Bouygues Télécom

Voir le tableau comparatif de référence Comparatif de la qualité de service des FAI

Technologies
	Bouygues Télécom

Site web	http://www.bbox.bouyguestelecom.fr/
ADSL	Oui
Fibre / Très haut débit	Non
3G	Oui
Forfaits
Forfait triple play	29.9 EUR
Prix	19.9 EUR
Indicateurs de qualite de service
Sources	http://www.institutionnel.bouyguestelecom.fr/notre_entreprise/qualite_de_service
Délai de raccordement
Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante)	26.9 j / 50.4 j
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante)	89.5 % / 73.7 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès
Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante	15.2 %
Délai de reparation
Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées	8.3 j
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h	89.5 %
Temps de réponse services clients	1min 04s
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif	91.8 %
Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures	0.12 %
Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel	93.1 %
Téléphonie
Taux de défaillance (appels nationaux)	0.1 %
Taux de défaillance (appels internationaux)	0.3 %
Temps moyen d'etablissement d'un appel national	1.6 s
Temps moyen d'etablissement d'un appel international	3.5 s
Qualité de la parole note MOS	4.3
Autres
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Mis à jour	2012-11-20 19:16:23

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