Solutions de support par chat en Francais

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2016-11-22 11:33:35
Solutions de chat en ligne (Click to chat) dédiées aux entreprises francophones : VideoDesk, iAdvize, Nirror, Userlike, Watcheezy, Zehelp, Zopim
SnapEngageUserlikeZopimiAdvizeCrispCYWYCNirrorVideoDeskWatcheezyZehelp
Image
Site webhttp://www.snapengage.com/http://www.userlike.com/http://www.zopim.com/http://www.iadvize.com/fr/https://crisp.imhttp://www.cywyc.fr/http://www.nirror.comhttp://www.videodesk.comhttp://fr.watcheezy.com/http://www.zehelp.com
Description

SnapEngage est un service de chat en direct, simple d'utilisation. Il permet de dialoguer avec ses visiteurs depuis plusieurs logiciels de messagerie instantané (Google talk, Skype, iChat...) ou depuis un mobile.

Toutes les conversations peuvent être sauvegardé dans une solution de CRM ou Help Desk existantes .

Userlike est une solution Saas de Click to Chat afin de dialoguer instantanément avec les visiteurs de son site web.

Grâce à ce système, les ventes décollent et la satisfaction client augmente.

Il est possible de dialoguer à partir du tableau de bord Userlike ou à partir d'un client de messagerie externe.

Zopim est une widget de chat en ligne, qui s’intègre à votre site pour permettre de répondre en direct aux questions des visiteurs du site (potentiellement des clients si vous avez une boutique en ligne (site ecommerce)).

Un suivi en temps réel permet de rapidement voir les visiteurs du site, d’où ils viennent, ce qu'ils visitent...etc.

Voici un comparatif détaillé des solutions de chat professionnel à installer sur votre site web: http://socialcompare.com/fr/comparison/compare-live-chat-support-software-help

iAdvize est une plateforme d’engagement client en temps réel (Click to chat, Click to Call, Click to Video, Community Messaging, Social). Associé à un moteur de ciblage comportemental et de filtrage, iAdvize permet de gérer l’ensemble des interactions en temps réel, d’accroître le taux de conversion et d’optimiser la fidélisation et la satisfaction client.

  • Click to Chat
  • Click to Call
  • Click to Video
  • Community Messaging : chat communautaire iAdvize
  • Social Messaging

Retrouvez toutes les fonctionnalités ici : http://www.iadvize.com/fr/produit/
Crisp est une solution de service utilisateur désignée pour les startups et très simple à utiliser.
Crisp permet de gérer en équipe plusieurs sites internets
Des applications (iOS, Android, Mac et Windows) sont disponibles
CYWYC est une plateforme d'accompagnement des internautes dans leur navigation et dans la prise de décisions de vos services / produits. Notre solution de "live chat" couplée à notre algorithme d'analyse comportementale permet de répondre aux questions des internautes au moment ou le plus opportun. Nos équipes d'opérateurs spécialisés peuvent également se former rapidement à vos services / produits, afin de répondre aux questions de vos internautes 7j/7 de 8h à 22h en respectant votre discours commercial et nos méthodologie de vente à distance. A travers cela, votre taux de transformation s'améliorera de manière significative. 100% des clients CYWYC qui utilisent notre système sont satisfait des résultats obtenus.Nirror est un outil SaaS qui permet de voir en live l'écran des utilisateurs connectés et de leur parler via un système de chat pour mieux les accompagner durant leur visite sur le site. Nirror permet également l'enregistrement de chaque visite avec un système de filtre pour mieux comprendre le comportement des clients post visite. Vous ne perdez rien de ce qu'il se passe sur votre site web!Videodesk has developed the first face-to-face CRM on the web and provides the most competitive offer on the worldwide market. The solution enables any web visitor on a e-shop to start a video, audio or chat conversation with a sales representative directly on the online shop … as if they were in a physical store. With one click, in real-time and on-page we allow retailers to bring all their salesforce online. A new generation of CRM, human and directly on the web. - - - - Videodesk est une solution de live chat vidéo pour les e-commerçants désireux d'améliorer leur service de relation client sur le web et propose l'offre la plus compétitive du marché. Cette solution de live chat a pour vocation de réhumaniser les échanges sur le web entre les entreprises et les internautes en leur permettant de mettre un visage, un sourire ou encore une voix sur le nom de leur interlocuteur.

Watcheezy est un Click to Chat prédictif qui identifie les internautes qui ont besoin de l'assistance d'un conseiller pour finaliser leurs achats.

Le click to chat (click to chat, click to call), associé à un moteur de ciblage comportemental en temps réel, idenfitie les visiteurs les plus intéressants grâce à un système de scoring performant, construit autour d'un algorithme puissant.

