Comparatif des solutions professionnelles de support par chat

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2014-04-02 16:29:51

Compare les logiciels de Live Chat (support par chat en direct) pour permettre au site web (notamment boutique en ligne, ecommerce) de dialoguer en direct avec leur visiteurs, cela améliore en général les taux de conversion et donc augmentent les ventes des boutiques en ligne par exemple.

Ces solutions de support et chat en ligne sont très nombreuses et s'intègrent facilement à un site existant car il suffit de copier-coller un bout de code sur son site web, boutique en ligne...

Certaines solutions (Olark, Zopim...) offrent des plans gratuits, ce qui permet de tester le principe gratuitement et vérifier si on a besoin de passer à la version professionnelle.

Chaque logiciel intègre une interface de statistiques permettant de voir le nombre de visiteurs, de chats discussions manqués, de conversions... etc.

ZopimOlarkSnapEngageLiveChatHeyBubbleOggChatp3chatUserlikeVivochaeAssistance Pro Live chat SolutionClickDeskiAdvizeWatcheezy
Image
Site webhttp://www.zopim.com/http://www.olark.com/http://www.snapengage.com/http://livechatinc.comhttps://www.heybubble.comhttp://oggchat.comhttp://p3chat.comhttp://www.userlike.com/http://www.vivocha.comhttp://www.eassistancepro.comhttp://www.clickdesk.com/http://www.iadvize.com/enhttp://www.watcheezy.com
Description

Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)).

Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc.

Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: http://socialcompare.com/fr/comparison/compare-live-chat-support-software-help

Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide.

Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry)

SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile.

Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes .

LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Disponible sur Windows, Mac, iPhone, Android, Blackberry et Windows Phone

HeyBubble est un service de tchat, idéal pour vos sites Internet: La petite fenêtre de tchat qui s’installe sur votre site vous permettra de discuter avec vos visiteurs et clients, de répondre en direct à leurs questions et de créer de véritables relations avec eux. Ils peuvent en effet s’adresser à un véritable interlocuteur lorsqu’ils le souhaitent, et apprécient d’autant plus ce service personnalisé qui augmente les ventes en empêchant les clients hésitant de s’en aller chez la concurrence.

HeyBubble vous fournit des analyses complètes et précises sur l’activité de votre site en temps réel, vous permettant de repérer les différentes catégories de clients et de lecteurs, ceux qui ont besoin d’assistance ou de conseils et d’établir alors la meilleure stratégie pour les aider et les fidéliser. L’impact sur les ventes est quasi immédiat !

HeyBubble est également compatible avec les systèmes de messagerie instantanée usuels tels que Skype, iChat, Adium, et vous laisse la possibilité de traquer et communiquer avec les visiteurs de votre site internet depuis vos appareils mobiles iOS, Android, Blackberry…

OggChat is a fully customizable live chat software solution that will boost your sales and improve your customer service. Visitors don't need any special software, and operators chat right from their Instant Messenger. Chat features include real-time visitor monitoring, proactive chats, geo-location, and custom logos and buttons. It's business live chat software that works when and where you need it.

P3chat est un life chat facile à utiliser compatible avec Skype et Google Talk et utilisant plus de 20 langues.

P3chat est spécialisé dans la conversion de visiteurs en clients et est un excellent outil qui permet a tout commercial de devenir un ninja de vente.

Le grand avantage est que vous pouvez utiliser un seul code widget sur plusieurs websites sans restriction.

Userlike est une solution Saas de Click to Chat afin de dialoguer instantanément avec les visiteurs de son site web.

Grâce à ce système, les ventes décollent et la satisfaction client augmente.

Il est possible de dialoguer à partir du tableau de bord Userlike ou à partir d'un client de messagerie externe.

Vivocha.com is the simplest and most effective multi-channel online customer engagement service.

Vivocha is a cloud-based service, tailored to businesses looking to engage their customers online, using the most effective communication channel at the right time, with the right agent. Vivocha enables businesses to seamlessly communicate with prospects and customers right on the website, using any combination of VoIP (audio and video), chat, callbacks and collaboration tools, like assisted browsing, form & document sharing.

eAssistance Pro est un logiciel de chat professionnel pour faire du support client, afin d'augmenter le nombre de ventes. C'est très facile de mettre en place ce logiciel. Cela peut aussi s'intégrer avec un CRM ou encore s'intégrer à des CMS ouverts tels que wordpress, Joomla, magento, cakephp, prestashop, zendcart. Et cela supporte aussi les applications mobiles (iphone, iPad, android, smartphone et Blackberry.

