Historique de Orange

Mis à jour 11 jan. 2011 13:20:15

Date de création 1 jul. 2010 19:22:32

Seralo le 11 jan. 2011 13:20:15
Extrait
Orange - FAI - France
Seralo le 9 jul. 2010 01:12:33
Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures
0.08 %
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif
84 %
Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel
94.2 %
Seralo le 2 jul. 2010 13:37:00
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h
70 %
Seralo le 2 jul. 2010 13:27:05
Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées
12.1 j
Seralo le 2 jul. 2010 13:19:30
Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante)
11 j / 24 j
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante)
98.9 % / 93.2 %
Seralo le 2 jul. 2010 01:05:38
Taux de panne signalée par ligne d'accès
1.94 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante
13.3 %
Seralo le 1 jul. 2010 20:05:43
Visibilité
Publique
Seralo le 1 jul. 2010 20:05:34
Editeur
Publique
Qualité de la parole note MOS
4.3
Temps moyen d'etablissement d'un appel international
3.1 s
Temps moyen d'etablissement d'un appel national
1.2 s
Taux de défaillance (appels internationaux)
2 %
Taux de défaillance (appels nationaux)
0 %
Seralo le 1 jul. 2010 19:22:32
Mode
élément
Nom
Orange
Visibilité
Non listé
Editeur
Seralo
Catégorie
Accès Internet
Sources
http://r.orange.fr/r/Oassistance_qualitedeservice
Site web
http://abonnez-vous.orange.fr/
Fibre / Très haut débit
oui
3G
oui
ADSL
oui
Prix
19.9 EUR
Forfait triple play
29.9 EUR
Temps de réponse services clients
3min 18s

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