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History of
SFR
Last update
Nov. 20
th
2012 7:16:23 PM
Creation date
Jul. 1
st
2010 7:22:32 PM
bomard
on Nov. 20
th
2012 7:16:23 PM
Report
Prise en charge des frais de résiliation
100 EUR
SMS illimités
yes
MMS illimités
yes
Volume données
500 Mo
Tarif accès seul/mois
34.99 EUR
Tarif accès + tél/mois la première année
14.99 EUR
Tarif accès + Téléphone
34.99 EUR
bomard
on Nov. 20
th
2012 7:07:55 PM
Report
Débit
7 Mo
Appel illimité vers les mobiles
yes
Appels illimités vers les fixes
yes
Durée d'engagement
24 mois
Seralo
on Jan. 11
th
2011 1:23:19 PM
Report
Excerpt
Seralo
on Jan. 11
th
2011 1:21:43 PM
Report
Excerpt
SFR - FAI - France
Seralo
on Jul. 9
th
2010 1:12:33 AM
Report
Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures
0.02 %
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif
94.4 %
Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel
89.8 %
Seralo
on Jul. 2
nd
2010 1:37:00 PM
Report
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h
86.6 %
Seralo
on Jul. 2
nd
2010 1:27:05 PM
Report
Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées
10 j
Seralo
on Jul. 2
nd
2010 1:19:30 PM
Report
Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante)
17.4 j / 30.9 j
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante)
96.4 % / 84 %
Seralo
on Jul. 2
nd
2010 1:05:38 AM
Report
Taux de panne signalée par ligne d'accès
1.86 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante
13.2 %
Seralo
on Jul. 1
st
2010 8:05:43 PM
Report
Viewer
Publique
Seralo
on Jul. 1
st
2010 8:05:34 PM
Report
Editor
Publique
Qualité de la parole note MOS
4.3
Temps moyen d'etablissement d'un appel international
1.3 s (1s RTC)
Temps moyen d'etablissement d'un appel national
1.5 s (1.1s RTC)
Taux de défaillance (appels internationaux)
0.8 % (0.2% RTC)
Taux de défaillance (appels nationaux)
0.2 % (0% RTC)
Seralo
on Jul. 1
st
2010 7:22:32 PM
Report
Mode
élément
Name
SFR
Viewer
Non listé
Editor
Seralo
Category
Accès Internet
Sources
http://www.sfr.com/fileadmin/mes_documents/pdf/publications/Indicateurs_QoS_Fixe_ARCEP_SFR_derniere_publication.pdf
Website
http://adsl.sfr.fr/
Forfait triple play
29.9 EUR
ADSL
oui
Fibre / Très haut débit
oui
3G
oui
Temps de réponse services clients
1min 01s
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SFR