ClickDesk is a combo of Live Chat, Voice Chat, Email Help Desk & Social Toolbar.

ClickDesk is the fastest growing live chat and online engagement solutions provider in the industry today. We have added over 75,000 businesses in two years. Since our launch, we have been adding thousands of businesses monthly.

iAdvize est une solution d'engagement intelligent par chat qui vous permet d'augmenter vos ventes et d'améliorer la satisfaction de vos clients.

Watcheezy est une solution de live chat intelligente qui vous permet de dialoguer en direct avec vos visiteurs à plus fort potentiel. Faites le choix de la proactivité !

Facile d’utilisation, Watcheezy s'intègre rapidement à votre site e-commerce. Boostez votre taux de conversion!

Cette solution utilise la technologie WebRTC pour ses appels audio/video et permet des conversations instantanées avec les visiteurs de votre site, sans installation de plug-in.

Vidéohttp://youtu.be/tSRSn9hJU1chttp://youtu.be/my-b06LmkN0http://www.youtube.com/watch?v=YUt-hYPAPeY&context=C33271c1ADOEgsToPDskKjaoLRywFIDeR0vKBWX1PEhttp://www.youtube.com/watch?v=rV6SOTESgWg&context=C3f2755fADOEgsToPDskIni1PNhPtovp9lQUyCSLKuhttp://www.youtube.com/watch?v=GUAMk-nmI6ghttp://www.youtube.com/watch?v=lKVDi2k4vuohttp://www.youtube.com/watch?v=9AGoGgRguT8http://www.youtube.com/watch?v=uexFQNBh8fohttp://vimeo.com/35765067http://www.youtube.com/watch?v=gli3psQsSPkhttp://www.youtube.com/watch?v=4Yiyaz0k8ykhttp://vimeo.com/20827929 http://b.vimeocdn.com/ts/133/485/133485238_640.jpghttp://www.youtube.com/watch?v=l8QziF_ZXwM
Free trial periodOui Free planOui Free plan, & all paid plans have 14 days free trialOui 15 daysOui fully functional for 30 days, no credit card requiredOui 14 Jours Gratuits, et plan "Freemium" gratuit sans engagement de duréeOui 14 Days Free TrialOui 14 days free trialOui 14 jours/Aucune carte de crédit requise/Version gratuite disponibleOui 14 Day TrialOui 15 days - Try full features, no credit card requiredOui Free planOui 14 - day free trialOui Disponible en version gratuite. 30 jours d'essai gratuit en version Eezy 1,Eesy 2, Eezy 3
Pricing plans
  • Free Plan (1 concurrent chat, 1 agent)
  • Basic Plan: $11.20 dollars/agent/month (unlimited chats)
  • Advanced Plan: $20 dollars/agent/month (unlimited chats, analytics reports..)
  • Free Plan (1 operator with 20 conversations/month)
  • Bronze Plan: 17 dollars/month (1 operator...),
  • Gold Plan: 49 dollars/month (4 operators, SSL security...),
  • Platinum Plan: 129 dollars/month (8 operators, white label, SSL security...)
  • Ultimate Plan: 243 dollars/month (15 operators, SSL security, white label, phone support...)
  • Business :4 agents - $49/month
  • Enterprise : 8 agents - $129/month
  • Premier : 15 agents - $349/month

No limits of concurrent chats.

  • Solo Plan: $36/month for 1 account
  • Team Plan: $39/month per account
  • Enterprise Plan: $59/month per account
- 14 Jours d'Essai Gratuit

- Plan "START-UP" Gratuit (sans engagement)

- Plan "PRO" (15$ par mois par accès opérateur)

- Plan "ADVANCED" (23$ par mois par accès opérateur)
  • Lite $12/month 1 Operator
  • Lite $29/month 3 Operators
  • Lite $59/month 6 Operators
  • Lite $119/month 12 Operators
  • Starter - $4.4/mo (for individual users)
  • Lite - $5.59/mo (for small businesses)
  • Advanced - $11.19/mo
A la suite de la période d'essai, les utilisateurs peuvent souscrire à l'un des plans suivants:
  • Free 0€/Mois
  • Team 37$/Mois
  • Corporate 102$/Mois
  • Custom/ Sur devis
  • You can add credits to your account buying one of our packets. If we’re regularly spending credits, you can buy one of our monthly subscription plans ($19 for 300 interactions, $89 for 1000 interactions and $349 for 3000 interactions, and save up to 60% on the normal price.

