Free | |
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Website | http://www.free.fr/adsl/internet.html |
Technologies | |
ADSL | Yes |
Fibre / Très haut débit | Yes |
3G | No |
Forfaits | |
Forfait triple play | 29.99 EUR |
Prix | |
Indicateurs de qualite de service | |
Sources | http://www.free.fr/pdf/qualite_de_service_free.pdf |
Délai de raccordement | |
Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante) | 21.2 j / 56.4 j |
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante) | 94.5 % / 56.2 % |
Taux de panne signalée par ligne d'accès | 0.91 % |
Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante | 16.9 % / 20,9 % |
Délai de reparation | |
Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées | |
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h | 93.5 % |
Temps de réponse services clients | 2min 23s |
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif | 80.7 % |
Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures | 0.017 % |
Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel | |
Téléphonie | |
Taux de défaillance (appels nationaux) | 0.1 % |
Taux de défaillance (appels internationaux) | 0.2 % |
Temps moyen d'etablissement d'un appel national | 1.3 s |
Temps moyen d'etablissement d'un appel international | 8.5 s |
Qualité de la parole note MOS | 4.2 |
Other features | |
Like | |
Last update | 2012-05-04 22:59:38 |
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