Free

See the reference side-by-side comparison Comparatif de la qualité de service des FAI

Technologies
	Free

Website	http://www.free.fr/adsl/internet.html
ADSL	Yes
Fibre / Très haut débit	Yes
3G	No
Forfaits
Forfait triple play	29.99 EUR
Prix
Indicateurs de qualite de service
Sources	http://www.free.fr/pdf/qualite_de_service_free.pdf
Délai de raccordement
Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante)	21.2 j / 56.4 j
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante)	94.5 % / 56.2 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès	0.91 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante	16.9 % / 20,9 %
Délai de reparation
Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h	93.5 %
Temps de réponse services clients	2min 23s
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif	80.7 %
Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures	0.017 %
Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel
Téléphonie
Taux de défaillance (appels nationaux)	0.1 %
Taux de défaillance (appels internationaux)	0.2 %
Temps moyen d'etablissement d'un appel national	1.3 s
Temps moyen d'etablissement d'un appel international	8.5 s
Qualité de la parole note MOS	4.2
Other features
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Last update	2012-05-04 22:59:38

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Posted 2014-08-02 18:19:08 by h2b
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Posted 2011-12-26 10:56:28 by Amélie
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Posted 2011-03-12 06:50:55 by serge
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Posted 2010-11-17 22:00:35 by fgranger
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très content depuis le début. Attends avec impatience l'offre téléphonie mobile en 2011.
Posted 2010-11-15 13:48:41 by eric