Comparatif des solutions professionnelles de support par chat

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2016-04-27 22:16:15

Compare les logiciels de Live Chat (support par chat en direct) pour permettre au site web (notamment boutique en ligne, ecommerce) de dialoguer en direct avec leur visiteurs, cela améliore en général les taux de conversion et donc augmentent les ventes des boutiques en ligne par exemple.

Ces solutions de support et chat en ligne sont très nombreuses et s'intègrent facilement à un site existant car il suffit de copier-coller un bout de code sur son site web, boutique en ligne...

Certaines solutions (Olark, Zopim...) offrent des plans gratuits, ce qui permet de tester le principe gratuitement et vérifier si on a besoin de passer à la version professionnelle.

Chaque logiciel intègre une interface de statistiques permettant de voir le nombre de visiteurs, de chats discussions manqués, de conversions... etc.

LiveChatOlarkZopimiAdvizeSnapEngagep3chatUserlikeSmartsupp FREE live chatNetrox SCeAssistance Pro Live chat SolutionHeyBubbleWatcheezy
Image
Site webhttps://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListinghttp://www.olark.com/http://www.zopim.com/http://www.iadvize.com/fr/http://www.snapengage.com/http://p3chat.comhttp://www.userlike.com/https://www.smartsupp.comhttp://www.netroxsc.comhttp://www.eassistancepro.comhttps://www.heybubble.comhttp://fr.watcheezy.com/
Description

LiveChat est un logiciel simple de support par chat, facile à utiliser. Disponible sur Windows, Mac, iPhone, Android

Olark s'intégre à vos outils, pour permettre de se concentrer sur la vente et le support client. Olark permet de rapidement voir toutes l’activité de votre site d'un coup d'oeil. On peut soit attendre que les visiteurs contact l’équipe de support, soit directement interpeller ses visiteurs pour leur venir en aide.

Olark peut s'utiliser depuis votre client de messagerie instantanée habituel ou bien vous pouvez l'utiliser depuis un téléphone mobile (iPhone, Android, Blackberry)

Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)).

Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc.

Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: http://socialcompare.com/fr/comparison/compare-live-chat-support-software-help

iAdvize est une plateforme d’engagement client en temps réel (Click to chat, Click to Call, Click to Video, Community Messaging, Social). Associé à un moteur de ciblage comportemental et de filtrage, iAdvize permet de gérer l’ensemble des interactions en temps réel, d’accroître le taux de conversion et d’optimiser la fidélisation et la satisfaction client.

  • Click to Chat
  • Click to Call
  • Click to Video
  • Community Messaging : chat communautaire iAdvize
  • Social Messaging

Retrouvez toutes les fonctionnalités ici : http://www.iadvize.com/fr/produit/

SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile.

Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes .

P3chat est un life chat facile à utiliser compatible avec Skype et Google Talk et utilisant plus de 20 langues.

P3chat est spécialisé dans la conversion de visiteurs en clients et est un excellent outil qui permet a tout commercial de devenir un ninja de vente.

Le grand avantage est que vous pouvez utiliser un seul code widget sur plusieurs websites sans restriction.

Userlike est une solution Saas de Click to Chat afin de dialoguer instantanément avec les visiteurs de son site web.

Grâce à ce système, les ventes décollent et la satisfaction client augmente.

Il est possible de dialoguer à partir du tableau de bord Userlike ou à partir d'un client de messagerie externe.

Smartsupp is FREE live chat with visitor recording & unlimited number of agents. Your customers are on your website right now. Chat with them and see what they do.

Watch video recording of any visitor on your website. You see his screen, mouse movement and clicks. Great for understanding your customer's behavior.

Smartsupp increases conversions by up to 500 % (measurable in Google Analytics) and improves customer loyalty.

Smartsupp is in Spanish, French, German, Dutch, Polish, Russian and many more languages.

Netrox SC is live chat software for real-time sales and customer support on the website.

