Bouygues Télécom

Services > Accès Internet
2012-11-20 19:16:23
Comparatif de la qualité de service des FAI
Bouygues Télécom
Site webhttp://www.bbox.bouyguestelecom.fr/
Technologies
ADSLOui
Fibre / Très haut débitNon
3GOui
Forfaits
Forfait triple play29.9 EUR
Prix19.9 EUR
Indicateurs de qualite de service
Sourceshttp://www.institutionnel.bouyguestelecom.fr/notre_entreprise/qualite_de_service
Délai de raccordement
Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante)26.9 j / 50.4 j
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante)89.5 % / 73.7 %
Taux de panne signalée par ligne d'accès
Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante15.2 %
Délai de reparation
Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées8.3 j
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h89.5 %
Temps de réponse services clients1min 04s
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif91.8 %
Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures0.12 %
Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel93.1 %
Téléphonie
Taux de défaillance (appels nationaux)0.1 %
Taux de défaillance (appels internationaux)0.3 %
Temps moyen d'etablissement d'un appel national1.6 s
Temps moyen d'etablissement d'un appel international3.5 s
Qualité de la parole note MOS4.3
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Mis à jour2012-11-20 19:16:23

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