Historique de SFR

Mis à jour 20 nov. 2012 19:16:23

Date de création 1 jul. 2010 19:22:32

• 
  bomard le 20 nov. 2012 19:16:23Signaler

  Prise en charge des frais de résiliation

  100 EUR

  SMS illimités

  yes

  MMS illimités

  yes

  Volume données

  500 Mo

  Tarif accès seul/mois

  34.99 EUR

  Tarif accès + tél/mois la première année

  14.99 EUR

  Tarif accès + Téléphone

  34.99 EUR

• 
  bomard le 20 nov. 2012 19:07:55Signaler

  Débit

  7 Mo

  Appel illimité vers les mobiles

  yes

  Appels illimités vers les fixes

  yes

  Durée d'engagement

  24 mois

• 
  Seralo le 11 jan. 2011 13:23:19Signaler

  Extrait

• 
  Seralo le 11 jan. 2011 13:21:43Signaler

  Extrait

  SFR - FAI - France

• 
  Seralo le 9 jul. 2010 01:12:33Signaler

  Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures

  0.02 %

  Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif

  94.4 %

  Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel

  89.8 %

• 
  Seralo le 2 jul. 2010 13:37:00Signaler

  Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h

  86.6 %

• 
  Seralo le 2 jul. 2010 13:27:05Signaler

  Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées

  10 j

• 
  Seralo le 2 jul. 2010 13:19:30Signaler

  Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante)

  17.4 j / 30.9 j

  Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante)

  96.4 % / 84 %

• 
  Seralo le 2 jul. 2010 01:05:38Signaler

  Taux de panne signalée par ligne d'accès

  1.86 %

  Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante

  13.2 %

• 
  Seralo le 1 jul. 2010 20:05:43Signaler

  Visibilité

  Publique

• 
  Seralo le 1 jul. 2010 20:05:34Signaler

  Editeur

  Publique

  Qualité de la parole note MOS

  4.3

  Temps moyen d'etablissement d'un appel international

  1.3 s (1s RTC)

  Temps moyen d'etablissement d'un appel national

  1.5 s (1.1s RTC)

  Taux de défaillance (appels internationaux)

  0.8 % (0.2% RTC)

  Taux de défaillance (appels nationaux)

  0.2 % (0% RTC)

• 
  Seralo le 1 jul. 2010 19:22:32Signaler

  Mode

  élément

  Nom

  SFR

  Visibilité

  Non listé

  Editeur

  Seralo

  Catégorie

  Accès Internet

  Sources

  http://www.sfr.com/fileadmin/mes_documents/pdf/publications/Indicateurs_QoS_Fixe_ARCEP_SFR_derniere_publication.pdf

  Site web

  http://adsl.sfr.fr/

  Forfait triple play

  29.9 EUR

  ADSL

  oui

  Fibre / Très haut débit

  oui

  3G

  oui

  Temps de réponse services clients

  1min 01s