Bouygues Télécom | |
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Site web | http://www.bbox.bouyguestelecom.fr/ |
Technologies | |
ADSL | Oui |
Fibre / Très haut débit | Non |
3G | Oui |
Forfaits | |
Forfait triple play | 29.9 EUR |
Prix | 19.9 EUR |
Indicateurs de qualite de service | |
Sources | http://www.institutionnel.bouyguestelecom.fr/notre_entreprise/qualite_de_service |
Délai de raccordement | |
Temps dans lequel 95% des demandes sont livrées (ligne existante / inexistante) | 26.9 j / 50.4 j |
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours (ligne existante / inexistante) | 89.5 % / 73.7 % |
Taux de panne signalée par ligne d'accès | |
Taux de panne signalée par ligne d'accès (dans les 30j après mise en service) ligne existante / inexistante | 15.2 % |
Délai de reparation | |
Temps dans lequel 95% des défaillance sont reparées | 8.3 j |
Pourcentage de défaillances réparées dans un délai de 48 h | 89.5 % |
Temps de réponse services clients | 1min 04s |
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif | 91.8 % |
Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation / nb de factures | 0.12 % |
Réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel | 93.1 % |
Téléphonie | |
Taux de défaillance (appels nationaux) | 0.1 % |
Taux de défaillance (appels internationaux) | 0.3 % |
Temps moyen d'etablissement d'un appel national | 1.6 s |
Temps moyen d'etablissement d'un appel international | 3.5 s |
Qualité de la parole note MOS | 4.3 |
Autres | |
J'aime | |
Mis à jour | 2012-11-20 19:16:23 |
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