After the free trial period, user can subscribe live chat solution for Basic Plan:

  • 1 month at $7 (1 Operator)
  • 3 months subscription at $20 (1 Operator)
  • 6 months subscription at $38 (1 Operator)
  • 1 year subscription at $67 (1 Operator)
  • Free Plan (1 agent with 30 chats/month)
  • Lite Plan: 9.9 dollars/month (unlimited chats...),
  • Pro Plan: 14.99 dollars/month (unlimited chats, multiple domains, SSL and integrations, white labeled...),
Coupon code of 50% discount for the first month: REDUC50%
  • Small Business: $29.90 dollars/month (1 agent, 50 000 pages views/month)
  • Standard Plan: $89.90 dollars/month (3 agents, 500000 pagesviews/month..)
  • Version gratuite (Nombre d'agents illimité, 50 000 pages vues/mois...)
  • Eezy 1 - 29€/mois (1 agent, 100 000 pages vues/mois, chat Audio/Video, cessions chat illimitées...)
  • Eezy 1 - 79€/mois (1 agent, 250 000 pages vues/mois, chat Audio/Video, cessions chat illimitées...)
  • Eezy 3 - 149€/mois (1 agent, 500 000 pages vues/mois, chat Audio/Video, cessions chat illimitées...)
Date de lancement2009-08-012008-10-012002-06-122013-01-012009-09-012011-02-012012-03-012013-01-232011-06-2020102013-11-04
Fonctionnalités
Web-based ApplicationOuiOuiOuiOuiOui Oui, HTML5 et Javascript Web applicationOui Setup and Visitor MonitoringOui Rich Web ClientOuiOuiOuiOuiOuiOui
IM (Google Talk, Jabber...) integrationOuiOui HeyBubble s'intègre avec tous les systèmes de messagerie instantanée usuels (Jabber) ainsi qu'un intégration unique avec SKYPEOui Agents use gTalk/JabberOuiOui Compatible avec JabberOui Google Talk, SkypeNon
Desktop ApplicationsOui Through IM clientsOui through IM clientsOui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and WindowsOui Windows, Mac OS XOui Par l'intermédiaire de Skype ou d'autres systèmes de messagerie ayant un application "desktop"Oui Through IM ClientsOui Through IM clients on desktop and mobileOui Compatible avec les clients de messagerie pour Wiindows et MacNonOui Windows PlatformOui Through IM (Gtalk and Skype) on any device ( Mobile, PC, Tablet)
Support MobileOui iOS for agentsNon No native app, but any Jabber/XMPP app will workOui (n'importe quel client Google Talk)Oui for both visitors and operators (native iPhone, Android, Blackberry, Windows Phone 7 apps)Oui Oui, par l'intermédiaire de Jabber (XMPP) et SkypeOui Any gTalk/Jabber clientOui (any Skype, Google Talk or XMPP client)Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Windows et MacNonOui Web console for mobile devicesOui IM (GTalk/Skype)Oui (n'importe quel client Google Talk & XMPP)
Works for customers on mobile devices?Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboardOuiOuiOui Works on any modern browser, does not require FlashOui OuiOuiOui Any browser for Rich Web Client or native app (Skype, Google Talk or XMPP)Oui Optimisé pour tous les appareils mobiles (smartphones & Tablettes)Oui We’ve paid a lot of attention to the small details. All of our apps are designed to provided an awesome experience to you and to your customers. Supporting and optimizing constantly for mobile devices is an important part of that.Oui works on all smartphones such as iPhone, iPad, Android & Blackberry devicesOuiOuiOui
Statistiques du chatOuiOuiOui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics IntegrationOui 25+ values, interactive graphs, customizable reports availableOui Reporting très complet, de nombreuses statistiques pour améliorer l'efficacité du chat au jour le jourOuiOui Message History, rules performance.Oui Statistiques de dialogue complètes et en temps réel (Graphiques etc.), Intégration à Google Analytics, API de suiviOui Vivocha comes with a powerful, zero-configuration, analytics suite: you can monitor your visitors & their browsing patterns in realtime, get insights on what your customers are looking for and how to improve your conversion rate.Oui Complete chat statistics with reports and analyticsOui Chat Transcripts:view real-time chat transcripts on the web and download them in Excel sheet format or have them emailed to you periodically. Analytics and Reports:view by charts/lists, analyze by agents/departments & receive reports through emailOui Mesurez vos transactions et ventes + contrôler l'activité des opérateurs + mesurez la satisfaction + Google AnalyticsOui Watcheezy provides statistics in real-time with reports and analytics.