Netrox SC has both free and inexpensive paid versions. 14-day trial period for testing PRO features.

Free live chat version has no time or chat limits and fits small websites perfectly.

  • Netrox SC provides powerful engagement system with unlimited engagement scripts for PRO subscription plan.
  • Fully customizable chat widgets. Powerful designer tool and the ability for complete replacement of native widget with your own code.
  • Incoming chat request queue allows for creating multiple lines of service.
  • Third-party systems integration is implemented as universal request builder. Prepared patterns are triggered by chat agents manually or by binding it to events such as closing the chat.
  • and more

eAssistance Pro est un logiciel de chat professionnel pour faire du support client, afin d'augmenter le nombre de ventes. C'est très facile de mettre en place ce logiciel. Cela peut aussi s'intégrer avec un CRM ou encore s'intégrer à des CMS ouverts tels que wordpress, Joomla, magento, cakephp, prestashop, zendcart. Et cela supporte aussi les applications mobiles (iphone, iPad, android, smartphone et Blackberry.

HeyBubble est un service de tchat, idéal pour vos sites Internet: La petite fenêtre de tchat qui s’installe sur votre site vous permettra de discuter avec vos visiteurs et clients, de répondre en direct à leurs questions et de créer de véritables relations avec eux. Ils peuvent en effet s’adresser à un véritable interlocuteur lorsqu’ils le souhaitent, et apprécient d’autant plus ce service personnalisé qui augmente les ventes en empêchant les clients hésitant de s’en aller chez la concurrence.

HeyBubble vous fournit des analyses complètes et précises sur l’activité de votre site en temps réel, vous permettant de repérer les différentes catégories de clients et de lecteurs, ceux qui ont besoin d’assistance ou de conseils et d’établir alors la meilleure stratégie pour les aider et les fidéliser. L’impact sur les ventes est quasi immédiat !

HeyBubble est également compatible avec les systèmes de messagerie instantanée usuels tels que Skype, iChat, Adium, et vous laisse la possibilité de traquer et communiquer avec les visiteurs de votre site internet depuis vos appareils mobiles iOS, Android, Blackberry…

Watcheezy est un Click to Chat prédictif qui identifie les internautes qui ont besoin de l'assistance d'un conseiller pour finaliser leurs achats.

Le click to chat (click to chat, click to call), associé à un moteur de ciblage comportemental en temps réel, idenfitie les visiteurs les plus intéressants grâce à un système de scoring performant, construit autour d'un algorithme puissant.

L'outil de ciblage comportemental détermine les besoins et les attentes des visiteurs selon leur navigation, leurs interactions et leurs intentions d'achat puis déclenche l'engagement automatique des visiteurs grâce aux push marketing ou aux messages personnalisés, facilitant la mise en relation et la conversion.

Watcheezy permet ainsi d'augmenter le taux de conversion, le panier moyen et la satisfaction client.

Intuitif, Watcheezy s'intègre facilement à votre site web : une ligne de code à insérer et le service fonctionne. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter les fonctionnalités de Watcheezy : http://fr.watcheezy.com/fonctionnalites/

