Comparatif de la qualité de service des FAI

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2021-09-21 22:59:00

Nous comparons dans le tableau suivant les différents grands fournisseurs d'accès à Internet en se focalisant sur l'aspect qualité de services.

Les indicateurs de qualité de service

Initié par l'ARCEP, ces mesures trimestrielles, permettent de comparer la qualité de service des différents opérateurs.

Pour une meilleure cohérence de ces mesures, les opérateurs ont fait appels aux mêmes prestataires. Néanmoins, du fait de la différence des systèmes d'information et de l'intervention humaines dans certains cas, ces mesures peuvent donner lieu à des différences.

Les mesures peuvent dans certains cas être plus ou moins avantageuses suivant l'ancienneté de l'opérateur ou d'autres facteurs. Voir les notes de comparabilité founi par l'auditeur dans les documents sources.

Les mesures affichés dans ce tableau, sont les premières officiellement disponibles et correspondent au premier trimestre 2010.

Bouygues TélécomDartyFreeNumericableOrangeSFR
Websitehttp://www.bbox.bouyguestelecom.fr/https://www.darty.com/http://www.free.fr/adsl/internet.htmlhttp://offres.numericable.fr/http://abonnez-vous.orange.fr/http://adsl.sfr.fr/
Technologies
ADSLYesYesYesNoYesYes
Fibre / Très haut débitNoYesYesYesYesYes
3GYesNoNoYesYesYes
Forfaits
Forfait triple play29.9 EUR29.9 EUR29.99 EUR39.9 EUR29.9 EUR29.9 EUR
Prix19.9 EUR19.9 EUR19.9 EUR19.9 EUR
Indicateurs de qualite de service
Sourceshttp://www.institutionnel.bouyguestelecom.fr/notre_entreprise/qualite_de_servicehttps://www.darty.com/http://www.free.fr/pdf/qualite_de_service_free.pdfhttp://www.numericable.fr/pdf/indicateurs.pdfhttp://r.orange.fr/r/Oassistance_qualitedeservicehttp://www.sfr.com/fileadmin/mes_documents/pdf/publications/Indicateurs_QoS_Fixe_ARCEP_SFR_derniere_publication.pdf
Délai de raccordement
Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante)26.9 j / 50.4 j12 j / NA21.2 j / 56.4 j13 j / 22 j11 j / 24 j17.4 j / 30.9 j
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante)89.5 % / 73.7 %98.4 % / NA94.5 % / 56.2 %97.5 % / 92.4 %98.9 % / 93.2 %96.4 % / 84 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès0.649 %0.91 %1.24 %1.94 %1.86 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante15.2 %6.37 %16.9 % / 20,9 %4.1 %13.3 %13.2 %
Délai de reparation
Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées8.3 j13 j8.65 j12.1 j10 j
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h89.5 %91.7 %93.5 %74.7 %70 %86.6 %
Temps de réponse services clients1min 04s0min 47s2min 23s2min 29s3min 18s1min 01s
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif91.8 %92.6 %80.7 %85.4 %84 %94.4 %
Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures0.12 %0.017 %0.08 %0.02 %
Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel93.1 %88.8 %85.4 %94.2 %89.8 %
Téléphonie
Taux de défaillance (appels nationaux)0.1 %0.2 %0.1 %0.4 %0 %0.2 % (0% RTC)
Taux de défaillance (appels internationaux)0.3 %1.4 %0.2 %0.2 %2 %0.8 % (0.2% RTC)
Temps moyen d'etablissement d'un appel national1.6 s1.1 s1.3 s1.4 s1.2 s1.5 s (1.1s RTC)
Temps moyen d'etablissement d'un appel international3.5 s5.4 s8.5 s6.6 s3.1 s1.3 s (1s RTC)
Qualité de la parole note MOS4.34.44.24.44.34.3
Other features
Like 0 0 5 0 0 3
Last update2012-11-20 19:16:232021-09-21 22:59:002012-05-04 22:59:382010-07-09 01:12:332011-01-11 13:20:152012-11-20 19:16:23
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  • 2010-07-01 18:06:24
    2021-09-21 22:59:00
  • Internet Access
    Français
  • Compare les fournisseurs d'accès à Internet Français. Bouygues Telecom, Darty, Free, Numericable, Orange, SFR
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Comments

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    Posted 2014-08-02 18:19:08 by h2b
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    Posted 2013-03-22 17:14:45 by pierrek
  • FREEBOX REVOLUTION Ticket d'incident ouvert depuis le 21 nov 2012. Pb toujours pas résolu le 21 mars2013. Seulement un remboursement de 1 mois d'abonnement TV comme compensation. Incident toujours pas réglé. Les Services Techniques sont nuls! Je vais résilier mon contrat.
    Français Posted 2013-03-22 16:17:38 by PLD38
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    Posted 2011-12-26 10:56:28 by Amélie
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    Posted 2011-05-08 15:07:17 by lraimbault
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    Posted 2011-03-12 06:50:55 by serge
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    Posted 2010-12-03 17:51:47 by smart-telecom-maroc
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    Posted 2010-11-17 22:00:43 by fgranger
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    Posted 2010-11-17 22:00:35 by fgranger
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    très content depuis le début. Attends avec impatience l'offre téléphonie mobile en 2011.
    Français Posted 2010-11-15 13:48:41 by eric
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    Posted 2010-07-01 19:22:53 by Seralo

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