Multi-siteOuiOuiOui Unlimited in all plansOui Different customizations for each site available.Oui IllimitéOuiOui Via DepartmentsOuiOui Unlimited Site, Unlimited Widget, Unlimited ServicesOui Unlimited site accessOui Unlimited domains.Oui Illimités à partir de la formule CustomOui Unlimited site access
Opérateurs multiplesOuiOuiOuiOuiOui OUI, pour les plan "PRO" et "ADVANCED"OuiOuiOui Un conseiller disponible pour la version gratuite. Nombre illimité pour le produits réalisé sur demande.Oui Unlimited - All versionOui Depends upon subscription packageOui Multiple operators. Five simultaneous chats at a time for each operator.Oui Illimités à partir de la formule ProOui
Transcriptions des conversationsOuiOuiOuiOui Saved on server, so can be accessed from any place at any timeOui Oui, Section complète pour consulter les Archives de conversations ainsi que possibilité de retrouver les conversations précédentes lorsqu'un visiteur ayant deja dialogué est reconnuOuiOuiOui Sauvegardées sur serveurs. Les trasncriptions sont accessibles à tout moment et peuvent être envoyées vers un logiciel CRM sous forme de ticket.Oui Transcript - InteractionOui Saved both on server and on local systemOui Chat TranscriptsOui Illimités à partir de la formule CustomOui
Messages hors ligneOuiOui Messages sent to an email address(es) or into a CRM.OuiOuiOui Oui, envoyé directement par email ou sur les CRMsOuiOuiOui Oui. Ils peuvent être envoyés vers un logiciel CRM sous forme de ticket.Oui + Call Me Back Later and WebleadOuiOui Converted to tickets through built-in helpdeskOuiOui
CobrowsingNonOui push webpagesOuiOuiNonNonOuiOui Co-Browsing - Page Pushing - Form SharingOuiOuiOuiNon
Personnalisation de l'apparenceOuiOui personnalisation CSS + version en marque blancheOui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise planOui use existing templates or create your own customizationOui Plusieurs themes de couleurs différentes, personnalisation du texte, ajout du logo de votre entreprise et photo de l'opérateurOui-Oui Entièrement personnalisable (y compris le texte)Oui Full HTML; CSS; JavaScript Customization of any module/widget. Not onli the engagement buttonOui Fully customizable as per user requirements. Lots of presets available with option to use custom images and textOui Full customization - White Label, Language, Themes, Color and Text.Oui interface pour personnaliser la fenêtre de chatOui Customize the module directly in the back office
Profil des visiteursOuiOui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento usersOui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time.Oui + GeolocationOui Nom, email, ID, Chemin complet sur votre site, temps de visite, IP, Navigateur/OS, Referrer, Number of visits, Nombre de chats passés, Date de la derniere intéraction, etc...OuiOui Via Rich Web Client: view all visitors real time with geo, IP, OS/browser, stats informationOui Geo-localisation, Nom, Email,Produit, Navigateur, Système d'exploitation, Impressions de pages, Visites, etc.Oui Geo Location, ISP, Language, Browser, OS, Referral, Campaign, Time spent on site/page, Search Terms from search engines, Data Collection, much moreOui Geo-location, IP address, browsing time, current page details, referrer, footprints, status, browser, OS platform, screen resolution, physical addressOui Full name, e-mail, chat history, results, operating system, browser and language, geographic location, company etc.Oui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le siteOui IP address, browsing time, current page details, referrer, status, browser, chat history, visit history
Réponses pré-enregistréesOui Shortcuts. Also auto-suggests best response based on visitors' questionsOui Using 3rd Party MacrosOui avec des raccourcisOui Tag-basedOui Oui, en utilsant le symbole # dans le chat. Example: #bonjour affichera "Bonjour, bienvenu sur notre site comment puis-je vous aider?"OuiOuiOui Messages pré-définis à l'aide de raccourcis clavier. Peuvent être ajotués/modifiés par l'administrateur ou le conseiller.Oui Macro, TagsOui Canned responses available, Can be created by both admin and operators.Oui Shortcut messages - save multiple phrases as shortcuts.Oui + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistréesOui
MultilingueOui > 40 languagesOuiOui 19 languesOui Multilingual + option to customize localizationOuiOuiOui >20 languagesOui Assistance en Anglais, Français, Allemand, Espagnol, NéerlandaisOuiOui 20 LanguagesOuiOuiOui
Contrôle de la navigation utilisateurNonOuiOuiOuiOui Every pages, from referrer to current page with associated time spentOui-OuiOuiOuiOuiOuiOui
