages available.OuiOui Chat support in English, French and CzechOuiOui 19 languesOuiOui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinoisOuiOuiOui 48 languesOui Arabic, Chinese (Simplified), English, French, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, Spanish, TurkishOui Yes, provide International supportOui Disponible dans plusieurs languesOui Unlimited amount of languages. Conversations are auto assigned based on language skills of agents.
Contrôle de la navigation utilisateurOui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages.OuiOui Visitor recordingOui Every pages, from referrer to current page with associated time spentOuiOuiOuiOuiOui MagicBrowse + MagicMapOuiOui Visitors real time page can be seen.See what web pages the visitor has viewed, and the current page they're on.Oui Suivi du parcours de navigation, des interactions avec le site + engagement automatique et personnalisé en fonction du comportement du visiteur.
Transfert entre opérateursOui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor.Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operatorOuiOui Oui, transfer à un opérateur spécifique, un groupe d'opérateur ou le premier disponibleOui Transfer easily between agents, tiers and groupsOuiOui Historique de la discussion transféré avec le visiteurOui Three-way conference between agents and visitors. You can also transfer chats to other agents' mobile or desktop to help close leads or provide stellar support.OuiOui Shared inbox between operators. What you see is what your team seeOuiOui Yes, chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor.Oui Transfert du chat en temps réel entre opérateursOui User-friendly operator transfer control
Extensions personnaliséesOui 60+ integrations available, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other.Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript)OuiOui API et integrationsOui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc)OuiOui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForceOui One click installable plugins & addons to integrate with all major CRMs & billing systems available.OuiOui 40 plugins including Facebook, Twitter, Slack, Telegram, SMS, ZendeskOui 35+ integrations are available with ProProfs ChatOui API gratuite + Intégration dans différents CMS : Prestashop, Magento, Weezbe, Joomla, Wordpress, Powerboutique et DrupalOui
Discussion proactiveOui LiveChat detects when visitors take certain actions on the website and issue chat invitations based on those actions.Oui Fully customizable rule-based triggersOuiOui Par temps passé sur une page ou un groupe de pagesOui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online.Oui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimitésOuiOuiOuiOuiOui ProProfs Live Chat detects when visitors take certain actions on the website and chat invitation popup based on those actions.Oui Critères d'engagement personnalisables illimités et basés sur la navigation, sur le tunnel d'achat ou sur des données externes (ex: campagne adwords)
Suivi des visitesOui Monitor the page URL that a website visitor is on and directly engage with them to answer page specific questions.Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site.OuiOuiOuiOuiOui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...)OuiOuiOuiOuiOui Real-time visitor monitoring of visitor.Oui Accès en temps réel aux données client (nombre de visites, historique de chat, données de navigation...)
Video chatNon Not available.NonNon Visitor recordingNonNonOuiOui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence.NonOuiOuiOuiNonNon
Capture d'écran à distanceOui With the use of a 3rd party application.NonOui Screen recordingNonOuiNonOuiOuiOui Available with 3rd party extensions.Oui
APIOui Open API available.Oui http://www.olark.com/docsOui https://developers.smartsupp.com/OuiOuiOuiOui API gratuitOui Available in PRO Plan.Oui for visitor customization, agents...Oui Api Javascript, RESTOui API's available on request to developers.Oui API Available.Oui Free APIOui
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Site webhttps://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListinghttp://www.olark.com/https://www.smartsupp.comhttps://www.heybubble.comhttp://www.snapengage.com/http://www.zendesk.comhttp://www.iadvize.com/fr/http://www.clickdesk.com/http://www.liveperson.com/https://crisp.chathttps://www.revechat.com/https://www.proprofschat.com/https://www.targetfirst.com/http://oFeatures.com
Twitterhttp://twitter.com/LiveChathttp://www.twitter.com/olarkhttps://twitter.com/smartsuppcomhttps://twitter.com/HeyBubbleInchttp://twitter.com/snapengagehttps://www.twitter.com/zendeskhttp://twitter.com/iadvizehttps://twitter.com/ClickDeskhttp://twitter.com/livepersonhttps://twitter.com/crispchathttp://www.twitter.com/REVEChathttps://twitter.com/proprofshttps://twitter.com/_Targetfirsthttps://twitter.com/TweetoFeatures
Facebookhttp://facebook.com/LiveChathttps://www.facebook.com/olarkchathttps://www.facebook.com/heybubblehttps://www.facebook.com/SnapEngagehttps://www.facebook.com/zendeskhttp://www.facebook.com/iadvize.francehttps://www.facebook.com/Clickdeskhttp://www.facebook.com/LivePersonInchttps://www.facebook.com/crispchathttps://www.facebook.com/REVEChatSolutionshttps://www.facebook.com/proprofshttps://www.facebook.com/TargetFirstSAS/https://www.facebook.com/ofeatures
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  • 2015-03-04 17:05:03
    2021-08-28 20:53:23
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