L'outil de ciblage comportemental détermine les besoins et les attentes des visiteurs selon leur navigation, leurs interactions et leurs intentions d'achat puis déclenche l'engagement automatique des visiteurs grâce aux push marketing ou aux messages personnalisés, facilitant la mise en relation et la conversion.

Watcheezy permet ainsi d'augmenter le taux de conversion, le panier moyen et la satisfaction client.

Intuitif, Watcheezy s'intègre facilement à votre site web : une ligne de code à insérer et le service fonctionne. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter les fonctionnalités de Watcheezy : http://fr.watcheezy.com/fonctionnalites/

Zehelp logiciel de chat, vous aide à améliorer la conversion, la satisfaction et la fidélisation de vos clients. Nous avons conçu Zehelp comme un outil simple et performant, qui s'intègre facilement dans votre emploi du temps quotidien et réunit les fonctionnalités-clés du chat client.
Vidéohttp://www.youtube.com/watch?v=YUt-hYPAPeY&context=C33271c1ADOEgsToPDskKjaoLRywFIDeR0vKBWX1PEhttps://www.youtube.com/watch?v=ZCwGo2CzbuQhttp://youtu.be/tSRSn9hJU1chttp://www.youtube.com/watch?v=XyaM62BYSEQhttp://www.youtube.com/watch?v=UQwrr4icn0Uhttps://youtu.be/3lt3DS-Qpkk
Période d'essai gratuiteOui 15 daysOui 14 jours/Aucune carte de crédit requise/Version gratuite disponibleOui 14 daysOui http://socialcompare.com/u/1411/logo-iadvize-2jsje8bq.pngOuiOuiOui Gratuit jusqu'à 50 visites. 7 jours d'essai gratuit pour chaque plan payantOui Essai pilote 15 joursOui 15 jours d'essai gratuitOui 30 j
Tarifs
  • Business :4 agents - $66/month
  • Enterprise : 8 agents - $160/month
  • Premier : 15 agents - $460/month

A la suite de la période d'essai, les utilisateurs peuvent souscrire à l'un des plans suivants:

  • Free 0€/Mois
  • Team 29€/Mois
  • Corporate 79€/Mois
  • Custom/ Sur devis
  • Lite Plan Free (1 agent, 1 concurrent chat)
  • Basic Plan $11.20 per agent/mo (unlimited chats)
  • Advanced Plan $20 per agent/mo (unlimited chats + reports, analytics...)
  • Premium $44 per agent/mo (widget unbranding, IP address block, real-time monitoring...)
Totalement gratuitFacturation à la performancePlan starter: 10€/mois en paiement annuel 12€ en paiement mensuel Jusqu'à 1000 visites par semaine 5 jours de conservation des données 10 visites en temps-réel chaque mois 1 compte utilisateur 1 domaine Accès API Support via ticket Plan pro 29€/mois en paiement annuel 34€ en paiement mensuel Jusqu'à 5 000 visites par semaine 7 jours de conservation des données 100 visites en temps-réel chaque mois 5 comptes utilisateur 3 domaines Accès API Support via ticket et chat Plan Entreprise 60€/mois en paiement annuel 72€ en paiement mensuel Jusqu'à 50 000 visites par mois 7 jours de conservation des données 1000 visites en temps-réel chaque mois 10 comptes utilisateur 5 domaines Accès API Support via ticket et chat Au dela sur devis :)Offre personnalisée : plateforme entièrement personnalisable avec options et fonctionnalités au choix
  • Eezy Start - 29€/mo
  • Eezy Pro - 79€/mo
  • Eezy Entreprise - 149€/mo
9,90 € par mois et par agent actif (en discussion)
Date de lancement2008-10-012012-03-012010-01-082015-11-012014-01-012014-09-012012-09-012013-11-042014-11-20
Fonctionnalités
Application WebOuiOuiOuiOui PHP Web applicationOui ResponsiveOuiOuiOuiOuiOui
IM (Google Talk, Jabber...) integrationOui Compatible avec Jabber-OuiNonNon- En cours...
Applications bureau (desktop)Oui Through Google-talk and Skype IM clients on both Mac and WindowsOui Compatible avec les clients de messagerie pour Wiindows et Mac- Through IM clientsOuiOuiOuiNonNon
Support MobileOui (n'importe quel client Google Talk)Oui Compatible avec les clients de messagerie pour Windows et MacNonOui Sur tous les supports mobiles, y compris tablettes. (n'importe quel client Google Talk & XMPP)Oui iOS, AndroidOui Site et application mobileOuiOui SDK pour support mobileOui Application IoS pour les agentsOui
Fonctionne pour les utilisateurs sur mobile ?OuiOui Optimisé pour tous les appareils mobiles (smartphones & Tablettes)Oui Works on some mobile devices. HTML5 dashboardOuiOuiOuiOuiOui Compatible tablettes et fonctionne sur tous les navigateurs mobiles.OuiOui
Statistiques du chatOui Detailed Chat Statistics available in the SnapEngage Dashboard + Google Analytics IntegrationOui Statistiques de dialogue complètes et en temps réel (Graphiques etc.), Intégration à Google Analytics, API de suiviOuiOui Statistiques temps réel. Marketing E-commerce : Taux de conversion, Panier moyen, CA après contact / Experience Client : Taux de satisfaction client, Taux de réponse, Coûts/contactOuiOui Statistiques instantanées pour suivre les performances de l'outilOuiOui Statistiques de chat pour découvrir dans quelle mesure l’utilisation de VideoDesk a impacté vos ventes, vos taux de conversions, votre panier moyen et tous les autres indicateurs de votre choix + Intégration à Google AnalyticsOui Statistiques en temps réel : nombre de chats, taux de conversion, chiffre d'affaires, panier moyen, taux de satisfaction client, taux de réponse.Oui Oui avec Google Analytics
Multi-siteOui Unlimited in all plansOui IllimitéOuiOui Illimités à partir de la formule EnterpriseOui UnlimitedOui Possibilité de donner accès à plusieurs sites avec la même configurationOuiOuiOui IllimitéOui 3 sites par abonnement
Opérateurs multiplesOuiOui Un conseiller disponible pour la version gratuite. Nombre illimité pour le produit réalisé sur demande.OuiOui Illimités à partir de la formule EnterpriseOui UnlimitedOuiOui oui à partir du plan proOui OuiOui IllimitéOui illimité
Transcriptions des conversationsOuiOui Sauvegardées sur serveurs. Les trasncriptions sont accessibles à tout moment et peuvent être envoyées vers un logiciel CRM sous forme de ticket.OuiOui Illimités à partir de la formule CustomOuiOui InstantanéeOui Historique enregistré pour chaque clientOui Enregistrement des historiques de conversation texte et vidéo.OuiOui Oui. envoi par email ; export de l'historique
Messages hors ligneOuiOui Oui. Ils peuvent être envoyés vers un logiciel CRM sous forme de ticket.OuiOuiOui E-mail can be repliedOui Selon la demandeOui OuiOui- En cours...
CobrowsingOuiOui Guide your visitor to any page- Push webpagesNonOui La navigation collaborative permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription.-Oui Possibilité de voir ou se situe l'internaute quand on le souhaiteOui Nirror permet de voir en live et en replay l'écran de l'internauteOui Oui (deux modes: prise de contrôle et surbrillance)-Non
Personnalisation de l'apparenceOui Have your own Look'n'Feel customized to your website starting with Businesss plan + whitelabel on Enterprise planOui Entièrement personnalisable (y compris le texte)OuiOui interface pour personnaliser la fenêtre de chatOuiOui Complètement personnalisable. Possibilité d'intégrer des images JPEGOui Interface de chat entièrement personnalisable (langues, texte, design...)Oui Customisation de la fenêtre de chat depuis le backoffice (langue, design, texte...)Oui Personnalisation complète avec un paramétrage facile et un accès direct aux styles CSS