Transfert entre opérateursOuiOui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operatorOui Transfer easily between agents, tiers and groupsOui Chat history is transferred along with the visitor.Oui Oui, transfer à un opérateur spécifique, un groupe d'opérateur ou le premier disponibleOuiOui !r command in IM apps, one-click in RWC.Oui La conversation ainsi que l'historique peuvent être transférés vers un autre conseiller. Les informations de l'utilisateur peuvent être également transférées.OuiOui Transfer within operators from same, different departments and reference chat generated for each transferred chatOui Three-way conference between agents and visitors. You can also transfer chats to other agents' mobile or desktop to help close leads or provide stellar support.Oui Historique de la discussion transféré avec le visiteur-
Extensions personnaliséesOui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc)Oui API Extensible (architecture de plugins JavaScript)Oui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc)Oui Add-ons & extras available (Zendesk, FreshBooks, CRM apps, CMS & eCommerce platforms); API available: livechatinc.com/apiOui API et integrationsOuiOui Javascript API, Integration with Zendesk, Happyfox, ..Oui Add-ons et Plugins disponibles: Magento, Zendesk, Highrise, Desk.com, Github et bien d'autres encore.Oui Full Access to APIs - JavaScriptOui Add-ons, plugins and JavaScript available. Quick integration with Wordpress, Joomla, Blogger, Drupal, Zen Desk, Magento, Big Commerce, Sales Force, Zen Cart, eBay Stores, ShopifyOui One click installable plugins & addons to integrate with all major CRMs & billing systems available.Oui APIOui API targeting, integration with Wordpress, Joomla, Prestashop, Magento et Drupal
Discussion proactiveOui Fully customizable rule-based triggersOui Fully customizable rule-based triggersOui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online.Oui Rule-based triggers based on 15+ predefined, option of setting up own triggers through custom variablesOui Par temps passé sur une page ou un groupe de pagesOuiOuiOui Entièrement personnalisableOui Preconfigured rules or Create your ownOuiOuiOui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimitésOui Choose between preconfigured filters directly in the back office or create personnalised criterias thanks to the free API technology
Suivi des visitesOuiOui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site.OuiOuiOuiOuiOui Via Rich Web ClientOui Disponible lorsque l'utilisateur est connectéOuiOui Complete details through ‘visitors’ section from Operator consolesOuiOui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...)Oui List of targeted visitors inside your backoffice. Agents receive alerts when high potential visitors are online. They can complete customer info directly in the backoffice
Video chatNonNonNonNon not planned - not necessary :)NonNonNonOui Disponible à partir d'un Add-onOuiNonNonOuiOui WebRTC
Capture d'écran à distanceNonNonOuiOui Remote desktopNonNonOuiOuiNonNonNon
APIOuiOui http://www.olark.com/docsOuiOuiOuiOui Widget APIOuiOuiNonOui Available in PRO Plan.OuiOui Free API
Réseaux sociaux
J'aime 42 8 13 23 17 1 39 27 5 33 4 16 1
Site webhttp://www.zopim.com/http://www.olark.com/http://www.snapengage.com/http://livechatinc.comhttps://www.heybubble.comhttp://oggchat.comhttp://p3chat.comhttp://www.userlike.com/http://www.vivocha.comhttp://www.eassistancepro.comhttp://www.clickdesk.com/http://www.iadvize.com/enhttp://www.watcheezy.com
Twitterhttp://twitter.com/zopimhttp://www.twitter.com/olarkhttp://twitter.com/snapengagehttp://twitter.com/LiveChathttps://twitter.com/HeyBubbleInchttps://twitter.com/oggchathttp://twitter.com/p3chat_imhttps://twitter.com/userlikehttp://twitter.com/vivochahttps://twitter.com/EAssistanceProhttps://twitter.com/ClickDeskhttp://twitter.com/iadvizehttps://twitter.com/@watcheezy
Facebookhttps://www.facebook.com/olarkchathttps://www.facebook.com/SnapEngagehttp://facebook.com/LiveChathttps://www.facebook.com/heybubblehttps://www.facebook.com/p3chathttp://facebook.com/userlikehttps://www.facebook.com/pages/Vivocha/214387068628240https://www.facebook.com/eassistanceprohttps://www.facebook.com/Clickdesk
Inclure
  • 2011-01-06 14:01:16
    2014-04-02 16:29:51
  • English
  • Compare les logiciels de Live Chat pour permettre au site web, site de ecommerce de dialoguer en direct avec leur visiteurs, pour les conseiller et répondre à leur questions: HelpOnClick, iAdvize, LiveChat, Olark, SnapEngage, Zopim, HeyBubble ...
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