History of Orange

Last update Jan. 11^th 2011 1:20:15 PM

Creation date Jul. 1^st 2010 7:22:32 PM

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  Seralo on Jan. 11^th 2011 1:20:15 PMReport

  Excerpt

  Orange - FAI - France

• 
  Seralo on Jul. 9^th 2010 1:12:33 AMReport

  Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures

  0.08 %

  Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif

  84 %

  Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel

  94.2 %

• 
  Seralo on Jul. 2^nd 2010 1:37:00 PMReport

  Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h

  70 %

• 
  Seralo on Jul. 2^nd 2010 1:27:05 PMReport

  Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées

  12.1 j

• 
  Seralo on Jul. 2^nd 2010 1:19:30 PMReport

  Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante)

  11 j / 24 j

  Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante)

  98.9 % / 93.2 %

• 
  Seralo on Jul. 2^nd 2010 1:05:38 AMReport

  Taux de panne signalée par ligne d'accès

  1.94 %

  Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante

  13.3 %

• 
  Seralo on Jul. 1^st 2010 8:05:43 PMReport

  Viewer

  Publique

• 
  Seralo on Jul. 1^st 2010 8:05:34 PMReport

  Editor

  Publique

  Qualité de la parole note MOS

  4.3

  Temps moyen d'etablissement d'un appel international

  3.1 s

  Temps moyen d'etablissement d'un appel national

  1.2 s

  Taux de défaillance (appels internationaux)

  2 %

  Taux de défaillance (appels nationaux)

  0 %

• 
  Seralo on Jul. 1^st 2010 7:22:32 PMReport

  Mode

  élément

  Name

  Orange

  Viewer

  Non listé

  Editor

  Seralo

  Category

  Accès Internet

  Sources

  http://r.orange.fr/r/Oassistance_qualitedeservice

  Website

  http://abonnez-vous.orange.fr/

  Fibre / Très haut débit

  oui

  3G

  oui

  ADSL

  oui

  Prix

  19.9 EUR

  Forfait triple play

  29.9 EUR

  Temps de réponse services clients

  3min 18s