Orange

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2011-01-11 13:20:15
Orange - FAI - France
Comparatif de la qualité de service des FAI
Orange
Websitehttp://abonnez-vous.orange.fr/
Technologies
ADSLYes
Fibre / Très haut débitYes
3GYes
Forfaits
Forfait triple play29.9 EUR
Prix19.9 EUR
Indicateurs de qualite de service
Sourceshttp://r.orange.fr/r/Oassistance_qualitedeservice
Délai de raccordement
Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante)11 j / 24 j
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante)98.9 % / 93.2 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès1.94 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante13.3 %
Délai de reparation
Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées12.1 j
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h70 %
Temps de réponse services clients3min 18s
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif84 %
Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures0.08 %
Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel94.2 %
Téléphonie
Taux de défaillance (appels nationaux)0 %
Taux de défaillance (appels internationaux)2 %
Temps moyen d'etablissement d'un appel national1.2 s
Temps moyen d'etablissement d'un appel international3.1 s
Qualité de la parole note MOS4.3
Other features
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Last update2011-01-11 13:20:15
  • 2010-07-01 19:22:32
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