Vidéohttp://www.youtube.com/watch?v=Yf0NkRSkFREhttp://youtu.be/my-b06LmkN0http://youtu.be/tSRSn9hJU1chttp://www.youtube.com/watch?v=XyaM62BYSEQhttp://www.youtube.com/watch?v=YUt-hYPAPeY&context=C33271c1ADOEgsToPDskKjaoLRywFIDeR0vKBWX1PEhttp://www.youtube.com/watch?v=9AGoGgRguT8https://www.youtube.com/watch?v=ZCwGo2CzbuQhttp://www.youtube.com/watch?v=g88XoQW9V7Uhttp://www.youtube.com/watch?v=gli3psQsSPkhttp://www.youtube.com/watch?v=GUAMk-nmI6ghttps://youtu.be/3lt3DS-Qpkk
Période d'essai gratuiteOui Fully functional for 30 days, no credit card required.Oui Free plan, & all paid plans have 14 days free trialOui 14 daysOui http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.pngOui 15 daysOui 14 days free trialOui 14 jours/Aucune carte de crédit requise/Version gratuite disponibleOui 14 days + Completely free versionOui 15 days - Try full features, no credit card requiredOui 14 Jours Gratuits, et plan "Freemium" gratuit sans engagement de duréeOui 15 jours d'essai gratuit
TarifsNo limits of concurrent chats.
  • Starter Plan: $16/month for 1 account
  • Regular Plan: $30/month for 1 account
  • Team Plan: $33/month per account
  • Enterprise Plan: $50/month per account
  • Enterprise Plus Plan: $149/month for 1 account
  • Free Plan (1 operator with 20 conversations/month)
  • Bronze Plan: 15 dollars/month (1 operator...),
  • Gold Plan: 44 dollars/month (4 operators, SSL security...),
  • Platinum Plan: 116 dollars/month (8 operators, white label, SSL security...)
  • Ultimate Plan: 219 dollars/month (15 operators, SSL security, white label, phone support...)
  • Lite Plan Free (1 agent, 1 concurrent chat)
  • Basic Plan $11.20 per agent/mo (unlimited chats)
  • Advanced Plan $20 per agent/mo (unlimited chats + reports, analytics...)
  • Business :4 agents - $49/month
  • Enterprise : 8 agents - $129/month
  • Premier : 15 agents - $349/month
  • Starter - $4.4/mo (for individual users)
  • Lite - $5.59/mo (for small businesses)
  • Advanced - $11.19/mo

A la suite de la période d'essai, les utilisateurs peuvent souscrire à l'un des plans suivants:

  • Free 0€/Mois
  • Team 29€/Mois
  • Corporate 79€/Mois
  • Custom/ Sur devis
Smartsupp Free - free forever Smartsupp Standard - 10 EUR / month / agent Smartsupp Pro - 24 EUR / month / agent Details on
  • Free Lite version
    1 concurrent agent. Up to 20K visits/month
  • Basic
    $ 9 per agent/month billed annually.
    $ 15 per agent billed monthly
  • Pro
    $ 14 per agent/month billed annually.
    $ 24 per agent billed monthly
  • http://www.netroxsc.com/pricing/

After the free trial period, user can subscribe live chat solution for Basic Plan:

  • 1 month at $7 (1 Operator)
  • 3 months subscription at $20 (1 Operator)
  • 6 months subscription at $38 (1 Operator)
  • 1 year subscription at $67 (1 Operator)
- 14 Jours d'Essai Gratuit

- Plan "START-UP" Gratuit (sans engagement)

- Plan "PRO" (15$ par mois par accès opérateur)

