Orange | |
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Website | http://abonnez-vous.orange.fr/ |
Technologies | |
ADSL | Yes |
Fibre / Très haut débit | Yes |
3G | Yes |
Forfaits | |
Forfait triple play | 29.9 EUR |
Prix | 19.9 EUR |
Indicateurs de qualite de service | |
Sources | http://r.orange.fr/r/Oassistance_qualitedeservice |
Délai de raccordement | |
Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante) | 11 j / 24 j |
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante) | 98.9 % / 93.2 % |
Taux de panne signalée par ligne d'accès | 1.94 % |
Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante | 13.3 % |
Délai de reparation | |
Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées | 12.1 j |
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h | 70 % |
Temps de réponse services clients | 3min 18s |
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif | 84 % |
Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures | 0.08 % |
Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel | 94.2 % |
Téléphonie | |
Taux de défaillance (appels nationaux) | 0 % |
Taux de défaillance (appels internationaux) | 2 % |
Temps moyen d'etablissement d'un appel national | 1.2 s |
Temps moyen d'etablissement d'un appel international | 3.1 s |
Qualité de la parole note MOS | 4.3 |
Other features | |
Like | |
Last update | 2011-01-11 13:20:15 |
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