Nous comparons dans le tableau suivant les différents grands fournisseurs d'accès à Internet en se focalisant sur l'aspect qualité de services.
Initié par l'ARCEP, ces mesures trimestrielles, permettent de comparer la qualité de service des différents opérateurs.
Pour une meilleure cohérence de ces mesures, les opérateurs ont fait appels aux mêmes prestataires. Néanmoins, du fait de la différence des systèmes d'information et de l'intervention humaines dans certains cas, ces mesures peuvent donner lieu à des différences.
Les mesures peuvent dans certains cas être plus ou moins avantageuses suivant l'ancienneté de l'opérateur ou d'autres facteurs. Voir les notes de comparabilité founi par l'auditeur dans les documents sources.
Les mesures affichés dans ce tableau, sont les premières officiellement disponibles et correspondent au premier trimestre 2010.
Bouygues Télécom | Darty | Free | Numericable | Orange | SFR | |
---|---|---|---|---|---|---|
Website | http://www.bbox.bouyguestelecom.fr/ | https://www.darty.com/ | http://www.free.fr/adsl/internet.html | http://offres.numericable.fr/ | http://abonnez-vous.orange.fr/ | http://adsl.sfr.fr/ |
Technologies | ||||||
ADSL | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes |
Fibre / Très haut débit | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
3G | Yes | No | No | Yes | Yes | Yes |
Forfaits | ||||||
Forfait triple play | 29.9 EUR | 29.9 EUR | 29.99 EUR | 39.9 EUR | 29.9 EUR | 29.9 EUR |
Prix | 19.9 EUR | 19.9 EUR | 19.9 EUR | 19.9 EUR | ||
Indicateurs de qualite de service | ||||||
Sources | http://www.institutionnel.bouyguestelecom.fr/notre_entreprise/qualite_de_service | https://www.darty.com/ | http://www.free.fr/pdf/qualite_de_service_free.pdf | http://www.numericable.fr/pdf/indicateurs.pdf | http://r.orange.fr/r/Oassistance_qualitedeservice | http://www.sfr.com/fileadmin/mes_documents/pdf/publications/Indicateurs_QoS_Fixe_ARCEP_SFR_derniere_publication.pdf |
Délai de raccordement | ||||||
Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante) | 26.9 j / 50.4 j | 12 j / NA | 21.2 j / 56.4 j | 13 j / 22 j | 11 j / 24 j | 17.4 j / 30.9 j |
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante) | 89.5 % / 73.7 % | 98.4 % / NA | 94.5 % / 56.2 % | 97.5 % / 92.4 % | 98.9 % / 93.2 % | 96.4 % / 84 % |
Taux de panne signalée par ligne d'accès | 0.649 % | 0.91 % | 1.24 % | 1.94 % | 1.86 % | |
Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante | 15.2 % | 6.37 % | 16.9 % / 20,9 % | 4.1 % | 13.3 % | 13.2 % |
Délai de reparation | ||||||
Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées | 8.3 j | 13 j | 8.65 j | 12.1 j | 10 j | |
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h | 89.5 % | 91.7 % | 93.5 % | 74.7 % | 70 % | 86.6 % |
Temps de réponse services clients | 1min 04s | 0min 47s | 2min 23s | 2min 29s | 3min 18s | 1min 01s |
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif | 91.8 % | 92.6 % | 80.7 % | 85.4 % | 84 % | 94.4 % |
Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures | 0.12 % | 0.017 % | 0.08 % | 0.02 % | ||
Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel | 93.1 % | 88.8 % | 85.4 % | 94.2 % | 89.8 % | |
Téléphonie | ||||||
Taux de défaillance (appels nationaux) | 0.1 % | 0.2 % | 0.1 % | 0.4 % | 0 % | 0.2 % (0% RTC) |
Taux de défaillance (appels internationaux) | 0.3 % | 1.4 % | 0.2 % | 0.2 % | 2 % | 0.8 % (0.2% RTC) |
Temps moyen d'etablissement d'un appel national | 1.6 s | 1.1 s | 1.3 s | 1.4 s | 1.2 s | 1.5 s (1.1s RTC) |
Temps moyen d'etablissement d'un appel international | 3.5 s | 5.4 s | 8.5 s | 6.6 s | 3.1 s | 1.3 s (1s RTC) |
Qualité de la parole note MOS | 4.3 | 4.4 | 4.2 | 4.4 | 4.3 | 4.3 |
Other features | ||||||
Like | ||||||
Last update | 2012-11-20 19:16:23 | 2021-09-21 22:59:00 | 2012-05-04 22:59:38 | 2010-07-09 01:12:33 | 2011-01-11 13:20:15 | 2012-11-20 19:16:23 |
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