- Plan "ADVANCED" (23$ par mois par accès opérateur)
  • Eezy Start - 29€/mo
  • Eezy Pro - 79€/mo
  • Eezy Entreprise - 149€/mo
Date de lancement2002-06-252009-08-012010-01-082008-10-012011-02-012012-03-012013-04-012011 Apr 112013-01-232013-01-012013-11-04
Fonctionnalités
Application WebOui Available on all known up-to-date browsers.OuiOuiOui PHP Web applicationOuiOui Rich Web ClientOuiOuiOuiOuiOui Oui, HTML5 et Javascript Web applicationOui
IM (Google Talk, Jabber...) integrationNon LiveChat is based on secure proprietary technology - independent from 3rd party protocols (Jabber)-OuiOui Compatible avec JabberOui XMPP (Jabber)NonOui HeyBubble s'intègre avec tous les systèmes de messagerie instantanée usuels (Jabber) ainsi qu'un intégration unique avec SKYPENon
Applications bureau (desktop)Oui web browser, Windows, Mac OS XOui through IM clients- Through IM clientsOui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and WindowsOui Through IM clients on desktop and mobileOui Compatible avec les clients de messagerie pour Wiindows et MacOui XMPP (Jabber) : Pidgin, AdiumNon Web-interface with desktop notificationsOui Windows PlatformOui Par l'intermédiaire de Skype ou d'autres systèmes de messagerie ayant un application "desktop"
Support MobileOui Mobile apps for iOS and Android devices.Non No native app, but any Jabber/XMPP app will workNonOui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP)Oui (n'importe quel client Google Talk)Oui (any Skype, Google Talk or XMPP client)Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Windows et MacOui XMPP (Jabber) : Xabber (Android), IM+ Instant Messenger (iOS, Windows Phone)Oui Android, iOS, Windows PhoneOui Web console for mobile devicesOui Oui, par l'intermédiaire de Jabber (XMPP) et SkypeOui Application IoS pour les agents
Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ?Oui Works on any modern browser, does not require Flash.OuiOui Works on some mobile devices. HTML5 dashboardOuiOuiOui Any browser for Rich Web Client or native app (Skype, Google Talk or XMPP)Oui Optimisé pour tous les appareils mobiles (smartphones & Tablettes)Oui fully responsive chat boxOui Adapts to the deviceOui works on all smartphones such as iPhone, iPad, Android & Blackberry devicesOui OuiOui
Statistiques du chatOui Reports are focused on measuring chat efficiency, including quantity, performance, handle times, conversions reports and many other.OuiOuiOui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contactOui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics IntegrationOui Message History, rules performance.Oui Statistiques de dialogue complètes et en temps réel (Graphiques etc.), Intégration à Google Analytics, API de suiviOuiOui Chats summary and detailsOui Complete chat statistics with reports and analyticsOui Reporting très complet, de nombreuses statistiques pour améliorer l'efficacité du chat au jour le jourOui Statistiques en temps réel : nombre de chats, taux de conversion, chiffre d'affaires, panier moyen, taux de satisfaction client, taux de réponse.
Multi-siteOui LiveChat can be added to multiple websites and customized per each.OuiOuiOui Illimités à partir de la formule EnterpriseOui Unlimited in all plansOui Via DepartmentsOui IllimitéOui no extra chargeOui Unlimited websites.Oui Unlimited site accessOui IllimitéOui Illimité
Opérateurs multiplesOui Available, every operator can have their own account.OuiOuiOui Illimités à partir de la formule EnterpriseOuiOuiOui Un conseiller disponible pour la version gratuite. Nombre illimité pour le produit réalisé sur demande.OuiOuiOui Depends upon subscription packageOui OUI, pour les plan "PRO" et "ADVANCED"Oui Illimité
Transcriptions des conversationsOui All chats are stored in LiveChat and can be accessed later on.OuiOuiOui Illimités à partir de la formule CustomOuiOuiOui Sauvegardées sur serveurs. Les trasncriptions sont accessibles à tout moment et peuvent être envoyées vers un logiciel CRM sous forme de ticket.OuiOuiOui Saved both on server and on local systemOui Oui, Section complète pour consulter les Archives de conversations ainsi que possibilité de retrouver les conversations précédentes lorsqu'un visiteur ayant deja dialogué est reconnuOui
Messages hors ligneOui Offline messages are saved as tickets in LiveChat, sent to a help desk or forwarded to a given email address.Oui Messages sent to an email address(es) or into a CRM.OuiOuiOuiOuiOui Oui. Ils peuvent être envoyés vers un logiciel CRM sous forme de ticket.OuiOui Storing in system, sending to emailOuiOui Oui, envoyé directement par email ou sur les CRMsOui
