Free
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Name | Free |
|---|---|
| Website | free.fr/... |
| Technologies | |
| ADSL | Yes |
| Fibre / Très haut débit | Yes |
| 3G | No |
| Forfaits | |
| Forfait triple play | € 29.99 |
| Prix | |
| Indicateurs de qualite de service | |
| Sources | free.fr/... |
| Délai de raccordement | |
| Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante) | 21.2 j / 56.4 j |
| Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante) | 94.5 % / 56.2 % |
| Taux de panne signalée par ligne d'accès | 0.91 % |
| Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante | 16.9 % / 20,9 % |
| Délai de reparation | |
| Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées | |
| Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h | 93.5 % |
| Temps de réponse services clients | 2min 23s |
| Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif | 80.7 % |
| Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures | 0.017 % |
| Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel | |
| Téléphonie | |
| Taux de défaillance (appels nationaux) | 0.1 % |
| Taux de défaillance (appels internationaux) | 0.2 % |
| Temps moyen d'etablissement d'un appel national | 1.3 s |
| Temps moyen d'etablissement d'un appel international | 8.5 s |
| Qualité de la parole note MOS | 4.2 |
| Other features |
User reviews and comments
très content depuis le début. Attends avec impatience l'offre téléphonie mobile en 2011.