Profil des visiteursOui User Environment, User IP Address and User Geo Location. Also tracking of visitors navigation across site in real time.Oui Geo-localisation, Nom, Email,Produit, Navigateur, Système d'exploitation, Impressions de pages, Visites, etc.OuiOui Profil détaillé avec géolocalisation et accessible lors d'une discussion + suivi en temps réel des visiteurs présents sur le siteOui See chat users types in real-time, country, town, social networks, etcOui Toutes les informations sur le visiteur sont disponibles (nombres de visites sur le sites, parcours effectués, pays de connexion, client ou prospect...Oui Géolocalisation, possibilité de nommer les clients pour les suivis SAV. Provenance de l'utilisateur indiquéeOui Localisation géographique, durée de navigation, pages visitées, page actuelle, parcours de navigation, visites précédentes, navigateur utilisé, version de Windows et de Flash, etc.Oui Adresse IP, géolocalisation sur demande, langue, historique de navigation, page en cours, navigateur, historique de chat, tunnel d'achat etc...Oui Récurrence de visite; historique de discussion ; temps passé sur la page, historique de visite...
Réponses pré-enregistréesOui avec des raccourcisOui Messages pré-définis à l'aide de raccourcis clavier. Peuvent être ajoutés/modifiés par l'administrateur ou le conseiller.OuiOui Saisie prédictive + liens pré-enregistrés + offres pré-enregistrées-Oui Base de connaissances disponibles, possibilités d'intégrer un fichier excel.Oui Bientôt disponibleOui Messages pré-enregistrés, paramétrables par l'administrateurOui Réponses pré-enregistrées. Ajout et modification par les conseillers ou le superagent.Oui illimitées, paramétrables par l'administrateur et l'agent
MultilingueOui 19 languesOui Assistance en Anglais, Français, Allemand, Néerlandais, PortugaisOuiOui Accessible dans plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, chinoisOui 25 languesOui Français, Anglais, Espagnol (Allemand et Italien en cours)OuiOui Fenêtre de chat et interface conseiller disponible dans plusieurs langues: anglais, français, espagnol, portugais, allemand, japonais, chinois...Oui Disponible dans plusieurs languesOui Directement dans l'application
Contrôle de la navigation utilisateurOuiOui See at what url your chat partners are and how they navigate over your site.Oui Visualisation du trajet du visiteur sur le site et de chaque changement de page.OuiOui Real timeOuiOui Temps de navigation, pages visitées, visites précédentes, parcours utilisateur.Oui Suivi du parcours de navigation, des interactions avec le site + engagement automatique et personnalisé en fonction du comportement du visiteur.Oui Vue de la page visitée par l'internaute
Transfert entre opérateursOui Transfer easily between agents, tiers and groupsOui La conversation ainsi que l'historique peuvent être transférés vers un autre conseiller. Les informations de l'utilisateur peuvent être également transférées.OuiOui Historique de la discussion transféré avec le visiteurOui Shared inbox between operators. What you see is what your team seeOuiOuiOui Transfert du chat en temps réel entre opérateursOui Oui, sans limite
Extensions personnaliséesOui Beaucoup d'integrations (Zendesk, Salesforce, etc)Oui Add-ons et Plugins disponibles: Magento, Zendesk, Highrise, Desk.com, Github et bien d'autres encore.Oui Javascript API, Many integrations (Zendesk, Salesforce, etc)Oui Javascript API + Intégration avec différents CRM : SalesForceOuiOuiOuiOui Plugins PrestaShop, WordPress et DrupalOui API gratuite + Intégration dans différents CMS : Prestashop, Magento, Weezbe, Joomla, Wordpress, Powerboutique et Drupal- Intégration facile. Noyau JS encapsulé et complètement isolé
Discussion proactiveOui Proactive chat implementation engages with the visitor on behalf of an agent currently online.Oui Entièrement personnalisableOuiOui 14 critères d'engagement par défaut + critères personnalisables illimitésOuiOui Algorithme d'analyse comportemental disponible avec la possibilité de choisir ses critères de proactivitéOui Paramètres personnalisables pour ciblage clientsOui Critères d'engagement personnalisables illimités et basés sur la navigation, sur le tunnel d'achat ou sur des données externes (ex: campagne adwords)Oui Oui. Ciblage comportemental intelligent. Illimité
Suivi des visitesOuiOui Disponible lorsque l'utilisateur est connectéOuiOui Visibilité sur l'ensemble du dossier client (nombre de visites, historique des discussions, etc...)OuiOuiOui Visibilité sur l'ensemble des visites, temps passé etc..Oui Nombre de visiteurs actifs sur le siteOui Accès en temps réel aux données client (nombre de visites, historique de chat, données de navigation...)Oui Suivi des visiteurs actif sur le site et invitation à chatter
Video chatNonOui Disponible à partir d'un Add-onNonOui Possibilité d'être assistés de façon rassurante et humaine, en visioconférence.-NonNonOui Chat audio et video de haute qualité en WebRTC / FlashNon Chat audio et vidéo utilisant le WebRTCNon
Capture d'écran à distanceOuiOuiNon-OuiOuiNon Non mais options de co-navigation, partage d'écran et partage de PDF et de vidéos.NonNon Non mais envoi d'image et fichier possible
APIOuiOui Open API, Javascript API, and remote API to set up advanced chat behavior.OuiOui Free APIOui Api Javascript, RESTOuiOuiOui Data flow API / UI API / Mobile chat SDKOui Free API
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Site webhttp://www.snapengage.com/http://www.userlike.com/http://www.zopim.com/http://www.iadvize.com/fr/https://crisp.imhttp://www.cywyc.fr/http://www.nirror.comhttp://www.videodesk.comhttp://fr.watcheezy.com/http://www.zehelp.com
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Inclure
  • 2015-06-09 12:13:24
    2016-11-22 11:33:35
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  • Solutions de Click to chat dédié aux entreprises francophone: iAdvize, Nirror, Userlike, Watcheezy, Zehelp, Zopim
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