CobrowsingOui Available via a 3rd party integration.Oui push webpagesNonOui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription.OuiNonOui Guide your visitor to any page- Push webpagesOui Screen recordingNonOuiNon-
Personnalisation de l'apparenceOui 4 distinct chat window themes to choose from. CSS customization, branding and white label version are available.Oui personnalisation CSS + version en marque blancheOuiOui interface pour personnaliser la fenêtre de chatOui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise plan-Oui Entièrement personnalisable (y compris le texte)OuiOui Fully customizable. Colors, dimensions, inscriptions, ... Designer tool or HTML-code upload on your choiceOui Fully customizable as per user requirements. Lots of presets available with option to use custom images and textOui Plusieurs themes de couleurs différentes, personnalisation du texte, ajout du logo de votre entreprise et photo de l'opérateurOui Customisation de la fenêtre de chat depuis le backoffice (langue, design, texte...)
Profil des visiteursOui Detailed information on online visitors include geolocation, IP address, referrer links, time on the website and number of visits, custom events and more.Oui Geo-location, IP address, browsing time, current & past page details, referrer, No. of visits to site, browser, OS platform, name, email, username, custom data with some API customization, shopping cart info for Shopify and Magento usersOuiOui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le siteOui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time.Oui Via Rich Web Client: view all visitors real time with geo, IP, OS/browser, stats informationOui Geo-localisation, Nom, Email,Produit, Navigateur, Système d'exploitation, Impressions de pages, Visites, etc.Oui You can also show custom visitor info from your database https://developers.smartsupp.com/examples/identify-customersOui Geo, Useragent, Pages, Referrer, Search query, AdSystem, Custom fields, ...Oui Geo-location, IP address, browsing time, current page details, referrer, footprints, status, browser, OS platform, screen resolution, physical addressOui Nom, email, ID, Chemin complet sur votre site, temps de visite, IP, Navigateur/OS, Referrer, Number of visits, Nombre de chats passés, Date de la derniere intéraction, etc...Oui Adresse IP, géolocalisation sur demande, langue, historique de navigation, page en cours, navigateur, historique de chat, tunnel d'achat etc...
Réponses pré-enregistréesOui Canned responses are tag-based - by typing in #tag a corresponding answer pops up.Oui Using 3rd Party MacrosOuiOui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistréesOui avec des raccourcisOuiOui Messages pré-définis à l'aide de raccourcis clavier. Peuvent être ajoutés/modifiés par l'administrateur ou le conseiller.OuiOui Canned messages with folders, autocomplete and live search. Both common and personal.Oui Canned responses available, Can be created by both admin and operators.Oui Oui, en utilsant le symbole # dans le chat. Example: #bonjour affichera "Bonjour, bienvenu sur notre site comment puis-je vous aider?"Oui Réponses pré-enregistrées. Ajout et modification par les conseillers ou le superagent.
MultilingueOui 40+ languages available + option to customize localization.OuiOuiOui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinoisOui 19 languesOui >20 languagesOui Assistance en Anglais, Français, Allemand, Néerlandais, PortugaisOui Chat support in English, French and CzechOui English, RussianOui 20 LanguagesOuiOui Disponible dans plusieurs langues
Contrôle de la navigation utilisateurOui The user's browsing path is displayed in real-time to provide details on visited pages.OuiOui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page.OuiOui-Oui See at what url your chat partner is and how he navigates over your site.Oui Visitor recordingOuiOuiOui Every pages, from referrer to current page with associated time spentOui Suivi du parcours de navigation, des interactions avec le site + engagement automatique et personnalisé en fonction du comportement du visiteur.
