Orange
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Orange - FAI - France
Nom | Orange |
|---|---|
| Site web | orange.fr |
| Technologies | |
| ADSL | Oui |
| Fibre / Très haut débit | Oui |
| 3G | Oui |
| Forfaits | |
| Forfait triple play | € 29.9 |
| Prix | € 19.9 |
| Indicateurs de qualite de service | |
| Sources | orange.fr/... |
| Délai de raccordement | |
| Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante) | 11 j / 24 j |
| Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante) | 98.9 % / 93.2 % |
| Taux de panne signalée par ligne d'accès | 1.94 % |
| Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante | 13.3 % |
| Délai de reparation | |
| Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées | 12.1 j |
| Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h | 70 % |
| Temps de réponse services clients | 3min 18s |
| Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif | 84 % |
| Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures | 0.08 % |
| Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel | 94.2 % |
| Téléphonie | |
| Taux de défaillance (appels nationaux) | 0 % |
| Taux de défaillance (appels internationaux) | 2 % |
| Temps moyen d'etablissement d'un appel national | 1.2 s |
| Temps moyen d'etablissement d'un appel international | 3.1 s |
| Qualité de la parole note MOS | 4.3 |
| Autres |
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