Darty
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Nom | Darty |
|---|---|
| Site web | dartybox.com |
| Technologies | |
| ADSL | Oui |
| Fibre / Très haut débit | Oui |
| 3G | Non |
| Forfaits | |
| Forfait triple play | € 29.9 |
| Prix | € 19.9 |
| Indicateurs de qualite de service | |
| Sources | darty.com |
| Délai de raccordement | |
| Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante) | 12 j / NA |
| Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante) | 98.4 % / NA |
| Taux de panne signalée par ligne d'accès | 0.649 % |
| Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante | 6.37 % |
| Délai de reparation | |
| Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées | 13 j |
| Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h | 91.7 % |
| Temps de réponse services clients | 0min 47s |
| Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif | 92.6 % |
| Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures | |
| Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel | 88.8 % |
| Téléphonie | |
| Taux de défaillance (appels nationaux) | 0.2 % |
| Taux de défaillance (appels internationaux) | 1.4 % |
| Temps moyen d'etablissement d'un appel national | 1.1 s |
| Temps moyen d'etablissement d'un appel international | 5.4 s |
| Qualité de la parole note MOS | 4.4 |
| Autres |
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