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Comparatif de la qualité de service des FAI
Nom
Free
Site webfree.fr/...
Technologies
ADSLOui
Fibre / Très haut débitOui
3GNon
Forfaits
Forfait triple play€ 29.99
Prix
Indicateurs de qualite de service
Sourcesfree.fr/...
Délai de raccordement
Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante)21.2 j / 56.4 j
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante)94.5 % / 56.2 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès0.91 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante16.9 % / 20,9 %
Délai de reparation
Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h93.5 %
Temps de réponse services clients2min 23s
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif80.7 %
Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures0.017 %
Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel
Téléphonie
Taux de défaillance (appels nationaux)0.1 %
Taux de défaillance (appels internationaux)0.2 %
Temps moyen d'etablissement d'un appel national1.3 s
Temps moyen d'etablissement d'un appel international8.5 s
Qualité de la parole note MOS4.2
Autres
Accès Internet
Français
Publique
Publique
4 mai 2012 22:59:38
1 jul. 2010 19:22:32
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Avis utilisateurs et commentaires

  • eric le 15 nov. 2010 13:48:41
    aime

    très content depuis le début. Attends avec impatience l'offre téléphonie mobile en 2011.