Transfert entre opérateursOui Chats can be transferred back and forth between operators. Chat history is transferred along with the visitor.Oui type !transfer command to transfer to all available operators, transcript link shows to new operatorOuiOui Historique de la discussion transféré avec le visiteurOui Transfer easily between agents, tiers and groupsOui !r command in IM apps, one-click in RWC.Oui La conversation ainsi que l'historique peuvent être transférés vers un autre conseiller. Les informations de l'utilisateur peuvent être également transférées.OuiOui Can be transferred to operator or department. Additional feature is invitation of another operator for joint service.Oui Transfer within operators from same, different departments and reference chat generated for each transferred chatOui Oui, transfer à un opérateur spécifique, un groupe d'opérateur ou le premier disponibleOui Transfert du chat en temps réel entre opérateurs
Extensions personnaliséesOui LiveChat can be integrated with 60+ services, including Google Analytics, Facebook, Salesforce, Zendesk and many other 3rd-party applicationsOui API Extensible (architecture de plugins JavaScript)Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc)Oui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForceOui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc)Oui Javascript API, Integration with Zendesk, Happyfox, ..Oui Add-ons et Plugins disponibles: Magento, Zendesk, Highrise, Desk.com, Github et bien d'autres encore.OuiOuiOui Add-ons, plugins and JavaScript available. Quick integration with Wordpress, Joomla, Blogger, Drupal, Zen Desk, Magento, Big Commerce, Sales Force, Zen Cart, eBay Stores, ShopifyOui API et integrationsOui API gratuite + Intégration dans différents CMS : Prestashop, Magento, Weezbe, Joomla, Wordpress, Powerboutique et Drupal
Discussion proactiveOui LiveChat detects when visitors take certain actions on your website and issue chat invitations based on those actions.Oui Fully customizable rule-based triggersOuiOui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimitésOui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online.OuiOui Entièrement personnalisableOuiOui In PRO plan. Unlimited number of triggers with unlimited condition tree depth. Simple time-based auto-invitation for BASIC plan.OuiOui Par temps passé sur une page ou un groupe de pagesOui Critères d'engagement personnalisables illimités et basés sur la navigation, sur le tunnel d'achat ou sur des données externes (ex: campagne adwords)
Suivi des visitesOui LiveChat can be used to monitor multiple visitors at the same time. The details on browsing visitors can be filtered using built-in filters.Oui List of visitors shows inside your IM client buddy list or on the screen if using a web-based option. Can enable notifications for when visitors land on your site.OuiOui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...)OuiOui Via Rich Web ClientOui Disponible lorsque l'utilisateur est connectéOuiOuiOui Complete details through ‘visitors’ section from Operator consolesOuiOui Accès en temps réel aux données client (nombre de visites, historique de chat, données de navigation...)
Video chatNon Not available.NonNonOui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence.NonNonOui Disponible à partir d'un Add-onNon Visitor recordingNonNonNonNon Chat audio et vidéo utilisant le WebRTC
Capture d'écran à distanceOui Available via integrations with 3rd party apps.NonNonOuiNonOui Operator can ask for a screenshot by a commandOui Screen recordingNonNonNonNon
APIOui Open API available.Oui http://www.olark.com/docsOuiOui Free APIOuiOui Widget APIOui Open API and Javascript APIOui https://developers.smartsupp.com/Oui Javascript API, Open APINonOuiOui Free API
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Site webhttps://www.livechatinc.com/?utm_source=socialcompare.com&utm_medium=link&utm_campaign=SocialcompareListinghttp://www.olark.com/http://www.zopim.com/http://www.iadvize.com/fr/http://www.snapengage.com/http://p3chat.comhttp://www.userlike.com/https://www.smartsupp.comhttp://www.netroxsc.comhttp://www.eassistancepro.comhttps://www.heybubble.comhttp://fr.watcheezy.com/
Twitterhttp://twitter.com/LiveChathttp://www.twitter.com/olarkhttp://twitter.com/zopimhttp://twitter.com/iadvizehttp://twitter.com/snapengagehttp://twitter.com/p3chat_imhttps://twitter.com/userlikehttps://twitter.com/smartsuppcomhttps://twitter.com/EAssistanceProhttps://twitter.com/HeyBubbleInchttps://twitter.com/@_watcheezy
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  • 2011-01-06 14:01:16
    2016-04-27 22:16:15
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  • Compare les logiciels de Live Chat pour permettre au site web, site de ecommerce de dialoguer en direct avec leur visiteurs, pour les conseiller et répondre à leur questions: HelpOnClick, iAdvize, LiveChat, Olark, SnapEngage, Zopim, HeyBubble ...
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