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Orange

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Orange - FAI - France
Comparatif de la qualité de service des FAI
Nom
Orange
Site weborange.fr
Technologies
ADSLOui
Fibre / Très haut débitOui
3GOui
Forfaits
Forfait triple play€ 29.9
Prix€ 19.9
Indicateurs de qualite de service
Sourcesorange.fr/...
Délai de raccordement
Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante)11 j / 24 j
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante)98.9 % / 93.2 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès1.94 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante13.3 %
Délai de reparation
Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées12.1 j
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h70 %
Temps de réponse services clients3min 18s
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif84 %
Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures0.08 %
Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel94.2 %
Téléphonie
Taux de défaillance (appels nationaux)0 %
Taux de défaillance (appels internationaux)2 %
Temps moyen d'etablissement d'un appel national1.2 s
Temps moyen d'etablissement d'un appel international3.1 s
Qualité de la parole note MOS4.3
Autres
Orange - FAI - France
Accès Internet
Français
Publique
Publique
11 jan. 2011 13:20:15
1 jul. 2010 19:22:32
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